工作責任及衡量指標
工作責任及衡量指標
XXXX總公司客戶服務部
負責人:
編寫人:
批準人: IDS標準操作流程
修改日期:
生效日期:

工作目標 流程范圍 衡量指標
•根據生意計劃的要求,制定訂單處理,倉庫和運輸的行動計劃和指標要求,并實施。
•分析訂單處理,倉庫和運輸的業(yè)績,發(fā)現生意機會并與銷售和財務協(xié)調行動計劃以取得最大的公司利益。 •生意計劃
•客戶服務部業(yè)績回顧 •月送貨量
•庫存準確率
•完善訂單數
•成本核算
•退貨和報殘數
•制訂行動計劃并組織實施,在合理的成本下,提高倉庫運作水平,以達到總體客戶服務部計劃的要求。
•持倉庫日常運作的標準化,并定期衡量各個流程的運作結果持續(xù)提高倉庫的質量保證體系。 •產品進倉,出倉,移倉,殘損處理
•倉庫質量保證體系
•日進銷存報表
•盤點 •倉庫質量標準體系
•庫存記錄準確率
•手工帳的準確率和及時率
•行訂單收取和處理的標準流程,保證合格訂單以最高的效率得到處理。
•維護生意支持系統(tǒng)內的數據以保證準確和時效性。 •訂單收取和處理盤點負責人
•庫存調整IRA報表
•客戶退貨,殘損,移倉處理 •合格訂單率
•IRA
•訂單滿足率
•訂單及時處理率
•運用高效補貨系統(tǒng)以保證合理的庫存和客戶服務水平。
•維護生意支持系統(tǒng)內的數據以保證準確和時效性。 IDS高效補貨系統(tǒng)運作
后備訂單員操作
客戶檔案建立 •客戶服務水平
•庫存天數指標
•手工調整率發(fā)票準確率
•制定并定期回顧標準到貨時間,在合理的成本條件下,提高送貨效率。
•安排合理化的送貨線路,提高滿載率以降低成本。 倉庫提貨
客戶簽收
訂貨線路和到貨時間回顧 •準時到貨率
•成本控制
•及時提貨率






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