壓力緩解方法與技巧(doc)
壓力緩解方法與技巧 一、世界衛(wèi)生組織（WHO）提出： 健康不僅僅是指軀體健康，而且還包括心理健康。世界衛(wèi)生組織對健康的定義是：健康 是一種身體上、精神上和社會功能上完全安寧的狀態(tài)，不只是沒有疾病。 二、心理壓力自我評估診斷表： ⊙出現(xiàn)其中5——10種癥狀者，屬于輕微的緊張型，需要留意，只要合理休養(yǎng)就可很快恢復(fù) ； ⊙有其中11——20種的癥狀者，屬于嚴(yán)重緊張型，必須找專門心理醫(yī)師咨詢，并接受診療； ⊙有其中21種以上癥狀者，在一般日常生活中就會出現(xiàn)適應(yīng)障礙的情形，而且有可能出現(xiàn) 明顯的身心不適癥狀。 三、心理壓力產(chǎn)生的原因 1 工作時間長：一般人正常工作時間為8- 10小時，此為人體健康的合理負(fù)荷量。如果長期工作12小時以上，就對人體產(chǎn)生壓力。 2 極度失落：每一個人的一生中，總是會遭受許許多多的不如意，并不是每個人都具備足 夠的解決能力，因而會產(chǎn)生"失落感"。由失落感所衍生的情緒反應(yīng)，會使人產(chǎn)生悲觀、 失望、沒有信心，甚至憤世嫉俗的心態(tài)。事業(yè)的壓力對中、青年的人危害最大。經(jīng)受不 住這種壓力，往往會有失落感，也就是人們常說的"灰色"心理。 3 難耐高壓：人的性格和時代的特征聯(lián)姻，孕育出了競爭。長期處在白熱化競爭的氣氛中 ，會使他心理極度緊張、苦悶和失望，致使情緒跌宕。當(dāng)不堪忍受這種超負(fù)荷的精神壓 力時，自己往 往就不能把握自己而失去自控力。 4 家庭危機：工作環(huán)境、社會環(huán)境以及家庭成員之間的價值取舍、感情投向都可能隱藏和 引發(fā)家庭危機。即使在沒有沖突理由的情況下，壓力也會通過家庭降臨到你頭上。這使 許多人終日郁郁寡歡、悶悶不樂，有時又心情焦躁、心煩意亂。 5 疾病打擊：疾病最容易使人思想消沉，有的還會失去生活的信心。疾病的壓力來自于失 去健康身體的憂患，失去康復(fù)信心。 6 貪欲過高：如果對金錢、財富之類心存過高欲望，那就是貪心，使你輕松的大腦神經(jīng)長 期緊張，正常的心腦運動加快，產(chǎn)生一種與正常生理機能不協(xié)調(diào)的節(jié)拍，就會傷腦、傷 心神、傷體。 四、座席代表壓力 在座席代表中做一個調(diào)查，問他們什么是工作中最關(guān)心的問題，美國的一項結(jié)果表明前 三個答案是： 1、如何緩解壓力； 2、如何選擇正確的語言； 3、學(xué)會處理復(fù)雜事務(wù)。 壓力對于一個高效運轉(zhuǎn)的呼叫中心是一個必然的現(xiàn)象，緩解壓力就必須是一個值得花精 力去做的任務(wù)。 五、工作壓力的積極意義： 壓力可以刺激我們采取行動來挑戰(zhàn)自身能力，幫助我們達到自認(rèn)為不可能達到的目標(biāo)。 1. 工作不僅給人們提供衣食住行等經(jīng)濟、社會上的支持，還對人的心理和人格的穩(wěn)定和成 熟起到積極的作用； 2. 工作作為一種相對穩(wěn)定的社會行為，對人的身體強健和心理健康同樣起著非常重要的作 用； 3. 行為醫(yī)學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，追求“成就感”或“事業(yè)的成功”是人類行為極其重要的動機之一。而 工作正好是人們滿足成就欲望的無可替代的途徑。