中國電信某省IPO盡職調查報告全案
第一章 公司總體情況 二、公司管理體制和組織結構 2.8 請介紹公司業(yè)務的主要業(yè)務流程 2.8.1 包括新客戶入網、服務提供的過程、投訴處理等（可提供有關規(guī)章制度） 1、固定電話新裝業(yè)務流程： 有線 2、數據DDN業(yè)務入網流程： 3、客戶投訴處理流程： 三、全省經濟及電信市場（若某些情況無法提供，請予注明） 3.2 請介紹貴省電信市場（包括固定電話、尋呼、移動電話、數據通信、出租電路、互聯網 業(yè)務、衛(wèi)星通信等）的發(fā)展狀況。在過去5年中，促使貴省電信市場發(fā)展的主要因素有哪 些？請介紹貴省“十五”規(guī)劃中關于電信市場的展望。 電信市場發(fā)展狀況： o 固定電話業(yè)務從高速成長期步入穩(wěn)定增長期，1998- 2000年（用戶or業(yè)務量？)年均增長率在15%以上。至2000年12月31日，全省固定 電話用戶達到1431萬戶，約占全國總用戶數的十分之一； o 移動通信十年來以超前的速度增長，用戶規(guī)模以年增長率70%的速度增長（含儲值卡 用戶？）。至2000年11月底，廣東移動業(yè)務總量達到337億元，用戶數為1058。5 萬，廣東聯通業(yè)務總量為62億元，用戶達到145。46萬戶； o 數據通信業(yè)務呈爆炸式增長，（從1995年起？數據多媒體）用戶數至少每年翻一番 。至2000年11月底，廣東電信的基礎業(yè)務用戶數為75440戶，多媒體（互聯網）用 戶達到1916291戶； o 電路出租業(yè)務市場需求隨著電信運營商和通信量的增多呈現大幅度增長。至今年1 1月底，廣東電信共出租2M電路21500條，網元出租業(yè)務收入占總業(yè)務收入的7。8 %； o 尋呼業(yè)務由于受到移動電話業(yè)務的強烈替代正在逐漸萎縮。尋呼業(yè)在經歷了合并重 組后，中小尋呼臺逐漸倒閉或被兼并、收購，一些實力雄厚的大公司被保留下來 ，并逐漸從單一的尋呼業(yè)務向提供豐富的資訊信息發(fā)展。 過去5年中，促使我省電信市場發(fā)展的主要因素有以下幾點： o 廣東經濟發(fā)展躍上新臺階。過去5年，廣東經濟雖然由于宏觀調控增長速度減慢（增長 率保持在8%- 11%之間），但總體經濟發(fā)展水平逐步可控，經濟結構不斷優(yōu)化，三大產業(yè)協調發(fā)展 ，以電子信息產業(yè)為主導的高新技術產業(yè)獲得了前未所有的發(fā)展。廣東省依然是我國 經濟最活躍的地區(qū)之一。 o 電信市場需求旺盛。隨著廣東邁入工業(yè)化中期和小康社會的門檻，城鄉(xiāng)二元經濟結構逐 漸解體，居民的總體消費水平不斷提高，對通信消費的需求日益旺盛，通信消費占居 民消費總量的比例成倍增長。主線普及率增長需求……。 o 廣東通信能力大大增強。過去5年中，廣東電信作為廣東通信市場的最主要服務提供商 （主導運營商），網絡通信能力超常規(guī)發(fā)展。目前已建成了一個高速率、大容量的先 進的傳輸網和覆蓋全省的寬帶網，交換機容量達到1800萬門（？）。廣東公眾多媒體 信息網（163互聯網）已覆蓋全省的所有市、縣和重要區(qū)鎮(zhèn)，網絡正實現寬帶化方向 發(fā)展。 o 新技術和新業(yè)務層出不窮。過去幾年，廣東電信積極應用新技術，開發(fā)新產品新功能， 推出了各項程控新功能、各類電話卡、ISDN、IP電話、96169、ADSL等新業(yè)務，倍受 用戶歡迎，滿足了用戶的各種需求。 o 服務水平不斷提高。過去5年，廣東電信致力于完善規(guī)范化服務，各項服務標準和措施 相繼出臺，前臺服務形象大大改善，服務熱點問題一一得到解決，客戶服務滿意率不 斷上升。1999年開始，廣東電信建立了大客戶服務專門機構，對大客戶推行“一站購 齊”和“個性化服務”等優(yōu)質、優(yōu)先、優(yōu)惠服務。 o 體制改革適應市場形勢變化。過去3年，廣東電信企業(yè)進行了一系列具有深刻影響的改 革：郵電分營、按業(yè)務重組公司、政企分開、公司化運作、主實業(yè)分營。這一系列改 革增強了公司的市場應變能力，提高了公司的市場競爭力。 “十五”規(guī)劃中對電信市場的展望 o 固定電話：繼續(xù)保持高于GDP的增長速度，年均業(yè)務量增長率將保持在15%左右。 o 移動電話：將保持在35-45%的發(fā)展速度。 o 數據多媒體：將仍然以超常規(guī)的速度增長，成為帶動整體業(yè)務快速增長的新的增長點。 預計到2005年底，數據業(yè)務總量將與話音業(yè)務總量持平（是收入還是流量？？）。 3.3請介紹貴公司經營的各項業(yè)務，目前都有哪些競爭對手，并簡要介紹目前面臨的競爭 局面。 |業(yè) 務 名 稱 |三大競爭對手 |競爭局面 |過去3年市場份額變化 | |本地電話業(yè)務 |鐵通 |尚未形成 |缺統計數字，未能計算| |PSTN長途電話業(yè)務 |聯通 |剛剛形成 |缺統計數字，未能計算| |IP長途電話業(yè)務 |聯通、吉通、網通 |激烈 |缺統計數字，未能計算| |數據通信業(yè)務（IP |中移動、聯通、網通|激烈 |缺統計數字，未能計算| |互聯網接入） | | | | |數據通信業(yè)務（基 |？ |？ |？ | |礎數據？？） | | | | |電話卡業(yè)務 |中移動、聯通、吉通|激烈 |缺統計數字，未能計算| 3.4請?zhí)峁┳罱挠嘘P電信市場的市場調研報告。 |調 研 報 告 名 稱 |調研報告執(zhí)行單位 |調研報告 | | | |提交時間 | |廣東長話業(yè)務市場研究 |廣東省電信科學技術研究院|2000年7月 | |廣東省公用電話市場調查 |明鏡市場研究咨詢有限公司|1999年4月 | |廣東省CENTREX業(yè)務市場調研與分析 |廣東省電信科學技術研究院|1999年7月 | |廣東省ISDN業(yè)務調查？？ |廣東省電信科學技術研究院|1999年5月 | |廣東省ISDN業(yè)務市場分析與需求預測 |廣東省電信科學技術研究院|1998年11月 | |數據業(yè)務？？ | | | 3.5 請?zhí)峁┮韵氯〗洕碗娦攀袌龅目傮w情況，說明資料來源.(統計) (見附表文件) 四、其他 4.2 貴公司業(yè)務發(fā)展的最大的機會是什么？最大的威脅或挑戰(zhàn)是什么？
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