ISO10006全文(doc)
ISO 10006 第一版 1997.12.15 引用號(hào) ISO 10006(E) 質(zhì)量管理——項(xiàng)目管理質(zhì)量指南 北京中科項(xiàng)目管理研究所翻譯 2000.09 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) ISO 10006 第一版 1997.12.15 引用號(hào) ISO 10006(E) 質(zhì)量管理----項(xiàng)目管理的質(zhì)量指南 目 錄 前言 ……………………………………………………………………………… 3 引言 ……………………………………………………………………………… 4 1. 范圍 ………………………………………………………………………… 5 2. 引用標(biāo)準(zhǔn) …………………………………………………………………… 5 3. 定義 ………………………………………………………………………… 5 4. 項(xiàng)目特征 …………………………………………………………………… 5 4.1 總則 ……………………………………………………………………… 6 4.2 項(xiàng)目管理 ………………………………………………………………… 6 4.3 組織 ……………………………………………………………………… 6 4.4 項(xiàng)目階段和項(xiàng)目過程 …………………………………………………… 6 5. 項(xiàng)目管理過程的質(zhì)量 ……………………………………………………… 6 5.1 總則 ……………………………………………………………………… 7 5.2 策劃過程 ………………………………………………………………… 7 5.3 依賴性管理過程 ………………………………………………………… 8 5.4 與范圍有關(guān)的過程 ……………………………………………………… 9 5.5 與時(shí)間有關(guān)的過程 …………………………………………………… 10 5.6 與成本有關(guān)的過程 …………………………………………………… 12 5.7 與資源有關(guān)的過程 …………………………………………………… 12 5.8 與人員有關(guān)的過程 …………………………………………………… 13 5.9 與溝通有關(guān)的過程 …………………………………………………… 14 5.10 與風(fēng)險(xiǎn)有關(guān)的過程 …………………………………………………… 15 5.11 與采購(gòu)有關(guān)的過程 ………………………………………………… 15 6. 總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn) …………………………………………………………… 17 表1 項(xiàng)目管理過程說明 …………………………………………………… 18 附錄A 項(xiàng)目管理的質(zhì)量慣例-----引用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) ………………… 20 附錄B 進(jìn)展評(píng)價(jià)用于質(zhì)量 ………………………………………………… 21 附錄C 文獻(xiàn)目錄 …………………………………………………………… 22 前言 ISO（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織）是由各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體（ISO成員團(tuán)體）組成的世界性的聯(lián)合會(huì) 。制定國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的工作通常由ISO的技術(shù)委員會(huì)完成。各成員團(tuán)體若對(duì)某技術(shù)委員會(huì)確立 的項(xiàng)目感興趣，均有權(quán)參加該委員會(huì)的工作。與ISO保持聯(lián)系的各國(guó)際組織（官方的或非 官方的）也可以參加工作。在電工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化方面，ISO與國(guó)際電工委員會(huì)（IEO）保持 密切合作關(guān)系。 由技術(shù)委員會(huì)通過的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)草案提交各成員團(tuán)體表決，至少需取得75%參加表決的 成員團(tuán)體的同意，才能作為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布。 