物業(yè)質(zhì)量管理程序文件范例
業(yè)主和住戶財產(chǎn)控制程序
1.0目的
對物業(yè)管理范圍內(nèi)與業(yè)主和住戶有關(guān)的財產(chǎn)給予保護(hù)。
2.0適用范圍
適用于對委托方交付的物業(yè)、業(yè)主和住戶用于維修安裝的物品及管轄區(qū)內(nèi)車輛等的控制。
3.0職責(zé)
●總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織成立物業(yè)驗收接管領(lǐng)導(dǎo)小組。
●管理部負(fù)責(zé)物業(yè)驗收接管的日常事務(wù)組織協(xié)調(diào)工作。
●各部門按規(guī)定組成接管領(lǐng)導(dǎo)小組的各專業(yè)組，參與物業(yè)的驗收接管工作。
●工程部當(dāng)班維修工負(fù)責(zé)對業(yè)主、住戶提供的物品進(jìn)行驗證、安裝服務(wù)等。
●保安部負(fù)責(zé)各類車輛的綜合管理。
4.0工作程序
●業(yè)主和住戶的財產(chǎn)一般包括：


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電子文件編碼 ZLAL006 頁 碼 33-2
(1)接管的物業(yè)，包括各類建筑物及公用設(shè)施。
(2)業(yè)主和住戶提供的用于維修安裝用的物品，便民服務(wù)中業(yè)主和住戶送交修理或加工的物品。
(3)管轄區(qū)內(nèi)車輛的管理。
(4)其他與業(yè)主和住戶有關(guān)的財產(chǎn)。
●驗收接管物業(yè)的控制
應(yīng)加強物業(yè)綜合驗收和交接管理，保障房屋及配套設(shè)施的質(zhì)量及各項功能、指標(biāo)符合規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn)。
(1)物業(yè)驗收應(yīng)具備的條件
①新建物業(yè)驗收應(yīng)具備的條件
a.建設(shè)工程施工全部完成，業(yè)經(jīng)竣工驗收合格；
b.供電、采暖、供氣、給排水、衛(wèi)生、道路等設(shè)施能正常使用；
c.房屋幢、戶編號經(jīng)有關(guān)部門確認(rèn)。
②原有物業(yè)驗收應(yīng)具備的條件：
a.房屋所有權(quán)、使用權(quán)清楚；
b.土地使用范圍明確。
(2)在公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，組織各部門成立物業(yè)驗收接管領(lǐng)導(dǎo)小組，總經(jīng)理擔(dān)任組長，按專業(yè)設(shè)立資料組、工程土建組和機電組，管理部負(fù)責(zé)日常事務(wù)運作。
①各專業(yè)組組長負(fù)責(zé)接管分工范圍內(nèi)的工作，嚴(yán)格驗收、把好工程質(zhì)量關(guān)。管理部經(jīng)理組織編制《物業(yè)接管計劃》，報總經(jīng)理批準(zhǔn)實施；
②各專業(yè)小組按國家、省、市工程驗收標(biāo)準(zhǔn)驗收物業(yè)，確保物業(yè)的各項功能、指標(biāo)符合規(guī)定的要求。

