摩托羅拉的薪酬與績(jī)效管理
摩托羅拉的薪酬與績(jī)效管理 績(jī)效評(píng)估的目的 摩托羅拉員工的薪酬和晉升都與評(píng)估緊密掛鉤，但是摩托羅拉對(duì)員工評(píng)估的目的絕不僅 僅是為員工薪酬調(diào)整和晉 升提供依據(jù)。摩托羅拉評(píng)估的目的是：使個(gè)人、團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)和公司 的目標(biāo)密切結(jié)合；提前明確要達(dá)到的結(jié)果和需要的具體領(lǐng)導(dǎo)行為；提高對(duì)話質(zhì)量；增強(qiáng) 管理 人員、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人在實(shí)現(xiàn)持續(xù)進(jìn)步方面的共同責(zé)任；在工作要求和個(gè)人能力、興趣和工 作重 點(diǎn)之間發(fā)展最佳的契合點(diǎn)。 評(píng)估目標(biāo) 摩托羅拉業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的成績(jī)報(bào)告表（Ｓｃｏｒｅｃａｒｄ）是參照美國(guó) 國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制 定的。各個(gè)部門根據(jù)這個(gè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)具體業(yè)務(wù)制定自己的目標(biāo)。摩托羅拉員工每年 制定 的工作目標(biāo)包括兩個(gè)方面，一個(gè)是戰(zhàn)略方向，包括長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略和優(yōu)先考慮的目標(biāo)；另一 個(gè)是 業(yè)績(jī)，它可能會(huì)包括員工在財(cái)政、客戶關(guān)系、員工關(guān)系和合作伙伴之間的一些作為。也 包括 員工的領(lǐng)導(dǎo)能力、戰(zhàn)略計(jì)劃、客戶關(guān)注程度、信息和分析能力、人力發(fā)展、過(guò)程管理法 。 員工制定目標(biāo)的執(zhí)行要求老板和下屬參與。摩托羅拉每３個(gè)月會(huì)考核員工的目標(biāo)執(zhí)行情 況。員工在工作中有一個(gè)聯(lián)系緊密的合作伙伴，摩托羅拉稱之為Ｋｅｙｗｏｒｋｐａｒ ｔｎ ｅｒ，他們彼此之間能夠相互推動(dòng)工作。跨部門同事和同部門同事之間有緊密聯(lián)系，使 考核 達(dá)到３６０度的平衡。 如何避免誤區(qū) 有些人在工作中的焦點(diǎn)不是客戶，而是怎樣使他的老板 滿意。這種情況也導(dǎo)致評(píng)估的 誤區(qū)，出現(xiàn)兩種不好的情況： 一個(gè)是員工業(yè)績(jī)比較一般，但是老板很信任他；另一種是后 加入團(tuán)隊(duì)的員工，成績(jī)很好，但是沒有與老板建立信任的交情。人力資源部的細(xì)致工作 就變 得非常重要了。人力資源部會(huì)花很多精力在工作表現(xiàn)前２５名和后２５ 名人身上。有時(shí)候 如果這個(gè)人很有能力，老板不重視，人力資源部會(huì)幫他找一個(gè)好老板。 論功行賞 摩托羅拉年終評(píng)估在１月份進(jìn)行，個(gè)人評(píng)估是每季度一次，部門評(píng)估是一年一次，年底 對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行總結(jié)。根據(jù) Ｓｃｏｒｅｃａｒｄ的情況，公司年底決定員工個(gè)人薪水的漲幅， 也根據(jù)業(yè)績(jī)晉升員工。摩托羅拉常年都在選拔干部，一般比較集中的時(shí)間是每年２、３ 月份， 公司挑選管理精英，到總部去考核學(xué)習(xí)，到５、６月份會(huì)定下管理人才來(lái)。 管理者的素質(zhì)是關(guān)鍵 如果員工對(duì)評(píng)估有不公之感，可以拒絕在評(píng)估結(jié)果上簽字。每個(gè)員工的評(píng)估表會(huì)有自己 的主管和主管的主管簽字，所以他的上級(jí)會(huì)知道其中有問題，并會(huì)參與進(jìn)來(lái)，了解其中 情況， 解決存在的問題。 