目標(biāo)管理技能訓(xùn)練
目標(biāo)管理指的是管理人員定期和每個(gè)員工制定具體的可能考核的目標(biāo)過程，然后員工負(fù)責(zé)在一定時(shí)間內(nèi)完成該目標(biāo)。目標(biāo)管理制度可以作為設(shè)計(jì)企業(yè)業(yè)績(jī)效考核制度的依據(jù)。
目標(biāo)管理是一個(gè)基于效果的績(jī)效考核方法。目標(biāo)管理制度是根據(jù)個(gè)人的成就而不是工作方法來(lái)進(jìn)行考核。運(yùn)用目標(biāo)管理進(jìn)行績(jī)效考核有兩個(gè)重要的步驟：第一步是制定目標(biāo)，第二步是績(jī)效檢查。
在目標(biāo)管理的目標(biāo)制定階段，每個(gè)個(gè)人同他的直接上級(jí)討論下一個(gè)階段（通常是一年）的計(jì)劃，商定績(jī)效目標(biāo)。
在目標(biāo)管理的第二個(gè)績(jī)效檢查階段，管理人員和其下級(jí)一起討論下級(jí)在完成目標(biāo)方面取得的進(jìn)展，根據(jù)在最初的目標(biāo)制定協(xié)商中商定的具體目標(biāo)對(duì)下級(jí)的績(jī)效進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)。
目標(biāo)管理的主要優(yōu)點(diǎn)如下：
1． 目標(biāo)管理通過鼓勵(lì)員工個(gè)人制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，除作為績(jī)效考核的依據(jù)外，還有可能提高員工的工作積極性和績(jī)效。
2． 歸根結(jié)底企業(yè)關(guān)心的是具體的成效，因此根據(jù)員工個(gè)人取得的成效進(jìn)行考證是和企業(yè)的總要求和目標(biāo)相一致的。
3． 員工確切地了解對(duì)他們的要求和要在考證中得到肯定所必須完成的工作。
4． 在整個(gè)企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)制定目標(biāo)，通過經(jīng)常性地明確對(duì)每個(gè)人的要求，有助于促進(jìn)計(jì)劃與協(xié)調(diào)。
目標(biāo)管理的意義
員工：
1． 能夠準(zhǔn)確地掌握自己的崗位責(zé)任
2． 有自我實(shí)現(xiàn)感
3． 對(duì)自己的工作有信心
4． 對(duì)行動(dòng)計(jì)劃有準(zhǔn)備
5． 在企業(yè)里有參與感
6． 能夠?yàn)槁殬I(yè)發(fā)展做下步規(guī)劃
上級(jí)：
1． 確保并預(yù)先知道下級(jí)要做的事情
2． 能夠放手某些事情
3． 能夠比較容易地制定工作計(jì)劃進(jìn)度安排
4． 和下級(jí)之間相互諒解
5． 能夠向其上級(jí)作具體的匯報(bào)
6． 能夠公正和準(zhǔn)確地考核其下級(jí)的績(jī)效
7． 能夠培養(yǎng)人才
8． 調(diào)動(dòng)人的積極性
9． 能夠指出對(duì)下級(jí)給予指導(dǎo)和有待改進(jìn)的具體方面
10． 能夠比較容易地衡量企業(yè)的績(jī)效以及目標(biāo)和效果之間的差距
11． 確定企業(yè)目標(biāo)
目標(biāo)管理制度的共性要素
--按崗位確定目標(biāo)
--采用共同制定目標(biāo)的辦法
--目標(biāo)掛鉤
--強(qiáng)調(diào)考核和控制
--建立檢查和再循環(huán)制度
--高度的上級(jí)參與
--參謀部門的高度參與
目標(biāo)制定的步驟
第一步：上級(jí)向其下級(jí)說明企業(yè)和個(gè)人的目標(biāo)。
第二步：下級(jí)草擬自己的目標(biāo)：
1． 目標(biāo)必須有助于達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。
2． 目標(biāo)必須選自主要的成效范疇。
第三步：下級(jí)和上級(jí)一起討論目標(biāo)：
1． 必須為目標(biāo)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。
2． 目標(biāo)必須具有挑戰(zhàn)性并可以達(dá)到。
第四步：決定目標(biāo)的先后順序。
第五步：明確績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。
有效的目標(biāo)是
具體的：準(zhǔn)確地說明希望達(dá)到的最終結(jié)果（而不是工作本身）
現(xiàn)實(shí)的：根據(jù)時(shí)間、資源、人力、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、權(quán)力等方面來(lái)看是可以達(dá)到的
可衡量的：確定可以賴以考證成果的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間（最后期限或目標(biāo)期限）
形成文字的：采用簡(jiǎn)單、扼要、具體、明確的措詞
