113云南瑪莉亞女子醫(yī)院管理理念(doc)
云南瑪莉亞女子醫(yī)院管理理念MLY-HR-113 確立以人為本的管理理念。堅(jiān)持全心全意依靠員工辦好醫(yī)院的指導(dǎo)思想；堅(jiān)持為顧客提 供安全、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)作為醫(yī)院管理成果的衡量標(biāo)準(zhǔn)；堅(jiān)持建立以嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的系 統(tǒng)化管理體系貫穿醫(yī)院管理活動(dòng)的全過程，同時(shí)以尊重人才、關(guān)心人才，最大限度地發(fā) 揮員工潛能作為醫(yī)院管理活動(dòng)的動(dòng)力，把醫(yī)院建設(shè)成為全體員工同舟共計(jì)的共同體。 醫(yī)院規(guī)章制度是醫(yī)院管理的重要手段，也是科學(xué)管理的基礎(chǔ)，對(duì)規(guī)范職工行為，使醫(yī)院 有序運(yùn)作有著重要的作用。要在不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度的工作中強(qiáng)化員工以下幾種觀念 ： 1.安全質(zhì)量觀：珍惜生命，珍惜崗位。安全高于一切，重于一切。提高醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院 最基本的任務(wù)和目標(biāo)，醫(yī)療安全是醫(yī)院生存之根，發(fā)展之本。 2.人文服務(wù)觀：以顧客為中心，重視病人身心健康。服務(wù)沒有最好，只有更好。顧客的 滿意是我們永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)。 3.成本效益觀：科學(xué)管理，控制成本，減輕病人負(fù)擔(dān)，提高醫(yī)院效益，增強(qiáng)醫(yī)院活力。 4.競(jìng)爭(zhēng)觀：抓住機(jī)遇，加快發(fā)展，開拓市場(chǎng)，占領(lǐng)市場(chǎng)。 5.營(yíng)銷觀：顧客至上，客戶是我們的衣食父母。 6.發(fā)展觀：創(chuàng)新是醫(yī)院發(fā)展的不竭動(dòng)力。醫(yī)院只有不斷運(yùn)用新思維、新知識(shí)、新技術(shù)、 新設(shè)備、新成果才能創(chuàng)新發(fā)展。 7.人才觀：堅(jiān)持德才兼?zhèn)涞挠萌藱C(jī)制，把醫(yī)院的職工培養(yǎng)成為最好的人才，把最好的人 才變?yōu)槲覀冡t(yī)院的職工。 8.實(shí)干觀：“開會(huì)+不落實(shí)=零”，“布置+不檢查=零”，“抓住不落實(shí)的事+追究不落實(shí)事的 人=落實(shí)”。管理拒絕形式主義。 9.全局觀：確立全院一盤棋的思想，一切工作要服務(wù)大局，服從大局。 服務(wù)理念：一切以顧客為中心 服務(wù)宗旨：全心全意的健康服務(wù) 服務(wù)承諾：顧客第一，質(zhì)量第一，服務(wù)第一 醫(yī)院的精神是： “團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、精誠(chéng)、奉獻(xiàn)” 團(tuán)結(jié)是做好一切事情的基礎(chǔ)。 創(chuàng)新是在改革中審時(shí)度勢(shì)，銳意進(jìn)取，不斷開拓新局面。 精誠(chéng)是對(duì)技術(shù)精益求精，對(duì)病人誠(chéng)實(shí)守信。 奉獻(xiàn)是救死扶傷，病人至上，不計(jì)較個(gè)人得失，全心全意為人民的健康服務(wù)。 醫(yī)院價(jià)值觀： 要樹立和強(qiáng)化共同責(zé)任觀、價(jià)值評(píng)論觀、相互信任觀、優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀、勤勞務(wù)實(shí)觀、創(chuàng)新 進(jìn)取觀，拼搏奉獻(xiàn)觀、利益分配觀等八種價(jià)值觀念。在員工中加強(qiáng)認(rèn)知認(rèn)同教育，讓職 工清楚了解這些觀念對(duì)醫(yī)院發(fā)展的積極作用，正確處理好個(gè)人與醫(yī)院的關(guān)系，形成醫(yī)院 完整、統(tǒng)一的價(jià)值觀。 認(rèn)識(shí)到擁有健康體魄、保持舒暢心情的重要性。增強(qiáng)員工體質(zhì)，舒緩緊張的工作情緒， 融洽人際關(guān)系，醫(yī)院工會(huì)積極發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì) 制度建設(shè)
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