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電子文件編碼 ZLAL006 頁 碼 33-3
(3)參與竣工驗收的物業(yè)
①驗收前的資料準(zhǔn)備：對于物業(yè)公司參與竣工驗收的物業(yè)，則在竣工驗收之前，資料組應(yīng)要求委托方提供開發(fā)建設(shè)單位、工程施工單位、監(jiān)理單位、消防管理部門、管道煤氣公司、配套工程施工單位、設(shè)計院等提供的有關(guān)資料，適當(dāng)時應(yīng)包括物業(yè)規(guī)劃圖，竣工總平面圖，單體建筑及結(jié)構(gòu)竣工圖，地下管網(wǎng)竣工圖，建筑施工竣工圖，隱蔽工程驗收簽證，沉降觀察記錄，竣工驗收證明，房地產(chǎn)權(quán)屬關(guān)系的有關(guān)資料，機電設(shè)備使用說明書、消防系統(tǒng)竣工驗收證明、電梯等公共設(shè)施檢查驗收證明；用水、電、氣指標(biāo)批文，水、電、氣表校驗報告等圖紙資料，并對所有資料進(jìn)行查驗，為物業(yè)接管驗收提供資料和數(shù)字依據(jù)。
②物業(yè)的竣工驗收：驗收接管領(lǐng)導(dǎo)小組參與開發(fā)建設(shè)單位、工程施工單位、監(jiān)理單位、消防管理部門、管道煤氣公司、配套工程施工單位、設(shè)計院等依照建設(shè)部《城市住宅小區(qū)竣工綜合驗收管理辦法》(1993.12)、《房屋接管驗收標(biāo)準(zhǔn)》(1991.2)等規(guī)定組織的竣工驗收工作。
(4)對已竣工、在用物業(yè)的驗收接管工作：
①各專業(yè)組根據(jù)分工范圍分別負(fù)責(zé)對房屋主體結(jié)構(gòu)、單元住宅、公共配套設(shè)施(水、電、機電設(shè)備、消防、管線等)進(jìn)行現(xiàn)場檢查驗收，并填寫《物業(yè)交接驗收表》、《物業(yè)分戶移交驗收單》、《物業(yè)分戶交驗問題處理清單》；

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電子文件編碼 ZLAL006 頁 碼 33-4
②驗收結(jié)束后，驗收接管領(lǐng)導(dǎo)小組對驗收中存在的問題進(jìn)行歸納匯總，并將《物業(yè)交接驗收表》、《物業(yè)分戶移交驗收單》、《物業(yè)分戶交驗問題處理清單》的副本交委托方，以落實責(zé)任部門限期整改，直至達(dá)到規(guī)定要求。
(5)物業(yè)移交內(nèi)容：
①建筑物移交
a.各類房屋清單及配套鑰匙；
b.單體建筑、結(jié)構(gòu)、水、電、氣設(shè)備竣工圖；
c.住宅區(qū)規(guī)劃圖、竣工總平面圖；
d.其他必要的技術(shù)資料(含設(shè)計變更和隱蔽工程驗收簽證)。
②公共設(shè)施及公共場所移交
a.公共設(shè)施及公共場所清單；
b.綠化竣工圖、室外竣工圖(含地下管網(wǎng)、道路、停車場等)；
c.機電設(shè)備操作、維護(hù)說明書；
d.其他必要的技術(shù)資料(含設(shè)計變更和隱蔽工程驗收簽證)。
③資料移交
移交的資料應(yīng)包括：產(chǎn)權(quán)資料和技術(shù)資料兩大類。資料組負(fù)責(zé)各類資料的核對、接收，填寫《物業(yè)交接驗收表》，并根據(jù)《文件控制程序》規(guī)定進(jìn)行分類編號，列出清單，轉(zhuǎn)交管理部歸檔保管。
(6)對新竣工的物業(yè)，由驗收接管領(lǐng)導(dǎo)小組與委托方和開發(fā)建設(shè)單位就建筑物保修事宜進(jìn)行協(xié)商，明確維修責(zé)任和保修期限。開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)按總投資2%的比例一次性向物業(yè)管理公司劃撥專用基金，用于購買管理用房和部分商業(yè)用房以及公用設(shè)施重大維修養(yǎng)護(hù)項目。

