20天成功派發(fā)1 0萬份樣品(doc)
20天成功派發(fā)1 0萬份樣品 小馬是某專業(yè)促銷公司晶一名城市督導．工作是按照客戶的要求在某個城市執(zhí)行指定 的項目。進八公司3年多來．執(zhí)行了不少像派發(fā)、店銷、會員俱樂部組建，戶外活動等不 同類型的促銷項目經(jīng)驗已經(jīng)非常豐富了。他剛剛接到了一個新任務到一個他從未去過的 城市執(zhí)行一個日化產(chǎn)品的入戶派發(fā)項目客戶是著名的寶×公司，其對項目的執(zhí)行質量要求 非常嚴格要求派發(fā)必須有詳細完整的派發(fā)記錄．還會聘請第三方調(diào)查公司進行復核．準 確率沒有達到要求的處罰是非常嚴厲的。小馬在接受了項目經(jīng)理的簡短培訓后拿到了項 目的執(zhí)行手冊．并到財務上領取了項目備用金后就滿懷信心地出發(fā)了。 一、任務分析 在飛機上，小馬仔細閱讀了項目的執(zhí)行手冊，作為一個經(jīng)驗豐富的督導．他很明白這次 任務的艱巨性。客戶的要求很明確．就是在一個約100萬人口的城市派發(fā)10萬份××產(chǎn)品的 試用裝．目標對象是1 8～35歲的女性．準確率要達到90％以上．整個工作時間預計是20天。 公司的執(zhí)行手冊上附有一張派發(fā)的工作流程圖．說明了整個工作執(zhí)行流程。雖然對派發(fā) 過程已經(jīng)很熟悉了小馬還是仔細地看了一遍．并用筆在旁邊標上了每項工作的預計天數(shù) (見 圖1】。 隨后小馬又簡單地計算了一下任務的可行性和需要的人員．這個城市的市區(qū)人口大約有 1 00萬那么女性人口不到50萬按平均年齡70歲計算每10歲的人口大約有7萬人，目標對象群 的人口年齡跨度為1 7歲大約有1 3萬人考慮到人口年齡分布的金字塔結構估計目標對象在1 7萬～1 9萬人．按照公司以往的60％一70％的派發(fā)成功率經(jīng)驗這次派發(fā)看來是需要完全覆蓋整個 市區(qū)了。如果出現(xiàn)大量漏派的情況．任務恐怕就難以完成了。 關于需要的派發(fā)人員，20個工作日除去5天的準備時間．派發(fā)時間為1 5天那么每天需要派發(fā)6600多份。根據(jù)公司經(jīng)驗．每人每天派發(fā)60-- 70份．這樣．每天需要的派發(fā)人員約為1 00人．而這么多工作人員需要在5天內(nèi)完成招聘和培訓．況且自己在當?shù)厝松夭皇欤?理他們可是一個難題。小馬又看到執(zhí)行手冊上有一張組織結構圖(見圖2)．就隨手在旁邊 標上了相應的人數(shù)．計算一下總共需要招聘1 33人加上60％的預備量總共需要招聘200多人。這么多工作人員．而且是短期工作最臺適 的來源當然是學校了?？磥碜约合嘛w機后首先是要找到幾個合適的主管．然后通過他們 來完成這項工作。 想到這里．小馬對自己的任務已經(jīng)有了大致的了解根據(jù)以往執(zhí)行項目的經(jīng)驗 小馬在筆記本上寫下了下車后要做的幾件事情： 1找到住處買張詳細的大地圖7解清楚城市狀況。 2去當?shù)貛姿髮W的勤工助學部門．首先確定兩個主管和10名復核員．派發(fā)和復核人員要 來自不同的學校．互不認識。 3去火車站提取派發(fā)物品包括試用裝、派發(fā)包、派發(fā)標簽和表格、培訓光碟等。 小馬放下了執(zhí)行手冊進八了夢鄉(xiāng)。 二、初來乍到 下了飛機．