21項(xiàng)素質(zhì)能力模型(doc)
21項(xiàng)素質(zhì)能力模型 第一章 成就和行動(dòng) 2 成就導(dǎo)向 3 概念： 3 構(gòu)面： 3 一般行為： 4 與其他能力的關(guān)聯(lián) 5 重視次序、品質(zhì)與精確（CO） 5 概念： 5 構(gòu)面： 5 與其他能力的關(guān)聯(lián) 6 主動(dòng)性（INT） 6 概念： 6 構(gòu)面 6 一般行為特征： 7 與其他能力的關(guān)聯(lián) 7 資訊收集（INFO） 8 概念： 8 構(gòu)面： 8 一般行為特征 8 與其他相關(guān)能力的關(guān)聯(lián) 8 第二章 協(xié)助和服務(wù) 9 人際了解（溝通）（IU） 9 概念： 9 構(gòu)面 9 一般行為特征： 10 與其他能力的關(guān)聯(lián) 10 顧客服務(wù)導(dǎo)向（CSO） 11 構(gòu)面： 11 一般行為特征： 12 與其他能力的關(guān)聯(lián) 12 第三章 沖擊和影響 13 影響與影響（IMP） 13 概念： 13 構(gòu)面： 13 常見行為指標(biāo) 14 與其他能力的關(guān)聯(lián) 14 組織知覺力（OA） 15 概念： 15 構(gòu)面： 15 典型行為指標(biāo) 16 與其他能力的關(guān)聯(lián)： 16 關(guān)系建立（RB） 16 概念 16 構(gòu)面： 16 典型行為指標(biāo) 17 與其他能力的關(guān)聯(lián)： 17 第四章 管理 18 培養(yǎng)他人（DEV） 18 概念： 18 構(gòu)面： 18 典型行為指標(biāo) 19 與其他能力的關(guān)聯(lián) 20 命令：果斷與職位權(quán)力的運(yùn)用（DIR） 20 概念： 20 構(gòu)面： 20 典型行為指標(biāo) 21 與其他能力的關(guān)聯(lián) 21 團(tuán)隊(duì)合作（TW） 21 概念： 21 構(gòu)面： 22 典型行為指標(biāo)： 23 與其他能力的關(guān)聯(lián) 23 第五章 認(rèn)知 25 分析性思考（AT） 25 概念： 25 構(gòu)面： 25 概念式思考（CT） 26 概念： 26 構(gòu)面： 26 典型行為指標(biāo) 27 與其他能力的關(guān)聯(lián) 27 第一章 成就和行動(dòng) 本項(xiàng)才能分類的本質(zhì)偏向于行動(dòng)，首要的目的是主導(dǎo)任務(wù)的完成，其次是影響他人。 然而，利用行動(dòng)去影響或帶領(lǐng)其他人，去改進(jìn)生產(chǎn)力或是把成果做好，則可被納入成就 才能及影響力方面的計(jì)分。同時(shí)，收集資訊和主動(dòng)積極兩方面則可用來(lái)支持任何才能和 意圖，這些才能大部分伴隨在成就導(dǎo)向的類別。 成就導(dǎo)向 概念： 成就導(dǎo)向主要是把工作做好，或去設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)挑戰(zhàn)自我，追求卓越。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)可能性是 個(gè)人自己的過(guò)去表現(xiàn)（積極的改善）；目標(biāo)的衡量（結(jié)果導(dǎo)向）；他人的表現(xiàn)（競(jìng)爭(zhēng)力 ）；或個(gè)人設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；或甚至沒有人曾經(jīng)做過(guò)的事物（創(chuàng)新）。 其他成就導(dǎo)向的名稱包括： ◆ 結(jié)果導(dǎo)向 ◆ 效率導(dǎo)向 ◆ 對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)注 ◆ 專注改善 ◆ 創(chuàng)業(yè)精神 ◆ 資源的充分使用 構(gòu)面： 成就導(dǎo)向的度量有三個(gè)構(gòu)面。第一個(gè)構(gòu)面呈現(xiàn)（A）行動(dòng)的強(qiáng)度和完整；從想把一件 事情做好，到達(dá)成創(chuàng)新的結(jié)果。第二個(gè)構(gòu)面（B）說(shuō)明一個(gè)企業(yè)的受影響程度；從個(gè)人工 作影響到整個(gè)組織。