133建立覆蓋服務費檢查的建議方案(doc)
3.16建立覆蓋服務費檢查的建議方案 目標： 達到90%以上的分銷商的覆蓋記錄準度（CRA）。 原則： 1. 客觀公正地評估每一位分銷商覆蓋人員的來績和分銷商提供的覆蓋服務的質(zhì)量。 2. 客戶經(jīng)理（AH）要對覆蓋服務費（CSF）的準確性負責。 3. 客戶經(jīng)理要負責培訓分銷商運作經(jīng)理（OM）、銷售主管（CO）、銷售組長（TL），使所 有人充分地清楚他們自己的檢查職責和流程。 4. 客戶經(jīng)理協(xié)助分銷商運作經(jīng)理培訓DSR，使所有DSR充分地認識到每日訪問報告數(shù)據(jù)準確 的重要性及其嚴肅性。 檢查人員職責： 1. 所有覆蓋人員必須清楚地執(zhí)行標準數(shù)據(jù)獲取的流程。 2. 銷售組長對銷售代表的每日訪問報告的數(shù)據(jù)準確性負責。 3. 銷售主管對分銷商的覆蓋記錄準度負責。 4. 寶潔公司客戶經(jīng)理負責審核分銷商的覆蓋服務數(shù)據(jù)，并有權對有覆蓋服務數(shù)據(jù)質(zhì)量問題 的銷售代表、銷售主管及分銷商作出相應的處理。 5. 市場經(jīng)理及促銷部定期抽查分銷商的CRA。 檢查流程圖： 銷售代表 銷售組長 客戶經(jīng)理 市場經(jīng)理 促銷部 完成每日 檢查4-5名 檢查2-4名 抽查 抽查 訪問報告 銷售代表 銷售代表 分銷商 分銷商 每天 每周 每個月 每季度 每半年 時間表： 內(nèi)容 日期 時間 AH培訓OM，CO，TL 9月1日-3日 2小時 OM培訓DSR，IDSS 9月1日-3日 1小時 TL開始檢查 9月6日開始 1天/周 AH開始檢查 9月份開如 1天/月/客戶 P 133
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