中意人壽保險有限公司-2003年概況
中意人壽保險有限公司是由意大利忠利保險有限公司（ASSICURAZIONI GENERALI）和中國石油天然氣集團公司（CNPC）合資組建的人壽保險公司，于2002年1月15日經中國保險監(jiān)督管理委員會批準在廣州成立，公司注冊資本5億元人民幣，中外雙方股權比例各占50%，是中國加入WTO后首家獲準成立的中外合資保險公司。
2003年，中意人壽按照董事會確認的“夯實基礎、穩(wěn)步發(fā)展、提升品質、重點突破”的經營方針，繼續(xù)實施營銷、品牌、人力資源三大戰(zhàn)略，沉著應對突如其來的“非典”，采取多項措施，努力克服負面影響，并取得了保費收入翻番的良好業(yè)績。
力求穩(wěn)步發(fā)展，突破地域限制。在確定的經營方針指導下, 中意人壽以營銷工作為中心, 同時在渠道、產品、培訓、服務等方面加強配合，加強內控制度建設，提升員工素質和業(yè)務品質，力求穩(wěn)步發(fā)展。2003年，中意人壽實現(xiàn)保費收入8762.23萬元，比開業(yè)初年翻番。
4月，中意人壽完成增資擴股, 公司資本金由2億元人民幣增加到5億元人民幣。9月，中國保險監(jiān)督管理委員會批準中意人壽籌建北京分公司，使中意人壽的經營地域實現(xiàn)歷史性突破，成為中意人壽邁向全國的重要里程碑。
產品體系、營銷渠道日趨完善。中意人壽引進國際先進的保險知識和經驗，積極研發(fā)新產品，完善現(xiàn)有產品體系，為客戶度身訂造個性化、多樣化的保險產品。截至2003年底，中意人壽共推出產品66個，其中，壽險22個，意外險17個，健康險27個。在傳統(tǒng)壽險、分紅險、意外及健康險方面形成了完整的產品體系。
1月，中意人壽啟動銀行兼業(yè)代理業(yè)務，并針對該渠道陸續(xù)推出中意瑞豐、瑞祥、瑞麟三個分紅型兩全保險產品及國內首個重大疾病銀行兼業(yè)代理產品——中意瑞康重大疾病保險。中意人壽先后在農行、招商、民生、建設銀行開設兼業(yè)代理銷售網點，保費收入穩(wěn)步增長。9月，中意人壽開辟專業(yè)代理公司銷售渠道，并為此專門推出了能現(xiàn)場出單的中意樂怡康個人意外傷害保險。
強化品牌形象，“我中意”倍受關注。中意人壽采取多種形式塑造公眾品牌形象。 3月，在廣州星海音樂廳成功舉行中意人壽與意大利忠利保險集團聯(lián)合贊助的意大利國寶級小提琴大師烏托ㆍ烏季獨奏音樂會。10月，推出“我中意”主題形象廣告，通過各大媒體全面鋪開，傳達了中意人壽對客戶人生各個階段給予的保障與關懷。該主題形象廣告推出后，市場反映良好，大大提升了企業(yè)的知名度和美譽度。
加強危機管理，沉著應對“非典”。4月，面對突如其來的“非典”，中意人壽加強危機管理，制定應急預備方案，果斷采取措施，沉著應對。一方面推出快速理賠綠色通道，另一方面開發(fā)并推出中意附加非典型肺炎疾病保險和中意附加非典型肺炎收入保險等產品。“非典”期間，全公司內外勤無一人感染。
倡導差別化服務，客服更上新臺階。秉承“以客為尊”的核心服務理念，中意人壽倡導差別化服務，不斷擴大、創(chuàng)新服務內涵。9月底，新裝修的面積達700平方米的中意人壽客戶服務中心投入使用，更便于向客戶提供一站式的方便快捷服務，標志著企業(yè)的客戶服務又上了一個新臺階。
同時，中意人壽在提升服務質量上也采取多項舉措：一是加強員工服務培訓，設立“優(yōu)質服務獎”，營造提倡優(yōu)質服務的氛圍；二是嚴格服務標準，制定了保單業(yè)務服務周期標準，每月進行統(tǒng)計監(jiān)控；三是在服務上推陳出新，加大服務的科技含量；四是重視客戶反饋意見，定期對客戶進行抽樣電話回訪。

中意人壽保險有限公司-2003年概況