11.管理職責(doc)
5.管理承諾 5.1公司領導的重視和親自參與是質量管理體系能否取得實效的關鍵，公司總經理通過以 下活動，以建立和實施質量管理體系，并持續(xù)改進其有效性，同時為所做出的承諾提供 證據(jù)： a) 向全體員工灌輸滿足顧客要求、合同要求、法規(guī)要求的重要性； b) 明確管理者代表，在手冊中發(fā)布任命令； c) 主持制定公司的質量方針和質量目標，在手冊中以文件形式發(fā)布； d) 主持組織進行管理評審，并不斷尋求改進質量管理體系； e) 為質量管理提供必要而且充分的人力、設備、資金，保證質量體系的有效運行。 f) 根據(jù)顧客的要求和法律法規(guī)的規(guī)定，公司總經理要針對每個開發(fā)項目，強調項目運作中 的重點注意事項，并在項目的信息管理、運作過程的監(jiān)督、適用的法律法規(guī)、項目的 論證以及人員配備等幾個方面，提供相應的資源配備。 5.2以顧客為關注焦點 公司的生存和發(fā)展依存于顧客，公司總經理將堅持以不斷增強顧客滿意度作為公司的 根本追求，確保： a. 將以顧客為關注焦點的意識融入各項質量管理活動中； b. 識別并確定顧客的需求和期望，包括公司應盡的責任和義務，以及法律、法規(guī)方面 的規(guī)定要求； c. 將顧客的需求轉化為具體的質量要求，通過質量體系的運行、與顧客有關過程的控 制，達到預期的目標。 5.3質量方針 公司的質量方針是：服務用戶 信守合同 贏得信譽 塑造形象 5.3.1公司質量方針的含義是： 服務用戶——公司的各種開發(fā)經營活動，要緊緊圍繞客戶的利益開展，不斷提高服務水 平，最大程度地滿足顧客的需求。 信守合同——在項目開發(fā)建設的各階段活動中，嚴格履行各種合同、協(xié)議和約定的規(guī)定 ，不隱瞞欺詐用戶，以信取人，為用戶提供良好的投資條件。 贏得信譽——通過對公司各項開發(fā)經營活動的控制，確保項目運作質量，在房地產開 發(fā)行業(yè)中創(chuàng)建良好的企業(yè)信譽。 塑造形象——在公司的開發(fā)經營過程中，不斷總結完善，提高公司各項管理水平，塑 造良好的公司形象，不斷拓展公司的生存和發(fā)展空間。 5.3.2公司總經理負責組織制定質量方針和目標，它體現(xiàn)了公司對質量的承諾，是公司質 量管理的宗旨和方向，所有員工都要認真貫徹； 5.3.3公司將通過宣講、培訓，使職工了解質量方針的內涵，并通過質量體系的有效運行 ，將質量方針落實到每個員工； 5.3.4通過定期的管理評審對質量方針進行評審，確保其適宜性和有效性。 5.4策劃 5.4.1質量目標 5.4.1.1公司的質量目標是： a)開發(fā)工程項目優(yōu)良率80%,年遞增1%以上； b)顧客滿意率95%，年遞增0.5%以上； c)合同履約率98%，年遞增0.2%以上。 d)工程設計文件審查率100%。 5.4.1.2質量目標的考核辦法是： a)開發(fā)工程優(yōu)良率=（優(yōu)良工程項目總數(shù)÷交驗工程項目總數(shù)）×100% 考核時間為：工程竣工驗收后，交付使用前 b)顧客滿意率=（滿意戶數(shù)÷考核總戶數(shù)）×100% 考核時間：每半年考核一次 c)合同履約率=（履約合同總數(shù)÷簽定合同總數(shù)）×100% 考核時間：每半年考核一次 d)工程設計文件審查率=（通過審查的工程設計文件÷工程設計文件總數(shù)）×100% 5.4.1.3 工程部負責開發(fā)工程優(yōu)良率和工程設計文件審查率、策劃營銷中心負責顧客滿意率、總 經理工作部負責合同履約率的統(tǒng)計考核。 5.4.1.4公司總經理確保各有關部門和項目部，都要制定本部門的目標和實現(xiàn)目標的措施 ，具有可操作性和可測量性，并認真組織實施。工程部負責將質量目標的完成情況，提 交公司的管理評審。 5.4.2質量管理體系策劃 圍繞公司的質量目標，公司按照標準4.1總要求，根據(jù)公司的實際情況，對質量管理 體系四大過程給予識別，做出了明確的規(guī)定，形成了文件化的質量管理體系，公司總經 理將帶領全體員工不斷改進，通過管理評審及時調整質量目標，針對性采取措施，確保 質量管理體系的有效性。公司質量管理體系的過程及相互關系見“公司質量管理體系過程 圖”。 當質量管理體系需要更改時，由公司管理者代表組織進行策劃，制定更改計劃，確保 質量管理體系平衡過渡的完整性。 