單元沖突管理概述一、認識沖突1、什么是沖突2、沖突的層次3、沖突的基本類型4、沖突的功能5、沖突的形成過程二、沖突產(chǎn)生的分析與診斷1、沖突產(chǎn)生的原因2、容易忽視的沖突細節(jié)3、沖突產(chǎn)生的兩大根源4、沖突診斷的方法三、沖突管理的方法與策略1、沖突管理的基本態(tài)度2、沖突管理的模型3、沖突管理的原則4、沖突管理的步驟5、沖突管理的關(guān)鍵第二單元人際沖突管理一、情緒及壓力管理1、影響人際沖突的導火索2、認識與理解情緒3、避免情緒的陷阱4、控制情緒的方法與技巧5、壓力的定義及其層次6、壓力的來源及種類7、減輕壓力的方法與技巧二、有效的人際溝通1、提升理性思考打好溝通基礎(chǔ)2、溝通的三個“三”3、改善人際關(guān)系的

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單元角色篇：非人力資源經(jīng)理的使命n人力資源管理與企業(yè)命運Oslash;人力資源管理發(fā)展的趨勢與挑戰(zhàn)Oslash;懂得人力資源管理能帶來的直接好處Oslash;非人力資源經(jīng)理的日常人力資源管理工作n如何成為具有現(xiàn)代企業(yè)管理意識的管理者Oslash;部門經(jīng)理應具備的心態(tài)與意識Oslash;部門經(jīng)理應如何配合人力資源部門的工作Oslash;部門經(jīng)理應掌握的人力資源管理技能Oslash;非人力資源經(jīng)理的職責與使命第二單元選人篇：選拔合適的人做事n正確認識人才選拔Oslash;人才的重要性O(shè)slash;人才選拔的標準Oslash;人才選拔的基本原則Oslash;應當避免的人才選拔誤區(qū)n如何做到精準識人O

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單元現(xiàn)代人力資源管理的發(fā)展趨勢n部門經(jīng)理面臨的管理挑戰(zhàn)Oslash;部門經(jīng)理必須面對的心態(tài)調(diào)整Oslash;到底該如何進行管理？Oslash;你對員工知多少？Oslash;人力資源管理對部門管理的重要作用Oslash;非人力資源經(jīng)理的職責與使命n人力資源管理的基本思路Oslash;人力資源管理的兩大核心理念Oslash;人力資源管理的四大機制Oslash;人力資源管理的四大職能與六大模塊Oslash;人力資源管理的基本理論與原理運用第二單元部門經(jīng)理的基本功：選人技n崗位出現(xiàn)空缺怎么辦Oslash;如何識別崗位空缺O(jiān)slash;如何彌補崗位空缺O(jiān)slash;面試都應該準備些什么Oslash;如何

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一、你對會議知多少1、會議的意義2、會議的目的3、會議的種類4、會議的要素5、會議的成本有哪些二、會議管理從效率開始1、正確評估會議的價值2、明確會議的目的3、明確會議的要求4、盡量壓縮正式會議5、會議效率不高的原因及對策【情景演練】開好高效早會三、高效會議的準備1、準確的會議時間、地點、人員2、會議所需的相關(guān)設(shè)備3、會議組織的明確分工4、清晰的會議目的和議程5、與會者對會議的會前了解【會議小工具】魚骨圖與思維導圖四、高效會議的六項原則1、嚴格控制會議范圍2、嚴格控制會議時間3、嚴格控制會議數(shù)量4、嚴格控制會議紀律5、清晰準確的會議記錄6、高效務實的會議跟蹤【案例】三星公司會議的三原則五、會議

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單元正確認識時間一、時間管理的重要性1、測試：我的工作效率2、為什么我的工作效率低3、為什么需要進行時間管理二、時間與時間管理概述1、什么是時間2、時間的四項特性3、什么是時間管理4、四代時間管理理論三、時間管理的常見誤區(qū)1、案例：孫經(jīng)理的一天2、時間管理的陷阱第二單元時間管理的五大法則一、目標管理法則1、明確目標，行動才有效2、目標設(shè)立的SMATR原則3、提前規(guī)劃，從全局給目標排序4、做好目標管控與計劃跟蹤二、方圓法則1、沒有規(guī)矩、不成方圓2、用紀律保證工作按時完成3、養(yǎng)成良好的時間控制習慣4、常見的時間管理小工具三、效率法則1、工欲善其事必先利其器2、優(yōu)化工作流程與細節(jié)3、創(chuàng)造高效率工作環(huán)

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一、人力資源管理為企業(yè)創(chuàng)造核心價值1、人力資源管理發(fā)展的歷史與趨勢2、人力資源管理者的四重角色3、人力資源管理核心價值鏈二、人力資源規(guī)劃實務1、人力資源規(guī)劃的主要內(nèi)容2、人力資源規(guī)劃的的三大模式3、人力資源規(guī)劃的程序4、人力資源規(guī)劃的方法三、組織架構(gòu)與職能設(shè)計實務1、公司戰(zhàn)略與治理結(jié)構(gòu)模式選擇2、常見的組織架構(gòu)形式3、組織架構(gòu)設(shè)計的方法4、部門職能的設(shè)計與規(guī)范5、業(yè)務分權(quán)手冊的設(shè)計6、工作分析與崗位說明書四、人才招聘與配置實務1、招聘需求的分析與評估2、招聘渠道的選擇3、簡歷篩選的方法4、面試甄選的方法與技巧5、正確作出錄用決策五、人才的培訓與開發(fā)實務1、培訓需求的分析與評估2、培訓體系的設(shè)計

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