JDQT080電話業(yè)務服務標準(doc)
|文件名 |電話業(yè)務服務標準 | |電子文件編碼 |JDQT080 |頁 碼 |1-1 | |●接收 | |(1)保證電話間整齊、清潔； | |(2)電話間內(nèi)有“請勿吸煙”標志，在電話間桌子(或墻壁)上放國外、國內(nèi)直撥長途電 | |話地區(qū)代碼表，并備有筆、紙供打長途電話客人使用； | |(3)如果磁卡電話出現(xiàn)故障，而客人確有急事的可為其辦理人工長途業(yè)務； | |(4)告訴客人計費方式。 | |●核對 | |(1)客人類型：住店客人或非住店客人； | |(2)電話類型：國際長途或國內(nèi)長途； | |(3)付款方式：現(xiàn)金、信用卡、入房賬、電話卡、對方付款； | |(4)如客人是住店客人，迅速查對酒店預訂系統(tǒng)，核對客人的姓名和房號； | |(5)如客人是非住店客人，告訴客人須現(xiàn)金付款。 | |●通話 | |(1)撥總機請打開長途線； | |(2)告知其他工作人員客人正在打長途電話； | |(3)及時正確計價。 | |●結(jié)賬 | |(1)按電腦顯示金額計價； | |(2)開賬單； | |(3)在《登記單》上記錄。 |
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