客戶服務部重要衡量指標跟蹤表
１． 計算方法：
每周IRA=實物庫存和電腦庫存都 完全相符的規(guī)格數(shù)×100%
客戶經(jīng)營的總規(guī)格數(shù)
月IRA=周IRA的平均值
２． 當月分析：
月份 目標 95% 當月IRA
系統(tǒng)數(shù)據(jù)與庫存實物差異原因 差異品種個數(shù) 所占百分率
系統(tǒng)記錄錯誤
系統(tǒng)過帳不及時
發(fā)貨操作錯誤
實物庫存損失
重新包裝沒有及時入帳
殘損銷毀
移倉操作
其他（需具體注明）
３． 下月計劃（包括項目，執(zhí)行人和完成時間）：
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客戶服務水平（CSL）
１． 計算方法（由系統(tǒng)直接給出）：
過往48天有貨賣出的天數(shù)×100%
（1）一個品種： 48天
（2）所有品種客戶服務水平的平均數(shù)即為客戶的客戶服務水平。
２． 當月分析：
月份 目標 95% 當月CSL
缺貨原因 缺貨品種個數(shù) 所占百分率
訂貨數(shù)量不足
寶潔缺貨
寶潔有配額
舊代碼或不賣代碼影響系統(tǒng)數(shù)據(jù)
其他（需具體注明原因）
３． 下月計劃（包括項目，執(zhí)行人和完成時間）：
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庫存天數(shù)（ID）
１． 計算方法：
月ID（庫存天數(shù)）=ID的月平均
一個品種：天ID（庫存天數(shù)）=當天庫存/日出倉預測值
２． 當月分析：
月份 目標 5 當月ID
影響庫存天數(shù)的原因 增加天數(shù) 所占百分率
寶潔促銷活動
價格變動導致大量存貨
新舊代碼轉換導致舊代碼產(chǎn)品積壓
產(chǎn)品滯銷
其他（需具體注明原因）
３． 下月計劃（包括項目，執(zhí)行人和完成時間）：
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編制人： （客服務經(jīng)理）日期： 寶潔客戶經(jīng)理
聯(lián)系電話：
寶潔公司聯(lián)系人： 分機：

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