16949全員普及及教育手冊(doc)
ISO/TS 16949 :2002 質量管理體系 汽車供應商應用特殊要求 全 員 普 及 教 育 手 冊 第 一 版 ISO/TS16949：2002 質量管理體系 汽車供應商應用特殊要求 全員普及教育資料（198問） 質量與質量管理 1. 什么是ISO? 是國際標準化組織的英文縮寫和簡稱. 2. 對組織建立質量管理體系的總要求是什么? 按要求建立質量管理體系，形成文件，加以實施和保持，并持續(xù)改進其有效 性. 3. 為什么要貫徹、實施ISO9000質量管理體系要求? (1)為了適應國際化大趨勢. (2)為了提高企業(yè)管理水平. (3)為了提高企業(yè)的產(chǎn)品質量水平. (4)為了提高企業(yè)市場競爭力. 4. 什么是質量? 反映實體滿足明確或隱含需要能力的特殊性的總和. 5. 質量和企業(yè)有什么關系? (1) 質量是企業(yè)的生命. (2)質量是企業(yè)信譽的標志. (3) 質量是企業(yè)開拓市場的武器. (4) 質量是提高企業(yè)經(jīng)濟效益的最佳途徑. 6. 質量和員工有什么關系? (1) 質量與每一位員工的工作有關. (2) 質量是全體員工互相配合,共同努力的結果. (3) 為保證質量、每位員工必須做好本職工作. 7. 什么是質量管理? 確定質量方針、目標和職責,并在質量管理體系中通過諸如質量策劃、質量控制、質 量保證和質量改進使其實施的全部管理職能的所有活動. 8. 質量管理對各級管理來說有哪些職責? (1)質量管理責任應由最高管理者承擔. (2)各級管理者也應承擔相應義務和責任. 9. 質量管理的職能是什么? (1)質量方針制訂與實施. (2)實施質量方針,開展質量策劃和質量控制. (3)實施質量保證和質量改進. 10. 質量管理包括哪些方面? (1)制定質量方針和目標; (2)建立質量管理體系; (3)確定各部門、各類人員的質量職責和權力; (4)開展質量控制活動; (5)質量培訓. 11. 質量管理對企業(yè)有什么意義? (1)是企業(yè)管理重要組成部分,有利于企業(yè)管理水平提高. (2)有利于提高工作質量保證產(chǎn)品質量. (3)得到用戶信任. (4)提高經(jīng)濟效益. 12. 質量管理對員工有什么意義? (1)質量管理須全員參與. (2)員工在質量管理中自身素質和水平 ISO/TS16949概論 13. 什么是ISO/TS 16949（GB/T 18305）質量管理體系要求？ ISO/TS 16949標準是國際汽車工業(yè)組(IATF)在ISO9001：2000 基礎上，增加了汽車行業(yè)和顧客的特殊要求編寫而成,由國際標準化組織在2002年3月1日 正式頒布出版。所以目前的有效版本是：ISO／TS 16949:2002. GB/T 18035為我國轉化的國家標準，國家技術監(jiān)督局將在2002年底發(fā)布 14.ISO/TS 16949與ISO9000的主要聯(lián)系與區(qū)別？ A. ISO/TS 16949是在ISO9001標準的基礎上增加了汽車行業(yè)的特殊要求,并把美國QS－9000、德國V DA6.1、法國EAQF及意大利AVSQ的核心部分有機結合為一個整體，其中形成條文的特殊要 求就有82個，細化的要求有200個左右。 B.ISO/TS 16949 質量認證是各汽車公司（OEM）對緊密層企業(yè)的強制性要求，對其供方并不強求，而ISO 9000質量認證往往是企業(yè)的自發(fā)、自覺行為； C.ISO/TS 16949除標準本身外，還增加了QS-9000和VDA6.1系列參考手冊，如 APQP、FMFA、SPC、MSA、PPAP等。 15.ISO/TS 16949的目標是什么? 