明白的：指全體有關(guān)人員都明白
適當(dāng)可行的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)
1． 允諾取得一種可衡量的成果而不是一項(xiàng)工作
2． 詳細(xì)說明現(xiàn)在的情形和將來(lái)作為"目標(biāo)"要達(dá)到的情形
3． 時(shí)限（目標(biāo)日期）
a． 固定最后期限
b． 可調(diào)整（因情況而變）的最后期限
c． 時(shí)期目標(biāo)期限
4． 說明特殊費(fèi)用和權(quán)衡取舍
5． 應(yīng)該對(duì)某項(xiàng)主要職責(zé)具有重要影響
6． 應(yīng)該是困難但并非不能達(dá)到的
關(guān)鍵的成效領(lǐng)域
（生產(chǎn)）
質(zhì)量
數(shù)量
時(shí)間
廢品
次品
庫(kù)存
勞動(dòng)力成本
原材料成本
加工成本
安全
機(jī)器利用率
（市場(chǎng)營(yíng)銷）
銷售量
毛利
成本
市場(chǎng)戰(zhàn)略
市場(chǎng)調(diào)研
市場(chǎng)計(jì)劃
市場(chǎng)滲透
新市場(chǎng)
新客戶
分銷
（人事管理）
人力規(guī)劃
挑選
經(jīng)理人員接班
工資薪金公道
人事政策
管理信息
勞資關(guān)系
合同條件
培訓(xùn)
安全
（財(cái)會(huì)）
資金成本
資金來(lái)源
有關(guān)法規(guī)方面的信息
管理信息
數(shù)據(jù)處理
應(yīng)收帳
成本效益
年報(bào)
審計(jì)
支出
目標(biāo)制定的例子
目標(biāo)范圍：先聘有經(jīng)驗(yàn)的人才。
指標(biāo)：空缺時(shí)間從4.1周減為3.0周。
目標(biāo)：對(duì)新選聘的有經(jīng)驗(yàn)的人才的空缺時(shí)間從平均4.1周縮短到平均3.0周。招聘的廣告費(fèi)用必須控制在去年的105%的范圍內(nèi)。
案例研究
（羅先生案例，第一部分）
背景
1． 公司概況
這是一家5年前由不同行業(yè)的17家領(lǐng)先公司建立的軟件開發(fā)公司，其業(yè)務(wù)為系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)、咨詢、軟件開發(fā)以及與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)相關(guān)的各種服務(wù)。
公司自創(chuàng)建以來(lái)，由于成員公司計(jì)劃引用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的共同需要，公司收到了大量訂單，盡管它在這一領(lǐng)域比較而言仍是新手。它計(jì)劃將來(lái)要擴(kuò)大其業(yè)務(wù)，不僅為其成員公司提供服務(wù)，同時(shí)也為外部公司提供服務(wù)，使公司在這一領(lǐng)域成為領(lǐng)先公司。然而，就目前情況來(lái)說，公司甚至不能完全滿足其伙伴公司的需求，為此公司受到來(lái)自目前用戶的很大壓力。
2． 系統(tǒng)開發(fā)集團(tuán)的現(xiàn)狀
（1） 你（彭先生）是系統(tǒng)開發(fā)集團(tuán)的一名經(jīng)理。下面是組織結(jié)構(gòu)圖。
（2） 這一部門的工作是按這樣一種程序進(jìn)行的：通過銷售部得到用戶的系統(tǒng)開發(fā)訂單之后，該部門做出系統(tǒng)設(shè)計(jì)并準(zhǔn)備出規(guī)范書，然后交給程序設(shè)計(jì)部門。程序設(shè)計(jì)部門根據(jù)規(guī)范書設(shè)計(jì)出編碼，將設(shè)計(jì)好的程序當(dāng)著兩組有關(guān)成員的面在計(jì)算機(jī)上做測(cè)試運(yùn)行，最后將完成的程序交給用戶。
（3） 系統(tǒng)設(shè)計(jì)部經(jīng)理羅先生的下面目前有7名組長(zhǎng)，其中6位從事系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作，在不時(shí)組成的各個(gè)項(xiàng)目小組當(dāng)中擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)。乘下的一位組長(zhǎng)張先生是羅先生去年六月雇用的。他沒有自己的項(xiàng)目組，他的任務(wù)是給各個(gè)小組當(dāng)顧問。
3． 羅先生的背景
現(xiàn)年35歲，上大學(xué)時(shí)的專業(yè)是經(jīng)濟(jì)學(xué)，在一家計(jì)算機(jī)制造公司工作過。后來(lái)，他獲得獎(jiǎng)學(xué)金在英國(guó)的一所大學(xué)學(xué)習(xí)工商管理一年。之后，到一家外國(guó)所屬的計(jì)算機(jī)公司工作。兩年前，他被招聘到現(xiàn)在的公司工作，任系統(tǒng)設(shè)計(jì)部經(jīng)理。自畢業(yè)以來(lái)，他一直從事系統(tǒng)工程工作，在這方面獲得了許多經(jīng)驗(yàn)。目前的這家公司自創(chuàng)建以來(lái)的短短時(shí)間內(nèi)發(fā)展很快，羅先生由于他優(yōu)秀的背景和能力，在這家公司是一位不可替代的人物，并且您對(duì)他也一定會(huì)給予很高的評(píng)價(jià)。他自己也認(rèn)為在這家公司工作有著光明的前途，因此他工作非常有創(chuàng)意。