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO 10006是由ISO/TC176/SC2國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)質(zhì)量體系分委 員會(huì)制定的。 本標(biāo)準(zhǔn)中的附錄A-C僅供參考。 引言 本國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)提供在項(xiàng)目管理中對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行起重要作用，并對(duì)于達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)具有影響 的質(zhì)量體系要素、概念和慣例的指南。本標(biāo)準(zhǔn)是ISO 9004-1的補(bǔ)充。 本指南力圖具有廣泛的通用性，適用于各種規(guī)模（從小到很大，從簡(jiǎn)單到復(fù)雜）的多 種類型的項(xiàng)目。本指南力圖適用于在項(xiàng)目管理中具有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并且他們的組織正在應(yīng) 用包含在ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)中的慣例確有需要的人們，也適用于在質(zhì)量管理方面具有經(jīng)驗(yàn)，并且在把他 們的知識(shí)和和經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到項(xiàng)目中，要求與項(xiàng)目組織進(jìn)行溝通的人們。不可避免地，某些 小組會(huì)發(fā)現(xiàn)在指南中的材料對(duì)他們來說沒有必要如此詳細(xì)，然而他們應(yīng)當(dāng)記住，其它讀 者可能要依靠這些材料。 人們業(yè)已認(rèn)識(shí)到，在項(xiàng)目管理中，質(zhì)量應(yīng)用有兩個(gè)方面:項(xiàng)目過程的質(zhì)量和項(xiàng)目產(chǎn)品 的質(zhì)量。這兩方面中的任何一個(gè)達(dá)不到要求，都可能對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品、項(xiàng)目產(chǎn)品的利益相關(guān) 者及項(xiàng)目組織產(chǎn)生重大影響。這也強(qiáng)調(diào)了達(dá)到質(zhì)量要求是一項(xiàng)管理職責(zé)，要求項(xiàng)目組織 的各層次都對(duì)質(zhì)量做出承諾，對(duì)相應(yīng)的過程和產(chǎn)品負(fù)責(zé)。 項(xiàng)目的過程和產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生和保持要求一個(gè)系統(tǒng)性的方法。這個(gè)方法目標(biāo)是確?？?戶已經(jīng)明確的和隱含的需要得到理解和滿足，其它利益相關(guān)者的需要也進(jìn)行了評(píng)價(jià)，并 且組織的質(zhì)量方針在項(xiàng)目管理的實(shí)施中也已經(jīng)納入。 質(zhì)量管理------項(xiàng)目管理中的質(zhì)量指南 1. 范圍 本指南以項(xiàng)目管理過程為構(gòu)架討論其應(yīng)用。 本國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)適用于各種復(fù)雜程度的項(xiàng)目，規(guī)模小的或大的、工期短的或長(zhǎng)的、在各種 不同環(huán)境下進(jìn)行的和各種類型的項(xiàng)目產(chǎn)品（包括硬件、軟件、加工材料、服務(wù)或其組合 ）。為使本指南適用于具體項(xiàng)目，可能需要進(jìn)行剪裁。 本國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)不是對(duì)于項(xiàng)目管理本身的指南。 2. 引用標(biāo)準(zhǔn) 下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文，通過在本標(biāo)準(zhǔn)中引用而構(gòu)成本標(biāo)準(zhǔn)的條文。本標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布時(shí)所 頒布的版本均為有效。所有標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)被修訂，因此，鼓勵(lì)依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方盡 可能使用下列標(biāo)準(zhǔn)的最新版本。