評(píng)估的質(zhì)量如何與管理者的關(guān)系很大。摩托羅拉非常注重管理者的素質(zhì)，因?yàn)楣芾碚呤?制度的執(zhí)行者，所以選拔管理者有許多明確的條件。例如摩托羅拉對(duì)副總裁侯選人的素 質(zhì)要 求有四點(diǎn)：第一是個(gè)人的道德素質(zhì)高；第二是在整個(gè)大環(huán)境下，能夠有效管理自己的人 員； 第三是在執(zhí)行總體業(yè)務(wù)目標(biāo)時(shí)，能夠執(zhí)行得好，包括最好的效果、最低的成本、最快的 速度； 第四是需要能夠創(chuàng)新，理解客戶，大膽推動(dòng)一些項(xiàng)目，進(jìn)行創(chuàng)新改革。副總裁需要有這 四個(gè) 素質(zhì)，而且還要求這幾點(diǎn)比較平衡。總監(jiān)、部門經(jīng)理等都會(huì)有其就職要求。摩托羅拉有 許多 給領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)培訓(xùn)，職業(yè)道德培訓(xùn)。摩托羅拉還給他們跨國(guó)性的培訓(xùn)，讓他們?cè)谌蜃?項(xiàng)目， 讓他們知道做事方法不只一種。 摩托羅拉重視管理者的素質(zhì)，如果管理手段不妥，犯了嚴(yán)重管理過(guò)失，摩托羅拉會(huì)將管 理者撤掉。 適應(yīng)變革的薪酬 在摩托羅拉，薪水的標(biāo)準(zhǔn)從職位入手，同一個(gè)職位可能會(huì)有差距，因?yàn)橐垂ぷ鳂I(yè)績(jī)。 有些特殊能力的人，可能要從國(guó)外招聘，薪水跟國(guó)際市場(chǎng)掛鉤。摩托羅拉的工資水平在 市場(chǎng) 中處于中間檔次。 摩托羅拉的薪水一大部分是基本工資，占的百分比很大，還有年終獎(jiǎng)金。 摩托羅拉意識(shí)到固定工資也有好有壞，２０００ 年摩托羅拉的工資結(jié)構(gòu)有所變化，會(huì) 增加一些可變動(dòng)的工資，并將以前每年一次的獎(jiǎng)金改為每季度發(fā)放。以前獎(jiǎng)金與全球市 場(chǎng)掛 鉤，２０００年將以一個(gè)國(guó)家單元的業(yè)績(jī)作為獎(jiǎng)金考核依據(jù)。 科學(xué)調(diào)節(jié)薪酬 如果員工對(duì)自己的薪酬不滿，向人力資源部提出來(lái)，摩托羅拉會(huì)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，如果真 的比市場(chǎng)平均水平低，摩托羅拉會(huì)普調(diào)工資。成都的員工曾經(jīng)反映說(shuō)工資低，人力資源 部 就通過(guò)調(diào)查市場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)情況的確如此，然后給員工漲工資。 在摩托羅拉剛剛開始工作時(shí)，學(xué)歷上的差別會(huì)在工資中體現(xiàn)出來(lái)，例如研究生和本科生 會(huì)有差別。工作后，本科生 比研究生高是非?？赡艿摹ｋS著時(shí)間的推移，老員工可能經(jīng)過(guò) 幾年漲工資，基數(shù)變得很大，那么應(yīng)屆畢業(yè)生的漲幅就會(huì)比老員工高。對(duì)有創(chuàng)造性的人 摩托 羅拉會(huì)破格調(diào)級(jí)。 大家都有奔頭 摩托羅拉的經(jīng)理級(jí)別為初級(jí)經(jīng)理、部門經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理（總監(jiān)）、副總裁（兼總監(jiān)或總 經(jīng)理）、資深副總裁。在摩托羅拉，員工的男女比例相當(dāng)。摩托羅拉的經(jīng)理數(shù)有６６４ 人， 女經(jīng)理人數(shù)占到經(jīng)理總數(shù)的２３％，而且計(jì)劃要發(fā)展到４％。在摩托羅拉，中專畢業(yè)的 工人 也有達(dá)到部門經(jīng)理的。摩托羅拉強(qiáng)有力的培訓(xùn)給許多人提供了成長(zhǎng)的空間。在摩托羅拉 技術(shù) 人員可以搞管理，管理人員也有做技術(shù)的，做管理的和做技術(shù)的在工資上有可比性。