課程主要內(nèi)容：《線上客群的關(guān)系管理與維護(hù)》課程大綱/要點(diǎn)：1、基于客戶生命周期理念來認(rèn)識(shí)我們的客戶、盤點(diǎn)客戶分層情況1)客戶經(jīng)營(yíng)的目的與重要性2)客戶經(jīng)營(yíng)的計(jì)劃制定及維護(hù)流程3)客戶經(jīng)營(yíng)的方法與技巧4)盤點(diǎn)客戶分層，形成完整的客戶經(jīng)營(yíng)閉環(huán)2、客戶分層維護(hù)頻率1）接時(shí)間3）按事件3、不同客群電話維護(hù)策略及話術(shù)解析1）資產(chǎn)類客戶——存款、理財(cái)2）睡眠類客群——如何建立聯(lián)系3）臨界類客戶——三個(gè)為什么4）降級(jí)類客戶——六字箴言5）高凈值類客戶——服務(wù)入手賦能客戶4、微信維護(hù)客戶技巧1）朋友圈的分享智慧a）分享話題的節(jié)奏和注意事項(xiàng)b）分享鏈接的時(shí)間和注意事項(xiàng)c）分享案例的小技巧2）. 貼標(biāo)簽 找真愛

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《廳堂營(yíng)銷》 主講：周然 612課時(shí)一、廳堂營(yíng)銷基本技巧1. 假于物——廳堂營(yíng)銷觸點(diǎn)打造1）為什么要打造營(yíng)銷觸點(diǎn)2）如何有效打造營(yíng)銷觸點(diǎn)3）如何借助營(yíng)銷觸點(diǎn)潤(rùn)物無(wú)聲——廳堂營(yíng)銷流程梳理1）1號(hào)位叫號(hào)機(jī)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧2）2號(hào)位等候區(qū)營(yíng)銷講堂開展技巧3）3號(hào)位柜臺(tái)內(nèi)外聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷技巧胸有成竹——話術(shù)設(shè)計(jì)及異議處理1）營(yíng)銷的前提——全面的業(yè)務(wù)知識(shí)2）營(yíng)銷的利器——專業(yè)的產(chǎn)品介紹技巧3）營(yíng)銷的后盾——有效的異議處理步步為贏——客戶關(guān)系維護(hù)三部曲1）讓客戶喜歡你——微笑的表情、主動(dòng)的意識(shí)、寒暄贊美2）讓客戶信任你——專業(yè)的知識(shí)、雙贏的理念3）讓客戶依賴你——客戶消費(fèi)習(xí)慣引導(dǎo)、客戶買單是關(guān)系的開始二、廳

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課程主要內(nèi)容：《網(wǎng)點(diǎn)3公里渠道建設(shè)與拓客》 主講：周然 6小時(shí) 授課對(duì)象：支行長(zhǎng)、市場(chǎng)經(jīng)理、客戶經(jīng)理等一線營(yíng)銷人員授課方式：營(yíng)銷策略及技巧講解 + 工具介紹+圖表演示 + 案例分析 ，互動(dòng)式教學(xué)。課程大綱/要點(diǎn)：一、銀行拓客的營(yíng)銷策略1、焦點(diǎn)”吸客：傳統(tǒng)產(chǎn)品的微創(chuàng)新1）為產(chǎn)品做“導(dǎo)流”2）為產(chǎn)品找“焦點(diǎn)”3）為產(chǎn)品分“客群”4）為產(chǎn)品取“小名”5）為產(chǎn)品編“故事”6）為產(chǎn)品做“組合”2、“觸點(diǎn)”活客：成為客戶的主辦銀行1）周期性產(chǎn)品的營(yíng)銷2）周期性活動(dòng)的設(shè)計(jì)3）爭(zhēng)奪“賬戶主辦權(quán)”3、“痛點(diǎn)”激客：客戶心理需求的激發(fā)1）客戶心理與需求分析2）關(guān)注客戶非金融需求3）營(yíng)銷人員的“人設(shè)”轉(zhuǎn)型4）

