項(xiàng)目經(jīng)理的通用勝任特征模型
項(xiàng)目經(jīng)理的通用勝任特征模型 成就和行動(dòng)族 成就導(dǎo)向 AO 成就導(dǎo)向主要是把工作做好 或設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)挑戰(zhàn)自我 追求卓越 要素 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 積極的運(yùn)作達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo) z 聚焦于任務(wù)和利益相關(guān)人制定的卓越標(biāo) 準(zhǔn) z 努力將工作做好 達(dá)到利益相關(guān)人制定 的目標(biāo) z 提前控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn) z 設(shè)定高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 自覺地為團(tuán)隊(duì)樹立角 色榜樣 用積極的方法影響所有的項(xiàng)目利益相關(guān)人 推動(dòng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和他們運(yùn)營(yíng)效力的提高 在計(jì)劃和提交項(xiàng)目時(shí)提供新的解決方案 采取以前項(xiàng)目未采用過(guò)的行動(dòng)改善項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 績(jī)效 重視次序 品質(zhì)與精確(CO) 重視次序反映出降低環(huán)境不確定性的潛在動(dòng)機(jī) 要素 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 以有次序的準(zhǔn)確的方法管理項(xiàng)目 z 與其他人一起工作 澄清項(xiàng)目范圍 職 責(zé) 期望 任務(wù)和資料要求 z 依據(jù)質(zhì)量 時(shí)間和成本基準(zhǔn)管理項(xiàng)目的 進(jìn)行 z 檢查以確保資料的準(zhǔn)確 確保被正確的 處理 主動(dòng)性(INT) 主動(dòng)性的重點(diǎn)在于采取行動(dòng) 主動(dòng)的意義在于在沒有人要求的情況下 超乎工作預(yù)期和原有 需要的層級(jí)的努力 這些付出可以改善并提高項(xiàng)目結(jié)果 以及避免問題的發(fā)生 或創(chuàng)造一些 新的機(jī)會(huì) 要素 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 在需要的時(shí)候主動(dòng)積極 z 在事情不順利的情況下不輕易放棄 堅(jiān) 持自己的行動(dòng) 對(duì)問題直接采取行動(dòng) z 面對(duì)當(dāng)前的問題采取積極的行動(dòng) 利用 機(jī)會(huì)并致力于當(dāng)前的問題 z 在缺乏標(biāo)準(zhǔn) 需要研究和希望問題自己 解決的危機(jī)的情況下快速果斷地采取行 動(dòng) 在項(xiàng)目運(yùn)行中承擔(dān)責(zé)任 z 在沒有監(jiān)督的情況下獨(dú)立地工作并完成 任務(wù) z 發(fā)動(dòng) 計(jì)劃并執(zhí)行新的項(xiàng)目 尋找新的機(jī)會(huì) z 尋找機(jī)會(huì)為客戶或自己的組織增加價(jià) 值 z 當(dāng)相關(guān)機(jī)會(huì)出現(xiàn)時(shí)及時(shí)把握 z 鞏固機(jī)會(huì)或向組織轉(zhuǎn)移機(jī)會(huì) 信息搜集 (INFO) 由于人們強(qiáng)烈的好奇心及渴望 因?yàn)橄胫栏嗟娜? 事物或特殊問題 而主動(dòng)進(jìn)行信息的 搜集 而不僅僅接受眼前現(xiàn)成的內(nèi)容 要素 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 確保用于管理項(xiàng)目的信息是完整的和準(zhǔn)確 的 z 當(dāng)其他人可能忽略時(shí)親自探詢 置疑與 問題最接近的情況 z 借助探察 了解到一種情況或一個(gè)問題 的根源 z 訪問并與其他人接觸 得到他們的觀點(diǎn) 看法 背景信息和經(jīng)驗(yàn) 常常通過(guò)個(gè)人 網(wǎng)絡(luò) z 在有限的時(shí)間內(nèi)通過(guò)有計(jì)劃的努力 得 到需要的資料和反饋 z 回顧以前的項(xiàng)目文件并加以借鑒 幫助和服務(wù)族 客戶服務(wù)導(dǎo)向 CSO 客戶服務(wù)導(dǎo)向意指有幫助或服務(wù)他人 滿足他人需求的渴望 全力將努力的焦點(diǎn)放在發(fā)掘和 滿足客戶的需要上 要素 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 在項(xiàng)目中代表客戶 z 根據(jù)客戶的質(zhì)詢 要求和抱怨采取行動(dòng) z 對(duì)于相互的期望與客戶保持清晰的溝 通 z 監(jiān)控客戶滿意 向客戶提供有幫助的信 息 并給予友好的令人滿意的服務(wù) z 更好的做事 做出具體的努力為客戶增 加價(jià)值并采取一些方法為客戶更好地做 事 z 為客戶滿意承擔(dān)責(zé)任 z 在職責(zé)轉(zhuǎn)移之前盡可能多的為客戶提供 服務(wù) z 保持致力于客戶的需要得到滿足 積極主動(dòng)地為客戶提供卓越的服務(wù) z 主動(dòng)地解決客戶關(guān)心的問題 z 提前采取積極的行動(dòng)確?？