銷(xiāo)售人員管理制度
銷(xiāo)售人員管理制度 |銷(xiāo)售人員管理辦法 | |A: 銷(xiāo)售人員管理辦法 | |1. 總則 | |1.1. 制定目的 | |為加強(qiáng)本公司銷(xiāo)售管理，達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)，提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效，將銷(xiāo)售人員之業(yè)務(wù)活動(dòng)予以制度化，特制定 | |本規(guī)章。 | |a) 適用范圍 | |凡本公司銷(xiāo)售人員之管理，除另有規(guī)定外，均依照本辦法所規(guī)范的體制管理之。 | |b) 權(quán)責(zé)單位 | |（1） 銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之起草工作。 | |（2） 總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)工作。 | |2. 一般規(guī)定 | |2.1.出勤管理 | |銷(xiāo)售人員應(yīng)依照本公司《員工管理辦法》之規(guī)定，辦理各項(xiàng)出勤考核。但基于工作之需要，其出勤打卡 | |按下列規(guī)定辦理： | |2.1.1.在總部的銷(xiāo)售部人員上下班應(yīng)按規(guī)定打卡。 | |2.1.2.在總部以外的銷(xiāo)售部人員應(yīng)按規(guī)定的出勤時(shí)間上下班。 | |2.2工作職責(zé) | |銷(xiāo)售人員除應(yīng)遵守本公司各項(xiàng)管理辦法之規(guī)定外，應(yīng)善盡下列之工作職責(zé)： | |2.2.1部門(mén)主管 | |（1） 負(fù)責(zé)推動(dòng)完成所轄區(qū)域之銷(xiāo)售目標(biāo)。 | |（2） 執(zhí)行公司所交付之各種事項(xiàng)。 | |（3） 督導(dǎo)、指揮銷(xiāo)售人員執(zhí)行任務(wù)。 | |（4） 控制存貨及應(yīng)收帳款。 | |（5） 控制銷(xiāo)售單位之經(jīng)費(fèi)預(yù)算。 | |（6） 隨時(shí)稽核各銷(xiāo)售單位之各項(xiàng)報(bào)表、單據(jù)、財(cái)務(wù)。 | |（7） 按時(shí)呈報(bào)下列表單： | |A、銷(xiāo)貨報(bào)告。 | |B、收款報(bào)告。 | |C、銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)。 | |D、考勤日?qǐng)?bào)。 | |（8） 定期拜訪轄區(qū)內(nèi)的客戶，借以提升服務(wù)品質(zhì)，并考察其銷(xiāo)售及信用狀況。 | |2.2.2銷(xiāo)售人員 | |（1）基本事項(xiàng) | |A、應(yīng)以謙恭和氣的態(tài)度和客戶接觸，并注意服裝儀容之整潔。 | |B、對(duì)于本公司各項(xiàng)銷(xiāo)售計(jì)劃、行銷(xiāo)策略、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密，不得泄漏予他人。 | |C、不得無(wú)故接受客戶之招待。 | |D、不得于工作時(shí)間內(nèi)兇酒。 | |E、不得有挪用所收貨款之行為。 | |（2）銷(xiāo)售事項(xiàng) | |A、產(chǎn)品使用之說(shuō)明，設(shè)計(jì)及生產(chǎn)之指導(dǎo)。 | |B、公司生產(chǎn)及產(chǎn)品性能、規(guī)格、價(jià)格之說(shuō)明。 | |C、客戶抱怨之處理。 | |D、定期拜訪客戶并匯集下列資料： | |a、產(chǎn)品品質(zhì)之反應(yīng)。 | |b、價(jià)格之反應(yīng)。 | |c、消費(fèi)者使用量及市場(chǎng)之需求。 | |d、競(jìng)爭(zhēng)品之反應(yīng)、評(píng)價(jià)及銷(xiāo)售狀況。 | |e、有關(guān)同業(yè)動(dòng)態(tài)及信用。 | |f、新產(chǎn)品之調(diào)查。 | |E、定期了解經(jīng)銷(xiāo)商庫(kù)存。 | |F、收取貨款及折讓處理。 | |G、客戶訂貨交運(yùn)之督促。 | |H、退貨之處理。 | |I、整理各項(xiàng)銷(xiāo)售資料。 | |（3） 貨款處理 | |A、收到客戶貨款應(yīng)當(dāng)日繳回。 | |B、不得以任何理由挪用貨款。 | |C、不得以其他支票抵繳收回之現(xiàn)金。 | |D、不得以不同客戶的支票抵繳貨款。 | |E、應(yīng)以公司所核定之信用額度管制客戶之出貨，減少壞帳損失。 | |F、貨品變質(zhì)可以交換，但不得退貨或以退貨來(lái)抵繳貨款。 | |G、不得向倉(cāng)庫(kù)借支貨品。 | |H、每日所接之定單應(yīng)于次日中午前開(kāi)出銷(xiāo)貨申請(qǐng)單。 | |2.3.移交規(guī)定 | |銷(xiāo)售人員離職或調(diào)職時(shí)，除依照《離職工作移交辦法》辦理外，并得依下列規(guī)定辦理。 | |2.3.1銷(xiāo)售單位主管 | |（1）移交事項(xiàng) | |A、財(cái)產(chǎn)清冊(cè)。 | |B、公文檔案。 | |C、銷(xiāo)售帳務(wù)。 | |D、貨品及贈(zèng)品盤(pán)點(diǎn)。 | |E、客戶送貨單簽收聯(lián)清點(diǎn)。 | |F、已收未繳貨款結(jié)余。 | |G、領(lǐng)用、借用之公物。 | |H、其他。 | |（2）注意事項(xiàng) | |A、銷(xiāo)售單位主管移交，應(yīng)呈報(bào)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章之《移交報(bào)告》。 | |B、交接報(bào)告之附件，如財(cái)產(chǎn)應(yīng)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章。 | |C、銷(xiāo)售單位主管移交由總經(jīng)理室主管監(jiān)交。 | |2.3.2.銷(xiāo)售人員 | |（1）移交事項(xiàng) | |A、負(fù)責(zé)的客戶名單。 | |B、應(yīng)收帳款單據(jù)。 | |C、領(lǐng)用之公物。 | |D、其他。 | |（2）注意事項(xiàng) | |A、應(yīng)收帳款單據(jù)由交接雙方會(huì)同客戶核認(rèn)無(wú)誤后簽章。 | |B、應(yīng)收帳款單據(jù)核認(rèn)無(wú)誤簽章后，交接人即應(yīng)負(fù)起后續(xù)收款之責(zé)任。 | |C、交接報(bào)告書(shū)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章后呈報(bào)總經(jīng)理室（監(jiān)交人由銷(xiāo)售主管擔(dān)當(dāng)）。 | |3. 工作規(guī)定 | |3.1.工作計(jì)劃 | |3.1.1.銷(xiāo)售計(jì)劃 | |銷(xiāo)售人員每年應(yīng)依據(jù)本公司《年度銷(xiāo)售計(jì)劃表》，制定個(gè)人之《年度銷(xiāo)售計(jì)劃表》，并填制《月銷(xiāo)售計(jì)劃表| |》，呈主管核定后，按計(jì)劃執(zhí)行。 | |3.1.2.作業(yè)計(jì)劃 | |銷(xiāo)售人員應(yīng)依據(jù)《月銷(xiāo)售計(jì)劃表》，填制《拜訪計(jì)劃表》，呈主管核準(zhǔn)后實(shí)施。 | |3.2.客戶管理 | |（1） 銷(xiāo)售人員應(yīng)填制《客戶資料管制卡》，以利客戶信用額度之核定及加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)。 | |（2） | |銷(xiāo)售人員應(yīng)依據(jù)客戶之銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，填制《銷(xiāo)售實(shí)績(jī)統(tǒng)計(jì)表》，作為制定銷(xiāo)售計(jì)劃及客戶拜訪計(jì)劃之參考 | |。 | |3.3.工作報(bào)表 | |3.3.1.銷(xiāo)售工作日?qǐng)?bào)表 | |（1） 銷(xiāo)售人員依據(jù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行銷(xiāo)售工作，并將每日工作之內(nèi)容，填制于《銷(xiāo)售工作日?qǐng)?bào)表》。 | |（2） 《銷(xiāo)售工作日?qǐng)?bào)表》應(yīng)于次日外出工作前，呈主管核閱。 | |3.3.2.月收款實(shí)績(jī)表 | |（3） | |銷(xiāo)售人員每月初應(yīng)填...
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