4． 羅先生的責(zé)任（參閱職位說明）
今天，新的一年的開始，你要同羅先生開會(huì)制定今年的目標(biāo)。開會(huì)之前，你和羅先生就為達(dá)到今年的目標(biāo)被認(rèn)為是重要的一些問題各自準(zhǔn)備了個(gè)人筆記，同時(shí)還考慮了去年的成績(jī)（參閱各自的筆記）。
練習(xí)
閱讀你的"筆記"和羅先生的"筆記"，分成小組討論，假設(shè)你的小組成員就處在上述情況中，準(zhǔn)備描述一下羅先生今年的目標(biāo)。
職位說明
職位：部門經(jīng)理，系統(tǒng)設(shè)計(jì)部
當(dāng)前任職人：羅
1． 系統(tǒng)設(shè)計(jì)
--針對(duì)顧客的每一份訂單，評(píng)估、選擇和確定出技術(shù)上最有效的計(jì)算機(jī)應(yīng)用方法。
--監(jiān)督職員，制定出要求的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，按指定時(shí)間完成設(shè)計(jì)。
--將完成的設(shè)計(jì)規(guī)范書移交給程序設(shè)計(jì)部，程序全部完成時(shí)，檢查整個(gè)程序是否與顧客要求一致。
2． 人事和組織計(jì)劃
--組織項(xiàng)目的成員，最有效地使用每一個(gè)組員。
--組織并管理本單位，使項(xiàng)目能夠高效率地進(jìn)行。
3． 預(yù)算控制
--在批準(zhǔn)的預(yù)算之內(nèi)，有效地管理和控制本部門的每一項(xiàng)開支（為測(cè)試運(yùn)行使用計(jì)算機(jī)的費(fèi)用，由于重新設(shè)計(jì)而損失的時(shí)間，職員的加班工資以及與用戶開會(huì)所消耗的費(fèi)用）。每個(gè)部門使用計(jì)算機(jī)都要收費(fèi)。
4． 職員的發(fā)展
--開發(fā)出最有效的職員發(fā)展計(jì)劃，并加以實(shí)施。
5． 人事管理
--公正地評(píng)價(jià)職員的工作成效，這樣管理部門就可根據(jù)公司人事政策做出提高工資和職務(wù)提升的適當(dāng)決策。
6． 向管理人員提供信息
--隨時(shí)了解所有分配的項(xiàng)目的進(jìn)展情況，需要時(shí)常向公司提交報(bào)告。
--分析工作過程、人事計(jì)劃、組織管理和預(yù)算控制中的問題所在，并向管理人員提出改進(jìn)建議。
你的筆記
（彭先生）
1． 總的來(lái)說，我們今年可能比較困難。盡管公司的業(yè)務(wù)情況不錯(cuò)，但要滿足伙伴公司的大量訂單，我們感到困難不少，公司現(xiàn)在處于一種尷尬的地位。因此我們將不得不做安排，盡量使生產(chǎn)達(dá)到最高水平。
前幾天，我和銷售部經(jīng)理碰了個(gè)頭，回顧了一些非常鋟迫的項(xiàng)目的重點(diǎn)訂單。我們的結(jié)論是，24個(gè)項(xiàng)目要在今年完成，不能有任何失誤。管理人員同意我們的意見，但要求我們?cè)跁r(shí)間表中留些余地以應(yīng)付顧客額外的一些緊急訂單。
2． 由于我們是一家新的公司，因此，系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員的技能和知識(shí)的平均水平還不夠高。問題是，人員的基本能力不平衡，這在組織項(xiàng)目小組時(shí)是個(gè)頭疼的問題。我要問羅先生，他腦子里有何計(jì)劃克服這種困難問題。
3． 自去年下半年以來(lái)，滿足顧客的訂單變得非常困難，而且管理人員認(rèn)為，就目前公司的能力狀況，在某種程度上難以避免。最近，某個(gè)用戶對(duì)我們做的項(xiàng)目質(zhì)量不滿意，把訂單轉(zhuǎn)移到了其它公司。針對(duì)這個(gè)問題，我收到了公司就系統(tǒng)和程序開發(fā)的質(zhì)量控制問題提出的嚴(yán)厲警告。
我感覺問題的所在主要是下面四點(diǎn)：1）用戶的目標(biāo)在系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段沒有完全被理解；2）系統(tǒng)工程階段（系統(tǒng)設(shè)計(jì)部）與編制程序階段（程序設(shè)計(jì)部）之間的交流不好；3）售后維修服務(wù)不夠；4）對(duì)于用戶意見的服務(wù)系統(tǒng)不完善。
4． 系統(tǒng)開發(fā)組做試運(yùn)行時(shí)使用計(jì)算機(jī)的時(shí)間比起其他公司的時(shí)間長(zhǎng)。我認(rèn)為在做試運(yùn)行之前，系統(tǒng)設(shè)計(jì)部和程序設(shè)計(jì)部之間做一個(gè)全面檢查，這樣計(jì)算機(jī)的試運(yùn)行使用的時(shí)間就可能減少20%。這方面我要征求一下羅先生的看法。
