模塊 管理基礎與管理者角色認知（2天） 章企業(yè)管理基礎 什么是管理：計劃、組織、領導、控制 我們?yōu)槭裁葱枰芾砉芾淼暮诵氖鞘裁?衡量管理好壞的標準是什么 管理的基本職能 管理與領導的區(qū)別 管理者區(qū)別于其他管理人員的顯著特征 常見的管理者錯位現(xiàn)象 管理者的職權內容、有效性及發(fā)揮 管理環(huán)境的構成及內外環(huán)境因素 組織與文化 管理思想及管理理論發(fā)展 第二章管理者角色認知 管理者應具備的素質 不同層級管理者對管理技能的需求的不同 概念技能、人際技能和業(yè)務技能 管理者的四個角色 講師、管理者、領導者、教練員 管理者角色轉換困難原因 案例討論：老陳的煩惱 管理者與骨干員工的區(qū)別 管理者應具備的四種心態(tài)

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　　一、重要客戶管理之核心理念　　1、基于以顧客為中心思想和關系營銷發(fā)展的結果　　2、銷售講師與采購講師對抗的后果　　3、互動的影響過程，對傳統(tǒng)銷售的革命　　4、重要客戶管理特征和技術成型　　二、重要客戶關系的發(fā)展歷程　　1、重要客戶關系發(fā)展模型　　2、客戶狀態(tài)對銷售的啟發(fā)　　3、大客戶管理與重要客戶銷售的區(qū)別　　三、戰(zhàn)略營銷計劃中的重要客戶管理　　1、重要客戶計劃在企業(yè)戰(zhàn)略營銷計劃中的地位　　2、重要客戶管理和市場細分的結合　　3、市場地圖：明確供應商和用戶之間的價值鏈　　4、重要客戶的識別和定位　　四、重要客戶計劃　　1、層級計劃體系與重要客戶營銷策略　　2、重要客戶管理的要點：商業(yè)合作程

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章 管理者角色認知 什么是管理 管理者應具備的素質 不同層級管理者對管理技能的需求的不同 概念技能、人際技能和業(yè)務技能 管理者的四個角色 講師、管理者、教練員、領導者 技術人員轉變困難的原因分析 案例討論：老陳的煩惱 管理者與骨干員工的區(qū)別 管理者應該具備的四種心態(tài) 企業(yè)規(guī)章制度的理解和執(zhí)行 “法、理、情“順序 案例討論：大賣場出納見義勇為 第二章 目標管理與工作計劃制定 步：明確目標 什么是目標管理（MBO） 目標制定的SMART原則 第二步——區(qū)分兩種任務 結構性問題和非結構性問題 視頻案例：張瑞敏的論斷 第三步——排列優(yōu)先順序 工作優(yōu)先矩陣：第二象限工作法 第四步——以輕重緩急制定計劃

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　　1、個人意識層面：全面了解并接受新環(huán)境下的職責定位，能夠尋找到未來工作方向　　2、個人能力層面：全面提升基層管理者綜合管理技能，以“管理 運營”的模式帶動整個廳店更高效率的運營，做好人員保障?！　?、團隊管理層面：全面改善管理者在團隊激勵方式、人才培養(yǎng)技巧、團隊文化建設方法、管理制度優(yōu)化等的工作方法和技能。　　五、課程大綱　　時間 課程單元 課程目標　　第　　一　　天　　上午 少商劍：班組管理的價值——轉型形式下，管理趨勢與班組管理現(xiàn)狀解析 管理環(huán)境的變化趨勢　　 案例分享：一個班組長的自述　　 班組長的角色定位　　 管理者思維分析　　 案例分享：困倦的營業(yè)廳經理　　 高半級思考的特質有

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模塊 管理基礎與管理者角色認知（2天） 章企業(yè)管理基礎 什么是管理：計劃、組織、領導、控制 我們?yōu)槭裁葱枰芾砉芾淼暮诵氖鞘裁?衡量管理好壞的標準是什么 管理的基本職能 互聯(lián)網時代管理的新特征 長江商學院對管理的新定義：“明道、優(yōu)術、取勢” 管理者的職權內容、有效性及發(fā)揮 管理環(huán)境的構成及內外環(huán)境因素 對企業(yè)規(guī)章制度的理解和執(zhí)行 “法、理、情”的順序 第二章管理者角色認知 項目管理者應具備的素質 不同層級管理者對管理技能的需求的不同 概念技能、人際技能和業(yè)務技能 項目管理者的四個角色 講師、管理者、領導者、教練員 管理與領導的區(qū)別 項目管理者區(qū)別于其他管理人員的顯著特征 常見的管理者錯位現(xiàn)象

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章 管理者角色認知 管理概述 管理者應具備的素質 管理者的四個角色：講師、管理、教練、領導 成功管理者應具備的四種心態(tài) 從專業(yè)人員到管理者角色轉換困難原因 管理者與骨干員工的區(qū)別 不同層級管理者對管理技能的需求的不同 概念技能、人際技能和業(yè)務技能 管理者的勝任力模型 管理者對企業(yè)規(guī)章制度的執(zhí)行 決策的兩難選擇 第二章 員工輔導 員工輔導的意義 ? 學員討論：經理在員工輔導時遇到的困難？員工期待的好的輔導是什么樣的？ 員工輔導是什么，不是什么 輔導的時機和場合 新員工和新業(yè)務輔導的四步法 ? 視頻案例：在職培訓OJT ? 角色扮演：輔導新員工 員工輔導需要具備的六能力 輔導談話的步驟：GROW

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