小馬首先在大學區(qū)附近找了一個住處住了下來．買了一張地圖在街上逛了半 天大概了解了這個城市的概況。隨后，他來到了附近一所大學A的勤工助學部經(jīng)過一番愉 快的交談．這個學校的一名學生會部長就成了他的派發(fā)主管．順帶地把倉庫和培訓場地 的問題解決了。而在另一所以本地人為主的學校B如法炮制之后一位老師也就順理成章地 成了他的復核主管。小馬頗為得意這可是他們屢試不爽的招數(shù)。 回到住處．小馬休息了一下開始思考下一步的工作。首先，工作人員的來源問題解決了 ．活動物品也到了剩下的最關鍵的一個問題是：“派發(fā)人員如何管理。這可是活動中最大 的一個難點。這些派發(fā)人員甚至主管以前都素不相識．他又是孤身一人能利用的就是工 作人員自身道德的約束，可是，他們作弊可獲得的利益是顯而易見的既可以偷懶．還有 產(chǎn)品試用裝和派發(fā)工資可拿。聽說某品牌牙膏的派發(fā)活動結束后．那些參與派發(fā)的學生 和他們的同學們可是一年都沒有買牙膏啊 這種事情決不能在這里發(fā)生！從博奔的角度看，惟一的解決辦法就是使他們感覺到作弊 被發(fā)現(xiàn)的可能性和損失遠大于可以獲得的利益從而迫使他們按要求認真工作。而要達到 這個目標，關鍵就是要讓他們感覺到一切都在自己的控制之中。這時小馬想到了以前屢 用屢靈的三件法寶和一個絕招。 三．三件法寶 法寶一：手繪地圖——了解情況和分區(qū)管理的基礎 經(jīng)過一輪面試和培訓之后他確定了10名復核員．他們的第一個任務就是手工繪制派發(fā)地 圖。可別小看這張地圖在圖上要詳細地標出每一個重要的地標．每一幢居民住宅樓的樓 層數(shù)．戶數(shù)．朝向，這可是下一步派發(fā)工作安排的基礎。有了這張圖，他基本上對整個 城市的人口分布狀況了如指掌，什么地方有多少目標對象，該如何分配人員和安排派發(fā) 日程也就心中有數(shù)了。 地圖繪好以后，小馬按3萬4萬戶為基數(shù)，將整個城市劃分為10個區(qū)域一個派發(fā)小組負責 一個區(qū)域。同時．還和組長一起將每個區(qū)域劃分為1 5個小區(qū)．每個小組每天派發(fā)一個每個小組都有自己的派發(fā)計劃．各個小組人員一起行動 既可以保證人員的安全又便于組長進行管理，還便于自己進行檢查。這樣他們每天在干 什么自己就一清=楚情況也就不會失控了。 法寶二：派發(fā)記錄表——檢查和復核的基礎 分區(qū)分好了，派發(fā)人員經(jīng)過招聘和培訓后也都到位了．小馬給他們做了分工每組挑選了 一個學生干部做組長．然后將派發(fā)記錄表發(fā)給了他們。小馬規(guī)定．派發(fā)物品在每天下午 開始派發(fā)前到倉庫領?。斕炫砂l(fā)結束后將剩余物品收回．同時收回當日派發(fā)記錄表。 數(shù)量清點無誤后才能結束當日工作。這樣每個工作日物品的使用情況和當日的派發(fā)情況 也就非常清楚了。小馬現(xiàn)在終于感覺到事情開始變得簡單清楚了剩下的工作就是最后10 0米的問題了．就是派發(fā)人員是否真正按要求把試用裝派發(fā)到目標對象手中了。 為了保證派發(fā)成功，公司在流程上設計了多種復核方法．包括當日隨機復核、隔日復核 ．主管復核、電話復核而且運用了很多復核技巧．如假地址表復核員與派發(fā)員的隔離， 復核員復核區(qū)域的隨時變動等可謂煞費苦心。復核工作可是在派發(fā)過程中最麻煩的一件 事了．而所有復核工作的基礎就是派發(fā)記錄表和復核記錄表。