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《網(wǎng)點(diǎn)場(chǎng)景化活動(dòng)策劃》課程大綱/要點(diǎn)：1.通過客戶KYC進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)場(chǎng)景特色化設(shè)計(jì)活動(dòng)方案1)老年貴賓客群精準(zhǔn)營(yíng)銷策劃案例分析2)女性客群精準(zhǔn)營(yíng)銷策劃案例分析3)代發(fā)客群精準(zhǔn)營(yíng)銷策劃案例分析2.各類客戶活動(dòng)營(yíng)銷七步曲1)網(wǎng)點(diǎn)主題沙龍的策劃與開展2)線上活動(dòng)的策劃與開展3)各類活動(dòng)互動(dòng)式體驗(yàn)的嵌入4)【案例分享】同業(yè)優(yōu)秀活動(dòng)案例分享3.客戶活動(dòng)營(yíng)銷之跟蹤促成1)活動(dòng)后的步步跟進(jìn)營(yíng)銷流程2） 參與活動(dòng)客戶的數(shù)據(jù)分析、名單篩選和交叉銷售3） 精準(zhǔn)營(yíng)銷活動(dòng)的跟進(jìn)管控和工具應(yīng)用【案例分享】通過場(chǎng)景特色化的營(yíng)銷活動(dòng)提升基金銷售：市場(chǎng)低迷時(shí)期的成功案例...

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課程主要內(nèi)容：《網(wǎng)點(diǎn)綜合經(jīng)營(yíng)與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)》 主講：周然 6課時(shí)授課對(duì)象：支行長(zhǎng)、部門經(jīng)理等一線管理干部授課方式：營(yíng)銷策略及技巧講解 + 工具介紹 + 圖表演示 + 案例分析 + 話術(shù)參考，互動(dòng)式教學(xué)。課程大綱/要點(diǎn)：一、外拓營(yíng)銷的渠道和策略1、銀行網(wǎng)點(diǎn)周邊市場(chǎng)開發(fā)的優(yōu)勢(shì)與定位1)街道、社區(qū)合作開發(fā)2)商場(chǎng)、商戶合作開發(fā)3)企事業(yè)單位合作開發(fā)4)園區(qū)、工廠合作開發(fā)2、外拓活動(dòng)的流程1)外拓活動(dòng)獲客的類型和執(zhí)行要點(diǎn)2)外拓活動(dòng)獲客的標(biāo)準(zhǔn)流程3)同業(yè)外拓活動(dòng)獲客的優(yōu)秀案例分享3、渠道聯(lián)合獲客1)拓商貿(mào) 重引流2)1+N”伙伴計(jì)劃3)客戶MGM活動(dòng)【案例分享】某農(nóng)商行商貿(mào)渠道獲客活動(dòng)4、條線聯(lián)合獲客

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課程主要內(nèi)容：《網(wǎng)格化外拓營(yíng)銷布局與片區(qū)開發(fā)》 主講：周然 6課時(shí)授課對(duì)象：支行長(zhǎng)、部門經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理等一線管理和工作人員授課方式：營(yíng)銷策略及技巧講解 + 工具介紹 + 圖表演示 + 案例分析 + 話術(shù)參考，互動(dòng)式教學(xué)。課程大綱/要點(diǎn)：一、網(wǎng)點(diǎn)片區(qū)開發(fā)概述1、什么是真正意義上的網(wǎng)點(diǎn)周邊市場(chǎng)開發(fā)1)網(wǎng)點(diǎn)周邊市場(chǎng)開發(fā)的目的2)網(wǎng)點(diǎn)周邊市場(chǎng)開發(fā)的原則2、銀行網(wǎng)點(diǎn)周邊市場(chǎng)開發(fā)的優(yōu)勢(shì)與定位1)街道、社區(qū)合作開發(fā)2)商場(chǎng)、商戶合作開發(fā)3)企事業(yè)單位合作開發(fā)4)園區(qū)、工廠合作開發(fā)二、網(wǎng)點(diǎn)片區(qū)開發(fā)存在問題及營(yíng)銷思路1、網(wǎng)點(diǎn)周邊市場(chǎng)開發(fā)存在的問題1) 網(wǎng)點(diǎn)周邊市場(chǎng)開發(fā)的指導(dǎo)思路2） 針對(duì)存在問

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