蛻舻男枰?到滿足 人際理解 (IU) 人際理解意味著想要了解他人 這種想要了解他人的能力 可以清楚的傾聽及體會(huì)到他人沒 有表達(dá)出來(lái)或是說(shuō)明不完整的想法 感覺和考慮 要素 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 通過(guò)語(yǔ)言或非語(yǔ)言的想法 感覺和考慮理解 全體項(xiàng)目利益相關(guān)人 z 理解來(lái)自項(xiàng)目利益相關(guān)人的情緒和明確 的溝通內(nèi)容 z 理解潛在的問題和某人行為的原因或長(zhǎng) 期的感覺 行為和考慮 客觀地評(píng)價(jià)某 人特別的長(zhǎng)處和弱點(diǎn) 傾聽并回答別人 z 把握別人感覺和所表達(dá)意思的線索 運(yùn) 用這一理解解釋過(guò)去的行為并預(yù)見未來(lái) 的行為 z 積極地傾聽 沖擊和影響族 沖擊和影響 IMP 沖擊與影響表現(xiàn)出勸誘 說(shuō)服 影響或感動(dòng)他人的意圖 以贏得他們對(duì)說(shuō)話人的支持 或呈 現(xiàn)出對(duì)他人產(chǎn)生特定沖擊或影響的渴望 要素 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)影響他人 z 采取多重步驟的行動(dòng)去說(shuō)服 包括對(duì)材 料的精心準(zhǔn)備或在一次陳述或討論中提 出兩個(gè)或更多的觀點(diǎn) z 改編陳述以更好地適應(yīng)環(huán)境或陳述和會(huì) 議的場(chǎng)景 z 運(yùn)用專家或第三方影響并說(shuō)服別人支持 他的行動(dòng) 或?qū)ζ渌嫦嚓P(guān)人的行動(dòng) 施加特殊的影響 影響貫穿項(xiàng)目和組織 z 樹立行為榜樣影響工作小組或項(xiàng)目團(tuán) 隊(duì) z 在項(xiàng)目建議書中運(yùn)用資料和/或自信心 積極地影響關(guān)鍵項(xiàng)目利益相關(guān)人 理解并影響項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員 z 花時(shí)間了解每一位項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效 動(dòng)機(jī) z 根據(jù)每位成員的價(jià)值系統(tǒng)進(jìn)行績(jī)效獎(jiǎng) 勵(lì) 組織認(rèn)知 OA 組織認(rèn)知指?jìng)€(gè)人了解在自己的組織或其他組織 顧客 供應(yīng)商等 當(dāng)中權(quán)力關(guān)系的能力 這 包括辯明誰(shuí)是真正的決策者 以及哪些人能夠影響他們 要素 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 理解組織 z 理解一個(gè)正式或非正式組織的架構(gòu)和層 級(jí) 包括 命令鏈 關(guān)鍵成員和決策人 運(yùn)用這種理解去達(dá)到項(xiàng)目的目的和目 標(biāo) z 理解組織的氣候和文化 認(rèn)識(shí)到組織無(wú) 言的約束 在特定的時(shí)間和特定的位 置什么是可能的和不可能的 理解項(xiàng)目 理解與項(xiàng)目相關(guān)的所有問題 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和項(xiàng) 目利益相關(guān)人組織 關(guān)系建立 RB 關(guān)系建立是與有助于或可能有助于完成工作相關(guān)目標(biāo)的人 建立或維持友善 溫暖的關(guān)系或 聯(lián)系網(wǎng)絡(luò) 要素 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 與項(xiàng)目利益相關(guān)人建立并維持適當(dāng)?shù)年P(guān)系 z 維持正式的工作關(guān)系 z 擴(kuò)大與非正式的或與工作偶然相關(guān)的者 的聯(lián)系 在組織內(nèi)部和外部正確的層面建立并維持關(guān) 系 z 維持一個(gè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 可以通過(guò)工作小 組和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的所有層面加以擴(kuò)展 z 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速操控 獲得向前推進(jìn)項(xiàng)目 的支持 管理族 團(tuán)隊(duì)合作 TW 團(tuán)隊(duì)合作指與他人通力合作 成為團(tuán)隊(duì)一部分一起工作而不是分開工作或相互競(jìng)爭(zhēng) 要素 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 在項(xiàng)目中建立團(tuán)隊(duì)定位 z 在項(xiàng)目?jī)?nèi)部直接積極地表達(dá)別人的期 望 用積極的詞語(yǔ)和團(tuán)隊(duì)成員講話 z 運(yùn)用引人入勝的說(shuō)服表達(dá)對(duì)別人才智的 