一、根基于理念——知識型員工職業(yè)理念良好的心態(tài)與信念職業(yè)化員工應具備的十二項心態(tài)二、表現(xiàn)于行為——知識型員工職業(yè)化行為準則應當克服的痼癖與習慣勇于承擔責任敬業(yè)與服從：沒有任何借口紀律與規(guī)范：能力再強的員工也要遵守行為規(guī)范情緒與個性：善于情緒管理管理角色與認知：明確自身定位，了解組織與他人需要三、落實于執(zhí)行——知識型員工行動力提升你有執(zhí)行意識嗎？什么是執(zhí)行力高效執(zhí)行者的特質企業(yè)需要行動力四、成功于團隊——知識型員工的團隊合作意識走出"自我中心主義"團隊精神與合作意識認識團隊的價值嚴重影響團隊提高業(yè)績的常見行為模式團隊的角色劃分團隊的四個關鍵要素...

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一、塑造自我篇（一）自我認知能力訓練（二）人生管理能力訓練（三）生存意志能力訓練（四）行為優(yōu)選能力訓練◆游戲與測試二、生涯規(guī)劃篇（一）用心設計職業(yè)形象（你的生涯標簽）（二）不斷豐富教育經歷（你的前進動力）（三）積極拓展社會交往（你的人脈關系）（四）持續(xù)提升工作業(yè)績（你的硬件指標）（五）嚴格遵循職業(yè)操守（你的信用記錄）（六）準確把握人生機遇（你的運氣指數）◆經典案例與討論三、創(chuàng)新突破篇（一）突破常規(guī)的定勢（二）打開思維的空間（三）探尋內在的潛能（四）縮短選擇的時間◆創(chuàng)造力游戲四、團隊激勵篇（一）認知團隊的價值（二）運用團隊的資源（三）建設團隊的關鍵（四）成為團隊的一員◆團隊協(xié)作游戲...

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一、職業(yè)生涯規(guī)劃的理念基礎1.什么是職業(yè)生涯規(guī)劃2.外職業(yè)生涯3.內職業(yè)生涯4.職業(yè)錨5.職業(yè)素養(yǎng)6.職業(yè)意識二、職業(yè)生涯規(guī)劃的設計思路（一）影響職業(yè)生涯規(guī)劃的因素1）人生階段2）職業(yè)動機3）環(huán)境（二）建立個人職業(yè)生涯信息庫1）職業(yè)生涯簡歷2）職業(yè)生涯現(xiàn)狀分析3）職業(yè)生涯規(guī)劃（三）將企業(yè)的目標和個人的目標緊密的結合在一起1）正確識別個人職業(yè)生涯發(fā)展2）將現(xiàn)行工作、績效管理與職業(yè)發(fā)展聯(lián)系起來（四）職業(yè)生涯規(guī)劃的具體步驟1.確定志向2.自我評估3.生涯機會的評估4.職業(yè)的選擇5.制定職業(yè)生涯路線6.設定職業(yè)生涯目標7.制定行動計劃與措施8.評估與反饋企業(yè)組織、經理人員和員工的共同努力是職業(yè)生涯規(guī)劃

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　　一、培養(yǎng)積極的工作心態(tài)　　態(tài)度比能力更重要 優(yōu)秀員工應具備的心態(tài)：自信心、進取心、責任心　　凡事主動出擊以積極的心態(tài)面對問題 如何每天充滿激情地投入工作　　快樂的員工是企業(yè)核心競爭力 樂在工作中的好處：讓行動變的快樂，把工作變成樂趣　　二、打造優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)　　自我品質的形成 素質的自我認知　　認同你的企業(yè) 職業(yè)化的行為準則　　職業(yè)意識的培養(yǎng) 職業(yè)能力的提升　　三、形成良好的工作習慣　　目標引導行動 如何設定目標　　有效提升執(zhí)行力 改掉拖延的習慣　　注意問題背后的機會 創(chuàng)造性地工作　　四、掌握高效的溝通技巧　　認識溝通的作用 跨越溝通的障礙　　溝通中的三個關鍵環(huán)節(jié) 高效溝通的基本步驟與技巧

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一、營業(yè)廳服務理念客戶服務循環(huán)圖接待客戶理解客戶幫助客戶留住客戶服務理念與服務宗旨　　服務營銷：產品――需求理念　　服務心理：滿意――價值理念　　服務模式：規(guī)范――特色理念　　服務角色：技能――情感理念服務行為準則與職業(yè)素養(yǎng)營業(yè)廳服務行為準則服務人員職業(yè)化塑造服務人員的品格素質服務工作面臨的挑戰(zhàn)如何有效應對服務挑戰(zhàn)二、建立客戶情感的五個主要層面：微笑、支持、尊敬、重視、超越期望印象真誠的微笑服務顧客的三個氛圍體現(xiàn)服務精神的四種行為表現(xiàn)尊重他人的表現(xiàn)發(fā)自內心地為客戶提供服務工作完成后還能為客戶做些什么超越客戶的期望到底是什么三、營業(yè)廳服務關鍵環(huán)節(jié)營業(yè)前準備主動禮貌問候接待有序（辦一安二招呼三）介

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　　階段：自我執(zhí)行力提升 　　案例：從暢銷書在企業(yè)的流行看管理風向標 　　案例：溫州民企精英帶給我們的啟示 　　什么是執(zhí)行力 　　高效執(zhí)行者的特質 　　現(xiàn)場：執(zhí)行者的搖籃 　　企業(yè)需要行動家 　　從被動執(zhí)行到主動執(zhí)行 　　盲目執(zhí)行與苦勞：資源與機會的喪失 　　你有執(zhí)行意識嗎？ 　　心態(tài)與高效執(zhí)行力 　　悟性與高效執(zhí)行力 　　五大能力與高效執(zhí)行力 　　1、計劃能力－高效執(zhí)行力之前提 　　2、決策能力－高效執(zhí)行力之方向 　　3、協(xié)調能力－高效執(zhí)行力之潤滑 　　4、指揮能力－高效執(zhí)行力之實施 　　5、創(chuàng)新能力－高效執(zhí)行力之完善 　　第二階段　組織執(zhí)行力提升 　　案例：海爾執(zhí)行人：楊綿綿 　　分析：執(zhí)

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