IEC和ISO成員均保存有現(xiàn)行有效的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。 ISO 8402:1994 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證——術(shù)語。 ISO 9004-1:1994 質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素——第一部分:指南 注:附錄A、B、C包括了更詳細(xì)的信息及在項(xiàng)目管理中達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充參考材料。 3. 定義 本標(biāo)準(zhǔn)采用ISO 8402中的定義及下列定義。 3.1 項(xiàng)目 由一系列具有開始和結(jié)束日期、相互協(xié)調(diào)和控制的活動(dòng)組成的，通過實(shí)施而達(dá)到滿足 時(shí)間、費(fèi)用和資源等約束條件目標(biāo)的獨(dú)特的過程。 注1:一個(gè)單個(gè)項(xiàng)目可以是一個(gè)大項(xiàng)目結(jié)構(gòu)的組成部分。 注2:對(duì)某些類型的項(xiàng)目，項(xiàng)目的目標(biāo)和產(chǎn)品特性要隨項(xiàng)目的進(jìn)展逐步精確和確定。 注3:一個(gè)項(xiàng)目的結(jié)果可以是一個(gè)或幾個(gè)項(xiàng)目產(chǎn)品。 注4:組織是臨時(shí)的，并且只存在于項(xiàng)目壽命期內(nèi)。 注5:項(xiàng)目活動(dòng)之間的相互關(guān)系可能是復(fù)雜的。 3.2 項(xiàng)目產(chǎn)品 在項(xiàng)目產(chǎn)品范圍中定義，并要提交給顧客的產(chǎn)品。 注:隨項(xiàng)目的進(jìn)展，項(xiàng)目范圍可能要修改。 3.3 項(xiàng)目計(jì)劃 為達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)而對(duì)其所需工作進(jìn)行總體安排的文件。 注1:項(xiàng)目計(jì)劃通常應(yīng)包括或引用項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃。 注2:項(xiàng)目計(jì)劃也包括其它計(jì)劃，如組織結(jié)構(gòu)、資源、進(jìn)度和預(yù)算。 3.4 利益相關(guān)者 在供方組織及其運(yùn)作環(huán)境中工作中具有共同利益的個(gè)人或群體。 [ISO 9000——1:1994,第3.5條]。 注1:在這個(gè)定義中，供方組織是指該項(xiàng)目組織。 注2:利益相關(guān)者可包括: — 顧客，項(xiàng)目產(chǎn)品的接受者； — 消費(fèi)者，如項(xiàng)目產(chǎn)品的一個(gè)使用者； — 業(yè)主，如發(fā)起該項(xiàng)目的組織； — 合伙人，如合資企業(yè)的項(xiàng)目合作者； — 提供資金者，如金融機(jī)構(gòu)； — 承包商，為項(xiàng)目組織提供產(chǎn)品的組織； — 社會(huì)，如司法或執(zhí)法機(jī)構(gòu)和廣大公眾； — 內(nèi)部人員，如項(xiàng)目組織的成員。 注3:利益相關(guān)者間的利益可能會(huì)有沖突。 3.5 過程 將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組內(nèi)部相關(guān)的資源和活動(dòng) [ISO 8402:1994, 第1.2條]。 注1:資源可以包括:管理、服務(wù)、人員、資金、設(shè)施、設(shè)備、技術(shù)和方法。 注2:項(xiàng)目過程包括項(xiàng)目管理過程。 3.6 進(jìn)展評(píng)價(jià) 依據(jù)對(duì)項(xiàng)目過程和項(xiàng)目產(chǎn)品規(guī)定的準(zhǔn)則，在項(xiàng)目壽命周期內(nèi)適當(dāng)?shù)臅r(shí)點(diǎn)對(duì)完成的項(xiàng)目 活動(dòng)的輸出所進(jìn)行的評(píng)定。 注:依據(jù)評(píng)價(jià)的結(jié)果，可能需要修訂項(xiàng)目計(jì)劃。 4. 項(xiàng)目特性 4.1總則 本章闡述對(duì)應(yīng)用本標(biāo)準(zhǔn)重要的那些項(xiàng)目特性。 4.2項(xiàng)目管理 項(xiàng)目管理包括，在一個(gè)連續(xù)的過程中為達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)，對(duì)項(xiàng)目所有方面所進(jìn)行的規(guī)劃 、組織、監(jiān)測(cè)和控制。