建立企業(yè)供應鏈的基本質量管理體系、持續(xù)改進、預防缺陷、減少變差和減少浪費. 16.ISO/TS 16949的目的是什么? 使顧客（OEMs）、最終使用者和供方都受益 A.滿足質量要求 C.不斷減少浪費－降低成本 B. B.穩(wěn)定的過程控制能力－減少變差 17. 16949標準規(guī)定質量管理體系文件分幾個層次？ 分四個層次和一個全面貫徹：分別是質量手冊、程序性文件、作業(yè)指導書／質量記錄和 質量策劃文件 規(guī)定質量管理體系 要求 汽車 行業(yè)質量 體系要求 顧客相關 質量管理體系要求 第一層次 確定途徑及職責 (包括顧客需求證) (包括顧客需求保證) 第二層次 供 確定誰做 個 做什么,何時做 每 第三層次 回答怎樣做 第四層次 信息的即時記錄 (如表格,標牌,標簽) 18. ISO/TS 16949的頒布日期與再版情況 ISO/TS 16949質量管理體系要求是1999年3月首次頒布，中文版是2001年1月首次頒布出版。隨著 ISO9000：2000版的發(fā)布，ISO/TS16949標準在2002年3月再版，但其主要內容不變，文字 隨ISO9000：2000版的編排順序排布。 19.ISO/TS 16949質量管理體系要求的適用范圍？ A.生產(chǎn)用原材料的供方/企業(yè) B.生產(chǎn)和維修用零件的供方/企業(yè) C.噴漆、熱處理、電鍍或最終加工（提供工序服務的）的供方/企業(yè) 我公司屬于： 20.ISO/TS 16949質量要求的配套手冊有哪些？（部分） A. AIAG(美國汽車工業(yè)性集團)： QS-9000 質量管理體系要求 APQP 產(chǎn)品質量先期策劃和控制計劃 FMEA 潛在的失效模式及后果分析 PPAP 生產(chǎn)件批準程序 SPC 基礎統(tǒng)計過程控制 MSA 測量系統(tǒng)分析 QSA 質量管理體系評定 B. VDA(德國汽車工業(yè)協(xié)會) VDA6.1 質量管理體系審核 VDA6.3 過程質量審核 VDA6.5 產(chǎn)品質量審核 21.什么是16949規(guī)定的采用公司(OEM)對其供方基本質量管理體系要求？ 零件 產(chǎn) 品 更具體 分 公 司 公 司 GB/T18305 行 業(yè) GB/T 19001 基 本 要 求 更通用 22.16949標準與ISO9000標準重點增加了哪些要求？ 16949：2002標準在ISO9000：2000標準的5個要素基礎上增加82個特殊要求，共有20 0個左右細化要求（詳細參閱我公司深化資料或標準） 管理職責和質量管理體系 23.什么是質量方針? 由組織的最高管理者正式頒布的該組織的質量宗旨和質量方向. 24.ISO/TS16949 對質量方針有什么特殊要求？ —最高管理者應該規(guī)定質量方針，包括質量目標和質量承諾，并形成文件 —體現(xiàn)公司的組織目標以及顧客的期望和需求 —確保各級人員都理解質量方針，并堅持貫徹執(zhí)行 25.質量方針對企業(yè)有什么意義? (1)是企業(yè)質量活動的方向 (2)企業(yè)按質量方針的原則開展工作 (3)企業(yè)按質量方針的承諾滿足顧客需要 26.質量方針對顧客(客戶)有什么意義? (1)表明生產(chǎn)者的質量態(tài)度. (2)表明生產(chǎn)者的質量承諾. (3)使顧客放心. 27.質量方針對員工有什么意義? (1)是員工質量活動的座右銘 . (2)是員工工作的指導原則. (3)有利于員工發(fā)揮團隊精神. 28.什么是質量目標? 質量目標是質量方針的重要組成部分，供方或部門根據(jù)產(chǎn)品、服務和發(fā)展要求規(guī)定的適 用、可靠、安全、持續(xù)改進等特性目標. 