尊敬 z 真誠(chéng)地評(píng)價(jià)別人對(duì)團(tuán)隊(duì)的投入和專長(zhǎng) 并愿意向他們學(xué)習(xí) 特別是下屬 z 對(duì)于績(jī)優(yōu)者給予公開贊揚(yáng) 在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 中積極的鼓勵(lì)并授權(quán) 讓他們感覺到自 己對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的成功強(qiáng)有力的真實(shí)的貢 獻(xiàn) z 不回避或試圖避免沖突 而是通過(guò)將沖 突公開并推動(dòng)沖突的化解來(lái)解決 在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中塑造核心風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)人 將那些對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理有直接匯報(bào)關(guān)系的成員組 建為一個(gè)團(tuán)隊(duì) 采取團(tuán)隊(duì)建設(shè)行動(dòng) 采取更多的行動(dòng) 在特定或非特定的時(shí)間 在全體團(tuán)隊(duì)成員中培養(yǎng)協(xié)作精神 培養(yǎng)他人 DEV 培養(yǎng)他人是沖擊與影響的特殊能力 目的是教導(dǎo)或協(xié)助一個(gè)或幾個(gè)人的發(fā)展 這一能力的精 髓在于培養(yǎng)他人的企圖和效果 而并非存在于角色之中 要素 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 在個(gè)人發(fā)展被鼓勵(lì)的地方建立項(xiàng)目文化 z 對(duì)于他們的能力和潛質(zhì)表達(dá)出積極的期 望 即使在困難的情況下 相信別人愿 意并能夠?qū)W習(xí) z 提供詳細(xì)的說(shuō)明或/和工作示范 告知怎 樣工作或提出特別有幫助的建議 z 為了發(fā)展目標(biāo)及時(shí)地提供積極的 綜合 的反饋 z 給出行動(dòng)的原因和基礎(chǔ)理論或其它支 持 例如策劃一個(gè)系統(tǒng)周密的培訓(xùn) 向 團(tuán)隊(duì)成員提供專業(yè)指導(dǎo) 使項(xiàng)目成員有效的建立這種項(xiàng)目文化 運(yùn)用向項(xiàng)目經(jīng)理直接匯報(bào)的關(guān)系開發(fā)項(xiàng)目團(tuán) 隊(duì)成員 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) TL 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)指擔(dān)任團(tuán)隊(duì)或其他群體領(lǐng)導(dǎo)者角色的意圖 含有想要領(lǐng)導(dǎo)他人的意思 要素 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 說(shuō)明項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo) z 通過(guò)對(duì)一個(gè)即將發(fā)生什么的決定傳達(dá)個(gè) 人的影響力 確保項(xiàng)目組得到全部必要 的信息 z 正當(dāng)運(yùn)用權(quán)力 通過(guò)個(gè)人努力公正地對(duì) 待所有項(xiàng)目成員 z 通過(guò)運(yùn)用復(fù)雜的策略提高士氣并改善生 產(chǎn)力 提升團(tuán)隊(duì)效力 z 關(guān)心項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 面對(duì)更大的組織和團(tuán)體 保護(hù)他們以及它的聲譽(yù) 確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 實(shí)際的需要得到滿足 領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) z 運(yùn)用向項(xiàng)目經(jīng)理直接匯報(bào)的關(guān)系直接領(lǐng) 導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員 z 在項(xiàng)目周期之外 投入額外的時(shí)間和努 力領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 命令 果斷與職位權(quán)力的運(yùn)用 DIR 命令表達(dá)出個(gè)人促使他人依照其希望行事的企圖 命令的行為帶有 告訴人們做什么 的主 題或語(yǔ)調(diào) 要素 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 在需要的時(shí)候果斷 z 果斷地講話 對(duì)無(wú)理的要求堅(jiān)決說(shuō) 不 或限制其他人的行為 z 要求高績(jī)效 堅(jiān)決執(zhí)行績(jī)效或質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) z 堅(jiān)決服從程序和政策 管理整個(gè)項(xiàng)目 