在 許多 企業(yè)大家都看著職業(yè)經(jīng)理人的位置，因?yàn)槟缅X多，在摩托羅拉做技術(shù)的和做經(jīng)理的完全 可以 拿錢一樣多。摩托羅拉對(duì)許多職能部門都有專業(yè)職稱評(píng)定，例如在法律部、人力資源部 可以 評(píng)經(jīng)濟(jì)師、副教授、教授等。摩托羅拉共有１３７７ 名有摩托羅拉內(nèi)部職稱的專 業(yè)人員， 分布在８?jìng)€(gè)不同的事業(yè)單位。 摩托羅拉中國(guó)公司培訓(xùn)辦法 一、 培訓(xùn)條例 第一條 為配合本公司發(fā)展目標(biāo)，充實(shí)從業(yè)人員的知識(shí)技能，發(fā)揮潛在智能，以提高效 率，特訂定本辦法。 第二條 從業(yè)人員的培訓(xùn)由管理部統(tǒng)籌執(zhí)行下列各項(xiàng)： １、 綜合并直轄市各單位培訓(xùn)計(jì)劃，擬定全年度培訓(xùn)計(jì)劃； ２、 依全年度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)； ３、 收集及編制培訓(xùn)教材及輔導(dǎo)資料； ４、 檢查各項(xiàng)培訓(xùn)實(shí)施情況并分析成效。 第三條 培訓(xùn)范圍： １、 新進(jìn)人員的培訓(xùn)； ２、 市場(chǎng)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)； ３、 督導(dǎo)人員的培訓(xùn)； ４、 經(jīng)營(yíng)管理人員的培訓(xùn)。 第四條 培訓(xùn)的實(shí)施： １、 主管人員應(yīng)利用會(huì)議、面談等機(jī)會(huì)向下屬進(jìn)行培訓(xùn)； ２、 公司開展的培訓(xùn)或參加公司與其他單位共辦的培訓(xùn)； ３、 選修大專院校研究所的有關(guān)課程； ４、 參加國(guó)內(nèi)培訓(xùn)單位所舉辦的培訓(xùn)； ５、 參加國(guó)內(nèi)參觀考察； ６、 選派國(guó)外受訓(xùn)或考察。 第五條 培訓(xùn)的考核與獎(jiǎng)懲： （一）考核： 依實(shí)際情形分為： １、測(cè)驗(yàn)； １、 提出考察報(bào)告； ２、 提出受訓(xùn)報(bào)告； ３、上課情形或受訓(xùn)后應(yīng)用成果評(píng)定。 （二）獎(jiǎng)懲： １、受訓(xùn)成績(jī)優(yōu)秀者除發(fā)給獎(jiǎng)狀外，可加發(fā)獎(jiǎng)品以資鼓勵(lì)； ２、受訓(xùn)人員必須按時(shí)到訓(xùn)，因故未能參加者，應(yīng)事先請(qǐng)假，并轉(zhuǎn)報(bào)主辦單位，無(wú)故不 到者以曠職或曠工論處。 第六條 培訓(xùn)費(fèi)用按各單位參加人數(shù)分?jǐn)偅漤?xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)如下： （一）講師酬勞： １、 本公司從業(yè)人員擔(dān)任講師者，可酌情支付講師酬勞，但如為職務(wù)范圍內(nèi)者，不另 給酬； ２、 顧問擔(dān)任講師者，可視實(shí)際情形支付鐘點(diǎn)費(fèi)； ３、 外聘的講師，其酬勞依實(shí)際情況支付。 （二）受訓(xùn)餐點(diǎn)：由公司內(nèi)部組織的培訓(xùn)，酌情供應(yīng)受訓(xùn)人員餐點(diǎn)。 （三）受訓(xùn)差族費(fèi)：赴外地參加訓(xùn)練或擔(dān)任講師者，依國(guó)內(nèi)外出差辦法之規(guī)定辦理，但 勤務(wù)時(shí)間除外，接受訓(xùn)練者，不以加班論。 第七條 本辦法經(jīng)呈準(zhǔn)后公布實(shí)施，修改時(shí)亦同。 二、 培訓(xùn)方法 培訓(xùn)的方法很多，主要有以下四大類型： １、教學(xué)法 即以語(yǔ)言啟示，如：講演、討論、會(huì)談、講評(píng)等方式，輔導(dǎo)教學(xué)；然后再運(yùn)用討論方式 討論，溝通或樹立正確的觀念；而后再依人員與環(huán)境的各種情勢(shì)作個(gè)別輔導(dǎo)、集體輔導(dǎo) ，以 適應(yīng)其需要。故此法又分為集體教學(xué)個(gè)別教學(xué)兩種。 