29.ISO/TS 16949 對質量目標有什么特殊要求？ —規(guī)定貫徹質量方針的長期、短期目標及測量方法 —質量目標應包括在經(jīng)營計劃中 —應體現(xiàn)顧客期望和要求 —應體現(xiàn)對質量、服務、成本的持續(xù)改進 —在規(guī)定的時間內可以達到的物流流程 30.什么叫管理評審? 由誰負責實施? 由最高管理者就質量方針和目標,對質量管理體系的現(xiàn)狀和適應性進行的正式評價. 總經(jīng)理(或最高管理者) 31.ISO/TS 16949 對顧客的范疇是什么？ 顧客分為外部和內部： 外部：A。各個提供配套任務的主機廠（O E Ms） B.主機廠（O E M）各主要聯(lián)系部門：質量、供應、組裝、采購、物流、技術、服務等 內部：A。公司內每一個成員都是最高管理者的顧客 B．下屬是上級的顧客 C. 下道工序是上道工序的顧客。 32.顧客滿意活動有什么要求？ —有確定顧客滿意程度的文件化過程 —規(guī)定的頻次，保證活動客觀性和有效性的方法 —用文件化的方式監(jiān)視顧客滿意與不滿意趨勢，且用客觀信息加以支持 33.公司員工滿意程度調查的注意內容是什么？ 1. 工作條件、環(huán)境 2. 健康和安全 3. 員工與管理層的聯(lián)系 4. 員工培訓和發(fā)展 5. 員工質量活動參與 6. 表揚和獎勵 7. 企業(yè)管理評價 8. 工作崗位的穩(wěn)定性 9. 缺勤與病假 (10) 福利 34.ISO/TS16949 對持續(xù)改進有什么特殊要求？ —對質量、服務、成本等持續(xù)改進的計劃和策劃 —識別質量和生產(chǎn)力的改進機會，并實施適當?shù)母倪M項目 —采用適當?shù)某掷m(xù)改進措施和技術 35.什么是顧客代表？ 指定適當?shù)娜藛T，賦予其職責：在涉及質量要求的內部職能方面代表顧客的需求和利益 36.什么是質量職責？ 指定適當?shù)娜藛T，賦予其職責： —傳達顧客的顯在／潛在要求， —立即把不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品或過程通報給負有糾正措施職責和權限的 管理者 —有權停止生產(chǎn)，以糾正質量問題 37.什么是資源? 資源包括: (1)人才資源(專業(yè)技能) (2)設備(生產(chǎn)、檢測等設備) (3)設施(生產(chǎn)的輔助硬件) (4)資金 (5)環(huán)境 (6)專業(yè)技術、方法(開發(fā)、生產(chǎn)用的軟件). 38.什么是ISO/TS 16949要求的班次資源? ISO/TS16949特別規(guī)定對于生產(chǎn)過程，所有的班次（含周六加班）都配備負責的人員，或 指定其質量責任的代理人員 39.什么是質量管理體系? 構成質量管理體系的基本單元,每一個要素是一個完整的活動. 40.什么是質量管理體系要素? 為實施質量管理所需的組織結構、程序、過程和資源. (根據(jù)自身崗位實際回答) 41.什么是程序? 為進行某項活動所規(guī)定的途徑 42.什么是過程? 將輸入轉化為輸出的一組彼此相關的資源和活動（8402定義）。 所有的活動都通過過程來完成,保證過程質量是質量活動的基礎. 過程是一個給定的產(chǎn)品或服務的人、設備、供方和環(huán)境的組合。一個過程能包含一項業(yè) 務的任何方面。 43.質量管理體系對企業(yè)有什么意義? (1)企業(yè)實施質量管理的必備條件. (2)質量管理體系是拓展市場的基礎. (3)提高企業(yè)產(chǎn)品質量水平和能力。 (4)質量管理體系可使企業(yè)得到發(fā)展. 44.質量管理體系對顧客(客戶)有什么意義? 使顧客相信企業(yè)產(chǎn)品質量是可信賴的. 