5． 自去年下半年以來(lái)，本部門的加班有所增加。就我觀察，有時(shí)職員在沒有必要地進(jìn)行加班。今年，我們將有許多工作要分派下去?？紤]到四月份計(jì)劃要增加6個(gè)人（新雇員），我要和他商量，今年的加班不能超過去年的人均加班工時(shí)（420小時(shí)/年）。
6． 當(dāng)前，在這個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域總是要保持頭腦清醒，不落在新的操作系統(tǒng)和有關(guān)技術(shù)的后面，這點(diǎn)很重要。可以這樣建議，即：讓盡可能多的職員參加IBM或其他公司舉辦的研討班并分享信息。比如，讓參加過學(xué)習(xí)班的人員向別人講述這一領(lǐng)域有關(guān)的新知識(shí)。
7． 建議讓四月份新來(lái)的6名雇員一到公司，就立刻參加一個(gè)月的系統(tǒng)程序的培訓(xùn)，讓他們了解基本的計(jì)算機(jī)技能和知識(shí)，使他們盡早發(fā)揮生產(chǎn)效益。這樣做最終對(duì)部門工作的順利進(jìn)行有好處。
8． 延期交貨對(duì)于用戶來(lái)說是最大的問題，這種延期會(huì)對(duì)集團(tuán)的工作帶來(lái)影響。因此，我要向羅先生建議考慮這個(gè)問題，采取適當(dāng)措施讓每一個(gè)項(xiàng)目小組遵守最后期限的時(shí)間。
9． 去年各個(gè)項(xiàng)目開發(fā)過程的分析結(jié)果表明，平均損耗的時(shí)間如由于出錯(cuò)或不滿意見對(duì)系統(tǒng)做重新設(shè)計(jì)等，占每個(gè)項(xiàng)目開發(fā)所消耗的時(shí)間的15%。盡管從某種意義上說這一點(diǎn)難以避免，但合理比例最多應(yīng)是10%。
10． 他的職員最近表現(xiàn)得非常不積極，氣氛似乎不是很好。我最近聽說，有些職員，包括領(lǐng)班人員都到其他公司找工作。關(guān)于這個(gè)問題，我要建議他去參加管理培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)對(duì)人的管理方法。如果外面有他感興趣的合適的培訓(xùn)班，我將讓他去參加，學(xué)習(xí)兩個(gè)星期。
羅先生的筆記
1． 就目前的情況看，我認(rèn)為公司今年將在管理方面到達(dá)一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，因此，我們將有大量用戶預(yù)訂的項(xiàng)目要處理。根據(jù)人員計(jì)劃，已決定我部門四月份將增加6個(gè)人。除此之外，去年六月我從我以前的公司招來(lái)了張先生。如果根據(jù)他的優(yōu)秀的技術(shù)才干和領(lǐng)導(dǎo)才能，把他放在有效的位置使用，我們所能夠處理的項(xiàng)目將多達(dá)26個(gè)。不管怎樣，我們將處理盡可能多的項(xiàng)目。
2． 從根本上說，職員的積極性是個(gè)重要的問題。我們的系統(tǒng)分析人員大多數(shù)都沒結(jié)婚，他們?cè)敢鈷昙影喙べY。因此，只要他們?yōu)榱朔乐惯^分疲勞而適當(dāng)請(qǐng)假并得到批準(zhǔn)的話，雖然工作是加班完成的，但他們的積極性不會(huì)受到影響。
3． 盡管去年用戶對(duì)開發(fā)和提供的程序有些意見，但大多數(shù)問題是因?yàn)橛脩羰虑皽?zhǔn)備不成熟，其它問題是屬于編制程序當(dāng)中的小問題。因此，我認(rèn)為我們的工作在質(zhì)量上還是令人滿意的。在用戶準(zhǔn)備不充分的情況當(dāng)中，我認(rèn)為有必要請(qǐng)我們的經(jīng)理彭先生同銷售部門商量取消這些項(xiàng)目。
讓我們非常為難的是，我們要消耗大量時(shí)間來(lái)滿足用戶不合理的要求。去年就有四起這類事情。但今年我們要有大量的項(xiàng)目要處理，因此，我要請(qǐng)求我在上司彭先生采取必要的措施防止這種情況發(fā)生。坦白地說，考慮我們公司目前的情況，既然是用戶的準(zhǔn)備不夠充分，既然我們認(rèn)為不久的將來(lái)對(duì)于程度的要求會(huì)更加復(fù)雜，既然重點(diǎn)是放在數(shù)量上而不是質(zhì)量上，我們最好能夠做到以現(xiàn)在用戶的最低要求標(biāo)準(zhǔn)來(lái)制做出程序。
4． 我希望我們能通過減少編輯程序當(dāng)中的錯(cuò)誤和數(shù)據(jù)輸入錯(cuò)誤，把試運(yùn)行使用計(jì)算機(jī)的時(shí)間減少到去年水平的90%，但這取決于程序設(shè)計(jì)部和數(shù)據(jù)處理部的工作改進(jìn)情況。
5． 我從事這個(gè)行業(yè)的工作已經(jīng)12年了，現(xiàn)在希望能有一個(gè)機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)分析。
