ERP的成功機(jī)率實(shí)際上等于零
?？怂?bull;梅亞公司曾經(jīng)是美國最大的藥品分銷商之一，年?duì)I業(yè)收入超過50億美元。為了改進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)地位，保持快速增長(zhǎng)，這家公司決定采用國際上非常流行的企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）系統(tǒng)。其實(shí)，簡(jiǎn)單地說，這一系統(tǒng)就是將公司內(nèi)外根本沒有聯(lián)系的職能部門用計(jì)算機(jī)軟件捏合在一起以便使產(chǎn)品的裝配和輸送更加高效。

　　由于堅(jiān)信ERP系統(tǒng)的潛在利益，在一家享有盛譽(yù)的系統(tǒng)集成商的幫助下，梅亞公司成了早期的ERP系統(tǒng)應(yīng)用者。然而，到了1997年，在投入了兩年半的時(shí)間和一億美元之后，這家公司所達(dá)到的效果非常不理想，僅僅能夠處理2．4％的當(dāng)天訂單，而這一目標(biāo)即使用遠(yuǎn)古時(shí)期的方法也能達(dá)到，況且，就是這點(diǎn)兒業(yè)務(wù)也常常遭遇到信息處理上的問題。最終，梅亞公司宣告破產(chǎn)，僅以八千萬美元被收購。它的托管方至今仍在控告那家ERP系統(tǒng)供應(yīng)商，將公司破產(chǎn)的原因歸結(jié)為采用了ERP系統(tǒng)。

　　目前，在世界范圍內(nèi)，ERP系統(tǒng)的應(yīng)用效果受到廣泛質(zhì)疑。這套系統(tǒng)耗費(fèi)的時(shí)間太長(zhǎng)，投入太多，卻沒有達(dá)到它所承諾的增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和削減成本的目標(biāo)。此外，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示， 70％以上的ERP系統(tǒng)應(yīng)用者，無論是自我創(chuàng)造還是專業(yè)系統(tǒng)集成商代為設(shè)計(jì)，都沒有達(dá)到公司預(yù)定的目標(biāo)。一家專門進(jìn)行計(jì)算機(jī)軟件和電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)查的機(jī)構(gòu)對(duì)美國年?duì)I業(yè)額在5億美元以上并采用了ERP系統(tǒng)的公司進(jìn)行的研究結(jié)果披露，ERP系統(tǒng)采用成本超過預(yù)計(jì)成本178 ％，安裝時(shí)間超過預(yù)計(jì)時(shí)間的230％，使用后公司虧損率卻達(dá)到了令人驚訝的59％。

　　然而，這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)卻隱藏了采用ERP系統(tǒng)的諸如梅亞和戴爾公司所遇到的真實(shí)的、令人恐懼的故事。在經(jīng)過兩年疲憊不堪的努力和超過兩億美元的投入后，戴爾公司公開宣布取消它的ERP系統(tǒng)，認(rèn)為采用這套系統(tǒng)得不償失，還不如去尋找更有效的能夠重新整合計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)的系統(tǒng)解決方案。

　　盡管經(jīng)歷了慘痛的教訓(xùn)，現(xiàn)在世界上仍然有兩萬多家公司投入一百多億美元采用ERP系統(tǒng)。有些公司相信，運(yùn)用這套系統(tǒng)可以簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程；有些公司則希望ERP系統(tǒng)能為公司解決項(xiàng)目重組問題；還有部分公司考慮ERP將是21世紀(jì)的戰(zhàn)略武器。因此，對(duì)于ERP系統(tǒng)幾乎為零的成功率，有些學(xué)術(shù)研究者認(rèn)為是公司的組織機(jī)構(gòu)有問題，而系統(tǒng)集成技術(shù)人員則堅(jiān)信真正的原因在于公司沒有做出必要的正確決策去支持ERP系統(tǒng)的應(yīng)用。

　　我們認(rèn)為，導(dǎo)致ERP系統(tǒng)在實(shí)踐中效果不理想的原因主要有兩個(gè)，一是這套系統(tǒng)太復(fù)雜煩瑣，無法與企業(yè)現(xiàn)有的管理體系相匹配，二是這套系統(tǒng)的應(yīng)用過程脫離了企業(yè)的控制范圍。

　　ERP系統(tǒng)好看不實(shí)用
　　ERP系統(tǒng)將一家企業(yè)的不同部門之間的不同職能如計(jì)劃和日程安排、采購、生產(chǎn)、融資等的關(guān)鍵數(shù)據(jù)和溝通信息整合起來，而這種整合往往是跨地區(qū)、跨產(chǎn)品線、跨分銷渠道、跨職能部門的。有些流行地ERP系統(tǒng)甚至將促銷、市場(chǎng)營銷、人力資源和其他職能也包括進(jìn)來。系統(tǒng)供應(yīng)商覺得只有這樣才能為企業(yè)管理層提供詳細(xì)的業(yè)務(wù)經(jīng)營信息。比如對(duì)一個(gè)產(chǎn)品制造商來講，這樣的一套系統(tǒng)可以顯示目前庫存有多少原材料，生產(chǎn)一個(gè)單位的產(chǎn)品要消耗多少成本，現(xiàn)在已經(jīng)拿到了多少訂單，等等。

