電子商務(wù)技術(shù)概述
電子商務(wù)技術(shù)概述 隨著90s年代互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)化和本世紀(jì)的廣泛普及，互聯(lián)網(wǎng)已 經(jīng)改變了商業(yè)的很多方面。7X24的不間斷運(yùn)行、實(shí)時(shí)的信息溝 通、低成本建設(shè)、全球化的服務(wù)，大多數(shù)企業(yè)認(rèn)識(shí)到企業(yè)電子 商務(wù)可以提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)以下優(yōu)勢(shì)： o 更廣泛的市場(chǎng)滲透。 o 建立商業(yè)自動(dòng)化流程提高生產(chǎn)力和靈活性，如自動(dòng)化訂單 處理。 o 降低運(yùn)行成本，如節(jié)省人力、減少人工錯(cuò)誤和重復(fù)操作。 o 提高客戶服務(wù)滿意度。 o 通過(guò)供應(yīng)鏈的整合提高企業(yè)運(yùn)作的利潤(rùn)水平。 電子商務(wù)已經(jīng)超越了網(wǎng)上交易和買賣的范圍，也包括各種網(wǎng)上 增值服務(wù)和客戶支持應(yīng)用。2000年后迅速繁榮的各種互聯(lián)網(wǎng)增 值業(yè)務(wù)，如搜索、無(wú)線互聯(lián)、娛樂(lè)和教育服務(wù)等，創(chuàng)造了很多 新的業(yè)務(wù)模式。電子商務(wù)技術(shù)為各種創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式提供了強(qiáng) 大的技術(shù)基礎(chǔ)和支持，包括以下幾個(gè)方面的核心服務(wù)： o 客戶端服務(wù)：提供了用戶界面和各種訪問(wèn)通道?，F(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng) 訪問(wèn)介質(zhì)包括各種終端設(shè)備和用戶界面，如PC、手機(jī)、智能 終端等。 o 集成服務(wù)：提供了分布環(huán)境應(yīng)用整合框架和流程自動(dòng)化引 擎，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將企業(yè)內(nèi)外的各種應(yīng)用系統(tǒng)、商務(wù)流程 和人員有機(jī)聯(lián)系在一起，可以協(xié)同工作。任何一個(gè)可持 續(xù)運(yùn)營(yíng)和發(fā)展的電子商務(wù)系統(tǒng)都要依賴一個(gè)良好的整合 服務(wù)平臺(tái)，快速適應(yīng)業(yè)務(wù)的變化，集成企業(yè)已有的應(yīng)用 。 o 內(nèi)容服務(wù)：提供Web站點(diǎn)各種多媒體內(nèi)容的采集、匯集、 發(fā)布、展現(xiàn)的處理，為用戶提供豐富的體驗(yàn)和差異化服 務(wù)。 o 商業(yè)交易服務(wù)：提供了個(gè)性化管理、自動(dòng)化交易管道、產(chǎn) 品目錄管理、廣告管理及商業(yè)智能分析。 o 平臺(tái)安全服務(wù)：提供了Internet目錄服務(wù)、單一認(rèn)證服務(wù) 、PKI及安全支付是電子商務(wù)平臺(tái)安全運(yùn)行的保障。 o 應(yīng)用服務(wù)器：提供了電子商務(wù)應(yīng)用運(yùn)行的環(huán)境，如支持關(guān) 鍵應(yīng)用的事物處理、消息代理、Web Service,、集群計(jì)算等。 o 開發(fā)工具服務(wù)：提供電子商務(wù)應(yīng)用開發(fā)的框架和生命周期 的管理。 微軟電子商務(wù)技術(shù)架構(gòu) 為推動(dòng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，為商業(yè)發(fā)展帶來(lái)最大的價(jià)值，以 Microsoft .NET Framework為應(yīng)用服務(wù)器，Visual Studio.NET作為電子商務(wù)應(yīng)用開發(fā)工具，微軟提供了全系列的 Windows Server System 產(chǎn)品，為企業(yè)構(gòu)建電子商務(wù)架構(gòu)和應(yīng)用提供了完整的解決方案 。