質(zhì)量管理過程和目標(biāo)（見ISO 8402）適用于所有項(xiàng)目管理過程。 4.3 組織 本標(biāo)準(zhǔn)中，發(fā)起組織是指決定開展項(xiàng)目并將該項(xiàng)目分配給某項(xiàng)目組織的組織。項(xiàng)目組 織是從事項(xiàng)目具體工作完成該項(xiàng)目的組織。項(xiàng)目組織可以是發(fā)起組織的一部分，可通過 合資或國(guó)際合作等形式組成。 4.4 項(xiàng)目階段和項(xiàng)目過程 一個(gè)項(xiàng)目是一個(gè)過程，該過程可以劃分為許多互相依賴的子過程。以一種有序的和循 序漸近的方法（在某些情況下）完成子過程序列可能要求將子過程劃分為階段。對(duì)負(fù)責(zé) 項(xiàng)目的組織來說，“劃分階段”提供了一種監(jiān)控目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和評(píng)定相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的方法，以逐步 實(shí)現(xiàn)承諾。在項(xiàng)目壽命期內(nèi)可能會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重的階段重迭。 為便于討論項(xiàng)目管理中的質(zhì)量指南，本標(biāo)準(zhǔn)采用了一種過程方法。項(xiàng)目過程已經(jīng)被劃 分為2類:項(xiàng)目管理過程和項(xiàng)目產(chǎn)品有關(guān)的過程（這些過程僅僅與項(xiàng)目產(chǎn)品有關(guān)，如設(shè)計(jì) 、生產(chǎn)和驗(yàn)證）。 項(xiàng)目管理過程中的質(zhì)量指南在本標(biāo)準(zhǔn)中討論，與項(xiàng)目產(chǎn)品有關(guān)的過程質(zhì)量指南已經(jīng)包 括在ISO 9004-1中。 注:本標(biāo)準(zhǔn)中，術(shù)語“過程”也包括子過程。 5、 項(xiàng)目管理過程中的質(zhì)量 5.1 總則 表1列出并總結(jié)了適用于大多數(shù)項(xiàng)目的項(xiàng)目管理過程。但對(duì)某一具體項(xiàng)目，不一定包 括本標(biāo)準(zhǔn)所討論的所有過程，且有可能須增加某些其它過程。 項(xiàng)目管理過程是按它們相互之間聯(lián)系的緊密程度分組的，例如，所有與時(shí)間有關(guān)的過 程分在一組。這樣項(xiàng)目管理過程就分為10組。第一組是戰(zhàn)略過程，該過程合理地設(shè)定項(xiàng) 目目標(biāo)。第二組論述其它各過程之間內(nèi)部依賴性的管理。另外8個(gè)組是與范圍、時(shí)間、成 本、資源、人員、溝通、風(fēng)險(xiǎn)和采購(gòu)有關(guān)的各過程。 項(xiàng)目管理的每個(gè)過程在各條款中描述，每個(gè)條款包括過程說明和過程的質(zhì)量指南。 5.2 戰(zhàn)略過程 戰(zhàn)略過程是確定方向的過程，該過程組織、管理項(xiàng)目中其它過程的實(shí)現(xiàn)。 在為項(xiàng)目確定方向的過程中，應(yīng)考慮下列對(duì)項(xiàng)目管理質(zhì)量有重要影響的概念: -- 滿足顧客和其它利益相關(guān)者的明確的和隱含的需要是最重要的； — 一個(gè)項(xiàng)目是按一系列規(guī)劃好，并互相關(guān)聯(lián)的過程來實(shí)施的； — 過程和產(chǎn)品二者質(zhì)量焦點(diǎn)是都必須滿足項(xiàng)目的目標(biāo)； — 管理要負(fù)責(zé)為質(zhì)量創(chuàng)建一個(gè)環(huán)境； — 管理要負(fù)責(zé)持續(xù)不斷地進(jìn)行改進(jìn)。 本條款給出了戰(zhàn)略過程中考慮這些概念的指南。在其它各過程中如何考慮這些概念的 指南在5.3-5.11中給出。 戰(zhàn)略過程質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)取決于在所有過程中是否都考慮了這些概念。 5.2.1 滿足顧客和其它利益相關(guān)者的明確的和隱含的需要是最重要的 應(yīng)清楚地理解顧客和其它利益相關(guān)者的需要，以確保所有過程都是針對(duì)并滿足這些需 要的。 應(yīng)確定與所有利益相關(guān)者的溝通渠道，并在整個(gè)項(xiàng)目的過程中適時(shí)反饋。應(yīng)當(dāng)解決利 益相關(guān)者需求間的矛盾。通常，當(dāng)顧客的需求與其它利益相關(guān)者的需求發(fā)生矛盾時(shí),應(yīng)首 先考慮顧客的需求。