6． 由于某一單個(gè)項(xiàng)目開發(fā)的拖延導(dǎo)致整個(gè)生產(chǎn)計(jì)劃的延期，我打算在辦公室掛一張大表，表明"項(xiàng)目進(jìn)展情況"，表上有每一項(xiàng)目的進(jìn)展情況和原計(jì)劃的比較。采用這一辦法，一旦發(fā)現(xiàn)了拖延情況，我可以立即找項(xiàng)目負(fù)責(zé)人商量，找到拖延的原因，向他提出必要的建議來(lái)采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)。這的確是個(gè)好主意！我要向我的上司彭先生推銷這個(gè)生意。
7． 關(guān)于四月份新到公司工作的6名人員，在人事部把工作方向的計(jì)劃為新雇員準(zhǔn)備好之后，我打算把我們的部門工作方向提供給他們。之后，他們將立刻被分派到各個(gè)項(xiàng)目組接受現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)工作的基本知識(shí)，然后，在方便的時(shí)候，分別派他們參加公司外的學(xué)習(xí)班。這比一開始就花費(fèi)大量時(shí)間培訓(xùn)他們要來(lái)得更實(shí)際。
8． 張先生是個(gè)非常有能力的人，因此，我將來(lái)可能推薦他作我的接班人。今年的形勢(shì)為他提供了一個(gè)非常好的上升機(jī)會(huì)。因此，我要建議指定他為與項(xiàng)目主任同級(jí)的技術(shù)顧問，這樣，他就可以支持任何遇到問題的項(xiàng)目。這將對(duì)其他項(xiàng)目主任起到促進(jìn)作用，對(duì)改進(jìn)我們的工作質(zhì)量也會(huì)有所幫助。此外，我還要派他去處理用戶不滿意以及根據(jù)需要提供維修的工作。
案例研究
（羅先生案例，第二部分）
1．你和羅先生討論制定今年目標(biāo)之后，半年過去了。
6月20日，負(fù)責(zé)顧客服務(wù)的總經(jīng)理召集集團(tuán)的經(jīng)理們開會(huì)?？偨?jīng)理和銷售部經(jīng)理都出席了會(huì)議。會(huì)上解釋了公司今年下半年為滿足顧客的大量需求要被迫進(jìn)一步提高生產(chǎn)的形勢(shì)。之后，就生產(chǎn)能力問題又進(jìn)行了三個(gè)小時(shí)深入具體的討論。
2．討論的結(jié)果是，系統(tǒng)開發(fā)組后半年又被迫增加了兩個(gè)項(xiàng)目。事實(shí)上，這已是年初制定的原生產(chǎn)時(shí)間表基礎(chǔ)上的第二次變化了（原來(lái)今年要設(shè)計(jì)26個(gè)項(xiàng)目的系統(tǒng)）。在今年五月的第一次變化當(dāng)中，原目標(biāo)中又增加了兩個(gè)項(xiàng)目，即從26個(gè)變?yōu)?8個(gè)。當(dāng)時(shí)，羅先生的其它目標(biāo)并沒有被打亂，因?yàn)樗J(rèn)為，考慮到他的部門人員的增加，完成28個(gè)項(xiàng)目是可能的；再有，你認(rèn)為，不管生產(chǎn)目標(biāo)有何變化，其它目標(biāo)也必須完成。
3． 而這次，生產(chǎn)計(jì)劃的第二次改變（年內(nèi)從28個(gè)項(xiàng)目增到30個(gè)），實(shí)際上級(jí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)部增加了20%的任務(wù)，因此，現(xiàn)在有必要把羅先生的目標(biāo)作重新全面考慮。
此外，你認(rèn)為有必要針對(duì)羅先生的目標(biāo)來(lái)重新回顧一下過去6個(gè)月中的工作情況，同時(shí)就幾次會(huì)上其他管理人員指出的問題給羅先生提出指導(dǎo)意見。
4． 因此，你要求羅先生帶上必要的備忘錄開個(gè)碰頭會(huì)，就象最初開制定目標(biāo)碰頭會(huì)一樣。
練習(xí)
1． 把你們的小組再分成兩個(gè)組，一個(gè)組扮演你的角色，另一組扮演羅先生的角色，每一組決定出一個(gè)角色扮演人參加回顧碰頭會(huì)。
2． 分開小組之后，分別就要點(diǎn)和重要問題，以及對(duì)羅先生目標(biāo)的必要修改意見展開討論。
3． 兩個(gè)角色扮演人開碰頭會(huì)。在角色扮演過程中，其他組員要注意下面兩點(diǎn)：
（1） 整個(gè)碰頭會(huì)的效果；
（2） 上級(jí)的有利談話技巧。
4． 碰頭會(huì)之后，圍繞上述兩點(diǎn)進(jìn)行小組討論，如果必要，重新修訂羅先生的目標(biāo)。
你的筆記
1． 盡管今年的生產(chǎn)計(jì)劃的五月份又增加了兩個(gè)項(xiàng)目，羅先生還是盡其最大能力重新制定了時(shí)間表，并且推動(dòng)每一個(gè)項(xiàng)目一直順利進(jìn)展。只有兩個(gè)項(xiàng)目例外，這兩個(gè)項(xiàng)目被拖延的原因是因?yàn)橛脩舻陌才挪怀墒?。由于該部門的時(shí)間表已經(jīng)很滿，估計(jì)他會(huì)拒絕在時(shí)間表上再增加兩個(gè)項(xiàng)目。盡管如此，我還是要讓他接受。因此，我要盡全力提供給他盡可能多的資源，以使他能夠做出適當(dāng)?shù)陌才拧?
