課程主要內(nèi)容：《開門紅之存量客戶挖掘及高凈值客戶經(jīng)營》 主講：周然 6課時(shí)授課對象：客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、零售行長等一線工作人員授課方式：營銷策略及技巧講解 + 工具介紹 + 圖表演示 + 案例分析 + 話術(shù)參考，互動(dòng)式教學(xué)。課程大綱/要點(diǎn)：一、開門紅期間存量客戶分層盤點(diǎn)經(jīng)營1、基于客戶生命周期理念來認(rèn)識我們的客戶、盤點(diǎn)客戶分層情況1)客戶經(jīng)營的目的與重要性2)盤點(diǎn)客戶分層，形成完整的客戶經(jīng)營閉環(huán)3)破解客戶經(jīng)營中的兩大障礙2、全員存款營銷工作流1)存款流失挽回四字工作流2)存量客戶的存款挖掘與提升3、資產(chǎn)重配之存款、理財(cái)營銷1)不賣產(chǎn)品賣套餐2)資產(chǎn)重配流程二、客戶KYC及促單流程1、初相

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課程主要內(nèi)容：《客戶管理與關(guān)系維護(hù)》課程大綱/要點(diǎn)：一、客戶維護(hù)及客戶需求分析1、基于客戶生命周期理念來認(rèn)識我們的客戶、盤點(diǎn)客戶分層情況1)客戶經(jīng)營的目的與重要性2)客戶經(jīng)營的計(jì)劃制定及維護(hù)流程3)客戶經(jīng)營的方法與技巧4)盤點(diǎn)客戶分層，形成完整的客戶經(jīng)營閉環(huán)2、對存量客戶精準(zhǔn)數(shù)字分析后，篩選確定目標(biāo)客戶1)新客客群挖掘及需求分析2)潛力客群挖掘及需求分析3)中高端客群挖掘及需求分析4)低效/睡眠客群挖掘及需求分析3、定位中高價(jià)值目標(biāo)客戶，運(yùn)用資產(chǎn)配置理念開展精準(zhǔn)營銷三步曲1)建立線上客戶群組，資產(chǎn)配置理念導(dǎo)入及方案設(shè)計(jì)2)名單客戶微信管戶和線上沙龍【案例分享】4、通過存量客戶數(shù)據(jù)，分析尋找潛在

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《客戶管理及電話營銷技巧》課程大綱/要點(diǎn)：一、客戶管理1、基于客戶生命周期理念來認(rèn)識我們的客戶、盤點(diǎn)客戶分層情況1)客戶經(jīng)營的目的與重要性2)客戶經(jīng)營的計(jì)劃制定及維護(hù)流程3)客戶經(jīng)營的方法與技巧4)盤點(diǎn)客戶分層，形成完整的客戶經(jīng)營閉環(huán)2、對存量客戶精準(zhǔn)數(shù)字分析后，篩選確定目標(biāo)客戶1)新客客群挖掘及需求分析2)潛力客群挖掘及需求分析3)中高端客群挖掘及需求分析4)低效/睡眠客群挖掘及需求分析3、定位中高價(jià)值目標(biāo)客戶，運(yùn)用資產(chǎn)配置理念開展精準(zhǔn)營銷三步曲1)建立線上客戶群組，資產(chǎn)配置理念導(dǎo)入及方案設(shè)計(jì)2)名單客戶微信管戶和線上沙龍【案例分享】4、通過存量客戶數(shù)據(jù)，分析尋找潛在客戶的策略，完善客戶畫像

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課程主要內(nèi)容：《零售貸款客戶經(jīng)理的進(jìn)階策略》 主講：周然 12小時(shí) 授課對象：零售貸款客戶經(jīng)理等一線營銷人員授課方式：營銷策略及技巧講解 + 工具介紹+圖表演示 + 案例分析 ，互動(dòng)式教學(xué)。課程大綱/要點(diǎn)：第一天正確認(rèn)識零售貸款業(yè)務(wù)1、常見的貸款類型及客群2、零售貸款在銀行業(yè)務(wù)中的重要作用3、零售貸款客戶在哪里？【討論及分享】二、零售貸款業(yè)務(wù)的存量客群營銷1、業(yè)績達(dá)成路徑1）來自客群篩洗路徑及觸達(dá)路徑2）來自產(chǎn)品——標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品及非標(biāo)客群特定產(chǎn)品【討論及分享】3）來自營銷手段貸款客戶經(jīng)理的必備能力2、貸款需求的挖掘技巧1）與存量貸款客戶的觸達(dá)頻率2）潛在貸款客戶需求點(diǎn)的尋找3）開展客戶KY

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課程主要內(nèi)容：《個(gè)人貸款客戶經(jīng)理線上經(jīng)營策略》 主講：周然 6小時(shí) 授課對象：零售貸款客戶經(jīng)理等一線營銷人員授課方式：營銷策略及技巧講解 + 工具介紹+圖表演示 + 案例分析 ，互動(dòng)式教學(xué)。課程大綱/要點(diǎn)：一、零售貸款業(yè)務(wù)的存量客群營銷1、業(yè)績達(dá)成路徑1）來自客群篩洗路徑及觸達(dá)路徑2）來自產(chǎn)品——標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品及非標(biāo)客群特定產(chǎn)品【討論及分享】3）來自營銷手段貸款客戶經(jīng)理的必備能力2、貸款需求的挖掘技巧1）與存量貸款客戶的觸達(dá)頻率2）潛在貸款客戶需求點(diǎn)的尋找3）開展客戶KYC日常挖掘的步驟和方法二、貸款客戶經(jīng)理的電話營銷1、疫情下的電話營銷1) 電話依然是一種成本極低且有效的客戶營銷方式2)

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課程主要內(nèi)容：《個(gè)人消費(fèi)貸款客戶經(jīng)理的進(jìn)階策略》 主講：周然 12小時(shí) 授課對象：個(gè)貸客戶經(jīng)理等一線營銷人員授課方式：營銷策略及技巧講解 + 工具介紹+圖表演示 + 案例分析 ，互動(dòng)式教學(xué)。課程大綱/要點(diǎn)：第一天正確認(rèn)識個(gè)人消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)1、常見的貸款類型及客群2、個(gè)人消費(fèi)貸款在銀行業(yè)務(wù)中的重要作用3、個(gè)人消費(fèi)貸款客戶在哪里？【討論及分享】二、個(gè)人消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)的存量客群營銷1、業(yè)績達(dá)成路徑1）來自客群篩洗路徑及觸達(dá)路徑2）來自產(chǎn)品——標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品及非標(biāo)客群特定產(chǎn)品【討論及分享】3）來自營銷手段貸款客戶經(jīng)理的必備能力2、貸款需求的挖掘技巧1）與存量貸款客戶的觸達(dá)頻率2）潛在貸款客戶需求點(diǎn)的尋找

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