5.5職責、權限和溝通 5.5.1公司各級人員質量職責 1）總經理：對公司的經營管理和工程開發(fā)建設全面負責，確保公司所有人員遵守公 司的《手冊》，保證影響質量的所有活動得到充分控制；負責制訂落實公司的發(fā)展規(guī)劃； 負責任命公司管理者代表，組織制訂公司的質量方針和質量目標；負責主持管理評審， 協(xié)調所分管開發(fā)項目的重大事項。 2）生產副總經理：分管工程部，對公司的工程項目施工全面負責，平衡協(xié)調各工程 項目施工進展計劃和有關的重大事項，負責公司的安全管理。 3）經營副總經理：分管經營部，對公司的經營管理全面負責，協(xié)調公司經營工作中 的重大事項；組織進行重大不合格品的處理，監(jiān)督有關部門采取糾正措施；組織向顧客 提供質量保證，處理有關顧客意見。 4）綜合部經理：負責公司的綜合協(xié)調工作，傳達上級有關文件指示精神，協(xié)調各部 門之間的工作關系，處理公司的對外聯(lián)絡、接待和外事管理；負責公司的會務管理、發(fā) 文管理、檔案管理、圖書資料管理工作；負責公司的人事管理工作和培訓工作，制訂年 度培訓計劃并組織實施；負責對各部門的工作質量進行檢查考核。 5）秘書：負責公司領導講話、會議資料及上報資料等綜合性文字的搜集、撰定工作 ；負責定期編輯出版公司簡報；負責公司發(fā)文的核稿；負責公司大事記的編寫工作； 負責公司會議的組織管理；負責公司會議確定事項的督查督辦工作； 負責公司的音像設備管理及攝像、照相等工作；協(xié)助經理抓好指導檔案、文書崗位工作 ；協(xié)助經理抓好小車班的管理工作。 6）法律事務管理：負責公司的法律事務與合同管理工作；負責提供公司內部法律咨 詢工作；負責公司經濟合同的規(guī)范性審查；參與公司重大合同和編制和簽署過程；負責 公司合同文件的管理工作；負責處理公司法律糾紛及訴訟； 負責有關房地產業(yè)政策信息的搜集、整理、對內發(fā)布工作。 7）檔案管理：負責公司檔案管理工作；負責公司工程檔案、文書檔案的整理、歸檔 工作；負責對分公司、子公司的檔案管理指導工作；負責公司圖書管理工作；負責公司 保密工作；負責公司辦公用品管理工作。 8）文書：發(fā)文的登記、呈批、承印和分發(fā)工作；收文的收簽、分閱、批辦和催辦工 作；領導之間傳閱文件的管理工作；一切文件的登記、收退及清理工作；文件的繕打、 校對和蓋印工作；機關收發(fā)通信工作；文書立卷工作；有關電話和接洽工作。 9）政策信息管理：負責公司信息化建設；負責公司計算機維護及公司網(wǎng)站建設；負 責公司固定資產的管理工作；負責公司單身公寓的管理工作；負責駐外公司的后勤服務 工作；負責公司的消防、保衛(wèi)工作。 10）小車班長：負責公司車輛的管理工作；負責車輛的調度管理工作；負責車輛的安 全管理工作；負責車輛的維護、保養(yǎng)、維修工作；負責有關車輛的對外聯(lián)系工作。 11）駕駛員：做好車輛的維護保養(yǎng)，保持良好車況；遵守交通法規(guī)，不發(fā)生違章現(xiàn)象 ；加強安全學習，做到安全行車；做好出車日志，出車、回車及時向班長報告。 12）公寓管理員：負責公寓的日常管理工作；負責公寓的資產管理工作；負責住宿人 員的管理工作；負責公寓的安全、保衛(wèi)、消防工作；負責公寓的衛(wèi)生管理工作。 13）財務經理：組織本公司財務核算和經營管理工作，及時準確提供財務信息；協(xié)調 和理順公司與稅務、審計、金融機構等外部單位關系；負責組織召開公司月度會議、季 度經濟活動分析會議，抓好會議精神的落實與貫徹；負責制定、完善公司財務管理制度 、會計核算辦法及各項內控管理制度；負責本公司的財務培訓工作。落實部門成員的崗 位職責及工作計劃完成情況，及時進行檢查與考核。部門副經理協(xié)助經理做好上述工作 。 14）財務管理：接受部門經理的領導，組織公司本部及所屬各公司的會計核算和財務 基礎管理工作，及時準確提供財務信息；負責審核公司日常經濟業(yè)務和會計憑證；負責 編制公司合并財務報表、產權報表及統(tǒng)計報表；負責迎接外部稅務檢查、審計部門審計 工作。協(xié)助制定、完善公司財務管理制度、會計核算辦法、各項財務開支規(guī)定。負責公 司財務檔案整理、歸檔及保管工作。 15）財務核算：負責公司會計帳務與核算，編制公司會計報表；負責各種收入、成本 、費用的核算；負責計提各種基金、稅金，并按規(guī)定足額上繳；負責登記各種明細分類 帳、總分類帳，做到帳證相符，帳帳相符，帳表相符；計算固定資產折舊的提取和低值 易耗品的攤銷；負責公司社?；饡嫼怂愎ぷ鳌?16）成本稽核與控制：負責制定公司成本管理制度，并組織實施；負責進行項目成本 綜合分析，并制定降低成本措施；負責公司本部可控費用控制，及時發(fā)現(xiàn)執(zhí)行過程中的 問題，提出改進意見；負責公司項目成本的核算，并根據(jù)資金計劃對各項目成本進行控 制；參與公司經濟活動分析；負責本部門的合同管理。 