　　盡管ERP系統(tǒng)能夠提供這么多的信息，實(shí)際中的疑問卻是：我們需要這么多的信息嗎？

　　在實(shí)際的管理工作中，通過審查ERP系統(tǒng)所能提供的信息、溝通和控制職能，就會(huì)清楚地發(fā)現(xiàn)，由ERP系統(tǒng)提供的對(duì)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)起作用的信息數(shù)量，取決于如何規(guī)劃設(shè)計(jì)企業(yè)的生產(chǎn)和服務(wù)流程。也就是說，流程越復(fù)雜，越需要大量的系統(tǒng)和信息。相反，通過一個(gè)設(shè)計(jì)合理的價(jià)值鏈，流程會(huì)變得非常簡(jiǎn)單，而這種價(jià)值鏈卻比ERP系統(tǒng)要便宜許多。

　　許多企業(yè)沒有意識(shí)到這一點(diǎn)，他們放棄了經(jīng)過多年實(shí)踐證明是非常有效的價(jià)值鏈管理方法，卻盲目相信并采用風(fēng)險(xiǎn)極大的ERP系統(tǒng)，結(jié)果得不償失。有一家美國公司安裝了一套ERP 系統(tǒng)，覺得員工都具備了理解和控制這套系統(tǒng)的能力。在實(shí)際應(yīng)用中，由于根本不需要如此復(fù)雜煩瑣的工作程序和信息處理過程中不必要的精確程度，這套系統(tǒng)成了擺設(shè)。因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)中任何企業(yè)都不可能達(dá)到符合ERP系統(tǒng)所要求的理想狀態(tài)。況且，自從安裝了這套系統(tǒng)后，還增加了以前沒有的管理成本。企業(yè)普通員工不可能問高層管理人員是否有必要安裝這套系統(tǒng)，而等到高層管理人員意識(shí)到自己的錯(cuò)誤時(shí)為時(shí)已晚。

　　國際商用機(jī)器公司對(duì)準(zhǔn)備安裝ERP系統(tǒng)的企業(yè)提出參考：這不僅僅是一個(gè)購買信息工具的簡(jiǎn)單問題，而是一個(gè)重新改造公司業(yè)務(wù)流程的重要決策。他們認(rèn)為，現(xiàn)在的ERP系統(tǒng)將企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)與外界隔離開來，而且一旦安裝完畢，就再也沒有人愿意對(duì)其進(jìn)行任何改動(dòng)。因?yàn)樘幚硐癯杀?、?fù)雜性、時(shí)間和人員等問題所需要的投入使企業(yè)對(duì)ERP系統(tǒng)敬而遠(yuǎn)之。

　　企業(yè)高層管理人員希望將公司戰(zhàn)略和關(guān)鍵的未來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也融合在ERP系統(tǒng)中，可這些因素是無法用一個(gè)系統(tǒng)來支撐的，它僅僅需要儲(chǔ)備和發(fā)展一些實(shí)際的、重要的資源。比如一家制造商不可能將所有的潛在供應(yīng)商都包含在這樣一套系統(tǒng)中，因?yàn)槟菢幼黾荣M(fèi)時(shí)又費(fèi)力，成本也令人無法承受。

　　ERP系統(tǒng)為企業(yè)的溝通、控制和計(jì)劃提供了太多的信息，以至于企業(yè)管理人員根本無法也沒有時(shí)間去處理有價(jià)值的信息。即使他們這樣做了，也僅僅是應(yīng)系統(tǒng)的要求做一些表面文章，決不是出于公司業(yè)務(wù)的需要。

　　企業(yè)無法控制ERP系統(tǒng)

　　一家企業(yè)安裝ERP的目的有兩個(gè)，一是降低成本，二是提高效率。降低成本可以通過減少間接勞動(dòng)力成本和直接勞動(dòng)力成本及庫存成本來實(shí)現(xiàn)，而提高效率則包括加強(qiáng)控制和減少資金和原材料的周轉(zhuǎn)時(shí)間。一旦企業(yè)采用了ERP系統(tǒng)，就會(huì)過分依靠系統(tǒng)軟件而放松管理，因?yàn)楣芾砣藛T會(huì)含糊地假設(shè)所有的好處會(huì)自動(dòng)降臨。此時(shí)高層管理人員最普遍的做法是將更多的責(zé)任交給技術(shù)人員。因?yàn)樗麄兿嘈胚@套系統(tǒng)會(huì)幫助其實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，從而放棄了自己的努力。隨著管理人員放松了對(duì)企業(yè)的控制，系統(tǒng)安裝部門就被迫在管理人員缺席的情況下做出重要的決策。

　　在這種情況下，ERP系統(tǒng)很快就會(huì)脫離管理人員的控制。技術(shù)人員出于好意，會(huì)不斷地在系統(tǒng)中增加新的內(nèi)容，使得系統(tǒng)越來越復(fù)雜，離開通時(shí)間越來越遠(yuǎn)。不可避免地，僅系統(tǒng)的安裝就遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了預(yù)定時(shí)間，而丟失的數(shù)據(jù)、緩慢地反映時(shí)間和沒有經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的員工會(huì)使這種局面雪上加霜。據(jù)專家統(tǒng)計(jì)，至少90％的ERP系統(tǒng)的失敗原因要么超過預(yù)定時(shí)間，要么超過預(yù)算。在對(duì)ERP系統(tǒng)的投資超過1千萬美元的公司中，能夠在預(yù)定的時(shí)間和預(yù)算內(nèi)開通的機(jī)率等于

ERP的成功機(jī)率實(shí)際上等于零