第三個(gè)構(gòu)面（C）是創(chuàng)新；也就是個(gè)別行動(dòng)與創(chuàng)意在不同組織或工作 內(nèi)容的新穎程度。 表成就導(dǎo)向的評(píng)量表1 |等級(jí) |行為描述 | |A |激勵(lì)成就行動(dòng)的強(qiáng)度與完整性 | |A-1 |不符合在工作上的標(biāo)準(zhǔn)。在工作上漫不經(jīng)心，只符合基本的要 | | |求（卻很關(guān)心工作以外的事如社交生活、地位、興趣、家庭、 | | |運(yùn)動(dòng)和朋友關(guān)系）。在訪談過(guò)程中，受訪者對(duì)于自己的工作內(nèi) | | |容無(wú)法生動(dòng)地描述有關(guān)的工作細(xì)節(jié)，卻熱切地談?wù)撘恍┕ぷ饕?| | |外的活動(dòng) | |A0 |只專注在任務(wù)上。雖然努力工作，但對(duì)于產(chǎn)出卻沒有證據(jù)顯示 | | |達(dá)到杰出的標(biāo)準(zhǔn)。 | |A1 |想要把工作做好。想要努力工作以符合工作上要求的標(biāo)準(zhǔn)。濃 | | |度想把工作做好或做對(duì)。偶爾對(duì)于浪費(fèi)與無(wú)效顯現(xiàn)沮喪（例如 | | |抱怨時(shí)間浪費(fèi)和想要做的更好），但實(shí)際上沒有特殊進(jìn)步。 | |A2 |工作符合其他人標(biāo)準(zhǔn)。工作符合管理上的標(biāo)準(zhǔn)（例如預(yù)算的管 | | |理，符合銷售的業(yè)績(jī)，品質(zhì)的要求） | |A3 |設(shè)立自己衡量?jī)?yōu)異的標(biāo)準(zhǔn)。使用自己特定的方法來(lái)衡量產(chǎn)出， | | |而不是一套來(lái)自上面管理要求的優(yōu)異的標(biāo)準(zhǔn)。命名如費(fèi)用、考 | | |績(jī)、時(shí)間管理、淘汰率（SCRAP | | |RATES）、打擊競(jìng)爭(zhēng)者等，或是設(shè)立的目標(biāo)不及于A—5設(shè)立的程 | | |度，都?xì)w納在這個(gè)部分 | |A4 |持續(xù)不斷地改善績(jī)效。改變系統(tǒng)上或工作的方法，以改善績(jī)效 | | |，（例如降低成本、提高效率，改善品質(zhì)，顧客滿意，士氣提 | | |升，收益增加），而沒有設(shè)定任何特別的目標(biāo) | |A5 |設(shè)定挑戰(zhàn)的目標(biāo)。設(shè)定及達(dá)成挑戰(zhàn)的目標(biāo)，“挑戰(zhàn)”意謂有一半 | | |的難度是可以確實(shí)達(dá)成——雖然難度較高，但卻不是不可能達(dá)成 | | |的目標(biāo)。開始設(shè)定（設(shè)定所謂安全目標(biāo)不具備挑戰(zhàn)性，就不予 | | |計(jì)分）或引用特定的衡量底線，比方“當(dāng)我接收的時(shí)候，效率是| | |20%，現(xiàn)在已經(jīng)超過(guò)85%。 | |A6 |成本效益分析。依據(jù)投入跟產(chǎn)出的衡量來(lái)做決策，設(shè)立優(yōu)先順 | | |序或選擇目標(biāo)：明確考量潛在的利潤(rùn)、投資報(bào)酬率或成本效益 | | |的分析 | |A7 |評(píng)量企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。投入組織重要的資源和時(shí)間來(lái)進(jìn)行績(jī)效的改 | | |善，濃度全新而的挑戰(zhàn)的目標(biāo)，例如開發(fā)新產(chǎn)品與服務(wù)，進(jìn)行 | | |革新的操作方式，同時(shí)減低風(fēng)險(xiǎn)性，例如利用市場(chǎng)調(diào)查，預(yù)先 | | |分析顧客的需求，或鼓勵(lì)及支持部屬承擔(dān)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)。 | |A8 |堅(jiān)持創(chuàng)新努力到底的精神。采取充分的行動(dòng)面對(duì)挫折險(xiǎn)阻，達(dá) | | |成創(chuàng)新的目標(biāo)；或成功的完成創(chuàng)新的結(jié)果。 | |B |成就的影響（成就計(jì)分上是3或更高的） | |B1 |只管個(gè)人的表現(xiàn)，經(jīng)由時(shí)間管理技術(shù)及良好的工作方式，只為 | | |改善個(gè)人工作的效率，或只影響單一個(gè)人如主要部屬及秘書的 | | |效率。 | |B2 |影響1個(gè)或2個(gè)人，影響其財(cái)務(wù)上小額的承諾。 | |B3 |影響一群人（4—15）人，獲得中量的銷售或財(cái)務(wù)承諾。經(jīng)由工 | | |作使系統(tǒng)或其他的人更有效率地去改善群體的績(jī)效。 | |B4 |影響一個(gè)部門的人（超過(guò)15人），獲得一項(xiàng)大的業(yè)績(jī)或相當(dāng)程 | | |度的財(cái)務(wù)承諾。 | |B5 |影響一個(gè)中型組織（或是一個(gè)大組織的部門）。 | |B6 |影響一個(gè)大型組織。 | |B7 |影響整個(gè)產(chǎn)業(yè) | |C |創(chuàng)新的程度（在成就計(jì)分3或更高的分?jǐn)?shù)） | |C0 |沒有任何的創(chuàng)新 | |C1 |單位工作的創(chuàng)新，濃度自己工作上不曾經(jīng)歷的創(chuàng)新做法，但或 | | |許在組織其他部門有此經(jīng)驗(yàn)。 | |C2 |組織的創(chuàng)新，嘗試一些新穎和不同的做法來(lái)改善績(jī)效。 | |C3 |產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新，利用獨(dú)特的創(chuàng)新來(lái)改善績(jī)效，對(duì)于產(chǎn)業(yè)是全新 | |C4 |整個(gè)改革，對(duì)于產(chǎn)業(yè)全新而有效率的改革。例如蘋果電腦對(duì)個(gè) | | |人電腦的變革；修克力發(fā)展轉(zhuǎn)換器，引導(dǎo)電器工業(yè)。 | 一般行為： ◆ 工作符合管理上的標(biāo)準(zhǔn)。例如預(yù)算的管理，符合銷售的業(yè)績(jī)，品質(zhì)的要求。 ◆ 設(shè)定及達(dá)成具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。例如6個(gè)月改善銷售/品質(zhì)/生產(chǎn)力15%，挑戰(zhàn)意謂有一 半的難度是可以確實(shí)達(dá)成——雖然難度高，但卻不是不可能達(dá)成的目標(biāo)。 ◆ 成本效益的分析。依照明確的考量潛在的利潤(rùn)、投資報(bào)酬率或成本效益分析來(lái)做決策 ，設(shè)立優(yōu)先順序或選擇目標(biāo)。 ◆ 評(píng)量企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。投入組織重要的資源和時(shí)間進(jìn)行績(jī)效的改善，嘗試全新而有挑戰(zhàn)性 的目標(biāo)。例如開發(fā)新產(chǎn)品與服務(wù)，進(jìn)行革新的操作方式，同時(shí)減低風(fēng)險(xiǎn)性，例如利用 市場(chǎng)調(diào)查，預(yù)先分析顧客的需求，或鼓勵(lì)及支持部屬承擔(dān)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)。 與其他能力的關(guān)聯(lián) 所謂有效的使用成就導(dǎo)向的評(píng)量，通常也就是包括對(duì)以下相關(guān)項(xiàng)目的使用： ◆ 主動(dòng) ◆ 資訊的收集 ◆ 分析或概念化的思考與彈性（創(chuàng)新，構(gòu)面C） 安排適當(dāng)?shù)娜瞬乓愿纳乒ぷ骺?jī)效，意指一個(gè)人具有成就導(dǎo)向A- 4（或可能高一點(diǎn)）與高層次的人際了解（對(duì)于其他人特殊的長(zhǎng)處與短處的平衡看法）， 以及一個(gè)中等程度的分析思考能力。 重視次序、品質(zhì)與精確（CO） 概念： 反應(yīng)于降低環(huán)境不確定性的潛在動(dòng)機(jī)，至于其他重次序、品質(zhì)和精確的名稱包括有： ◆ 監(jiān)控 ◆ 重視明確 ◆ 降低不確定性 ◆ 持續(xù)追蹤 構(gòu)面： 有單一構(gòu)面，說(shuō)明維持及增進(jìn)環(huán)境次序的行動(dòng)結(jié)構(gòu)，從空間的次序到設(shè)定一個(gè)機(jī)制，維 持資料的品質(zhì)及次序。 關(guān)于次序與品質(zhì)的評(píng)量 |等級(jí) |行為說(shuō)明 | |-1 |缺乏次序，許多問(wèn)題發(fā)生由于缺乏秩序。 | |0 |次序不適用，正式的次序不適用，或是雖然缺乏相關(guān)次序，也不| | |會(huì)發(fā)生問(wèn)題。 | |1 |保持一個(gè)秩序良好的工作場(chǎng)所，把工作桌椅、檔案、工具及其他| | |物品，井然有序的排列整齊 | |2 |呈現(xiàn)一個(gè)整體的秩序與整齊，明確的工作角色扮演、期待、任務(wù)| | |、資料清楚地以文字的形式書寫下來(lái)。 | |3 |檢查自己的工作，一再重復(fù)檢閱自己的工作及資訊的精確度。 | |4 |監(jiān)控其他人的工作，查看其他人的工作品質(zhì)，確定符合工作的程| | |序，或保存關(guān)于自己及他人清楚而詳細(xì)的活動(dòng)記錄。 | |5 |監(jiān)控資料及專案，依照計(jì)劃表監(jiān)控專案進(jìn)度，檢視資料，發(fā)現(xiàn)缺| | |點(diǎn)或漏掉的資料，以及整體地增進(jìn)現(xiàn)有系統(tǒng)的秩序性 | |6 |開發(fā)系統(tǒng)，開發(fā)及使用系統(tǒng)來(lái)重組及追蹤資訊 | |7 |發(fā)展復(fù)雜的系統(tǒng)，使用全新或詳細(xì)而復(fù)雜的系統(tǒng)來(lái)增進(jìn)資料的品| | |質(zhì)，或從已知的發(fā)現(xiàn)中推論新的次序需求。 | 與其他能力的關(guān)聯(lián) 重視次序與成就導(dǎo)向向中較低層級(jí)的重視維持品質(zhì)與精確的標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)。 重視次序與一些較高層級(jí)的主導(dǎo)性的才能或中等層級(jí)的發(fā)展部屬才能有關(guān)，例如對(duì)于 績(jī)效的監(jiān)控或面對(duì)問(wèn)題的反饋等，提供精確的資料。 一個(gè)低層級(jí)的分析性思考，可能隱含在低到中等級(jí)的重視次序，或至少是最高層次里 中等程度的重視次序。 主動(dòng)性（INT） 概念： 重點(diǎn)在于采取行動(dòng)，主動(dòng)的意義是在于沒有人要求的情況下，超乎工作預(yù)期和原有需 要層級(jí)的努力，這些付出可以改善及增加的效益，以及避免問(wèn)題的發(fā)生，或創(chuàng)造一新的 機(jī)會(huì)，其他可代表主動(dòng)的名稱包括： ◆ 行動(dòng) ◆ 果決 ◆ 未來(lái)策略導(dǎo)向 ◆ 把握機(jī)會(huì) ◆ 前瞻 構(gòu)面 最原始主動(dòng)的評(píng)量（A）是時(shí)間幅度的評(píng)量，從過(guò)去決策的制定到采取行動(dòng)獲得機(jī)會(huì) 及面對(duì)問(wèn)題；第二構(gòu)面（B）評(píng)是是說(shuō)明不斷的努力；付出額外的時(shí)間以及不是組織要求 的努力，完成工作相關(guān)的任務(wù)。 例行的計(jì)劃不包含在主動(dòng)性之中。計(jì)劃性的思考包括在主動(dòng)的評(píng)量里，內(nèi)容有自動(dòng)自 發(fā)的、非計(jì)劃里程的、預(yù)期未來(lái)可能發(fā)生的問(wèn)題或機(jī)會(huì)，并采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)。適當(dāng)?shù)男?動(dòng)意思是在有限的資源里，收集到相關(guān)的資訊。但如果只是思考而行動(dòng)，則不予計(jì)分。 主動(dòng)性評(píng)量 |等級(jí) |行為描述 | | |時(shí)間構(gòu)面 | | |只會(huì)回想過(guò)去，錯(cuò)失良機(jī) | | |一點(diǎn)也不主動(dòng) | | |展現(xiàn)堅(jiān)持，采取兩個(gè)或更多以上的步驟，來(lái)克服障礙及困 | | |難，雖然事情進(jìn)展未必順利，但也不輕言放棄。 | | |只面對(duì)目前的機(jī)會(huì)及問(wèn)題，辨識(shí)和應(yīng)對(duì)目前的機(jī)會(huì)或問(wèn)題 | | |。 | | |危機(jī)的決策，在危機(jī)時(shí)快速采取行動(dòng)及決策 | | |提早兩個(gè)月采取行動(dòng)，透過(guò)特別的努力來(lái)開創(chuàng)機(jī)會(huì)或減低 | | |潛在問(wèn)題。 | | |提早3—12個(gè)月采取行動(dòng)，在問(wèn)題尚未浮現(xiàn)的時(shí)候，采取措 | | ...
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