2． 最大的問題是人力，盡管在目前的非常情況下，我也要控制職員的加班不超過年初制定的目標(biāo)。因此，我要從程序設(shè)計(jì)部調(diào)四個(gè)編程人員到系統(tǒng)設(shè)計(jì)部工作直到年底，同時(shí)從外面的軟件公司借用五個(gè)編程人員到程序設(shè)計(jì)部工作。趙先生（程序設(shè)計(jì)部經(jīng)理）已表示愿意合作。他說："對(duì)此我不反對(duì)，因?yàn)檫@將給我的職員一個(gè)學(xué)習(xí)更多東西的機(jī)會(huì)"。
3． 關(guān)于測(cè)試運(yùn)行使用計(jì)算機(jī)所花費(fèi)用和損耗的時(shí)間的問題，我想保持原目標(biāo)不變，因?yàn)榭紤]到這是個(gè)工作質(zhì)量的問題，而不是數(shù)量的問題。過去6個(gè)月的工作情況顯示出的結(jié)果要比年初設(shè)定的目標(biāo)好很多，我希望，如果管理得當(dāng)?shù)脑?，盡管后半年工作會(huì)出現(xiàn)衰退，目標(biāo)總還是會(huì)實(shí)現(xiàn)的。
4． 我將不會(huì)作出讓步降低其它目標(biāo)水平，因?yàn)橹攸c(diǎn)應(yīng)該強(qiáng)調(diào)部門生產(chǎn)能力的提高。
5． 用戶意見系統(tǒng)尚未建立。
6． 去年之前，針對(duì)一些大項(xiàng)目，羅先生制定了一條規(guī)定，派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員到程序設(shè)計(jì)部，在系統(tǒng)完成之后配合搞程序設(shè)計(jì)。但自從去年五月以來(lái)，他一直沒能這么做，而只是把項(xiàng)目規(guī)范書送到程度設(shè)計(jì)部。結(jié)果最近常出現(xiàn)這種情況，程序設(shè)計(jì)人員做編碼時(shí)沒有具體的程序設(shè)計(jì)，完成的程序不符合系統(tǒng)分析員的意圖。當(dāng)6月份注意到了這個(gè)問題時(shí)，我要求羅先生同程序設(shè)計(jì)部經(jīng)理趙先生好好商量一下這個(gè)問題。之后，我聽到羅先生告訴他部門的組長(zhǎng)說："我和趙談話時(shí)他對(duì)我說，他不想讓系統(tǒng)分析人員到他的部門來(lái)給程序設(shè)計(jì)人員們作大量的指導(dǎo)。因此，從現(xiàn)在起，我們只送給他們規(guī)范書，除非我們收到他們提出合作的特殊要來(lái)"。
最近，兩個(gè)部門之間的交流經(jīng)常發(fā)生的問題，這點(diǎn)用戶也指出過。為此，我了解了一下，趙說："我大概這樣對(duì)羅先生說過，我感謝系統(tǒng)設(shè)計(jì)部工作人員的合作，但我不希望他們把我們的工作人員看作分包商對(duì)待，因?yàn)檫@會(huì)對(duì)程序設(shè)計(jì)人員的積極性有反作用。羅先生可有了話把了，打那以后，每當(dāng)出現(xiàn)麻煩時(shí)，他總是批評(píng)我們的程序設(shè)計(jì)人員"。
7． 去年，羅先生錄用了他從前公司的張先生，把他安排在他的部門的一個(gè)組長(zhǎng)的位置。他對(duì)張的技術(shù)能力評(píng)價(jià)很高，讓他當(dāng)總技術(shù)顧問，而不分配他作項(xiàng)目牽頭人。而這似乎引起了他部門其他組長(zhǎng)們的不滿，其中一個(gè)組長(zhǎng)周先生終于有一天辭職了。周先生臨離開公司時(shí)告訴我說：張先生當(dāng)然是經(jīng)驗(yàn)豐富，有時(shí)給我們出一些好的點(diǎn)子。但是大多數(shù)情況，作為一名不承擔(dān)任何責(zé)任的顧問，他的干涉往往引起混亂。羅先生對(duì)日程嚴(yán)格檢查，但是張先生根本不顧最后期限，等工作稍有停息，便找機(jī)會(huì)干涉。他這時(shí)不把項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人放在眼里。更有甚者，在仗著和羅先生有著密切的關(guān)系，經(jīng)常在他面前夸大他在技術(shù)方面的成就。再有，在同他的工作表現(xiàn)作比較時(shí)，他顯然貶低別的組長(zhǎng)。當(dāng)用戶就張先生參與的某個(gè)項(xiàng)目提出意見時(shí)，羅先生嚴(yán)厲批評(píng)負(fù)責(zé)的組長(zhǎng)，而張先生卻被明顯地開脫了責(zé)任。因此，不僅僅是我，別的組長(zhǎng)也都失去了工作的積極性。