17）資本運營與資產管理：參與項目開發(fā)，提出項目資本運作方案；協(xié)助營銷策劃中 心編制項目可行性研究報告；提出項目融資方案，聯(lián)系貸款單位和辦理相關融資工作； 負責公司固定資產和低值易耗品等管理工作；負責公司資金管理工作，按月編制公司月 度資金收支計劃；負責和協(xié)調公司債權債務清理工作；關注國際及國內資本運營及資產 管理發(fā)展動態(tài)，探索公司項目融資新渠道，實現(xiàn)公司低成本擴張。 18）計劃管理：負責公司年、月度生產計劃的編制，組織有關部門對生產計劃研討， 以及生產計劃的制訂、下達與調整；負責公司年、月度生產計劃的落實與考核；負責向 統(tǒng)計局、開發(fā)辦報送房地產生產經營月報、年報；負責健全和完善公司的統(tǒng)計制度，監(jiān) 督、指導各部門、分（子）公司建立健全各種原始記錄和計劃統(tǒng)計臺帳，并進行必要的 業(yè)務指導；負責對有關統(tǒng)計資料的整理歸檔工作；負責公司工商年檢、組織機構代碼年 檢工作。 19）經濟活動考核與分析：負責修訂和完善公司經濟活動分析及經營考核管理辦法； 負責編制公司本部年度財務預算和月度及項目分部預算；負責匯總編制集團公司財務預 算；負責起草公司各部門、所屬各公司年度經營承包合同；協(xié)助計劃統(tǒng)計崗位對公司各 部門、所屬各公司月度經營計劃完成情況進行考核；負責對公司各部門、所屬各公司年 度經營承包指標完成情況進行考核，提出考核意見；負責進行公司月度及季度經濟活動 分析工作，編制公司經濟活動分析報告。 20）出納：在本部門經理（副經理）的領導下，具體負責現(xiàn)金、銀行的收付及結算工 作；負責現(xiàn)金、支票、有價證券等相關票據(jù)的保管工作；負責現(xiàn)金、銀行收付款憑證的 填制工作，并及時匯總、整理現(xiàn)金和銀行憑證；負責備用金的清理工作；負責每月與銀 行對賬單核對，編制銀行存款調節(jié)余額表，及時清理未達賬項；對違反現(xiàn)金管理制度和 銀行結算制度的行為，有權抵制、拒絕付款，并向部門經理匯報。 21）人事經理：負責提出公司人力資源理念和戰(zhàn)略建議；負責建立健全公司人力資源 體系，組織制定人力資源管理制度并監(jiān)督實施；負責組織編制公司人力資源規(guī)劃，提交 年度、季度、月度人力資源平衡計劃；負責組織研討建立公司組織機構，編制、修訂公 司部門職責；負責審核人力資源管理、黨群管理、企業(yè)文化制度并監(jiān)督執(zhí)行；負責組織 公司人員招聘、考核、專業(yè)技術評聘和職業(yè)技能鑒定工作；負責組織公司干部考察、績 效考核、教育培訓及員工職業(yè)生涯設計；負責組織開展公司黨群、工會、青年工作；負 責審定部門工作流程、協(xié)調部門間工作聯(lián)系和協(xié)調；代表公司解決勞動爭議、糾紛或進 行勞動訴訟；負責外派董事、監(jiān)事的管理工作；部門副經理協(xié)助經理做好工作。 22）人事與董事管理：負責制定中高層管理及技術隊伍建設規(guī)劃和年度工作計劃；負 責中層管理人員的考察、培養(yǎng)、考核、獎懲、調配、聘用等日常管理工作；負責組織專 業(yè)技術資格評定、認定、考核、聘任的管理和職業(yè)技能鑒定工作；負責中高層管理及技 術后備隊伍建設工作；負責公司外派董事、監(jiān)事的管理與工作協(xié)調；負責領導班子管理 工作；負責人事檔案的管理工作；負責制定并監(jiān)督執(zhí)行公司人事管理制度；負責人事統(tǒng) 計管理工作。 23）人力資源開發(fā)：負責員工職業(yè)生涯規(guī)劃、設計工作，并負責組織實施；負責員工 培養(yǎng)管理工作；負責員工教育、培訓工作；負責組織做好員工技術比武、勞動競賽等活 動；負責聯(lián)系人力資源市場、與主要的員工招聘渠道建立并保持固定聯(lián)系；負責組織新 增或缺員崗位員工的招聘、面試、錄用等工作；負責調查培訓需求，制定年度、季度、 月度培訓計劃并組織實施；負責人力資源信息系統(tǒng)的規(guī)劃、建設和維護工作；負責本部 門文件資料的整理、保存、歸檔管理工作。 24）勞動管理：負責勞動組織管理，做好公司機構設置、定崗、定員、定責工作；負 責公司績效管理工作...
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