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電子文件編碼 ZLAL006 頁 碼 33-5
(7)根據(jù)建設(shè)部《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》，應(yīng)加強對業(yè)主及住戶的房屋及維修的管理。努力做到：
①房屋外觀完好、整潔，執(zhí)行《清潔服務(wù)控制程序》的有關(guān)規(guī)定；
②建筑物有明顯標(biāo)志及方向指引，執(zhí)行《服務(wù)提供控制程序》有關(guān)規(guī)定；
③房屋完好率應(yīng)達(dá)到98%以上；
④無違規(guī)建筑；
⑤封閉陽臺統(tǒng)一有序，房屋裝修不危及結(jié)構(gòu)和安全，執(zhí)行《樓宇入住及裝修控制程序》的有關(guān)規(guī)定；
⑥房屋零修及時率達(dá)98%以上，合格率達(dá)100%，并建立回訪制度；
⑦代收代付房租、水、電、氣等各項費用，收繳率達(dá)到98%以上，執(zhí)行《物業(yè)管理、服務(wù)費用收繳控制程序》的有關(guān)規(guī)定；
⑧房屋資料檔案齊全，便于查閱，執(zhí)行《樓宇入住及裝修控制程序》的有關(guān)規(guī)定。
●業(yè)主和住戶提供的用于維修、安裝、服務(wù)用的物品的控制
對業(yè)主、住戶提供的物品質(zhì)量應(yīng)進(jìn)行控制，以確保公司對業(yè)主、住戶的維修、安裝、服務(wù)質(zhì)量符合規(guī)定的要求。

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電子文件編碼 ZLAL006 頁 碼 33-6
(1)工程部及各專項服務(wù)組(如房屋裝飾、縫紉等)負(fù)責(zé)對業(yè)主、住戶提供的物品進(jìn)行驗證、維修、安裝、服務(wù)。
(2)當(dāng)工程部收到管理部轉(zhuǎn)來的業(yè)主、住戶《服務(wù)登記表》時，工程班長填寫《派工單》，并在單上注明由業(yè)主、住戶提供的物品名稱及詳細(xì)信息，維修工持《派工單》前往業(yè)主、住戶處提供維修服務(wù)。
①維修工在維修前，應(yīng)先對業(yè)主、住戶提供的物品進(jìn)行質(zhì)量驗證，確認(rèn)該產(chǎn)品能達(dá)到維修安裝要求后，方可進(jìn)行安裝；
②對不合格的物品，維修工應(yīng)告知業(yè)主、住戶更換產(chǎn)品以達(dá)到要求。如果業(yè)主、住戶堅持安裝，則維修工須在《派工單》上“維修結(jié)果”欄內(nèi)清楚說明情況，經(jīng)業(yè)主和住戶簽字確認(rèn)，方可維修安裝；
③維修工現(xiàn)場維修安裝完畢后，應(yīng)對安裝質(zhì)量進(jìn)行全面檢查，并請業(yè)主、住戶驗收，同時在《派工單》上“維修結(jié)果”欄內(nèi)簽名方可離開?！杜晒巍返谝宦?lián)由維修班歸檔保存，第二聯(lián)交財務(wù)按《工程部維修收費標(biāo)準(zhǔn)》收費。
(3)公司其他專項便民服務(wù)中，對顧客提供用于服務(wù)的物品應(yīng)嚴(yán)格驗證，妥善保管和使用，防止發(fā)生丟失、損壞。如發(fā)現(xiàn)不適用應(yīng)填寫《顧客財產(chǎn)問題反饋表》及時反饋給顧客，妥善處理?！额櫩拓敭a(chǎn)問題反饋表》由各服務(wù)部門自行保管。
●保安部負(fù)責(zé)各類車輛的綜合管理，確保車輛行駛、停放安全有序。