45.質量管理體系對員工有什么意義? (1)質量管理體系是每個員工賴以生存的基礎（企業(yè)生存的基礎）。 (2)質量管理體系的維持、改進是每個員工的職責和義務。 46.什么是質量策劃？ 確定質量以及采用質量管理體系要素的目標和要求的事先活動. 47.什么是質量計劃? 針對特定產(chǎn)品、項目和合同、規(guī)定專門的質量措施、資源和活動順序的文件。 48.什么是質量控制? 為達到質量要求所采取的作業(yè)技術和活動. 49.什么是質量要求? 對需要的表述或將需要轉化為一組針對實體特性的定量或定性的規(guī)定要求,以使其實現(xiàn)并 進行考核. 要求和理解 50.什么是ISO/TS 16949提出的對社會的影響？ 是從產(chǎn)品安全；遵守適用的國家、安全、環(huán)保法規(guī)兩方面去策劃對社會的影響 51.什么是產(chǎn)品安全性？ 產(chǎn)品安全性是指可能因產(chǎn)品設計、制造不當，造成他人人身傷害、財產(chǎn)損壞或其他損害 的產(chǎn)品。 52.什么是ISO/TS 16949提出的安全關注？ 供方在產(chǎn)品設計或制造時給以合理關注的一種方法，以便設計或制造出對其預期和可預 見用途具有合理安全性的產(chǎn)品，不致對那些正在使用、將要使用或可能被危及到的人群 構成危害。 53.公司對產(chǎn)品安全性應如何宣傳？ 應在全公司進行宣傳，特別是對從事安全件產(chǎn)品生產(chǎn)的人員應進行培訓，嚴格作業(yè)規(guī)范 ，提高思想意識，加強檢測控制，確保產(chǎn)品質量。 54.安全性產(chǎn)品質量記錄保存期限？ 所有涉及安全性產(chǎn)品的質量記錄（包括其他有關資料和文件）應至少保存15年。 55.什么是ISO/TS 16949提出的經(jīng)營計劃？ 由負有執(zhí)行職責的管理者批準的,包含組織的長期目標、短期目標及測量方法的計劃（包 括質量在內）。 56.經(jīng)營計劃由哪些要求？ 經(jīng)營計劃也被稱為：企業(yè)戰(zhàn)略（VDA6.1）;業(yè)務計劃(QS-9000）。 經(jīng)營計劃要求分為短期計劃（1～2年）、長期計劃（3年或更長）。 —以對競爭產(chǎn)品的分析及汽車業(yè)內外和公司產(chǎn)品的基準確定為基礎 —采取適當?shù)姆椒?、確定當前和未來顧客期望 —采用客觀的過程來確定信息范圍、信息的搜集與分析 57.經(jīng)營計劃的主要內容是什么？ B. —競爭產(chǎn)品的分析 —同類廠家的比較（產(chǎn)值、利潤、人員素質、開發(fā)能力等） —產(chǎn)品研究、開發(fā)計劃 —內部質量及運行狀況的衡量 —市場預測 —顧客滿意計劃 —財務策劃和成本目標 —質量目標 —增長預測，工廠／設施增加、改進計劃 —健康衛(wèi)生、安全和環(huán)境 —人力資源開發(fā) 58.什么是運行業(yè)績？ 根據(jù)確定的目標所測量的總體經(jīng)營業(yè)績結果，根據(jù)職能業(yè)績進行表達。 59.什么是基準確定？ 用于確定最佳實踐的技術／管理／趕超方法。 60.什么是項目管理？ 為實現(xiàn)與某一經(jīng)營機會有關的短期及長期目標、且必須對所需資源進行計劃和設計的一 系列有組織的活動。 61.產(chǎn)品質量先期策劃通常分為幾個階段？ 產(chǎn)品質量先期策劃通常分為5個階段,分別是: （1）策劃; （2）產(chǎn)品設計和開發(fā); （3）過程設計和開發(fā); （4）產(chǎn)品與過程確認; （5）批生產(chǎn)(反饋;評...
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