人們的人格特質(zhì)，諸如思維方式、 自我意識、行為風(fēng)格、人際交往的健全態(tài)度和良好形象等，往往在工作的過程和成果 中表現(xiàn)無遺； 4. 工作之中還可以幫助人們排解一些不必要的煩惱和憂愁； 5. 工作使人保持與現(xiàn)實和環(huán)境的親密接觸。 六、如何正確對待工作 1. 工作者應(yīng)把工作的性質(zhì)、特點與自己的有關(guān)條件（包括知識水平、智力水平、能力等） 結(jié)合起來進行分析。不僅僅是以工作地位的高低或待遇的優(yōu)劣去選擇和對待工作，才 能促進自己在工作上逐步取得成功； 2. 把工作作為調(diào)適心理的良藥。有了工作，就獲得了一種安全感、成就感、自尊心和榮譽 感。當(dāng)然，工作應(yīng)能符合社會的需要并達到社會規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。 3. “專注于一事，必有所成”。穩(wěn)定的工作取向常常是成功者的重要特征之一。 4. 注意勞逸結(jié)合，將閑暇活動作為工作的必要補充。工作之余，通過各種娛樂活動，轉(zhuǎn)移 自己的注意角度，可以達到放松生理和心理，恢復(fù)精力和體力的目的。 七、職業(yè)對從業(yè)人員的素質(zhì)要求 |熱愛工作 、 積極上進 | |良好定位 、 實現(xiàn)自我 | | | |立足本職 、 展望未來 | | | |張弛有度 、 身心健康 | |“沒有人因勞動而死，但無所事事和游手好閑卻給人的生命帶來危險，因為 | |人生而為勞動，猶如鳥生而為飛翔?！? | 八、工作中常見的病態(tài)心理 | | |自卑心理、 怯懦心理 | |猜疑心理、 貪婪心理 | | | |冷漠心理、 自我封閉心理 | | | |吝嗇心理、 自私心理 | | | |病態(tài)懷舊心理 | 九、緩解壓力的訣竅 1. 正確選擇職業(yè)與工作環(huán)境的適應(yīng)； ⊙了解工作的性質(zhì)和要求，恰當(dāng)?shù)脑u價本身的條件； ⊙“興趣”——擇業(yè)中不能忽視的一個重要影響因素； ⊙“我喜歡，我努力，我高興” ⊙想過工作環(huán)境的適應(yīng)嗎？忙碌的工作，接觸人的不同，室內(nèi)空氣污染…… ⊙想過大約40%的工作人員必須經(jīng)常倒班嗎？疲勞、效率低、睡眠障礙，甚至人身攻擊…… ⊙想過電腦引起的技術(shù)壓力嗎？電腦恐懼、電腦焦慮或電腦壓力。表現(xiàn)煩躁、頭痛、拒絕 學(xué)習(xí)、反對和厭惡新技術(shù)…… ⊙想過工作后還要不斷學(xué)習(xí)嗎？ ⊙工作前準(zhǔn)備的越充分，適應(yīng)的越好。 心理學(xué)家的提醒：擇業(yè)過程中，綜合考慮，適當(dāng)妥協(xié)。 2. 注意心情調(diào)適，維持心理平衡； 方法： ⊙正視現(xiàn)實：“事情原來并沒有想象的那么糟糕”、“還有很多可以回旋的余地”、“即使是 一敗涂地，也還有重新站起來的機會?！?⊙必要時進行積極的自我暗示：“我有我的優(yōu)勢，我并不比別人差” ⊙盡量讓自己的工作環(huán)境變得舒適、寬松：“優(yōu)雅的環(huán)境幫我調(diào)整心境”“盡量讓環(huán)境舒適 、寬松起來” ⊙了解自己的生理周期“我知道我什么時間效率最高” ⊙傾訴：不要和你的鄰座訴苦，要找你的上級，這樣會使你更正面的作一個回顧。 ⊙求助于心理醫(yī)生：“我看心理醫(yī)生，我選擇心理健康?！?3. 發(fā)現(xiàn)快樂：“誰最快樂？”