銀行網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與形象提升主講:李旭芳·課程背景如今的企業(yè)高層把更多的注意力放到了管理模式、運(yùn)行體制等方面，漸漸的忽略了客戶服務(wù)。絕佳的管理模式可以讓企業(yè)良好的運(yùn)轉(zhuǎn)，可是唯有卓越的服務(wù)才會(huì)讓客戶滿意。只有客戶的滿意程度不斷的提高，才會(huì)提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率和企業(yè)的品牌知名度。重視客戶服務(wù)的海爾、忽視了售后服務(wù)的豐田，一個(gè)個(gè)鮮活的例子便是卓越客戶服務(wù)如此重要的有力見(jiàn)證此課程涵蓋了服務(wù)意識(shí)的樹(shù)立、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀、職業(yè)形象塑造等內(nèi)容?？梢允箍蛻舴?wù)人員全面掌握服務(wù)禮儀與技巧，為客戶呈現(xiàn)最專業(yè)的職業(yè)形象，只有留住客戶，才能創(chuàng)造價(jià)值·課程收益1、明確服務(wù)重要性，服務(wù)與禮儀關(guān)系2、探討禮儀與人生、事業(yè)成功的

 李旭芳查看詳情

卓越服務(wù)禮儀打造和服務(wù)意識(shí)固化訓(xùn)練主講:李旭芳·授課背景營(yíng)業(yè)廳作為爭(zhēng)奪客戶資源、進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷的主渠道之一，在今后相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)仍將發(fā)揮其它渠道不可替代的作用。良好的職業(yè)形象及服務(wù)禮儀有助于工作的順利進(jìn)展。要使每位工作者給一個(gè)鮮明而良好的第一印象,只有通過(guò)嚴(yán)格、系統(tǒng)的訓(xùn)練，方能達(dá)致?！ふn程收益1、學(xué)習(xí)在專業(yè)領(lǐng)域的服務(wù)基本觀念2、樹(shù)立正確的服務(wù)心態(tài)和服務(wù)意識(shí)3、學(xué)習(xí)專業(yè)服務(wù)過(guò)程中基本禮儀規(guī)范4、通過(guò)訓(xùn)練掌握工作中必備的服務(wù)知識(shí)和技巧5、培養(yǎng)工作好習(xí)慣6、提升并發(fā)展服務(wù)專業(yè)素質(zhì)·授課對(duì)象服務(wù)行業(yè)人員\基層管理人員等·課程時(shí)長(zhǎng)2天(12小時(shí))·授課方式互動(dòng)：采用了互動(dòng)培訓(xùn)方式，生動(dòng)活潑、結(jié)構(gòu)：采用模

 李旭芳查看詳情

職業(yè)形象與辦公禮儀主講:李旭芳·課程背景現(xiàn)代企業(yè)的任何人員都是企業(yè)的形象代言人。其良好的職業(yè)形象、專業(yè)的職場(chǎng)禮儀是個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)，也是企業(yè)形象的載體；提高服務(wù)意識(shí)、掌握標(biāo)準(zhǔn)的禮儀行為規(guī)范，在提高工作效率的同時(shí)將為企業(yè)贏得更多的機(jī)會(huì)，讓企業(yè)更有競(jìng)爭(zhēng)力無(wú)論你是拜訪內(nèi)外部客戶、還是隨意交談；無(wú)論你走進(jìn)會(huì)議室還是走進(jìn)宴會(huì)廳，你的言談舉止行為語(yǔ)言就已經(jīng)在和別人交流，通過(guò)你走路的姿勢(shì)、站姿、坐姿、神態(tài)、表情、目光等，你已經(jīng)用無(wú)聲的豐富語(yǔ)言在告訴人們你是誰(shuí)，你有什么樣的心態(tài)，你是領(lǐng)導(dǎo)者還是被領(lǐng)導(dǎo)者，是對(duì)生活充滿自信的成功者，還是消極對(duì)待人生失敗者。很多人相信身體語(yǔ)言提示人的內(nèi)在世界比語(yǔ)言更真實(shí)、更可信課

 李旭芳查看詳情

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的塑造主講:李旭芳·課程背景隨著產(chǎn)品同質(zhì)化時(shí)代的到來(lái)，商品經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入了客戶體驗(yàn)階段。企業(yè)只有將客戶服務(wù)的品質(zhì)全面升級(jí)，才能穩(wěn)固企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。然而，傳統(tǒng)的客戶服務(wù)觀念已經(jīng)不能滿足企業(yè)現(xiàn)今對(duì)客戶服務(wù)的需求，對(duì)于如何創(chuàng)新客戶服務(wù)策略，許多管理者深感困惑如何理解服務(wù)與產(chǎn)品是客戶價(jià)值的一體兩面？如何制定與相匹配客戶期望的服務(wù)策略？如何制定服務(wù)流程能提升客戶服務(wù)質(zhì)量？如何妥善進(jìn)行客戶不滿的應(yīng)對(duì)與補(bǔ)救？客戶服務(wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵?！罢\(chéng)信鑄就品牌，服務(wù)編織未來(lái)”是企業(yè)理念的重要組成部分，客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，如何為客

 李旭芳查看詳情

銀行優(yōu)秀柜員創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)主講:李旭芳·課程背景銀行是典型的窗口服務(wù)行業(yè)，一線柜員相當(dāng)于銀行的形象代言人，因此提高銀行人員的素質(zhì)，提高柜面人員的服務(wù)水平，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，不但能更好地對(duì)服務(wù)對(duì)象表示尊重，還可以提升銀行的整體形象與品牌；使銀行創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益；樹(shù)立銀行的優(yōu)秀品牌而設(shè)計(jì)·課程收益1、建立工樂(lè)在工作與職業(yè)化心態(tài)，以積極的態(tài)度面對(duì)新的挑戰(zhàn)2、提升現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)意識(shí)，追求卓越服務(wù)3、掌握服務(wù)崗位規(guī)范，提升服務(wù)質(zhì)量4、掌握客戶投訴處理管理的技巧，讓客戶感受不一樣體驗(yàn)·授課對(duì)象銀行大堂經(jīng)理、柜面服務(wù)人員及相關(guān)人員·授課時(shí)間2天（12小時(shí)）·授課方式用語(yǔ)言來(lái)豐富、用姿態(tài)來(lái)輔助、用演

 李旭芳查看詳情