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電子文件編碼 ZLAL006 頁 碼 33-7
(1)車輛管理服務(wù)登記
①長住業(yè)主、住戶的車輛，應(yīng)在保安部填寫《固定(非固定)車位登記表》，并按時到財務(wù)部交納場地使用費，領(lǐng)取車輛停放卡或IC卡；
②業(yè)主、住戶的摩托車、自行車應(yīng)到保安部辦理停放手續(xù)，填寫《摩托車、自行車停放登記表》，并按時交納管理費和領(lǐng)取停放卡。
(2)外來車輛的管理：外來車輛進(jìn)入管轄區(qū)時，保安員應(yīng)在《汽車進(jìn)出時間登記卡》上登記車型、車號及進(jìn)、出時間，并按規(guī)定收費。
(3)車輛在管轄區(qū)內(nèi)的行駛管理
①為確保車輛在區(qū)內(nèi)行駛安全，保安部根據(jù)有關(guān)交通規(guī)則，設(shè)置各種道路交通標(biāo)識；
②在道路上適宜位置應(yīng)設(shè)置減速坡，控制車輛行駛速度，減少意外交通事故發(fā)生；
③區(qū)內(nèi)行駛機動車嚴(yán)禁鳴喇叭、超速，保安員應(yīng)按照規(guī)定對違章者給予教育或處罰；
④機動車輛在區(qū)內(nèi)行駛時造成服務(wù)設(shè)施或他人財產(chǎn)損失的，由保安員協(xié)調(diào)處理。
(4)車輛停放管理
①區(qū)內(nèi)設(shè)置停車場或在適當(dāng)位置劃分停放區(qū)；
②租用固定車位的車輛應(yīng)按位停放，租用非固定車位的車輛由車管員指揮按序停放。對臨時進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)的車輛停放實行照章?lián)裎煌７牛?
③對區(qū)內(nèi)汽車違章亂停放，保安員發(fā)出違章通知書給車主，并按有關(guān)規(guī)定處理。

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電子文件編碼 ZLAL006 頁 碼 33-8
(5)摩托車、單車停放管理：摩托車、單車應(yīng)停放在指定的區(qū)內(nèi)，必要時設(shè)專職管理員負(fù)責(zé)管理車輛。
5.0支持性文件
●《城市住宅小區(qū)竣工綜合驗收管理辦法》
●《房屋接管驗收標(biāo)準(zhǔn)》
●《文件控制程序》
●《工程部維修收費標(biāo)準(zhǔn)》
6.0相關(guān)記錄
●《物業(yè)接管計劃》
●《物業(yè)交接驗收表》
●《物業(yè)分戶移交驗收單》
●《物業(yè)分戶交驗問題處理清單》
●《服務(wù)登記表》
●《派工單》
●《顧客財產(chǎn)問題反饋表》
●《固定(非固定)車位登記表》
●《摩托車、單車停放登記表》
●《汽車進(jìn)出時間登記卡》



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電子文件編碼 ZLAL006 頁 碼 33-9
社區(qū)文化活動控制程序
1.0目的
積極開展社區(qū)文化活動，努力創(chuàng)造優(yōu)秀文明的物業(yè)小區(qū)。
2.0適用范圍
適用于對開展社區(qū)文化活動的控制。
3.0職責(zé)
管理部負(fù)責(zé)組織開展社區(qū)文化活動。
4.0工作程序
●社區(qū)文化活動分類
(1)便民服務(wù)：包括家政、醫(yī)療、敬老、修理、便民購物等活動。
(2)文體活動：為開展健身、健美、娛樂、知識講座等活動創(chuàng)造便利條件，提供場所和設(shè)施。
(3)宣傳活動：利用各種媒介手段，如板報、刊物等宣傳報道社區(qū)的良好形象，促進(jìn)精神文明建設(shè)。

