譚小芳 老師
- 所在地區(qū)： 河南 鄭州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：團(tuán)隊(duì)管理 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 國(guó)學(xué)文化 領(lǐng)導(dǎo)智慧 營(yíng)銷策劃
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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譚小芳老師的內(nèi)訓(xùn)課程
講：杰出管理者的四個(gè)角色績(jī)效創(chuàng)造者 激勵(lì)教導(dǎo)者 文化塑造者 變革管理者 分析：管理者的價(jià)值定位與管理技能培訓(xùn)案例！解析：管理者的價(jià)值定位與管理技能內(nèi)訓(xùn)案例案例：管理者的價(jià)值定位與管理技能課程案例分析！第二講:管理人員的任務(wù)與基本心態(tài)一、管理者的七個(gè)重要任務(wù)績(jī)效管理 計(jì)劃控制 解決問題 有效溝通 激勵(lì)員工 培育人才 工作改善 二、管理者應(yīng)具備的七個(gè)基本心態(tài)責(zé)任心與使命感 突破現(xiàn)狀 達(dá)成目標(biāo)的意愿 效率意識(shí) 理性的處世態(tài)度 科學(xué)方法 平衡的心態(tài) 討論：管理者的價(jià)值定位與管理技能經(jīng)典案例討論分組：管理者的價(jià)值定位與管理技能培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南分析：管理者的價(jià)值定位與管理技能學(xué)習(xí)中的八大陷阱！第三講：管理
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、經(jīng)銷商領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè) 1、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的自我定位 2、有效的領(lǐng)導(dǎo)秘訣 1）領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 2）領(lǐng)導(dǎo)效能——領(lǐng)導(dǎo)互動(dòng)模式 3、如何做高效能的領(lǐng)導(dǎo)類型 1）領(lǐng)導(dǎo)行為方式：四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 2）選擇領(lǐng)導(dǎo)方式 3）部屬成熟度與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 分析：經(jīng)銷商卓越經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)案例！ 解析：經(jīng)銷商卓越經(jīng)營(yíng)內(nèi)訓(xùn)案例 案例：經(jīng)銷商卓越經(jīng)營(yíng)課程案例分析！ 二、消費(fèi)者購(gòu)買心理分析提升進(jìn)店率，提高銷售業(yè)績(jī) 1、消費(fèi)者購(gòu)買行為及需求分析 2、消費(fèi)者購(gòu)買行為及其影響因素 3、消費(fèi)者決策循環(huán)的八大階段 1）滿意階段 2）認(rèn)識(shí)階段 3）決定階段 4）制定標(biāo)準(zhǔn)階段 5）評(píng)價(jià)階段 6）調(diào)查階段 7
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部分 員工入職管理風(fēng)險(xiǎn)提示與規(guī)避 講 遠(yuǎn)離就業(yè)歧視 第二講 杜絕非法用工 第三講 境外人員就業(yè) 第四講 有效利用錄用條件 第五講 雙重勞動(dòng)關(guān)系 第六講 及時(shí)簽訂書面勞動(dòng)合同 第七講 無效的勞動(dòng)合同 第八講 違法約定試用期期限 第九講 違法約定試用期工資 第十講 低工資標(biāo)準(zhǔn) 第二部分 員工在職管理風(fēng)險(xiǎn)提示與規(guī)避 講 事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系 第二講 規(guī)部分制度（員工手冊(cè)）的效力 第三講 違紀(jì)處理 第四講 性騷擾 第五講 不勝任工作 第六講 調(diào)崗調(diào)薪 第七講 停工停產(chǎn) 第八講 收購(gòu)與兼并 第九講 變更勞動(dòng)合同 第十講 培訓(xùn)合同的簽訂 第十一講 保密合同與競(jìng)業(yè)限制
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樹立全新的客戶服務(wù)理念1、服務(wù)是什么？商品與服務(wù)的重點(diǎn)關(guān)系。2、 為什么需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？(優(yōu)/劣質(zhì)服務(wù)對(duì)企業(yè)的影響對(duì)比)3、重新定義客戶地位，對(duì)‘顧客是上帝’全面詮釋。4、 服務(wù)滿意度的四個(gè)進(jìn)階層次。分析：服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)案例！解析：服務(wù)意識(shí)內(nèi)訓(xùn)案例案例：服務(wù)意識(shí)課程案例分析！第二 精準(zhǔn)服務(wù)五步驟1、顯示積極的服務(wù)態(tài)度· 外表顯示積極態(tài)度 · 善用肢體語(yǔ)言表達(dá)· 控制說話的語(yǔ)氣· 保持精神飽滿的神態(tài) 2、了解顧客的需求· 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)· 先行一步，了解客戶所需· 學(xué)會(huì)傾聽與聆聽的層次3、滿足客戶的需要· 對(duì)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)的硬性要求· 讓顧客明白服務(wù)的整體流程· 去除客戶的不安全感4、確?？蛻?
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思考是為了明天的行動(dòng)左腦與右腦理性思考與感性思考決策思考的三段式失敗的思考者常犯的錯(cuò)誤分析：創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理培訓(xùn)案例！解析：創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理內(nèi)訓(xùn)案例案例：創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理課程案例分析！討論：創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理經(jīng)典案例討論分組：創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南分析：創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理學(xué)習(xí)中的八大陷阱！建立思考的邏輯步驟思考問題需要步驟嗎？如何建立思考的步驟狂問 整理的方法互動(dòng)：創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理培訓(xùn)案例評(píng)估分享：某集團(tuán)創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理培訓(xùn)案例分享：哈佛經(jīng)典創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理案例分析示范分享：企業(yè)創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理培訓(xùn)三步走！案例：聯(lián)想(中國(guó))公司的創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理培訓(xùn)案例討論：明天的
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部分：認(rèn)識(shí)和理解危機(jī)1、危機(jī)是一種狀態(tài)而不單是事件 2、危機(jī)由內(nèi)因和外因共同作用，突發(fā)事件常常成為引爆點(diǎn)(危機(jī)主要有突發(fā)性危機(jī)和漸進(jìn)性危機(jī)兩種，80的危機(jī)都屬于漸進(jìn)性危機(jī))3、危機(jī)的八大特性：必然性與偶發(fā)性、漸進(jìn)性與突發(fā)性、緊迫性與公共性、破壞性與建設(shè)性4、危機(jī)的本質(zhì)是組織與其利益相關(guān)者在利益、價(jià)值觀或情感等方面的失衡利益相關(guān)者分類（以企業(yè)等商業(yè)組織為例）：內(nèi)部成員；客戶、消費(fèi)者；投資者；供應(yīng)商、經(jīng)銷商等合作伙伴；債權(quán)人和債務(wù)人；政府；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；相關(guān)社會(huì)團(tuán)體和NGO；媒體；社區(qū)公眾；公關(guān)廣告、律師、會(huì)計(jì)等第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)；5、靜態(tài)危機(jī)觀：利益相關(guān)者與常見危機(jī)分析6、動(dòng)態(tài)危機(jī)觀：各利益相關(guān)者互相作