如下圖： [pic] 客戶端服務(wù)：Microsoft .NET作為一個(gè)端到端應(yīng)用平臺(tái)，其中包含了豐富的界面技術(shù)， 包括瀏覽器及智能客戶端（Smart Client），各種移動(dòng)終端設(shè)備界面的支持；另外，通過(guò)XML/W eb Service協(xié)議，Office/Infopath及SharePoint Portal 作為客戶端應(yīng)用也可以支持電子商務(wù)系統(tǒng)的訪問(wèn)和互操作，為 用戶提供了多樣化的選擇和易用性。 電子交易服務(wù)：Commerce Serve 2002提供了B2C和B2B交易服務(wù)平臺(tái)，提供了用戶檔案及個(gè)性化 、產(chǎn)品目錄管理、目標(biāo)定位、業(yè)務(wù)自動(dòng)化管道、B2C/B2B站點(diǎn) 模版、廣告促銷、商業(yè)智能分析。 內(nèi)容管理服務(wù)：Content management Server 2002提供了網(wǎng)站內(nèi)容采集、編輯、存儲(chǔ)、發(fā)布、展現(xiàn)全部階段 的服務(wù)，為維護(hù)網(wǎng)站內(nèi)容更新和頁(yè)面樣式表現(xiàn)提供了管理。內(nèi) 容的質(zhì)量和動(dòng)態(tài)更新已成為電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 整合服務(wù)：Biztalk2004作為面向服務(wù)的集成平臺(tái)，提供了電 子商務(wù)平臺(tái)端到端的集成服務(wù)和管理工具，包括數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和映 射、流程編排、適配器框架 、消息處理管道 、消息訂閱/發(fā)布引擎及流程管理工具。 .NET Framework：它包括面向組件的中間層基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)(COM+)、Comm on Language Runtime (CLR) 環(huán)境、一個(gè)準(zhǔn)時(shí)制編譯器、一組使用.NET組件模型打包的操作 系統(tǒng)庫(kù)。提供了通用數(shù)據(jù)訪問(wèn)組件和Web Service協(xié)議。目前是所有Windows Server System 服務(wù)器開發(fā)包（SDK）及.NET應(yīng)用開發(fā)依賴的基礎(chǔ)。 安全服務(wù)：包括Windows OS的安全服務(wù)及ISA2004，為電子商務(wù)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境提供了 端到端的安全服務(wù)機(jī)制，包括LDAP目錄服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)命名服務(wù)、 認(rèn)證服務(wù)、PKI加密和簽名服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境需要的防火墻 、VPN、應(yīng)用訪問(wèn)代理、 Web緩存服務(wù)。 開發(fā)服務(wù)：VS.NET開發(fā)工具是一個(gè)多語(yǔ)言、集成化的開發(fā)平臺(tái) ，它不僅集成了Windows OS和.NET Framework API，還整合了所有Windows Server System 產(chǎn)品開發(fā)SDK和電子商務(wù)應(yīng)用開發(fā)框架，為開發(fā)人員提供了快 速開發(fā)電子商務(wù)應(yīng)用和集成環(huán)境。 微軟電子商務(wù)解決方案的技術(shù)理念 電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式不斷創(chuàng)新，微軟電子商務(wù)解決方案通過(guò)產(chǎn)品 和技術(shù)的不斷升級(jí)和完善，提供了一個(gè)可以適應(yīng)各種業(yè)務(wù)場(chǎng)景 的技術(shù)框架和產(chǎn)品系列，始終遵循著這樣一個(gè)設(shè)計(jì)理念——CTA ：Collaboration——協(xié)同參與，Transaction——交易服務(wù)，Bus iness Analysis——商業(yè)智能。具體如下： 協(xié)同參與：基于互聯(lián)系統(tǒng)的高層次網(wǎng)絡(luò)服務(wù)形式。包括網(wǎng)絡(luò)中 多種角色的參與和互聯(lián)網(wǎng)異構(gòu)應(yīng)用系統(tǒng)之間的聯(lián)網(wǎng)操作。 