章 管理者角色認(rèn)知 管理者應(yīng)具備的素質(zhì) 不同層級(jí)管理者對(duì)管理技能的需求的不同 概念技能、人際技能和業(yè)務(wù)技能 管理者的四個(gè)角色 管理者角色轉(zhuǎn)換困難原因 案例討論：老陳的煩惱 管理者與骨干員工的區(qū)別 四個(gè)原因分析 三個(gè)心態(tài) 堅(jiān)持以事實(shí)和制度為基礎(chǔ) 案例討論：大賣場(chǎng)出納見義勇為 第二章 管理者的職業(yè)化修煉 職業(yè)化心態(tài)——陽(yáng)光心態(tài) 成功人士的七個(gè)習(xí)慣 積極主動(dòng) 全責(zé)階梯 影響圈及關(guān)注圈 職場(chǎng)成功三部曲：職業(yè)心態(tài)—》職業(yè)技能—》職業(yè)品牌 職業(yè)經(jīng)理應(yīng)具備的四種心態(tài) 影響圈及關(guān)注圈 職場(chǎng)成功軌跡：職業(yè)心態(tài)—》職業(yè)技能—》職業(yè)品牌 職業(yè)經(jīng)理人的三意識(shí)：執(zhí)行意識(shí)、客戶意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí) 視頻案例：接電話 什么優(yōu)質(zhì)

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章演講呈現(xiàn)技巧人人都是天生的演講家成功演講的四個(gè)基本原則成功演講的三要素語(yǔ)言（語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)）、肢體語(yǔ)言（眼神交流）、視覺(jué)工具成功演講的七個(gè)步驟成功演講的十八個(gè)秘訣演講中經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題及解決方法l如何緩解緊張情緒壓力舒緩練習(xí)l回答問(wèn)題如何進(jìn)行控制時(shí)間不夠如何處理l如何讓聽眾集中注意力演講中的危機(jī)應(yīng)急處理演講準(zhǔn)備準(zhǔn)備演講的檢查列表第二章演講邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)未經(jīng)組織的思想范例金字塔原理四種分析活動(dòng)演繹推理、因果關(guān)系、化整為零、歸納總結(jié)四種分析活動(dòng)演練講故事的形式和結(jié)構(gòu)：SCQA如何開場(chǎng)中間如何展開如何結(jié)尾演講劇情設(shè)計(jì)：研討會(huì)策劃單成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)工具：思維導(dǎo)圖、邏輯樹時(shí)間掌控模塊化設(shè)計(jì)第三章演講素材演繹

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　　汽車銷售技巧之一　客戶開發(fā)　　1．引言　　2．訪問(wèn)及接待前的準(zhǔn)備　　3．銷售人員應(yīng)具備的素質(zhì)　　4. 制定開發(fā)潛在客戶的方案　　5. 開發(fā)客戶前的準(zhǔn)備　　6. 與客戶建立互信關(guān)系　　汽車銷售技巧之二　客戶接待　　1．必要的商務(wù)禮儀　　2．了解來(lái)店客戶的心理狀態(tài)及其應(yīng)對(duì)方法　　3. 做好來(lái)店／電及意向客戶的管理　　汽車銷售技巧之三　需求咨詢　　1．前言　　2．了解客戶的需求　　3. 認(rèn)真地聆聽　　4. 分析和幫助客戶解決疑難問(wèn)題　　汽車銷售技巧之四　車輛的展示與介紹　　1．車輛展示的要點(diǎn)　　2．繞車介紹　　汽車銷售技巧之五 試乘試駕　　1．引言　　2．試乘試駕的流程　　3．執(zhí)行流程與客戶的參

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　　銷售人員素質(zhì)提升訓(xùn)練之一：客戶是企業(yè)的宗旨——客戶是公司的衣食父母　　1. 尊重客戶，隨時(shí)隨地維護(hù)公司的形象；　　2. 微笑面對(duì)投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中為客戶解決問(wèn)題；　　3. 與客戶交流過(guò)程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉；　　4. 站在客戶的立場(chǎng)思考問(wèn)題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，終達(dá)到客戶和公司都滿意；　　5. 具有超前服務(wù)意識(shí)，防患于未然；　　銷售人員素質(zhì)提升訓(xùn)練之二：團(tuán)隊(duì)合作是成功的保障——共享共擔(dān)，平凡人做非凡事　　1. 積極融入團(tuán)隊(duì)，樂(lè)于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作　　2. 決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見，充分參與團(tuán)隊(duì)討論；　　3. 決策后，無(wú)論個(gè)人是否有異議，必須從言行

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　　一、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的概念　　數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷，是在企業(yè)搜集和積累消費(fèi)者大量的信息經(jīng)過(guò)處理后預(yù)測(cè)消費(fèi)者有多大可能去購(gòu)買某種產(chǎn)品，以及利用這些信息給產(chǎn)品以精確定位，有針對(duì)性的制作營(yíng)銷信息，達(dá)到消費(fèi)者去購(gòu)買產(chǎn)品的目的?！　?shù)據(jù)庫(kù)的建立和分析，各個(gè)部門都對(duì)顧客的資料有詳細(xì)全面的了解，可以給予顧客更加個(gè)性化的服務(wù)支持和營(yíng)銷設(shè)計(jì)，使“一對(duì)一的顧客關(guān)系管理”成為可能。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是一個(gè)“信息雙向交流”的習(xí)題，他為每一位目標(biāo)顧客提供了及時(shí)作出反饋的機(jī)會(huì)，并且這種反饋是可測(cè)定和度量的?！　?shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷在西方發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)里已想當(dāng)普及，在美國(guó)，56的零售商和制造商有營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)，10的零售商和制造商正在計(jì)劃建設(shè)營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)，8

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課程簡(jiǎn)介： 　 （1）課程背景： 進(jìn)入商業(yè)時(shí)代的中國(guó)，如果按照傳統(tǒng)西方商業(yè)理論來(lái)看，以下現(xiàn)象是很難得到合理的解釋： 1） 為什么許多資本羸弱且缺乏核心技術(shù)的本土企業(yè)能戰(zhàn)勝跨國(guó)巨頭？ 2） 為什么許多初中沒(méi)畢業(yè)的老板卻能成就驚人的商業(yè)奇跡？ 3） 為什么許多西方商業(yè)經(jīng)典理論到了中國(guó)市場(chǎng)卻水土不

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