一、EAP精要入門　?。薄AP的歷史和定義簡(jiǎn)介（員工的福利和基于職業(yè)活動(dòng)的心理幫助計(jì)劃）　?。病AP當(dāng)前發(fā)展趨勢(shì)與在中國(guó)發(fā)展的前景預(yù)測(cè)　?。场⒅袊?guó)現(xiàn)狀與EAP運(yùn)作的討論　　二、員工關(guān)系幫助計(jì)劃的基本組成　?。?、督導(dǎo)或管理訓(xùn)練　?。?、現(xiàn)場(chǎng)危急事件處理　?。?、職場(chǎng)常見(jiàn)的問(wèn)題（如職場(chǎng)壓力、人際溝通、工作生活平衡、員工成長(zhǎng)等）的處理　?。础⑵渌c人力資源風(fēng)險(xiǎn)管理有關(guān)事務(wù)的協(xié)調(diào)和政策評(píng)價(jià)　?。?、運(yùn)用EAP作為預(yù)防和早期干預(yù)的一種工具　　三、EAP對(duì)企業(yè)的作用　?。?、EAP對(duì)企業(yè)組織的作用　?。?、EAP對(duì)企業(yè)管理者的作用　?。?、EAP對(duì)企業(yè)員工的作用　　４、EAP實(shí)施對(duì)企業(yè)的可見(jiàn)回報(bào)　　四、EAP

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　　部分 有效溝通　　1、 性格測(cè)評(píng)——學(xué)會(huì)換位和同步　　主旨：性格測(cè)評(píng)，理解跨部門溝通中可能因?yàn)樾愿裨蛟斐傻臎_突與不和，學(xué)會(huì)客觀看待和接納?！　』顒?dòng)：集體測(cè)試，得出結(jié)論，討論分析，總結(jié)點(diǎn)評(píng)。　　2、 撕長(zhǎng)城——雙向溝通　　主旨：引導(dǎo)出跨部門沖突與溝通解決的整體框架及思路?！　』顒?dòng)：蒙眼，引導(dǎo)學(xué)員折紙，然后把紙打開，會(huì)發(fā)現(xiàn)各種不同的答案，有很多學(xué)員的圖形和教練所折的圖形是不相同的；再發(fā)給所有學(xué)員一張紙，請(qǐng)一位學(xué)員帶領(lǐng)大家重復(fù)上面的動(dòng)作，這次允許學(xué)員在做的過(guò)程中可以發(fā)問(wèn)，這次會(huì)發(fā)現(xiàn)圖形不一致的現(xiàn)象較上次少了許多?！　?、 口味爭(zhēng)鋒——表達(dá)技巧　　主旨：引導(dǎo)出跨部門沖突與溝通解決的整體框架及思路

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　　一 序言　　競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在轉(zhuǎn)移　　領(lǐng)先在時(shí)間的價(jià)值　　二 認(rèn)識(shí)時(shí)間的真諦了解時(shí)間管理的重要理論　　這是怎樣一家銀行　　一個(gè)壽命72歲的美國(guó)人是怎樣度過(guò)一生　　一家咨詢公司對(duì)100名經(jīng)理人調(diào)查的結(jié)果令人震驚　　時(shí)間是什么——金錢？生命？希望？成就？　　時(shí)間的特征　　偉人眼中的時(shí)間真諦　　時(shí)間管理的目的　　時(shí)間管理的歷史演進(jìn)　　第四代時(shí)間管理的要素與核心　　時(shí)間管理涉及到人生的8個(gè)領(lǐng)　　三 造成時(shí)間管理不好原因及改善　　電話干擾　　不速之客　　用人不當(dāng)　　社交閑談　　溝通不良　　……　　四 有效的時(shí)間管理原則及方法　　明確的目標(biāo)　　優(yōu)先原則　　明確詳細(xì)計(jì)劃　　良好習(xí)慣養(yǎng)成　　善用點(diǎn)滴時(shí)間　　學(xué)會(huì)

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　　單元什么是一次做對(duì)　　1.內(nèi)涵　　2.來(lái)源　　第二單元 一次做對(duì)的十大核心理念　　1. 解決價(jià)值取向及思維方式的問(wèn)題是解決其他問(wèn)題的前提　　2. 只有客戶滿意才能走向自己的成功　　3. 一切問(wèn)題都是可以而且應(yīng)該解決的　　4. 客戶的要求就是行動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)　　5. 能自我準(zhǔn)確地識(shí)別差距的人才是能做對(duì)事情的優(yōu)秀人才　　6. 預(yù)防是經(jīng)濟(jì)、高效的做對(duì)方法　　7. 心行一致才能穩(wěn)定地做對(duì)事情　　8. 價(jià)值衡量是聰明的比較方法　　9. 短板決定整體水平　　10. 改善須持續(xù)，做對(duì)無(wú)止境...

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　　節(jié)、時(shí)間管理的基本概念　　【解決的核心問(wèn)題】　　深刻理解什么是時(shí)間管理　　什么是時(shí)間管理　　探索如何減少時(shí)間浪費(fèi)，有效達(dá)成目標(biāo)　　計(jì)劃統(tǒng)籌而相對(duì)合理利用和節(jié)約時(shí)間　　【小實(shí)驗(yàn)】你將會(huì)按怎樣的順序把以上物品裝進(jìn)鐵桶？　　第二節(jié)、時(shí)間管理的重要意義　　【解決的核心問(wèn)題】　　效率競(jìng)爭(zhēng) 有限性 速度競(jìng)爭(zhēng) 機(jī)會(huì)成本　　效率競(jìng)爭(zhēng):深層次的內(nèi)涵　　個(gè)體生命的有限性　　速度競(jìng)爭(zhēng):團(tuán)隊(duì)綜合效率　　個(gè)人和組織的機(jī)會(huì)成本　　第三節(jié)、員工的職業(yè)生涯規(guī)劃　　【解決的核心問(wèn)題】　　互動(dòng)探討學(xué)員需要解決的問(wèn)題與困惑　　員工職業(yè)生涯與時(shí)間管理　　人生的四個(gè)職業(yè)發(fā)展階段　　人生定位與選擇佳職業(yè)　　企業(yè)為員工設(shè)計(jì)發(fā)展規(guī)劃　　

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　　一、前言　　1、學(xué)習(xí)知識(shí)管理概論的重要性與必要性是什么？　　2、組織體系職業(yè)化與知識(shí)管理的關(guān)系是什么？　　3、科技高速發(fā)展、全球經(jīng)濟(jì)一體化使知識(shí)管理成必然趨勢(shì)　　二、知識(shí)的基本概念　　1、知識(shí)的定義是什么　　2、數(shù)據(jù)—信息—知識(shí)—智慧的定義及其之間的關(guān)系是什么　　3、知識(shí)的幾個(gè)主要特征是什么　　4、知識(shí)的分類及知識(shí)各分類體系是什么　　6、什么是知識(shí)運(yùn)作機(jī)制？　　三、知識(shí)管理的基本概念和定義　　1、對(duì)知識(shí)管理定義的幾種論述　　2、知識(shí)管理的內(nèi)涵和外延分別是什么？　　A、知識(shí)管理的內(nèi)涵是什么？　　B、知識(shí)管理的外延是什么？　　3、知識(shí)管理的三個(gè)要素是什么？　　4、知識(shí)管理的四個(gè)功能是什么？　　

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