交易服務(wù)：建立在異步的、基于事務(wù)處理的交易平臺(tái)，可以集 成分布式環(huán)境下已有的各種應(yīng)用系統(tǒng)，同時(shí)支持原子級(jí)事務(wù)處 理和長(zhǎng)周期事務(wù)處理，適應(yīng)各種交易場(chǎng)景的要求，使交易平臺(tái) 既具有安全性、可靠性，同時(shí)保持足夠的靈活性。 商業(yè)智能：為了實(shí)時(shí)監(jiān)控整個(gè)商務(wù)流程的處理狀況，并為商務(wù) 經(jīng)理和決策者提供企業(yè)商務(wù)的運(yùn)行狀況和性能報(bào)告，微軟電子 商務(wù)平臺(tái)提供了端到端的商務(wù)智能功能，包括實(shí)時(shí)商務(wù)運(yùn)行數(shù) 據(jù)采集、存儲(chǔ)業(yè)務(wù)狀態(tài)數(shù)據(jù)和流程跟蹤日志的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、各種 面向業(yè)務(wù)指標(biāo)的分析模型及報(bào)告，為企業(yè)決策者提供了全面的 信息，及時(shí)反映商務(wù)運(yùn)行的狀況預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)。 電子商務(wù)典型應(yīng)用場(chǎng)景 我們以一個(gè)企業(yè)商務(wù)運(yùn)作模式為例，介紹幾種典型電子商務(wù)場(chǎng) 景。如下圖： [pic] 在“A”點(diǎn)，消費(fèi)者(包括個(gè)人消費(fèi)者和商業(yè)用戶)在零售商或分 銷商的站點(diǎn)下了一個(gè)訂單，業(yè)務(wù)繼續(xù)延伸到“B”點(diǎn)，零售商與 廠商開始交易，接著是廠家與其供應(yīng)商的集成，完成一個(gè)產(chǎn)品 生產(chǎn)所需的供應(yīng)過(guò)程。整個(gè)交易和服務(wù)流程，從消費(fèi)者開始跨 越了上下游所有相關(guān)的企業(yè)，電子商務(wù)的遠(yuǎn)景要整合價(jià)值鏈， 充分滿足消費(fèi)者多樣化的需求并降低整個(gè)價(jià)值鏈的成本，達(dá)到 增長(zhǎng)企業(yè)利潤(rùn)的目標(biāo)。 上述的業(yè)務(wù)流程分析，可以分解為下面三個(gè)典型的場(chǎng)景： o 直接銷售和市場(chǎng)推廣（B2C）。 o 供應(yīng)鏈集成（B2B）。 o 企業(yè)采購(gòu)和資源外包（B2B）。 每種場(chǎng)景都包括BTA模式的各個(gè)方面，都有著不同的業(yè)務(wù)流程 和功能。在企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略層次，三種場(chǎng)景又相互聯(lián)系，存 在著信息的交換。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，同時(shí)要在企業(yè)范 圍內(nèi)將三種場(chǎng)景看作商務(wù)活動(dòng)中不可分割的部分，即強(qiáng)調(diào)整合 的價(jià)值和必要性。微軟電子商務(wù)解決方案在基礎(chǔ)架構(gòu)上都遵循 .NET的架構(gòu)，同時(shí)又包含一系列可靈活配置的組件，如Comme rce Server Components， Content Management；另外，BizTalk2004提供了集成服務(wù)平臺(tái)，可以 靈活的改變業(yè)務(wù)流程集成已有的應(yīng)用，既可以滿足每個(gè)場(chǎng)景中 應(yīng)用集成的需要，也可以將三個(gè)場(chǎng)景中不同的業(yè)務(wù)流程整合， 提高整個(gè)價(jià)值鏈的自動(dòng)化程度。下面各節(jié)將分別介紹每種場(chǎng)景 的業(yè)務(wù)流程和技術(shù)架構(gòu)。 直接銷售（Direct Selling and Marketing） 業(yè)務(wù)場(chǎng)景 直接銷售模式也稱為B2C業(yè)務(wù)，企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上建立虛擬商店 ，并提供在線支付，向消費(fèi)者出售各種產(chǎn)品，包括在網(wǎng)上提供 各種商品打折，個(gè)性化用戶服務(wù)，廣告促銷。B2C站點(diǎn)的系統(tǒng) 架構(gòu)和功能如下圖： [pic] 解決方案架構(gòu) B2C平臺(tái)，使用Csr-Commerce Server 2002和CMS- Content Management Server。