即以示范、體驗(yàn)、協(xié)作等方式，輔助受訓(xùn)人員自我形成，以養(yǎng)成正確的習(xí)慣、態(tài)度、技 能、行為；例如活動(dòng)指導(dǎo)、生活輔導(dǎo)、共同作業(yè)等。其要領(lǐng)在于以身作則，由受訓(xùn)人員 試行 模仿，再檢討得換，同時(shí)協(xié)調(diào)其養(yǎng)成標(biāo)準(zhǔn)行為。此法適用于動(dòng)作性內(nèi)容的培訓(xùn)。 ２、情境法 指導(dǎo)用情境的影響力進(jìn)行培訓(xùn)。例如自然觀察、社會(huì)調(diào)查、團(tuán)體活動(dòng)、工場(chǎng)參觀、文物 展覽，放映影片等，使受訓(xùn)者在動(dòng)態(tài)環(huán)境中體驗(yàn)、順應(yīng)，從而達(dá)到培訓(xùn)訓(xùn)練的功能。 ３、案例研究法 此為美國(guó)哈佛大學(xué)企業(yè)管理研究所所創(chuàng)，目的在使參加受訓(xùn)者對(duì)工作實(shí)況的處理，作廣 泛深刻的思考、研究和學(xué)習(xí)。其具體內(nèi)容是提出實(shí)務(wù)問題或個(gè)案，由大家參與座談?dòng)懻?，提 供意見及解決之道；其原理在于通過(guò)交流，提出各種不同看法，以交換經(jīng)驗(yàn)、溝通思想 。 以上各種方法，具有普遍的可行性，但其如何應(yīng)用，視實(shí)際需要及訓(xùn)練內(nèi)容而定；進(jìn)行 時(shí)，應(yīng)把握培訓(xùn)與專業(yè)培訓(xùn)并重的原則。 三、 培訓(xùn)計(jì)劃 制定培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)考慮到有關(guān)培訓(xùn)實(shí)施的許多內(nèi)容，主要從以下幾個(gè)方面加以考慮： （一）何時(shí)需要培訓(xùn)： 培訓(xùn)是公司產(chǎn)生某種人力資源需求時(shí)才提出的，這些需要包括： １．營(yíng)造良好的工作氣氛，提高員工的士氣； ２．確立在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者中的優(yōu)越地位； ３．提高營(yíng)銷技巧； ４．促進(jìn)產(chǎn)品銷售； ５．提高公司營(yíng)運(yùn)的效率； ６．改善業(yè)務(wù)內(nèi)容與工作流程； ７．職員晉升； ８．提高技能與開發(fā)新技術(shù)時(shí)； ９．要擔(dān)當(dāng)職責(zé)以外的新任務(wù)時(shí)； １０．公司有新進(jìn)員工時(shí)。 （二）培訓(xùn)總體計(jì)劃包括： １．明確地指出培訓(xùn)的必要性與目的； ２．造成實(shí)施培訓(xùn)的氣氛與環(huán)境； ３．確立培訓(xùn)方針，并在公司內(nèi)徹底施行； ４．決定負(fù)責(zé)培訓(xùn)者與確定培訓(xùn)組織體系； ５．?dāng)M定培訓(xùn)計(jì)劃與準(zhǔn)備關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)； ６．?dāng)M定培訓(xùn)內(nèi)容的詳細(xì)計(jì)劃與準(zhǔn)備必要的教材； ７．培訓(xùn)的實(shí)施與進(jìn)展； ８．實(shí)施后效果與內(nèi)容的評(píng)價(jià)、檢討。 （三）制定培訓(xùn)計(jì)劃的方法。所謂制定培訓(xùn)計(jì)劃的方法就是在設(shè)計(jì)培訓(xùn)實(shí)施應(yīng)該考慮那 些具體的操作內(nèi)容，即所謂培訓(xùn)的“七Ｗ”要素： １．ＷＨＹ“培訓(xùn)的目標(biāo)是什么？ ２．ＷＨＡＴ：培訓(xùn)的內(nèi)容是什么？ ３．ＷＨＯ：誰(shuí)負(fù)責(zé)培訓(xùn)？ ４．ＷＨＯＭ：培訓(xùn)什么樣的人？ ５．ＷＨＥＮ：培訓(xùn)的時(shí)間及所需時(shí)間？ ６．ＷＨＥＲＥ：培訓(xùn)的場(chǎng)所設(shè)施？ ７．ＨＯＷ：如何進(jìn)行培訓(xùn)（包括培訓(xùn)的方法、方式、資料、工具、教材等）。 另外，還需考慮有關(guān)培訓(xùn)質(zhì)量、評(píng)價(jià)方法指導(dǎo)、與工作業(yè)務(wù)的關(guān)系等，將上述事項(xiàng)綜合 考慮即可制訂出詳 細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。 