“作品剛剛完成，正在欣賞自己作品的藝術(shù)家；正在用泥巴修 筑城堡的兒童；千辛萬苦搶救了患者生命的醫(yī)生?！彼麄児餐攸c——從事的工作有了成 就感。不管做什么工作，追求事業(yè)有成比謀生更重要。追求成就感是人生一種正確的 崇高愿望。除了愿望，還必須具有干好這項事業(yè)的知識技能。 愿望的實現(xiàn)：循序漸進，持之以恒；重在行動，堅持不懈；正視失敗，不怕困難。 4. 正確對待競爭： ⊙競爭是現(xiàn)代社會中人類心理防御機制遭遇到的最大的心理沖擊；競爭既是一次挑戰(zhàn)，也 可成為一次機遇； ⊙競爭是普遍現(xiàn)象，無可逃避； ⊙培養(yǎng)樂觀而穩(wěn)定的情緒，是成功參加競爭、取得勝利的必要條件； ⊙回避不必要的競爭，有時主動退讓并不等于怯懦。 十、緩解壓力的具體做法： 1. 休息片刻，呼吸一下新鮮空氣 ：一天中多進行幾次短暫的休息，做做深呼吸，呼吸一下新鮮空氣，可以使你放松大 腦，防止壓力情緒的形成。千萬不要放任壓力情緒的發(fā)展，不能使這種情緒在一天工 作結(jié)束時升級成能壓倒你的工作壓力。 2. 了解造成壓力的根源：確切地說，到底是什么壓垮了你？是工作，是家庭生活，還是人 際關(guān)系？如果認(rèn)識不到問題的根源所在，你就不可能解決問題。 3. 轉(zhuǎn)移并釋放壓力：做一下體育運動，體育運動能使你很好地發(fā)泄，運動完之后你會感到 很輕松，不知不覺間就可以把壓力釋放出去。 4. 隨它去：判斷一下你能控制和不能控制的事情，然后把事情分開，歸為兩類，并列出清 單。開始一天的工作時，首先為自己約定，不管是工作中的還是生活中的事情，只要 是自己不能控制的就由它去，不要過多的考慮，給自己增添無謂的壓力。 5. 自我鼓勵：對所有的出色工作都記錄在案，并時不時查閱一下，一來總結(jié)經(jīng)驗，二來替 自己尋找自信。制定一些短期計劃，使自己能得心應(yīng)手地完成它們。 6. 臉皮厚點：不要把受到的批評個人化，更不要把大會上上級提出的普遍問題硬往自己頭 上安，即使自己受到反面的評論時，你也要把它當(dāng)成是能夠改進工作的建設(shè)性批評。 7. 分散壓力：可能的話把工作進行分?jǐn)偦蚴俏梢詼p小工作強度。 8. 不要把工作當(dāng)成一切：當(dāng)你的大腦一天到晚都在想工作的時候，壓力就形成了。這時要 分出一些時間給家庭、朋友、愛好等，適當(dāng)?shù)膴蕵肥翘幚韷毫Φ年P(guān)鍵。 9. 主動求樂：笑是最佳的精神松弛劑，10分鐘大笑能使人全身放松45分鐘，男子每天應(yīng)笑 14—17次，女子應(yīng)笑13- 16次。當(dāng)然，這種笑應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心、自然坦誠。因此，應(yīng)多與有幽默感的人接觸，多 看相聲、小品、富有喜劇色彩的影視節(jié)目，主動求樂。 10、換一下環(huán)境：厭倦情緒是形成工作壓力的罪魁禍?zhǔn)字?。如果你十分討厭工作或?作結(jié)束時感到筋疲力盡，如果工作中你沒有感到有一種向上的動力促使你增進自己的業(yè) 務(wù)技能，那還是趁早換一個對你來說更有意思的工作吧。疲勞，這正說明你的機體需要 調(diào)整，堅持一段時間后便會慢慢適應(yīng)，體能會逐漸增加，抵抗疲勞的能力會得到強化。
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