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第21講 認(rèn)可與贊美 【本講重點(diǎn)】 學(xué)會(huì)PMP 認(rèn)可與贊美的前提——信任 認(rèn)可與贊美的環(huán)境——寬容 認(rèn)可與贊美的要點(diǎn) 【忠告】 職業(yè)經(jīng)理可以動(dòng)用的激勵(lì)資源一般都體現(xiàn)在細(xì)微之處，這就需要職業(yè)經(jīng)理深入挖掘， 并經(jīng)常加以運(yùn)用。 認(rèn)可與贊美就是職業(yè)經(jīng)理可以經(jīng)常使用的激勵(lì)策略之一。 學(xué)會(huì)PMP PMP策略的重點(diǎn)是：你要學(xué)會(huì)拍你的下屬的馬屁。這一策略是基于對(duì)人性的考慮而提 出的：人，都喜歡被稱贊。例如： |◆ “真不錯(cuò)！” | |◆ “小李，你報(bào)告的第三部分寫(xiě)得真出色！” | |◆ “非常好！” | |◆ “真能干！” | |◆ “沒(méi)關(guān)系，思路挺好，順著這個(gè)思路干下去肯定不 | |錯(cuò)。” | |◆ “就這么干吧。” | |◆ “挺好！” | |◆ “干得漂亮?！?認(rèn)可與贊美的前提和環(huán)境 | | | |認(rèn)可與贊美的前提——信任 | | | |【忠告】 | |認(rèn)可與贊美有巨大的激勵(lì)作用，但往往并沒(méi)被經(jīng)常采| |用，其原因就在于缺乏前提——信任。 | | | |你是否愿意對(duì)一個(gè)人表示認(rèn)可與贊美的關(guān)鍵在于：你| |是否信任他。不管你是多么愿意對(duì)下屬顯示你的友善| |，你卻可能經(jīng)常對(duì)他們抱著不信任的態(tài)度。不信任使| |人們難于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，因而也就難以表示出認(rèn)可| |與贊美。 | |為了獲得PMP的效果，你要建立對(duì)你的下屬的信任。 | |首先，你要相信，你的下屬都有把工作做好的意愿。| |其次，你要善于發(fā)現(xiàn)你的下屬的優(yōu)點(diǎn)。 | | | |認(rèn)可與贊美的環(huán)境——寬容 | | | |對(duì)下屬采取認(rèn)可與贊美的激勵(lì)方式需要你對(duì)下屬抱有| |寬容之心，也就是你要允許你的下屬有犯錯(cuò)誤的余地| |，你不能以你的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求他們，你要意識(shí)到他們達(dá)| |到你的標(biāo)準(zhǔn)需要一個(gè)過(guò)程。當(dāng)你擁有了寬容的心態(tài)，| |你就會(huì)覺(jué)得原來(lái)對(duì)下屬說(shuō)贊美的話語(yǔ)并不是如此違心| |，就會(huì)發(fā)現(xiàn)原來(lái)你的下屬有如此之多的優(yōu)點(diǎn)。 | | | | | 實(shí)踐表明，認(rèn)可與稱贊會(huì)極大地提高一個(gè)人的積極性。以小孩為例，一般情況下，對(duì) 于小孩子，經(jīng)常是你越夸他，他越起勁。同樣的，成人也表現(xiàn)有這樣的特性。所以，不 妨多多運(yùn)用PMP。 認(rèn)可與贊美的要點(diǎn) 在態(tài)度上保持了信任和寬容之后，還需要掌握認(rèn)可與贊美的技巧。 及時(shí) 公司高層運(yùn)用的激勵(lì)方法，都是在一個(gè)年度或季度等比較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)才實(shí)施一次，也 就是具有較長(zhǎng)的周期。而認(rèn)可與贊美的激勵(lì)措施則要求你要隨時(shí)發(fā)現(xiàn)下屬的可贊美之處 ，因而不存在周期，可以頻繁進(jìn)行。 