8． 除了張先生和系統(tǒng)分析人員之外，羅先生好象不大相信他部門的其他組長(zhǎng)。因此，他讓張先生擔(dān)任技術(shù)顧問的同時(shí)，他時(shí)常在系統(tǒng)設(shè)計(jì)的最后階段，自己幾乎親自擔(dān)當(dāng)起了項(xiàng)目小組的負(fù)責(zé)人。當(dāng)然，他在這方面是個(gè)專家，但他卻根本不積極開發(fā)職員的能力。比如，他總是讓張先生參加IBM舉辦的新操作系統(tǒng)和新的相關(guān)技術(shù)方法介紹研討會(huì)，但是新的信息只是被他自己掌握，其他組長(zhǎng)抱怨這種不公平。
再有，今年春天新到公司工作的6個(gè)人只給了三天適應(yīng)部門的時(shí)間，給了一些材料讓自學(xué)，然后立刻就分配到不同的項(xiàng)目小組里去了。為此，新職員們說："事實(shí)上我們還不知道怎么回事呢。當(dāng)項(xiàng)目小組的其他人員在忙于工作時(shí)，我們有時(shí)卻坐著沒事干。因此，有一天，我們幾個(gè)商量了一下，要求羅先生允許我們?nèi)ネ饷鎱⒓右粋€(gè)星期的培訓(xùn)班，但是要求被斷然拒絕了。"他說："你們難道不知道部門目前的處境嗎？這種工作要從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)，要像學(xué)徒一樣開始。"為此，他們的情緒大大低落。
9． 羅先生總是解決問題很快。他非常知道處理有關(guān)問題的關(guān)鍵所在，但是在很多情況當(dāng)中，他交涉的方法往往給他帶來(lái)問題。他直言不諱，對(duì)于了解他的人來(lái)說是可以接受的，但這經(jīng)常導(dǎo)致同用戶發(fā)生磨擦。比如，有一些，一個(gè)很大的客戶公司的一位部門總經(jīng)理來(lái)到我這里說："就我們訂購(gòu)的系統(tǒng)問題，羅先生直接打電話給我，說'你們公司的內(nèi)部準(zhǔn)備不夠充分，業(yè)務(wù)管理的各種不同程序沒有被具體說明，因此，盡管你急于要計(jì)算機(jī)化，我們不能制定出適當(dāng)?shù)南到y(tǒng)，所以，你要知道，雖然我們推遲供貨，但受指責(zé)的應(yīng)該是你們。'這是不是極端無(wú)禮。"我也要提供他注意這點(diǎn)。
10． 我一直沒能讓羅先生參加管理培訓(xùn)班。由于考慮到一位姓周的組長(zhǎng)和另一名系統(tǒng)分析員已經(jīng)離了開公司，我不得不加強(qiáng)對(duì)羅先生每天的指導(dǎo)。
羅先生的筆記
1． 生產(chǎn)計(jì)劃象這樣增長(zhǎng)使我感到非常頭痛，盡管這不是意料之外的情況。就目前部門的能力而言，如果我們處理28個(gè)項(xiàng)目，那么工作質(zhì)量下降將不可避免。如果我們必須要接受增加的項(xiàng)目，我將必須要事先征得彭先生對(duì)這種情況的理解。
2． 為了滿足生產(chǎn)的要求，在目前一位組長(zhǎng)（一位項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人）已經(jīng)辭職的情況下，我們別無(wú)選擇，只有縮短項(xiàng)目限期，因?yàn)槲覀儾豢赡茉僭黾禹?xiàng)目小組。為了這一目的，我們必須要獲得批準(zhǔn)適當(dāng)?shù)募影?，以適應(yīng)生產(chǎn)計(jì)劃的增加，也就是說，增均504小時(shí)/年（每人420小時(shí)×120%）。我們需要給每個(gè)項(xiàng)目留同樣多的時(shí)間，以盡量防止質(zhì)量下降。
3． 試運(yùn)行使用計(jì)算機(jī)的成本以及時(shí)間損耗都有必要增加，因?yàn)槲覀円浞质褂?名能力不強(qiáng)的新職員。在這種不正常的情況下，既然我們?cè)谀甑浊安坏貌煌瓿?0個(gè)項(xiàng)目，我們應(yīng)該制定一個(gè)目標(biāo)，使上述成本和損耗的時(shí)間今年要保持在去年的水平。
