部分：解析卓越團隊　　一、卓越團隊的定義　　1、什么是卓越團隊　　2、團隊成員必備的四項素質　　3、案例分析：從西游記看卓越團隊建設　　二、團隊工作的四大障礙　　1、有目標，無計劃　　2、有監(jiān)督，無考核　　3、有政策，無執(zhí)行　　4、重利益、輕價值　　第二部分：打造核心團隊的五大制勝關鍵　　一、如何就愿景目標達成共識　　1、承諾比生命更重要　　2、人類因夢想而偉大　　3、案例：安利人的夢想　　二、如何確立共同的價值觀　　1、客戶價值是創(chuàng)造的源泉　　2、以客戶價值為中心的企業(yè)文化　　3、案例解析蒙牛文化　　三、基于勝任力模型角色能力要素互補　　1、勝任力的冰山模型　　2、五種勝任力模型及現(xiàn)場測

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　　·單元 學習型組織綜述　　小組討論　　學習型組織理論的綜合應用　　學習型組織理論的在企業(yè)中的應用　　學習型組織的定義　　☆ 知識　　☆ 創(chuàng)新　　☆ 分享　　☆ 行動　　判斷是否是學習型組織的標準　　危及組織壽命的七項學習智障　　·第二單元 Peter M. Senge的五項修煉　　自我超越 / Personal Mastery　　☆ 創(chuàng)造性張力的來源　　☆ 消除情緒張力的5種策略 / PRIDE Principles　　改善心智模式 / Improving Mental Models　　☆ 小游戲　　☆ Chris Argyris的推論階梯　　建立共同愿景 / Building Share

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　　天：　　上午：　　入場要求：導師首先不要出?！　≈贪炊ㄏ蛞螅寣W員按秩序坐好；　　開訓辭　　我不是孤獨者——互相介紹；　　團隊大家庭　　破冰分組：　　1）組建團隊的快樂和離開團隊的孤獨（活躍課堂氣氛，沖破學員之間的隔閡與界限，建立學習團隊，使學員之間產生一定的信任　　2）給予與取得　　3）團隊風采的展示，后還有分享　　下午：　　睡覺20分鐘，冥想，熱身運動（催眠）　　改變態(tài)度，改變你一生（NLP方面）　　休息 、音樂、舞蹈　　體會藝術活動在培訓中的作用 《瑪格麗娜》　　自我承諾（職業(yè)生涯規(guī)劃）　　上下一條心，黃土變成金（團隊競賽）分享　　晚上：　　服務人員的五項修煉（1）　　儀態(tài)訓練

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　　一、什么叫團隊？　　1、團隊與一個群體有什么區(qū)別　　2、團隊的三種基本類型　　二、高績效團隊的建立　　1、團隊的規(guī)模　　2、團隊的成員構成與選擇　　3、團隊的角色分配　　4、團隊建設的四個階段及建設要點　　三、建立團隊的方法　　1、確定團隊工作方式的基礎　　2、建立的基本方法　　3、導入團隊應有的特質　　4、團隊的運作　　四、解決團隊間沖突　　1、五個基本方法　　2、團隊成員異見處理的原則　　3、團隊內外關系處理的原則　　五、團隊精神的內涵與應用　　1、團隊精神的內涵　　2、團隊精神的應用　　六、團隊欠缺活力的原因及激發(fā)技巧　　1、團隊欠缺活力的九大原因　　2、喚起團隊工作干勁五大技巧　　

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　　1、重要客戶銷售與管理的基本框架　　 大客戶與一般客戶的區(qū)別；　　 大客戶銷售基本框架；　　 KA定義和KA的選擇；　　 KA銷售與管理工具的運用；　　2、KA戰(zhàn)略和競爭對手戰(zhàn)略　　 KA五個層面的信息收集；　　 大客戶PEST分析和SWOT分析；　　 大客戶內部環(huán)境情況分析；　　 大客戶的組織結構定位圖分析　　3、我們的目標戰(zhàn)略與解決方案　　 三種層次的目標；　　 案例練習：遠景/關系/SMART目標；　　 競爭對手SWOT分析；　　 個性化與標準化的解決方案分析　　4、 KA團隊、考核與銷售實戰(zhàn)　　 KA團隊的定義及組織；　　 KA團隊的管理與考核方式；　　

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　　講、店面成員的角色認知和定位　　1.店面管理者和銷售人員在角色與素質上的不同　　2.店長的工作職責與內容　　3.如何看到店面管理帶來的壓力　　4.運用時間統(tǒng)籌進行高效的店面管理　　第二講、如何進行專賣店人員管理　　1.將合適的人員分配到適合的崗位上　　2.店面人員管理崗位操作規(guī)范　　3.案例，三星、LG、海爾、西門子終端店面人員招聘對比分析　　4.案例討論：如何管理店面里業(yè)績好但態(tài)度差的促銷員　　5.有效果的績效面談，激發(fā)店員的工作意愿　　6.如何應對人員流失　　第三講：發(fā)揮店鋪指導員的作用　　1.新店員的有效輔導，崗位培訓與成長計劃　　2.幫助店員提煉顧客購買規(guī)律，提高店面銷售效率　　3

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