部分、基本功1了解自己的工作角色一、GAME：老板角色vs員工角色（每個人去考慮他人的需求是本分）分組扮演角色角色理解的深刻含義二、確立自我創(chuàng)業(yè)的心境（結論：公司當前就是我好的創(chuàng)業(yè)平臺）我到底要在這里做多久？如何獲得工作的主動權？三、‘客戶’的需求是什么？（結論：做個受歡迎的工作者）身邊的都是“客戶”創(chuàng)造對方滿意的感覺第二部分、基本功2—服務對象與換位思考一、職業(yè)化的基礎—為誰服務？（結論：職業(yè)化就是工作標準）案例：豪華大巴的遭遇二、如何成為“有用”的工作伙伴？（結論：創(chuàng)造價值=獲得財富）“何氏財富相對論”應該投入什么？第三部分、基本功3—主管的組織效率與控制方法一、顯性組織結構圖解析（結論：

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章、呈現(xiàn)與總結邏輯目標實現(xiàn)的方法與工具一、工作計劃與檢核表法1.目標分解的有效性檢驗2.設定目標分解的有效把控點3.分解到合適的優(yōu)化程度【案例與互動】任務管理不復雜二、目標執(zhí)行的各工作要素1.計劃任務管理的4要素2.6點優(yōu)先工作制運用3.計劃落實考核的實施依據(jù)【案例與互動】8020法則的有效運用每個人都看得懂的落實指標第二部分、呈現(xiàn)問題點分析目標實現(xiàn)的過程管理一、部門目標帶動部屬目標1.部屬目標的三大類別2.部屬完成目標積極性的推動3.部屬目標在設定中的作用【案例與互動】宣布一個不可能的未來部屬管理就是這點事二、部屬目標的培育1.目標落實基礎：崗位股份制創(chuàng)業(yè)心態(tài)2.目標落實規(guī)律：“合格左右手定

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部分、“客戶服務”前提服務角色定位解決困惑：我為什么能持續(xù)留在公司為客戶提供超值的服務？一、GAME：老板角色vs員工角色（結論：每個人去考慮他人的需求是本分）分組扮演角色角色理解的深刻含義二、確立自我創(chuàng)業(yè)的心境（結論：公司當前就是我好的創(chuàng)業(yè)平臺）我到底要在這里做多久？如何獲得工作的主動權？三、‘客戶’的需求是什么？（結論：做個受歡迎的工作者）身邊的都是“客戶”創(chuàng)造對方滿意的感覺第二部分、服務方法運用做好“客戶服務”左右手解決困惑：怎樣在短時間內獲得“客戶”的認同？一、客戶人脈關系圖解析（結論：建立客戶人脈制度）為什么成交沒有按期完成？溝通效率的雷區(qū)二、有效人脈關系結交方法（結論：成交效率來自

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序言7個習慣的學習與運用1.向高性能人士學習什么：關于稻盛和夫和京瓷2.如何將7個習慣運用于工作中3.7個習慣在MasterPlan任務管理中的實際運用4.7個習慣運用后的考核章習慣1：積極主動1、人類四項獨特的天賦2、團隊成員之間消極被動行為的危害3、面對工作壓力和環(huán)境的變化：是什么決定了你的回應方式；4、解決問題的步在于改變我們的習慣，改變我們的影響途徑5、影響圈與關注圈：重點放在影響范圍上；6、如何擴大你的影響范圍；第二章習慣2：以終為始1、以終為始的思維優(yōu)勢2、先擬出愿景和目標，并據(jù)此塑造未來3、耶魯大學的實驗：今天的目標，影響著未來的成果4、今天的目標，決定了哪里是你的起點！5、se

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部分、職業(yè)機會的無奈一、如何看待基本職業(yè)機會a)選擇的無奈b)選擇后的快速定位c)進入工作角色二、創(chuàng)業(yè)心態(tài)的工作表現(xiàn)a)跳槽的誤區(qū)：“平跳”的危害性b)為什么要“高跳”：爭取工作的主動權第二部分、選擇自己的職業(yè)機會一、經(jīng)營環(huán)境讓上司同事看到自己a)讓別人看到自己的意義b)音：學習“笑臉”的好辦法同理心c)容：做個職業(yè)化的員工d)笑：如何對待“份外事”e)貌：執(zhí)行力鍛煉二、經(jīng)營自己練好內功a)讓自己看到自己的好處b)榜樣的力量：找“師傅”第三部分、修煉自己的職業(yè)通道一、一張紙職業(yè)規(guī)劃a)過去現(xiàn)在或未來b)夢想是信心的基礎c)做個有意義的一天二、關于執(zhí)行“服從”a)西點軍校的故事b)“服從”的真實

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模塊一：卓越的職業(yè)心態(tài)—銷售自己q回答“我在為誰工作嗎？”的根本問題；q以創(chuàng)業(yè)心態(tài)服務客戶；q對自己的SWOT分析，找到適合的客戶服務方式。模塊二：卓越客戶關系管理q回答“為什么對方不和我成交？”的根本問題；q清醒處理客戶環(huán)境中上下左右關系；q三分鐘讀懂對方。模塊三：五星級客戶服務技巧q用同理心的交流方式，1分鐘即可獲得對方認同；q商務禮儀的有效運用；q商談技巧、電話技巧和大客戶服務技巧的運用。模塊四：讓上司依賴你q回答“為什么我總是沒有提升機會？”的根本問題；q很快獲得上級的依賴和支持；q學習如何“像真正的富人一樣思維”。模塊五：完成“營銷自己”的任務q回答“什么才叫真正的‘營銷’？”的根本

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