目　錄
平衡計分卡 推行不利的“常見病”診斷 3
實施平衡計分卡的十大問題 7
信息時代的業(yè)績評價工具：平衡記分卡 11
平衡記分卡與IT治理 16
平衡記分卡淺議 17
平衡記分卡如何在業(yè)績管理中運用 18
平衡計分卡在西方的興起： 20
平衡計分卡 23
二、平衡計分卡的內容 26
三、平衡計分卡的應用 28
四、新型“平衡計分卡”——EVA綜合計分卡 29
平衡計分卡績效管理的銳利武器 30
平衡計分卡在國內外的應用 32
二、 平衡計分卡的應用 33
應用平衡計分卡管理企業(yè)綜合績效 37
企業(yè)如何通過平衡計分卡進行績效管理 42
平衡記分卡--整合流程與目標的利器 47
如何實施平衡記分卡 49
如何實現短期業(yè)績與長期戰(zhàn)略協同發(fā)展——平衡記分卡 53
平衡記分卡是一個戰(zhàn)略管理系統 57
平衡記分卡漫談 58
平衡計分卡在企業(yè)績效管理中的應用 58
平衡計分卡漫談 60
關鍵性衡量指標 60
平衡計分卡的不足 60
平衡計分卡三問 61
問題3：平衡計分卡平衡了什么？ 62
企業(yè)如何實施平衡計分卡 63
哈佛對平衡記分卡的理解 65
十問平衡計分卡 66
戰(zhàn)略性績效管理平衡記分卡的應用 70
第一張平衡記分卡的誕生 72
背景簡介 72
ADI的戰(zhàn)略重點 73
QIP項目的導入 74
戰(zhàn)略與年度計劃相結合 77
Kaplan發(fā)現了這張記分卡 78
戰(zhàn)略性績效管理平衡記分卡的應用 78
為什么需要平衡記分卡（BSC）? 80
績效管理：平衡結果和過程指標(上） 82
績效管理：平衡結果和過程指標(下） 85
平衡記分卡應用案例之一 可口可樂(瑞典)飲料公司 86
考核指標 92
績效管理　平衡計分卡發(fā)揮核心功效 93
平衡計分卡績效管理的銳利武器 98
工作描述，崗位分析和薪資 98
目標管理 99
平衡計分卡 100
平衡記分卡應用案例之?沃爾沃汽車公司 100
平衡記分卡應用案例之一 可口可樂(瑞典)飲料公司 102
公司經理們對平衡計分卡的評價 104
平衡計分卡在國內外的應用 105
一、 平衡計分卡的精要 105
平衡計分法中的所謂"平衡"是指在以下四個方面間保持平衡： 106
二、 平衡計分卡的應用 106
1、 平衡計分卡在國外的應用： 106
2．平衡計分卡在國內的應用： 108
三、企業(yè)實施平衡計分卡的障礙與困難分析 108
（一）企業(yè)實施平衡計分卡的障礙 108
1、溝通與共識上的障礙 108
2、組織與管理系統方面的障礙 108
3、信息交流方面的障礙 109
4、對績效考核認識方面的障礙 109
（二）企業(yè)實施平衡計分卡的困難： 109
四、企業(yè)實施平衡計分法的步驟 110
五、企業(yè)實施平衡計分卡應注意的幾個方面的問題 110
1、切勿照抄照搬其他企業(yè)的模式和經驗 110
2、提高企業(yè)管理信息質量的要求 110
3、正確對待平衡計分卡實施時投入成本與獲得效益之間的關系 110
4、平衡計分卡的執(zhí)行要與獎勵制度結合 111
平衡計分卡在人力資源中的應用 111
從HR戰(zhàn)術到HR戰(zhàn)略 112
平衡記分卡凝聚企業(yè)組織 113
記分卡奠定聯合基礎 114
消除組織內部割據 115
薪酬激勵推動聯合 115
采購績效: 一舉定勝負 （平衡記分卡在采購中的應用） 116
一、 建立統一的測評機制 117
二、 積極的領導作用 118
三、 創(chuàng)造性地思考組織架構 118
采購管理平衡記分卡示例 118
四、 全企業(yè)范圍內的整合 118
如何實現短期業(yè)績與長期戰(zhàn)略協同發(fā)展——平衡記分卡 119
管理技能如何建立平衡計分卡 122
知識管理，如何平衡？ 123
四個方面：知識管理的必然性 123
三個要素：我們如何認識知識管理？ 123
戰(zhàn)略性績效管理平衡記分卡的應用 125
透視：戰(zhàn)略管理業(yè)績評價工具--平衡計分卡 126
應運而生 127
合縱 127
連橫 128
平衡計分卡 128
平衡計分卡（The Balanced Scorecard, BSC） 130
平衡記分卡應用案例之?沃爾沃汽車公司 132