4． 關(guān)于時(shí)間表的管理，自打二月份起，我在辦公室掛上了一個(gè)"項(xiàng)目進(jìn)度時(shí)間表"，讓各個(gè)項(xiàng)目小組對(duì)照時(shí)間表標(biāo)出他們的進(jìn)度。這似乎很有效，刺激了項(xiàng)目小組之間的競(jìng)爭(zhēng)。這同樣對(duì)我檢查進(jìn)度大有用處，不時(shí)把項(xiàng)目組長(zhǎng)召集在一起，聽取他們的問題，張先生或我自己給出建議，這樣，對(duì)問題盡早角色大有好處。
5． 至于說到用戶意見，我們根本不可能為處理這些意見而專門組一個(gè)班子。在這種情況下，我們只能到時(shí)集中一些空閃人手來(lái)向我們做出答復(fù)。然而，三月份開始采用了防止意見發(fā)生的一項(xiàng)制度。具體做法是：1）供貨時(shí)，向用戶詳細(xì)說明完成程序的具體特征；2）征求用戶的要求，制定出供貨后維修時(shí)間表。但是，應(yīng)該注意到，用戶一方缺乏知識(shí)的問題仍然存在，不時(shí)帶來(lái)麻煩。
6． 由于指定了張先生為技術(shù)顧問，技術(shù)問題已經(jīng)能夠比較快地得到解決。這樣，所有職員在系統(tǒng)設(shè)計(jì)當(dāng)中都能使用這些技術(shù)措施的例子。從四月份起，我給每個(gè)項(xiàng)目組長(zhǎng)加了一項(xiàng)責(zé)任，把解決問題的措施寫成報(bào)告，然后照?qǐng)D書館的樣子整理成冊(cè)，這樣，每個(gè)職員都能參閱。
7． 關(guān)于我個(gè)人的發(fā)展，我原打算五月份參加一個(gè)管理培訓(xùn)班，但后來(lái)沒去成，原因是正好碰上了生產(chǎn)計(jì)劃的改變。但是，由于一個(gè)組長(zhǎng)（周）和一個(gè)系統(tǒng)分析人員離開公司，我們這個(gè)集體的辭職率為5.4%，這比整個(gè)公司的8%低得多。如同前面所說的，我不認(rèn)為職員之間存在著很多意見。那兩個(gè)辭職的伙計(jì)好象對(duì)經(jīng)理和其它人抱怨，嚴(yán)厲地對(duì)我提出批評(píng)。管他呢，那只不過是斗敗的狗的一種嚎叫，不用理睬。
8． 關(guān)于同程序設(shè)計(jì)部合作的問題，彭先生曾在六月份跟我講過，讓我就這個(gè)問題再適當(dāng)考慮一下。我考慮的結(jié)果是：我的職員和程序設(shè)計(jì)人員之間直接討論往往引起時(shí)間上的浪費(fèi)，而且并不能帶來(lái)肯定性結(jié)果。因此，我告訴我的職員盡量用書寫形式準(zhǔn)備好規(guī)范書，不許向程序設(shè)計(jì)人員口述指導(dǎo)意見，除非必須要求那么做。
9． 盡管新來(lái)的人員適應(yīng)部門的日期只給了三天，他們通過工作現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)增長(zhǎng)了知識(shí)和技能。既然通過這種培訓(xùn)他們都已成了系統(tǒng)分析人員，我想這種培訓(xùn)是合適的?？墒怯幸惶?，這6個(gè)伙計(jì)來(lái)找我，讓我同意他們到外面去參加學(xué)習(xí)班。他們?cè)趺淳筒恢绬栴}的真正關(guān)鍵是他們的主動(dòng)性？今天的年輕人從來(lái)不體涼我們所面臨的困難。我希望他們有一天能明白。
績(jī)效評(píng)價(jià)
Ⅰ.目標(biāo)/結(jié)果
目標(biāo)：
結(jié)果：
目標(biāo)：
結(jié)果：
目標(biāo)：
結(jié)果：
目標(biāo)：
結(jié)果：
目標(biāo)：
結(jié)果：
目標(biāo)：
結(jié)果：
績(jī)效的總體評(píng)價(jià)：
　
Ⅱ.績(jī)效準(zhǔn)則：
Ⅲ.處理問題的決策：
管理：
領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)/對(duì)他人的開發(fā)：
工作關(guān)系：
交流技巧：
知識(shí)：
Ⅳ.開發(fā)計(jì)劃：