現(xiàn)場(chǎng)班組長溝通能力提升　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　主講：吳敬巖一、班組長職業(yè)素質(zhì)要求：1、指揮家的手　→　專家的腦　→　慈悲家的心；2、心法管理員工－六脈神劍；3、班組長能力要求。二、何為溝通？1、溝通的定義；2、溝通的目的；3、溝通的四個(gè)前提；4、溝通中常見的四種狀態(tài)；5、溝通中主管角色定位。三、溝通技巧：1、人際溝通七種能力；2、溝通五字秘訣；3、溝通的語言技巧；（互動(dòng)：肢體語言的影響、聲調(diào)訓(xùn)練）4、聆聽的技巧；?。雎犇芰y(cè)試）5、八個(gè)黃金溝通定律；6、E

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如何降低員工離職率　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　主講：吳敬巖一、離職率計(jì)算與評(píng)判：1、離職率計(jì)算方式；2、理想的離職率到底是多少？二、員工離職原因分析：1、工資、福利待遇不好；2、工作內(nèi)容不是自己想要得；　3、得不到尊重、沒有民主管理（溝通、交流、公平）；　4、無工作成就感（不被重視）；5、工作環(huán)境不好；　6、學(xué)不到東西（無培訓(xùn)）；7、主管管理方式不好；8、企業(yè)文化不適應(yīng)；9、無晉升機(jī)制、激勵(lì)措施；10、工作時(shí)間不合理?！　。抑杏惺?、另謀發(fā)展…　…）三、如何防

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勞資糾紛處理技巧及預(yù)防　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　主講：吳敬巖一、勞資糾紛的種類：1、員工離職（辭職、自動(dòng)離職）產(chǎn)生的糾紛；2、違紀(jì)解除（打架、偷竊……）產(chǎn)生的糾紛；　3、調(diào)薪、調(diào)崗產(chǎn)生的糾紛；　4、工傷賠償、疾?。ㄓ绕渚穹至眩?、勞動(dòng)合同履行（簽訂、解除、終止、試用期約定、無固定期限合同簽訂）；　6、待遇(工資、保險(xiǎn)、福利、培訓(xùn)、勞動(dòng)保護(hù)等)產(chǎn)生的糾紛。二、勞資糾紛產(chǎn)生原因分析：1、員工利益受損；2、員工法律意識(shí)增強(qiáng)；　3、員工未得到基本的尊重；　4、管理層與員工之間發(fā)生沖突；5、對(duì)公司

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一、什么是積極心態(tài)（一）、心態(tài)的定義（二）、積極心態(tài)的定義二、積極心態(tài)的表現(xiàn)（一）、用微笑面對(duì)一切困難和痛苦（二）、活著的強(qiáng)烈意愿（三）、打開自我積極交友三、保持積極心態(tài)的方式（一）、夢(mèng)想和信念1、健身2、自考3、學(xué)習(xí)4、微笑5、暗示（二）、執(zhí)行力和學(xué)習(xí)力1、執(zhí)行的案例2、執(zhí)行的游戲3、站著上北大（三）、包容心態(tài)1、不攀比2、有容乃大3、吃虧是福4、幫助他人5、感恩有你——手語歌...

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