四、 培訓(xùn)的分類操作 （一）職前培訓(xùn)（也稱為崗前培訓(xùn)）。職前培訓(xùn)是培訓(xùn)實(shí)施中的一個(gè)環(huán)節(jié)，指的是對(duì)于 新進(jìn)人員或初次尋求工作人員所初設(shè)的一種任職前的短期培訓(xùn)，目的在于配合組織特定 的需 要，傳授某種專門知識(shí)與技能，以適應(yīng)任職需要。而在所謂教、考、訓(xùn)、用的人員管理 體制 中職前培訓(xùn)是人員任用的前提基礎(chǔ)。 １、職前培訓(xùn)的目的和功能 新進(jìn)員工即使學(xué)識(shí)豐富，見聞廣博，但由于缺乏特定的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)與認(rèn)訓(xùn)，必須加以 職前 培訓(xùn)，才能配合未來(lái)任用的效果。職前培訓(xùn)的主要理想目的。可歸納出下列幾點(diǎn)： （１）提高管理效率，以合理提高企業(yè)投資之時(shí)間、人力、物力、財(cái)力與實(shí)際成效之間 的適當(dāng)比率。 （ ２）發(fā)掘并鑒定新進(jìn)人員的才能，以補(bǔ)考試方式之不足。其目的在于使人盡其才，量 才使用，并使人員適才適所。 （３）不斷改進(jìn)求新，以奠定訓(xùn)練的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。 ２、職前培訓(xùn)的內(nèi)容 實(shí)施職前培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括： （１）解公司歷史、業(yè)務(wù)性質(zhì)、現(xiàn)行政策、產(chǎn)品特質(zhì)、工作流程等等，以表明組織機(jī)構(gòu) 穩(wěn)定情況、聲譽(yù)及未來(lái)目標(biāo)。 （２）說(shuō)明工作規(guī)章，使新進(jìn)人員明了工作條件、本身地位、工作職責(zé)，以建立員工自 尊心及工作重要性的觀念。 （３）發(fā)工作手冊(cè)、溝通重要觀念，并授予基本技能。 （４）表示對(duì)員工意見及需求，直接永久接觸的意愿。 （５）介紹公司環(huán)境及器材設(shè)備的利用法則。 ３、職前培訓(xùn)的方式 （１）推行委托合作。途徑有三個(gè)：委托和知名高校代為培訓(xùn)、企業(yè)高校合作培訓(xùn)、企 業(yè)自己培訓(xùn)。企業(yè)為儲(chǔ)備人才，提高人員素質(zhì)，必須與企業(yè)外的知名經(jīng)濟(jì)管理商學(xué)院保 持聯(lián) 系，以保證人才合理儲(chǔ)備。 （２）實(shí)施專業(yè)培訓(xùn)。為實(shí)際培養(yǎng)熟練的技術(shù)員工，企業(yè)多向外公開招考一批人才，予 以一年至二年的專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)某種專門課程和特殊技能，甚至派赴國(guó)外受訓(xùn)，此種專 業(yè)性 職業(yè)培訓(xùn)，對(duì)于科技性質(zhì)工作，尤其適用。 （３）新進(jìn)員工的始業(yè)培訓(xùn)。此種職前培訓(xùn)方式是對(duì)于新進(jìn)員工予以短期的講習(xí)或培訓(xùn) ， 使之明了企業(yè)的組織沿革及業(yè)務(wù)概況，并告之其所任工作在本企業(yè)全部工作中所占地位 及其 與其他部門關(guān)系。此種方式為期較短，大約是一周至一個(gè)月，然后分發(fā)到各部門實(shí)際作 業(yè)。 （４）實(shí)踐性培訓(xùn)。即一面工作，一面學(xué)習(xí)。詳訂課程及進(jìn)度，實(shí)地培訓(xùn)，并指定專人 指導(dǎo)?？煞譃檠不貙?shí)習(xí)及指定實(shí)習(xí)，前者使受訓(xùn)者獲得各方面知識(shí)與技能，依實(shí)際辦法 及進(jìn) 度，進(jìn)行定期實(shí)習(xí)訓(xùn)練，并考核其實(shí)際工作成效。后者指定在某...
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