小馬在每天派發(fā)結束后都 必須認真翻閱當日的派發(fā)報表運用自己的豐富經(jīng)驗去發(fā)現(xiàn)可能存在的問題，比如，不合 理的派發(fā)順序和地址．派發(fā)數(shù)量和領貨數(shù)量是否一致，單人派發(fā)數(shù)量是否合理．派發(fā)記 錄和復核記錄核對是否一致．復核員是否發(fā)現(xiàn)了什么問題等。這可是一天中他最忙的時 刻，經(jīng)過3個小時的忙碌．小馬和他的主管們記錄下了第=天要停止哪些派發(fā)員的工作． 重點檢查哪些派發(fā)員和檢查什么問題第=天的計劃驀做出什么樣的調(diào)整補充多少人等。當 他完成當天工作時．才發(fā)覺這個城市已是夜深人靜．沉八夢鄉(xiāng)了。 法寶三：每日工作備忘錄——行為糾偏器 第=天早上醒來后．小馬要做的第一件事情就是寫出一份給所有工作人員的備忘錄。在備 忘錄中．小馬首先總結了昨天的派發(fā)情況．包括派發(fā)數(shù)量、計劃完成情況、各組的工作 狀況等。然后，指出了昨天派發(fā)中出現(xiàn)的代表性問題及可能存在的問題，并要求工作人 員今天改正。最后．他公布了對一些被發(fā)現(xiàn)違規(guī)的派發(fā)人員的處罰包括暫停工作等待復 核直到立即開除。 這份備忘錄將由各個派發(fā)小組長在進行派發(fā)之前向所有工作人員傳達目的就是要讓團隊 的每一個成員了解整個團隊的狀況讓他們有一種歸屬感能真正融入團隊之中。當然這其 中也隱含有威懾的成分就是要讓所有人都知道事情在我的控制之中這可是不能說出來的 一個原因。 嚴密的組織體系和運作流程設計流程上三個法寶的運用，看起來一切都很完善．似乎也 沒有什么漏洞了．派發(fā)應該可以很順利的進行下去了吧7接下來的情況又會如何呢， 四．使出絕招 派發(fā)開始第一天表面看起來一切平靜，似乎那些制度都很有效這些大學生的素質也都不 錯．一切都按計劃進行?？墒?，小馬知道事情沒有那么簡單．因為當晚他巡查時已經(jīng)當 場發(fā)現(xiàn)多名工作人員違規(guī)．例如，派發(fā)給路人，塞進信箱。組長偷懶不進行檢查，復核 員與派發(fā)員一起派發(fā)等。他清楚地知道任何制度都是靠人來執(zhí)行的．如果沒有良好的執(zhí) 行再好的制度都只是一紙空文。派發(fā)結束后檢查記錄時他又發(fā)現(xiàn)了更多的問題他明白自 己需要使出絕招了。 第二天早上，他把所有派發(fā)人員召集到學校會堂先和所有主管和組長召開了工作會議。 然后．當眾斬釘截鐵地宣布停止昨天發(fā)現(xiàn)有問題或者懷疑有問題的工作人員的工作解散 了一個派發(fā)小組并逐一宣布了停止他們工作甚至開除的原因，受影響的人員大約占所有 工作人員的20％重申了所有紀律和制度都是需要得到遵守和執(zhí)行的。同時還補充了一些 新鮮血液。 小馬站在講臺上，能夠清楚地感覺到他們心中的震動?？粗麄兊难劬Γ●R心里非常 清楚地知道．他們已經(jīng)完全被懾服。 五．圓滿結柬 派發(fā)結束一個月后正在執(zhí)行另一個項目的小馬接到了公司的電話．根據(jù)寶×公司的復核結 果．他所負責的城市派發(fā)準確率是93％成績優(yōu)秀。小馬滿意地笑了 他想起了那句著名的廣告語：一切盡在掌握。”
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