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電子文件編碼 ZLAL006 頁 碼 33-10
(4)與其他物業(yè)小區(qū)的工作交流、重大參觀、考察活動的接待。
●社區(qū)文化活動的策劃、實施
(1)根據(jù)建設(shè)部《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》的要求，管理部協(xié)助小區(qū)業(yè)主及住戶管理委員會訂立精神文明建設(shè)公約，并自覺遵照執(zhí)行。
(2)管理部根據(jù)公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，按照《服務(wù)實現(xiàn)的策劃程序》的要求，制定社區(qū)文化工作方向和目標(biāo)，每年應(yīng)編制《年度社區(qū)文化策劃和實施方案》，報管理者代表審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)實施。
(3)各部門要把《年度社區(qū)文化策劃和實施方案》的內(nèi)容，落實到部門年度和月份服務(wù)工作計劃中。管理部負(fù)責(zé)檢查實施效果。
(4)社區(qū)文化活動的實施
①管理部各班組根據(jù)分工落實社區(qū)文化的各項工作，安排人員保質(zhì)完成任務(wù)，具體執(zhí)行《管理部工作手冊》；
②管理部會同ISO辦公室按照社區(qū)文化活動規(guī)定完成的要求和時間，對各項工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)，如發(fā)現(xiàn)不符合要求的要及時解決；如問題較大，報告總經(jīng)理處理；
③活動過程的記錄，可采取各種媒體，如攝影、攝像、錄音、文字記錄等，由管理部負(fù)責(zé)整理并歸檔保存。
(5)社區(qū)文化活動的總結(jié)：每次活動結(jié)束后，管理部應(yīng)編制《社區(qū)文化活動總結(jié)》，反映活動情況，總結(jié)活動效果，報管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)，由管理部歸檔。


文 件 名 物業(yè)質(zhì)量管理程序文件范例
電子文件編碼 ZLAL006 頁 碼 33-11
5.0支持性文件
●《服務(wù)實現(xiàn)策劃程序》
●《年度社區(qū)文化策劃和實施方案》
●《管理部工作手冊》
●《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》
6.0相關(guān)記錄
●《社區(qū)文化活動總結(jié)》


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電子文件編碼 ZLAL006 頁 碼 33-12
清潔服務(wù)控制程序
1.0目的
對物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生實施管理，確保衛(wèi)生的居住和工作環(huán)境。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生管理。
3.0職責(zé)
●清潔部全面負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。
●ISO辦公室負(fù)責(zé)對清潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。
4.0工作程序
●清潔衛(wèi)生是物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要窗口，是關(guān)鍵服務(wù)工作之一。清潔部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)清潔工作在物業(yè)管理中的重要作用，編制《清潔服務(wù)人員任職要求和崗位責(zé)任制》，對崗位職責(zé)、人員的年齡、文化程度、工作經(jīng)歷和能力作出明確規(guī)定，報管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。
●根據(jù)建設(shè)部《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》的要求，清潔服務(wù)應(yīng)做到：


文 件 名 物業(yè)質(zhì)量管理程序文件范例
電子文件編碼 ZLAL006 頁 碼 33-13
(1)小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等清潔設(shè)備。
(2)小區(qū)內(nèi)實行清掃標(biāo)準(zhǔn)化清潔，垃圾日產(chǎn)日清。
(3)小區(qū)內(nèi)不得違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜等。
(4)房屋的公共樓梯、扶欄、走道、地下室等部位保持清潔，不得隨意堆放雜物和占用。
(5)居民日常生活所需商業(yè)網(wǎng)點有序，無亂設(shè)攤點、廣告牌及亂貼、亂畫現(xiàn)象。
●清潔部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)以上條款的要求，制定各崗位清潔工作標(biāo)準(zhǔn)報管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了不同清潔崗位具體的衛(wèi)生要求，包括：《室外環(huán)境清潔標(biāo)準(zhǔn)》、《地下室清潔標(biāo)準(zhǔn)》、《地面清潔標(biāo)準(zhǔn)》、《大堂清潔標(biāo)準(zhǔn)》、《衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)》、《設(shè)備層清潔標(biāo)準(zhǔn)》、《樓層清潔標(biāo)準(zhǔn)》、《辦公室清潔標(biāo)準(zhǔn)》、《閑置空房清潔標(biāo)準(zhǔn)》、《職工食堂清潔標(biāo)準(zhǔn)》、《職工宿舍清潔標(biāo)準(zhǔn)》、《垃圾中轉(zhuǎn)站清潔標(biāo)準(zhǔn)》等。
●為達(dá)到上述標(biāo)準(zhǔn)的要求，清潔部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織各班組編寫清潔操作規(guī)程及《常用清潔物品使用方法》，由清潔部經(jīng)理審批。操作規(guī)程應(yīng)對清潔的位置、清潔時間、清潔方法、使用工具、使用物品、清潔頻次、負(fù)責(zé)人員等作出具體規(guī)定。清潔操作規(guī)程包括：《室外環(huán)境清潔操作規(guī)程》、《地下室清潔操作規(guī)程》、《地面清潔操作規(guī)程》、《大堂清潔操作規(guī)程》、《衛(wèi)生間清潔操作規(guī)程》、《設(shè)備層清潔操作規(guī)程》、《樓層清潔操作規(guī)程》、《辦公室清潔操作規(guī)程》、《閑置空房清潔操作規(guī)程》、《職工食堂清潔操作規(guī)程》、《職工宿舍清潔操作規(guī)程》、《垃圾中轉(zhuǎn)站清潔操作規(guī)程》等。清潔工操作完畢，應(yīng)填寫當(dāng)日的《清潔工作日志》。