運(yùn)用向項(xiàng)目經(jīng)理直接匯報(bào)的關(guān)系使團(tuán)隊(duì)成員 承擔(dān)責(zé)任 認(rèn)知族 分析式思考 AT 分析式思考是通過(guò)將情況細(xì)分成較小的部分 或是一步步地探究情況含義的能力 要素 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 在一個(gè)適當(dāng)?shù)膶用嫔侠斫馑信c項(xiàng)目相關(guān)的 問題 z 運(yùn)用基礎(chǔ)的分析技術(shù) 例如將問題分解 成簡(jiǎn)單的任務(wù)或行動(dòng)清單 分析問題和 情況中部分之間的關(guān)系 或做出簡(jiǎn)單的 因果聯(lián)系和辯論決策 z 按照重要程度為工作任務(wù)排出優(yōu)先次 序 z 做出適當(dāng)?shù)挠?jì)劃或分析 將復(fù)雜的問題 或過(guò)程系統(tǒng)地分解為單元要素 運(yùn)用一 些技術(shù)將復(fù)雜問題分解并找出一個(gè)解決 方案 或得到因果關(guān)系鏈 推動(dòng)解決與項(xiàng)目相關(guān)的所有問題 提供一個(gè)框架以便將問題的解決方案和項(xiàng)目 團(tuán)隊(duì)的所有想法包括進(jìn)去 概念式思考 CT 概念式思考是指通過(guò)由拼湊片斷和著眼大局來(lái)了解一個(gè)情況或問題 要素 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 用全局的眼光審視項(xiàng)目 z 觀察偏差 趨勢(shì) 資料之間的相互關(guān)系 或觀察現(xiàn)實(shí)情況與未來(lái)情況之間的關(guān)鍵 不同 z 應(yīng)用復(fù)雜的概念或應(yīng)用過(guò)去的偏差 趨 勢(shì) 不同情況之間的關(guān)系等方法 z 適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用或修改復(fù)雜的概念或方法 z 在一個(gè)單獨(dú)的概念或清晰的陳述中 整 合想法 問題和觀點(diǎn) 將復(fù)雜的問題簡(jiǎn) 單化 個(gè)人效能族 自我控制 SCT 自我控制是指人在遭受誘惑 阻力 敵意 壓力時(shí) 保持冷靜 抑制負(fù)面情緒及行動(dòng)的能力 要素 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 保持自我控制 z 冷靜地做出反應(yīng) 感到強(qiáng)烈的情緒 如氣憤 極端的挫折 但控制這些情緒 并冷靜的繼續(xù)討論或進(jìn)行其他過(guò)程 z 運(yùn)用壓力管理技術(shù)控制反應(yīng) 預(yù)防激動(dòng) 并處理正在承受的壓力 有效的管理壓 力 自信心 SCF 自信心是指一個(gè)人相信自己具備完成某項(xiàng)任務(wù)的能力 包含他在處理困難的環(huán)境 下決心或 產(chǎn)生想法 積極處理挫敗時(shí)所表達(dá)的信心 要素 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 創(chuàng)造一個(gè)自信的環(huán)境 z 與別人和他們的能力相比較 認(rèn)為自己 是勝任的 z 在自己的判斷陳述中認(rèn)為自己是動(dòng)因 原動(dòng)力 催化劑或創(chuàng)始人 積極的接受失敗 z 承擔(dān)責(zé)任 承認(rèn)失敗和缺點(diǎn) 例如一個(gè) 特定的非全局性的 我判斷錯(cuò)了形勢(shì) z 從自身的錯(cuò)誤中學(xué)習(xí) 分析自我績(jī)效 理解失敗 并改進(jìn)未來(lái)績(jī)效 彈性 FLX 彈性是指一個(gè)人在不同環(huán)境下 與不同個(gè)人或團(tuán)體工作時(shí)表現(xiàn)出的適應(yīng)與績(jī)效的能力 彈性 可以讓人了解 珍惜不同或?qū)α⒌目捶? 在情況有所變動(dòng)時(shí) 可以依照情況需求來(lái)應(yīng)變做事 的方式 并在組織或工作要求上有所改變或容易接受改變 要素 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 做出變化以滿足項(xiàng)目需求 z 根據(jù)各自不同的情形 彈性地運(yùn)用規(guī)則 或程序 采取行動(dòng)去完成組織更大的目 標(biāo) z 對(duì)形勢(shì)和別人的反應(yīng)采取策略 改變自 身行為 以適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展 根據(jù)要求的速度變化 必要的時(shí)候快速做出變化 組織承諾 OC 組織承諾指一個(gè)人有能力與意愿 將個(gè)人的行為調(diào)整到與組織的需求 重要決定和目標(biāo)一致 并在行動(dòng)上協(xié)助達(dá)成組織目標(biāo)或符合組織需求 要素 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)項(xiàng)目表示承諾 z 理解并積極支持項(xiàng)目以及組織的使命和 目標(biāo) z 將自己的行動(dòng)和組織目標(biāo)結(jié)合起來(lái) 并 優(yōu)先滿足組織的需要 理解通過(guò)協(xié)作達(dá) 到組織更大目標(biāo)的需要 z 在推動(dòng)項(xiàng)目前進(jìn)的必要的時(shí)候做出犧 牲
項(xiàng)目經(jīng)理的通用勝任特征模型