28培訓管理標準作業(yè)規(guī)程(doc)
培訓管理標準作業(yè)規(guī)程 1. 目的。 通過對物業(yè)所有員工實施必要的培訓，使其掌握相應崗位需要的技能和服務質(zhì)量知識， 確保員工素質(zhì)滿足服務和管理要求。 2. 職責。 2.1行政主管負責行政方面的培訓，即物業(yè)管理基本法規(guī)，條例實施細則的培訓、物業(yè)管 理操作實務的培訓、相關(guān)法律知識培訓、文化知識培訓、禮儀服務培訓、外出參觀實際 操作培訓。 2.2各部門主管負責員工標準作業(yè)規(guī)程培訓、專業(yè)理論技能培訓。 3. 程序要點。 3.1培訓管理的基本原則：堅持先培訓、后上崗，培訓合格方允許上崗的原則。 3.2新員工入職培訓：所有新入職員工均應接受不少于兩日的入職培訓，培訓后參加統(tǒng)一 考試，不合格者作辭退處理。 3.3上崗培訓：管理處一線員工上崗前應進行嚴格上崗培訓，培訓考核不合格者不準上崗 ； 3.4在職培訓：員工在工作期間應按各自部門的實際情況，接受定期時的培訓，培訓不合 格者按相關(guān)規(guī)程處理。 車隊員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程 1. 目的。 規(guī)范員工績效考評工作，確保公平、公開、公正考評員工的德、績、能、勤。 2. 職責 2.1經(jīng)理負責績效考評監(jiān)控與結(jié)果的審批； 2.2部門負責人負責本部門員工的日檢、周檢、月檢工作的具體實施； 2.3經(jīng)理助理、行政主管負責績效考評的抽檢、內(nèi)審、管理評審工作的組織實施與考評結(jié) 果的統(tǒng)計。 3. 司機績效考評的日檢、周檢、月檢、抽檢評分均按百分制進行具體的構(gòu)成 3.1工作效果（滿分20分）； 3.2執(zhí)行規(guī)程質(zhì)量（滿分20分）； 3.3工作效率（滿分10分）； 3.4培訓質(zhì)量（滿分10分）； 3.5服務質(zhì)量（滿分20分）； 3.6執(zhí)行其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿分10分）； 3.7其他質(zhì)量（滿分10分）； 4. 司機扣分則： 4.1崗位工作效果扣分細則：每次檢查發(fā)現(xiàn)不符合行政部門《車輛管理標準作業(yè)規(guī)程》的， 每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)，扣減對應評分項目1- 2分；嚴重違反作業(yè)規(guī)程要求，每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應評分項目3- 5分；引起不良后果的，視情況扣減對應評分項目6- 20分。同時應判斷發(fā)生違規(guī)的主觀因素，屬工作效率低造成的，在檢查表“工作效率”欄 圈內(nèi)同時扣分； 4.2司機必須按本部門《員工培訓標準作業(yè)規(guī)程》要求參加培訓并考試合格。每次檢查每發(fā) 現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減對應項目0.5-1分；嚴重違規(guī)扣減對應項目2- 3分，引起不良扣果的，視情況扣減對應項目4-10分，扣完為止。 4.3司機工作違反本部門《員工服務標準作業(yè)規(guī)程》，言行舉止、儀容儀表達不到要求的， 每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應項目1-2分；嚴重違規(guī)扣減對應項目3- 4分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目5-20分，扣完為止。 4.4司機除應按本部門標準作業(yè)規(guī)程工作外，還應同時嚴格按公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程 工作，否則每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減對應項目0.5-1分；嚴重違規(guī)扣減對應項目2- 3分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目4-10分；扣完為止。 5. 每人每月拿出200元工資作為浮動考評工資； 6. 月度考評分數(shù)在90分以上者，發(fā)給全月考評工資；80- 89分者發(fā)90％的考評工資；70-79分者，發(fā)給80％的考評工資；60- 69分者，發(fā)給70％的考評工資。 7. 月度考評分數(shù)在60分以下者不計當月考評工資，并給予解聘。 8. 年終獎的發(fā)放：按月累計平均數(shù)在90分以上者，發(fā)全額年終獎；80- 89分者發(fā)年終獎的98％分；70-79分者發(fā)年終獎的95％；60- 69分者發(fā)年終獎的92％。
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