文 件 名 物業(yè)質(zhì)量管理程序文件范例
電子文件編碼 ZLAL006 頁 碼 33-14
●建立清潔服務(wù)質(zhì)量檢查制度，對清潔服務(wù)質(zhì)量考核進(jìn)行量化，部門服務(wù)質(zhì)量檢查員在ISO辦公室的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日?？荚u(三天一次)，填寫《服務(wù)質(zhì)量檢查與考評表》，并按月繪制《清潔服務(wù)質(zhì)量控制圖》報告ISO辦公室匯總。
●清潔部經(jīng)理要根據(jù)《培訓(xùn)控制程序》的規(guī)定對各類清潔人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，合格后上崗。
5.0支持性文件
●《清潔服務(wù)人員任職要求和崗位責(zé)任制》
●《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》
●《室外環(huán)境清潔標(biāo)準(zhǔn)》
●《地下室清潔標(biāo)準(zhǔn)》
●《地面清潔標(biāo)準(zhǔn)》
●《大堂清潔標(biāo)準(zhǔn)》
●《衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)》
●《設(shè)備層清潔標(biāo)準(zhǔn)》
●《辦公室清潔標(biāo)準(zhǔn)》
●《閑置空房清潔標(biāo)準(zhǔn)》
●《職工食堂清潔標(biāo)準(zhǔn)》
●《職工宿舍清潔標(biāo)準(zhǔn)》
●《垃圾中轉(zhuǎn)站清潔標(biāo)準(zhǔn)》


文 件 名 物業(yè)質(zhì)量管理程序文件范例
電子文件編碼 ZLAL006 頁 碼 33-15
●《常用清潔物品使用方法》
●《室外環(huán)境清潔操作規(guī)程》
●《地下室清潔操作規(guī)程》
●《地面清潔操作規(guī)程》
●《大堂清潔操作規(guī)程》
●《衛(wèi)生間清潔操作規(guī)程》
●《設(shè)備層清潔操作規(guī)程》
●《樓層清潔操作規(guī)程》
●《辦公室清潔操作規(guī)程》
●《閑置空房清潔操作規(guī)程》
●《職工食堂清潔操作規(guī)程》
●《職工宿舍清潔操作規(guī)程》
●《垃圾中轉(zhuǎn)站清潔操作規(guī)程》
●《培訓(xùn)控制程序》
6.0相關(guān)記錄
●《清潔工作日志》
●《服務(wù)質(zhì)量檢查考評表》
●《清潔服務(wù)質(zhì)量控制圖》


