一、銀行工作禮儀訓練的重要性禮儀的含義與作用禮儀的基本要素銀行工作禮儀的內涵與價值銀行工作禮儀的應用規(guī)則：角色定位、雙向溝通、首輪效應、親和效應小組討論：結合你目前的狀況，你認為自身存在哪些問題？二、銀行職員的儀容、儀表、禮儀儀容禮儀要求：毛發(fā)、眼睛、鼻子、嘴巴、牙齒、指甲、氣味等化妝的禮儀：女職員化妝要求與禁忌儀表禮儀：銀行著裝規(guī)范、著裝要求、著裝原則、銀行職員著裝禁忌小組討論：存在的問題三、銀行職員的行為舉止禮儀銀行員工的行為舉止準則專業(yè)儀態(tài)要求男女優(yōu)雅姿態(tài)圖解手上語言表情運用準則問題分析現(xiàn)場訓練：站姿、走姿、坐姿、標準服務手勢、表情訓練四、銀行職員柜面服務語言規(guī)范銀行服務語言規(guī)范的基本要

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一、旅游服務理念與行為準則服務理念服務宗旨服務行為準則與職業(yè)素養(yǎng)二、旅游從業(yè)人員職業(yè)形象塑造職業(yè)形象認知職業(yè)形象的理念塑造職業(yè)形象的行為塑造職業(yè)形象的外表塑造表情神態(tài)規(guī)范微笑眼神傾聽語言規(guī)范聲音運用規(guī)范語言選擇服務禮貌用語服務忌語儀容儀表規(guī)范儀容著裝儀態(tài)二、日常禮儀規(guī)范點頭禮鞠躬禮引導禮迎接、恭送禮三、電話禮儀...

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管理者的角色與職責1、管理人員的角色認知2、作為下屬的中層管理者3、作為同級的中層管理者4、作為上級的中層干部5、如何恰當轉換領導角色6、如何勝任角色7、了解自己該做什么—管理職能角色認知心理測驗管理技能之一：目標管理1、什么是目標管理法2、目標管理的特征3、目標管理的程序4、目標管理的環(huán)節(jié)5、易混淆的概念6、確定員工的崗位職責7、確定員工的工作目標8、設定員工工作目標注意事項9、設定目標的主要障礙難點及其對策實戰(zhàn)演練管理技能之二：員工管理1、員工管理的真諦2、建立標準作業(yè)程序3、從習慣入手規(guī)范員工行為4、優(yōu)秀企業(yè)員工的行為習慣5、好教練應具備的要素6、教練的三把鑰匙7、問題員工管理實戰(zhàn)演練管

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管理技能訓練一：職業(yè)經理人角色認知1、如果在足球場上，后衛(wèi)老打前鋒的位置、前鋒老打后衛(wèi)的位置，這支球隊能贏嗎？我們企業(yè)這支隊伍，像這樣的角色錯位、角色缺位的事還少嗎？2、內容摘要：作為下屬的職業(yè)經理人，應當是經營者替身；作為同事的職業(yè)經理人，應當互為內部客戶；作為上司的職業(yè)經理人，應當是管理者、領導者、教練。管理技能訓練二：職業(yè)經理人時間管理1、一項國際調查表明：一位糟糕的經理與一位高效的經理工作效率相差可達10倍以上。你是忙亂的經理還是高效的經理呢？2、內容摘要：時間管理的四個原則；時間管理的改進方法。管理技能訓練三：職業(yè)經理人有效溝通技能1、管理上有一個知名的雙50，即經理人50以上的時間

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部分　提升目標管理技能1．如何將企業(yè)的戰(zhàn)略目標轉化為部門和自身的奮斗目標sup2;戰(zhàn)略目標的理解sup2;戰(zhàn)略目標的分解sup2;戰(zhàn)略目標與員工個人目標的關系sup2;企業(yè)的戰(zhàn)略目標轉化為自身的奮斗目標的幾種方法1．什么是目標管理法sup2;目標管理的內涵和特點sup2;目標管理實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展sup2;目標管理實現(xiàn)個人發(fā)展sup2;目標與職責的區(qū)別sup2;管理者職責和崗位職責的區(qū)別sup2;目標與行動計劃的區(qū)別sup2;目標管理標準程序sup2;企業(yè)的目標管理體系3.目標設定的方法sup2;目標是什么，目標寫什么sup2;目標設定定原則sup2;設定員工工作目標注意sup2;設定目標的七個步驟

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一、激發(fā)做教練的愿望什么是企業(yè)教練教練與“管理者”有何區(qū)別，為什么經理要做教練做教練的障礙與個人素質需求二、做教練的角色定位：提供的是一種心態(tài)訓練如何幫助員工實現(xiàn)理想，培養(yǎng)員工良好心態(tài)如何把道理說給員工聽，把事做給員工看如何放手讓員工試做三、教練風格與工作特征如何認同主題、確定目標、鼓勵發(fā)現(xiàn)如何確定邊界、授權支持、重述總結教練訓練手法：承諾、同情、溝通四、教練的輔導與溝通技術什么是輔導及面臨的障礙作為教練的四個必備技能：聆聽、發(fā)問、區(qū)分、回應如何下達指令輔導會談的程序與方法：從建立共鳴到獲得承諾五、輔導員工糾正錯誤的技術如何創(chuàng)造融洽環(huán)境如何鼓勵自我評估如何探尋選擇方案六、管理教練的手段—執(zhí)行紀

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