矛盾的解決應(yīng)經(jīng)顧客同意。應(yīng)正式形成利益相關(guān)者協(xié)議。在整個(gè)項(xiàng) 目進(jìn)展中,應(yīng)持續(xù)地關(guān)注利益相關(guān)者需求的變化，包括新的利益相關(guān)者的需求變化。 應(yīng)界定項(xiàng)目目標(biāo)以滿足認(rèn)可的要求，如果需要，應(yīng)隨項(xiàng)目進(jìn)展予以修訂。項(xiàng)目目標(biāo)應(yīng) 描述要完成什么，并以時(shí)間、成本和產(chǎn)品特性來表述，如果可能的話，且盡可能采用可 以度量的指標(biāo)。 5.2.2 一個(gè)項(xiàng)目是按一系列規(guī)劃好、并互相關(guān)聯(lián)的過程來實(shí)施的 項(xiàng)目的各過程,各過程的負(fù)責(zé)人及他們的職責(zé)和權(quán)限應(yīng)當(dāng)確定，并形成文件。應(yīng)為項(xiàng) 目各過程確定方針。最終產(chǎn)品及其元部件結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)考慮，以確保識(shí)別各過程。過程的依 賴性應(yīng)當(dāng)定義、協(xié)調(diào)并綜合在一起。設(shè)計(jì)過程時(shí)應(yīng)把產(chǎn)品壽命周期中較遲出現(xiàn)的過程考 慮在內(nèi)，如與維護(hù)保養(yǎng)有關(guān)的過程。獲得外部物資和服務(wù)的策略應(yīng)當(dāng)和它們對(duì)項(xiàng)目組織 的影響一并考慮。 應(yīng)當(dāng)確定發(fā)起組織和項(xiàng)目組織之間的關(guān)系、職責(zé)和權(quán)限的劃分，并形成正式文件。也 要考慮它們和其它利益相關(guān)者之間的關(guān)系、職責(zé)和權(quán)限。 為評(píng)定項(xiàng)目狀態(tài)，應(yīng)制定進(jìn)展評(píng)價(jià)計(jì)劃（見附錄B）。需要時(shí)，為修訂項(xiàng)目計(jì)劃提供 信息。 5.2.3 過程和產(chǎn)品二者質(zhì)量焦點(diǎn)是都必須滿足項(xiàng)目的目標(biāo) 為滿足項(xiàng)目目標(biāo)，重點(diǎn)應(yīng)放在項(xiàng)目管理過程的質(zhì)量和項(xiàng)目產(chǎn)品的質(zhì)量上。 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)描述了許多過程及與產(chǎn)品有關(guān)的質(zhì)量慣例，如文件、審核和過程控制，這些 方法幫助實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。適用于項(xiàng)目過程的典型慣例見附錄A。 5.2.4 管理要負(fù)責(zé)為質(zhì)量創(chuàng)建一個(gè)環(huán)境 發(fā)起組織和項(xiàng)目組織的管理者應(yīng)相互合作，共同創(chuàng)建質(zhì)量環(huán)境。創(chuàng)建這種環(huán)境的方式 方法應(yīng)包括: — 提供一種組織機(jī)構(gòu)，并且進(jìn)行支持，以滿足項(xiàng)目目標(biāo)； — 依據(jù)數(shù)據(jù)和有關(guān)事實(shí)根據(jù)的信息作決策； — 為項(xiàng)目進(jìn)展評(píng)價(jià)提供保證，并將其結(jié)果用于質(zhì)量管理(見附錄B)； — 使項(xiàng)目的所有人員參與實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目過程和項(xiàng)目產(chǎn)品的質(zhì)量； — 與承包商和其它組織建立互利關(guān)系。 應(yīng)指定有能力的人員并采用恰當(dāng)?shù)墓ぞ?、技術(shù)、方法和實(shí)施慣例去實(shí)施、監(jiān)測(cè)及控制 過程，實(shí)施糾正和預(yù)防措施及改進(jìn)過程。 應(yīng)盡早任命項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理是個(gè)有明確的財(cái)務(wù)職責(zé)、權(quán)限，責(zé)任的人，負(fù)責(zé)管理 項(xiàng)目。授予項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)限應(yīng)與其職責(zé)相適應(yīng)。 注:項(xiàng)目經(jīng)理的職銜隨項(xiàng)目不...
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