文 件 名 物業(yè)質(zhì)量管理程序文件范例
電子文件編碼 ZLAL006 頁 碼 33-16
綠化服務(wù)控制程序
1.0目的
為業(yè)主和住戶提供空氣清新、優(yōu)美的園林環(huán)境。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的綠化服務(wù)。
3.0職責(zé)
●綠化部負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的綠化服務(wù)。
●ISO辦公室負(fù)責(zé)對綠化服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督考評。
4.0工作程序
●綠化工作是物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要窗口，是關(guān)鍵服務(wù)工作之一。綠化部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)綠化工作在物業(yè)管理中的重要作用，編制《綠化服務(wù)人員任職要求和崗位責(zé)任制》，對崗位職責(zé)、人員的年齡、文化程度、工作經(jīng)歷和能力作出明確規(guī)定，報管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。
●根據(jù)建設(shè)部《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》的要求，綠化服務(wù)應(yīng)作到：

文 件 名 物業(yè)質(zhì)量管理程序文件范例
電子文件編碼 ZLAL006 頁 碼 33-17
(1)小區(qū)公共綠地、庭院綠地及道路兩側(cè)綠地合理分布，花壇、樹木、建筑小品配置得當(dāng)。
(2)新建小區(qū)公共綠地應(yīng)達(dá)到人均1平方米以上，舊區(qū)改造的小區(qū)，人均綠地不低于0.5平方米。
(3)綠地管理及養(yǎng)護(hù)措施落實，無破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。
●綠化部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)以上條款的要求，制定各類綠化服務(wù)規(guī)范，明確規(guī)定不同種類綠化工作具體的要求，包括：《花木養(yǎng)護(hù)規(guī)范》、《草坪養(yǎng)護(hù)規(guī)范》、《喬木、灌木修剪規(guī)范》、《松土、除草規(guī)范》等。報管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。
●為達(dá)到上述服務(wù)規(guī)范的要求，綠化部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織各班組編寫綠化操作規(guī)程，應(yīng)對綠化類型、種植養(yǎng)護(hù)時間、養(yǎng)護(hù)方法、使用工具、施肥要求等作出具體規(guī)定。綠化操作規(guī)程包括：《花木養(yǎng)護(hù)操作規(guī)程》、《草坪養(yǎng)護(hù)操作規(guī)程》、《喬木、灌木修剪操作規(guī)程》、《松土、除草操作規(guī)程》等，由綠化部經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。每日工作完畢，操作工應(yīng)填寫《綠化工作日志》。
●建立綠化服務(wù)質(zhì)量檢查制度，對綠化服務(wù)質(zhì)量考核進(jìn)行量化，部門服務(wù)質(zhì)量檢查員在ISO辦公室的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日?？荚u(三天一次)，填寫《服務(wù)質(zhì)量檢查考評表》，并按月繪制《綠化服務(wù)質(zhì)量控制圖》報告ISO辦公室匯總。
●綠化部經(jīng)理要根據(jù)《培訓(xùn)控制程序》的規(guī)定對各類清潔人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，合格后上崗。



文 件 名 物業(yè)質(zhì)量管理程序文件范例
電子文件編碼 ZLAL006 頁 碼 33-18
5.0支持性文件
●《綠化服務(wù)人員任職要求和崗位責(zé)任制》
●《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》
●《花木養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)》
●《草坪養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)》
●《喬木、灌木修剪標(biāo)準(zhǔn)》
●《松土、除草標(biāo)準(zhǔn)》
●《花木養(yǎng)護(hù)操作規(guī)程》
●《草坪養(yǎng)護(hù)操作規(guī)程》
●《喬木、灌木修剪操作規(guī)程》
●《松土、除草標(biāo)準(zhǔn)》
6.0相關(guān)記錄
●《綠化工作日志》
●《服務(wù)質(zhì)量檢查考評表》
●《綠化服務(wù)質(zhì)量控制圖》


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