具體 認(rèn)可與贊美切忌泛泛而談，讓對(duì)方“丈二和尚摸不著頭腦”。例如：“小王，你今年工 作干得不錯(cuò)！”小王根本不知道你在稱贊他哪些方面。一般而言，贊美應(yīng)該針對(duì)一件具體 的事情提出，例如：“小王，你這一次在電話里和客戶談得很不錯(cuò)?！?針對(duì)滿意的部分 往往你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的下屬在工作中有表現(xiàn)特別突出的地方，也有不盡人意的地方，在這 種情況下，你要針對(duì)他令人滿意的地方實(shí)施激勵(lì)，而不是抓住他的欠缺之處去指責(zé)他。 作為他的上司，指出他的欠缺之處，是幫助他進(jìn)步的重要手段，但是，你一定注意方式 。你要肯定、表?yè)P(yáng)他之后，再委婉的指出他處理不好的地方，或是公開(kāi)地對(duì)他表示認(rèn)可 與贊美，私下里再對(duì)他個(gè)人指出他的不足之處，讓他充分感覺(jué)到你是真心在幫助他進(jìn)步 ，而不是單純地指責(zé)他。 真誠(chéng) 認(rèn)可與贊美的另一忌諱是言不由衷。不要因?yàn)榧?lì)而激勵(lì)。真誠(chéng)的贊美才會(huì)換回真心 的回報(bào)，否則，你的下屬難免會(huì)產(chǎn)生“黃鼠狼給雞拜年，不安好心”的懷疑。 改善批評(píng) 可能有這樣的習(xí)慣定勢(shì)，身為上司，就是要批評(píng)和指責(zé)下屬的，因?yàn)橄聦俳?jīng)常犯錯(cuò)誤 ，所以，上司就應(yīng)該運(yùn)用他的權(quán)力，充分發(fā)揮他的批評(píng)和指責(zé)的角色作用。事實(shí)上，批 評(píng)會(huì)帶來(lái)很多負(fù)面效應(yīng)。作為職業(yè)經(jīng)理，你一定要注意以下三點(diǎn)： 1.對(duì)事不對(duì)人 例如：小李，這個(gè)任務(wù)，我們約定了是上個(gè)月底完成的，但現(xiàn)在已是月初了，你預(yù)計(jì) 什么時(shí)候可以完成。 而不是：小李，你這人怎么這么懶，說(shuō)好是上月底交報(bào)告的，到現(xiàn)在都還沒(méi)給我。你 到底什么時(shí)候能夠完成呀？ 顯然，兩種說(shuō)法都表達(dá)了同樣的意思，但是作為接受者，他的感受會(huì)有很大的不同， 對(duì)于第二種情況，下屬可能產(chǎn)生抵觸的心理，或者其它消極的反應(yīng)，而第一種說(shuō)法可能 就促使他盡快地完成任務(wù)。既然通過(guò)委婉的方式可以達(dá)到同樣的目的，卻可以獲得截然 不同的效果，使你的下屬更能接受你，何樂(lè)而不為呢？ 2. 更多地采取建議的方式 [pic] 例：“說(shuō)說(shuō)你的想法，你認(rèn)為怎么解決好，我的建議是……” “談到你需要改進(jìn)和努力之處，我認(rèn)為有兩點(diǎn)你應(yīng)該做得更好一些……” 而不是： “今年由于你的銷售業(yè)績(jī)不佳，幾乎影響了整個(gè)部門(mén)的業(yè)績(jī)……” “關(guān)于拓展新客戶，我當(dāng)時(shí)和你說(shuō)了好幾次，你就是聽(tīng)不進(jìn)去，一意孤行……” 3.采取“三明治”式的批評(píng)方式 所謂“三明治”式的批評(píng)，指的是有效批評(píng)的三道程序：首先是認(rèn)可并贊美你的下屬令 人滿意的部分，其次是提出其不足之處并加以批評(píng)，最后是給予積極的鼓勵(lì)。 一般不可直截了當(dāng)、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地指出下屬的缺點(diǎn)與不足，即使上司和下屬私人關(guān)系再 好，在正式的面談時(shí)也不能隨意，否則下屬會(huì)認(rèn)為這時(shí)你的看法才是真的，平時(shí)都是假 的。 (1)先認(rèn)可與贊美 職業(yè)經(jīng)理一般不喜歡那些績(jī)效不彰的下屬，特別是那些績(jī)效不彰又不思進(jìn)取的下屬。 所以，認(rèn)可與贊美下屬就顯得不十分情愿或言不由衷，職業(yè)經(jīng)理要克服這種心理和看法 ，真誠(chéng)地認(rèn)可與贊美下屬。 【事例】 “你在報(bào)告與報(bào)表方面做得相當(dāng)不錯(cuò)，每次都準(zhǔn)確及時(shí)地呈報(bào)報(bào)告和報(bào)表，使我這里 及公司其它部門(mén)能及時(shí)了解進(jìn)度。特別是你在每次報(bào)告中所提的幾條建議，很中肯，也 有新意，給了大家不少啟發(fā)和幫助，很不錯(cuò)……” (2)指出不足之處 在認(rèn)可與贊美后，指出其工作表現(xiàn)中的不足和缺點(diǎn)。 例：“但是，有兩方面存在的不足阻礙了你取得更好的成績(jī)，其中，新客戶開(kāi)拓少可 能是影響你今年成績(jī)的一個(gè)重要因素。今年，你的新客戶僅增加15%，新客戶為銷售額所 做的貢獻(xiàn)為25%，大大低于年初你計(jì)劃中的30%-50%的預(yù)期。對(duì)此，你有什么想法……” (3)鼓勵(lì) 在指出不足之后，應(yīng)對(duì)下屬進(jìn)行鼓勵(lì)。首先描述改進(jìn)之后對(duì)公司和下屬本人帶來(lái)的好 處。其次表達(dá)你期望他有什么樣的改進(jìn)，或者對(duì)下屬提出的改進(jìn)計(jì)劃加以肯定或指導(dǎo)。 最后，表示對(duì)下屬的信任。 【事例】 “如果在新客戶拓展方面得到加強(qiáng)的話，達(dá)到30%的水平，你的銷售業(yè)績(jī)就會(huì)翻一番， 不僅會(huì)超額完成你的銷售指標(biāo)，而且，公司的其他業(yè)務(wù)員都像你這樣的話，公司明年銷 售收入會(huì)有不少于50%的增長(zhǎng)。那我們就為公司做出了重大貢獻(xiàn)。 我希望，今年首先你的客戶拜訪量增加50%，以擴(kuò)大對(duì)新客戶的搜尋范圍；其次，新 客戶50%集中在IT行業(yè)，50%集中在大型國(guó)企；第三，針對(duì)不同的客戶，分別制定不同的 拜訪計(jì)劃。如針對(duì)IT行業(yè)，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新和變化，針對(duì)大型國(guó)企，強(qiáng)調(diào)規(guī)范和簡(jiǎn)單好使。我 相信你一定會(huì)做得更好?！?【自檢】 請(qǐng)回想一下，你在工作中是否贊美過(guò)你的下屬？請(qǐng)舉出實(shí)例（多多益善）。說(shuō)明你 在贊美時(shí)持有的心態(tài)，以及你的下屬的反應(yīng)，并檢查你在這一過(guò)程中是否出現(xiàn)偏差，把 它們列舉出來(lái)，作為你以后實(shí)施“認(rèn)可與贊美”策略時(shí)的注意要點(diǎn)。 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 【本講總結(jié)】 本講主要講述職業(yè)經(jīng)理如何運(yùn)用“認(rèn)可與贊美”這一激勵(lì)策略。職業(yè)經(jīng)理對(duì)下屬的認(rèn)可 與贊美能夠提高下屬的工作積極性。 實(shí)施這一策略需要有兩個(gè)條件：首先，你必須信任下屬，才能真心地稱贊他們；其次 ，認(rèn)可與贊美的實(shí)施需要你擁有一顆寬容的心。本講最后介紹了實(shí)施該策略的要點(diǎn)：及 時(shí)、具體、針對(duì)你滿意的部分而不是全體、真誠(chéng)、改善批評(píng)。 【心得體會(huì)】 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________
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