CMS通過(guò)content connector插件可以與Csr服務(wù)器集成，豐富了B2C電子商務(wù)站 點(diǎn)的頁(yè)面展現(xiàn)和內(nèi)容，交易服務(wù)和內(nèi)容服務(wù)整合在一起為消費(fèi) 者增加了網(wǎng)站的吸引力和豐富的體驗(yàn)。直接銷售和市場(chǎng)服務(wù)商 務(wù)解決方案，包括以下三個(gè)部分： o 個(gè)性化商務(wù)和定向發(fā)布：將內(nèi)容管理系統(tǒng)與Commerce Server 集成后，可以利用Commerce Server的內(nèi)部的目標(biāo)定向，訂閱服務(wù)將CMS的內(nèi)容以個(gè) 性化的方式發(fā)送給消費(fèi)者，提高訪問(wèn)用戶的數(shù)量和滿意 度。根據(jù)用戶個(gè)性化信息和歷史訪問(wèn)記錄，可以向用戶 展現(xiàn)特定的購(gòu)物信息和產(chǎn)品目錄，促成購(gòu)買行為。 o 內(nèi)容管理：能夠以XML、HTML和二進(jìn)制內(nèi)容對(duì)象格式保存 所有內(nèi)容，具有最大限度的靈活性。對(duì)象保存在一個(gè)M icrosoft SQL Server存儲(chǔ)庫(kù)中，并且與Web站點(diǎn)模板或者設(shè)計(jì)元素分 開進(jìn)行控制。Web頁(yè)面可以動(dòng)態(tài)生成和交付。因此能夠 根據(jù)用戶配置文件或行為、瀏覽設(shè)備或者語(yǔ)言偏好來(lái)提 交個(gè)性化的內(nèi)容。通過(guò)分開管理對(duì)象，可以輕松改變內(nèi) 容在組織和外部伙伴的各個(gè)應(yīng)用中的用途。 o 站點(diǎn)管理和分析：分析，推動(dòng)您的組織洞察客戶發(fā)展趨勢(shì) 和市場(chǎng)契機(jī)，提供了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、趨勢(shì)預(yù)測(cè)和智能分析功 能、站點(diǎn)訪問(wèn)和統(tǒng)計(jì)報(bào)告；通過(guò)一個(gè)集中式的直觀控制 臺(tái)，管理用戶、個(gè)性化規(guī)則、產(chǎn)品目錄和訂價(jià)、營(yíng)銷和 廣告促銷活動(dòng)以及業(yè)務(wù)分析，從而促進(jìn)您的業(yè)務(wù)經(jīng)理快 速響應(yīng)不斷變動(dòng)的客戶和業(yè)務(wù)需求， 解決方案采用的產(chǎn)品和技術(shù) o Windows Server 2003 Enterprise Edition o domain controller -Active Directory, o .NET Framework 1.1 +IIS 6.0 o Microsoft Internet Explorer 6 (SP1) o Commerce Server 2002 Enterprise Edition o Content Serer2002 o Windows Server 2003 Terminal Services o Microsoft SQL Server 2000 (SP3) o Microsoft SQL Server 2000 Analysis Services (OLAP) o Visual Studio.NET 2003 供應(yīng)鏈集成 業(yè)務(wù)場(chǎng)景 可描述為商業(yè)用戶從供應(yīng)商采購(gòu)原料或服務(wù)。這些購(gòu)買者可能 包括了零售店、分銷商、生產(chǎn)商、第三方物流公司。這種商務(wù) 模式的特點(diǎn)是采購(gòu)商與供應(yīng)商通過(guò)緊密地集成一起滿足最終消 費(fèi)者的商品或服務(wù)需求。這種業(yè)務(wù)模式是否成功很大程度取決 于上下游供應(yīng)鏈的集成性、靈活性、成本。下圖是供應(yīng)鏈集成 場(chǎng)景的業(yè)務(wù)流程： [pic] 在上述場(chǎng)景中，以一個(gè)PC生產(chǎn)商為例，說(shuō)明業(yè)務(wù)流程。 1. 消費(fèi)者（Consumer）在經(jīng)銷商（Dealer）的站點(diǎn)下了一個(gè) 購(gòu)買電腦的訂單（B2C場(chǎng)景） 2. 經(jīng)銷商接到訂單并確認(rèn)后，系統(tǒng)自動(dòng)查詢生產(chǎn)商的電腦配 置。 3. 生產(chǎn)商接到電腦采購(gòu)訂單確認(rèn)，自動(dòng)查詢電腦庫(kù)存配件。 查詢顯示，生產(chǎn)電腦的微處理器庫(kù)存中沒有。