課程大綱：Day1認知與溝通 1.統(tǒng)合認知篇11.課程解題與導(dǎo)入12.當(dāng)下的問題與挑戰(zhàn)13.管理者自我系統(tǒng)認知14.管理理念系統(tǒng)升級2.高效溝通篇21.溝通類型專業(yè)測試22.溝通體系圖譜分析23.溝通要素體驗訓(xùn)練24.經(jīng)典游戲：（群體對話） Day2目標(biāo)與激勵 3.目標(biāo)管理篇31.績效考核的原則32.目標(biāo)的分解33.室內(nèi)拓展：（百發(fā)百中）34.卓越的時間管理4.有效激勵篇41.商業(yè)的本質(zhì)42.人性的探究43.激勵的情景效應(yīng)44.室內(nèi)拓展：（跨江大橋）45.經(jīng)典游戲：（1XJ） Day3 團隊與領(lǐng)導(dǎo) 5.團隊領(lǐng)導(dǎo)篇51.鍛造高效團隊52.領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)53.領(lǐng)導(dǎo)力

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單元： 統(tǒng)合認知1.題解與導(dǎo)入2.當(dāng)下的問題與挑戰(zhàn)3.領(lǐng)導(dǎo)理念的系統(tǒng)升級第二單元： 領(lǐng)導(dǎo)探源1.探究領(lǐng)導(dǎo)的本源2.領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力第三單元：覺悟商道1.商業(yè)的本質(zhì)2.人性面面觀3.覺悟商道第四單元：領(lǐng)導(dǎo)修煉1.鍛造高效團隊2.卓越領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)3.領(lǐng)導(dǎo)力的5項修煉第五單元：體驗分享1.學(xué)習(xí)體驗2.全員分享以上：晟德版權(quán)原創(chuàng) ...

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DAY1：[認知篇]——搞清目的 清晰目標(biāo) 掃清障礙領(lǐng)導(dǎo)致詞1.課程導(dǎo)入：分組、隊長、隊名、對呼、對標(biāo)、隊舞 并展示竟賽2.課程題解：為什么要做本次培訓(xùn)？3.當(dāng)下的問題與困惑（小組主題研討：現(xiàn)場分享）4.國內(nèi)外政經(jīng)大勢研判——4個“SHI”5.為什么中國的企業(yè)如此短壽？6.經(jīng)典游戲（全員參與）7.文化的作用與價值（1）8.目標(biāo)與障礙DAY2: [統(tǒng)合篇]——統(tǒng)合思想 升級理念 匯聚精神1.見證思想的力量（全員互動：主題分享）2.創(chuàng)新思維升級理念3.我是誰？我為誰？我靠誰？我想要的究竟是什么？（小組主題研討：現(xiàn)場深度分享）4.我們的企業(yè)是干什么的？它存在的理由是什么？我們的企業(yè)如何才能做大做強？

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講：“贏”的真諦第二講：“心”的修煉第三講：“物心兩旺”的源頭——解決問題的奧秘第四講：破除銷售的心魔——拔掉“窮根兒”第五講：客戶認知的四重境界第六講：服務(wù)的真相amp;CS系統(tǒng)強化——從滿意到感動第七講：企業(yè)經(jīng)營的核心要素解析——人物同造第八講：暢達溝通第九講：鍛造高績效團隊第十講：互聯(lián)網(wǎng)思維在當(dāng)下的妙用第十一講：領(lǐng)導(dǎo)力的五重修煉第十二講：企業(yè)家精神——愿景至上使命必達...

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一、管理者的角色認知和心態(tài)調(diào)整1、源頭在定位2、管理者認知系統(tǒng)升級3、管理者amp;領(lǐng)導(dǎo)者4、問題意識5、空杯、敬業(yè)、工匠精神6、100對自己負責(zé)任分析：車間經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓(xùn)案例！解析：車間經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力內(nèi)訓(xùn)案例案例：車間經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力課程案例分析！二、執(zhí)行力的基本功——目標(biāo)與計劃控制1、先有藍圖，后有大廈何謂目標(biāo)？目標(biāo)的作用？目標(biāo)的由來？2、制定目標(biāo)“目標(biāo)年年訂，總是難實現(xiàn)”的原因目標(biāo)描述設(shè)定關(guān)鍵評估指標(biāo)/應(yīng)用表單3、目標(biāo)管理：目標(biāo)對話單一目標(biāo)的危害部門目標(biāo)和個人目標(biāo)目標(biāo)管理中常見的問題剖析4、績效管理如何考評？誰是考評者？考評方法與考評認知5、跟進與控制能力工作追蹤的意義工作

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講： 行業(yè)特質(zhì)與背景文化修煉一、全球及中國汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況二、服務(wù)在中國汽車產(chǎn)業(yè)鏈中的作用與地位三、當(dāng)今中國汽車服務(wù)市場的形態(tài)與格局認知四、汽車商品服務(wù)的特點分析五、汽車營銷與汽車文化的互動六、4S店在中國第二講： 4S店客服經(jīng)理的角色認知修煉一、當(dāng)前我國汽車4S店的基本組織架構(gòu)二、4S店客服部門的作用與職能三、客服經(jīng)理的角色與職責(zé)四、客服經(jīng)理的成功素質(zhì)分析1.專業(yè)知識2.溝通技巧3.組織能力4.態(tài)度熱忱第三講： 汽車客服管理能力修煉一、顧客關(guān)系管理制度的建立二、區(qū)域市場的分析三、推廣活動的組織與策劃四、集客活動的支持五、客戶滿意度的執(zhí)行與監(jiān)督六、4S店與媒體關(guān)系的維護七、電子商務(wù)網(wǎng)上客戶服務(wù)

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