趙澄旻老師的內訓課程
1. 經理人的軟實力和硬實力 The soft and hard strength of individuals 何為軟實力和硬實力 國家，企業(yè)和個人的軟實力 時代不同了，只用硬的不行了 成功的關鍵因素 軟實力如水 從《道德經》中學做人的智慧 軟技能的三個層次 個人成功，企業(yè)才能成功 2. 經理人軟實力的6力模型： 1）心思力：Soft Strength 1: Mentality 心態(tài)決定一切 少抱怨 提高熱忱 積極思考 2）溝通力：Soft Strength 2: Communication 兩種溝通力量 消除誤解，表達想法 提高當眾演講能力 3）人
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軟實力1：人才團隊力 輕視員工的結果 別人有錢，我有人 經營企業(yè)就是經營能人 員工，顧客第二 種下梧桐樹，引得鳳凰來 人才們如何找到和留?。俊 ?呼喚軟實力領導人 非金錢激勵怎么做？ 軟實力2：產品服務力 產品好就夠了？ 產品的價格戰(zhàn)日益激烈，怎么辦？ IBM做了什么樣的重大變革 服務贏客戶 服務差異化 五星級服務的定義 傾聽客戶，你會有大發(fā)現！ 服務營銷的要素 卓越服務管理之道 每個人都是服務者 做好內部服務 軟實力3：溝通合作力 關系緊張，溝通不暢 內部溝通機制的建立 在公司內創(chuàng)造和諧的關系 領
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講 知名對話概述(上) 1.引言 2.學習知名對話的好處 3.學習知名對話的條件 分析：管理者如何提升語言藝術培訓案例！ 解析：管理者如何提升語言藝術內訓案例 案例：管理者如何提升語言藝術課程案例分析！ 第二講 知名對話概述(下) 1.什么是知名對話 2.知名對話出現的征兆 3.約哈里窗口工具介紹 討論：管理者如何提升語言藝術經典案例討論 分組：管理者如何提升語言藝術培訓案例學習指南 分析：管理者如何提升語言藝術學習中的八大陷阱！ 第三講 知名對話的影響因素及方法(上) 1.感觀感覺對知名對話的影響 2.外在表現對知名對話的影響(上) 互動：管理者如何提升
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1、培養(yǎng)你的領導優(yōu)勢 ——如何培養(yǎng)由內而外的六大影響力： ——先進的思想觀念和思維模式 2、你在逆境下的表現分析 ——你的反應風格 ——你的反應分析 ——你的長項 ——你的改進方向 互動：出色的中層經理培訓案例評估 分享：出色的中層經理管理培訓案例 分享：哈佛經典出色的中層經理案例分析示范 討論：企業(yè)出色的中層經理的八面金剛 案例：一次失敗的出色的中層經理培訓案例 分組：如何打通企業(yè)出色的中層經理的任督二脈？...
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部分：心態(tài)管理 測試你的心態(tài)是消極還是積極 積極的心態(tài)讓你成功 1．學會去看積極的一面 2．內心世界控制外在世界 3．如何轉換心態(tài) 4．積極心態(tài)的八個關鍵詞 每日心在管理 1.認真2.快3.堅守成諾4.保證完成任務5.樂觀6.自信7.愛與奉獻8.絕不找借口 心態(tài)是可以管理的 成功=心態(tài)x能力 第二部分：目標管理 為什么要設定目標 目標設定的范圍 如何設定目標 分解目標的六大步驟 目標達成的兩大方法 心在遠方，路在腳下 第三部分：時間管理 算算你的時間價值 檢查一下你的時間管理 時間都到哪兒去了 高效時間管理的十個方法 1.生命規(guī)劃2.要事 3