電腦生 產(chǎn)商的庫(kù)存系統(tǒng)將自動(dòng)給微處理器供應(yīng)商生成合同，并 下一份配件采購(gòu)訂單。 4. 微處理器供應(yīng)商通知電腦廠商可能的發(fā)貨期限，并確認(rèn)這 份組件采購(gòu)訂單。 5. 電腦廠商根據(jù)訂單的發(fā)貨期限、工廠的生產(chǎn)計(jì)劃和能力， 計(jì)算生產(chǎn)電腦的時(shí)間。然后向物流公司的系統(tǒng)發(fā)出發(fā)貨 的請(qǐng)求。 6. 物流公司系統(tǒng)檢查運(yùn)輸能力，確認(rèn)可以發(fā)貨的期限。 7. 電腦廠商向經(jīng)銷商確認(rèn)這份消費(fèi)者的訂單。 8. 經(jīng)銷商向消費(fèi)者發(fā)出確認(rèn)通知。 供應(yīng)鏈集成的電子商務(wù)解決方案，目標(biāo)是可以整合上下游企業(yè) 的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)和流程，使得信息盡可能以實(shí)時(shí)的方式交換， 提高供應(yīng)鏈的客戶響應(yīng)速度。 解決方案架構(gòu) 上述實(shí)例中，第一步場(chǎng)景是一個(gè)典型的B2C應(yīng)用，具體技術(shù)和 功能在3.1中已經(jīng)討論。下面我們介紹第二步以后的技術(shù)實(shí)現(xiàn) 和架構(gòu)，即B2B—供應(yīng)鏈集成的應(yīng)用方案架構(gòu)。在該場(chǎng)景中，交 易伙伴之間（經(jīng)銷商、生產(chǎn)商、供應(yīng)商、物流公司）的信息交 換存在一個(gè)跨越企業(yè)邊界的業(yè)務(wù)流程，如何保障交換信息在I nternet上安全可靠的傳輸是方案實(shí)現(xiàn)的核心。技術(shù)架構(gòu)下圖 ： [pic] 在上述技術(shù)架構(gòu)的實(shí)現(xiàn)，包含以下幾個(gè)重要的服務(wù)組件。 交換平臺(tái)：依托BizTalk Server 2004可以建立各供應(yīng)商集成網(wǎng)絡(luò)的消息交換中心，BizTalk Server 2004包含異步的消息存儲(chǔ)中心MessageBox，企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)可以 向消息存儲(chǔ)中心發(fā)布消息，可以在消息中心中訂閱需要的消息 。以MessageBox為基礎(chǔ)，BizTalk Server 2004平臺(tái)上包含一個(gè)業(yè)務(wù)流程引擎，業(yè)務(wù)流程可以通過(guò)BizTa lk Server的流程設(shè)計(jì)工具建立，編譯以后運(yùn)行。在運(yùn)行的過(guò)程中 ，外部應(yīng)用系統(tǒng)或流程通過(guò)消息端口與Message Box進(jìn)行出版/訂閱式消息交換，同時(shí)流程可以發(fā)布成Web Service形式的服務(wù)以服務(wù)的形式與商務(wù)人員或Internet上的 貿(mào)易伙伴進(jìn)行信息交互，實(shí)現(xiàn)面向信息、面向流程、面向服務(wù) 的不同場(chǎng)景的應(yīng)用整合的任務(wù)。在供應(yīng)商集成網(wǎng)絡(luò)中，一個(gè)靈 活的、基于流程的、安全的交換平臺(tái)是整個(gè)供應(yīng)鏈集成電子商 務(wù)的關(guān)鍵服務(wù)組件。交換平臺(tái)包括以下幾方面的服務(wù)： 1. 安全服務(wù) 對(duì)任何由信息、參與者和流程構(gòu)成的系統(tǒng)要保護(hù)其完整 性，可以按照三個(gè)主要的安全性需求來(lái)指導(dǎo)安全機(jī)制的 制定：保護(hù)系統(tǒng)元素的安全、對(duì)進(jìn)出系統(tǒng)的信息、參與 者以及流程進(jìn)行身份驗(yàn)證、對(duì)系統(tǒng)資源的訪問(wèn)和使用進(jìn) 行授權(quán)。 o 保護(hù)系統(tǒng)元素的安全 要在開放的計(jì)算和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中保障通訊安全，需 要使用加密功能。BizTalk Server 支持通過(guò)公鑰基礎(chǔ)體系(PKI)、安全多用途Inter net郵件擴(kuò)展(S/MIME)以及安全套接字層(SSL)對(duì) 通訊進(jìn)...
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