客戶什么都不要
記得三年前初到臺北上班的第一個星期，正好有幸出席時報廣告獎的頒獎典禮，當晚的許多情景記憶尤深。評審主委鄭松茂老板的“到廣告獎展示服裝”、SKII“你可以靠近一點”的大紅大紫、陳升的音樂舞會，也發(fā)現(xiàn)到原來廣告公司女總經理也可以是美麗大方的女主持。其中印象最深刻的是主辦者拍攝的一段有關廣告公司苦與樂的影片，發(fā)現(xiàn)到張惠妹的歌“原來你什么都不要”也可以是廣告人對客戶大人的心聲。除了對臺灣廣告活動的多樣化及靈活性大開眼界，更期待接下來的日子是精彩、好玩及充滿可能性的。

我想對一件事情印象會深刻往往是因為有所共鳴，“原來你什么都不要”我相信是許許多多廣告人都會唱的一首歌，搞不好會唱的比阿妹還棒。

如果你不喜歡阿妹，我可以介紹巫啟賢給你，他有一首叫“愛情的傀儡”的歌，有這么一段：“我真的好累，你要的我都學不會。”試試唱，蠻貼切的。當然在同一個時間你的客戶也可能很想向你喊累！

我相信沒有一個客戶會笨到去浪費寶貴的時間，故意推翻廣告公司的提案，就像沒有一對伴侶會無原無故鬧翻一樣。我也相信客戶并不一定每一次都是錯的，廣告公司的提案也并不一定是每一次都是好的。是實上，要做“對”的事并不難，至少要比做得“好”來得容易。而廣告這回事，對錯好壞很多時候與時機、市場狀況與主觀的判斷，都有極大的關系。競爭激烈的商業(yè)社會，每一天、每一個月、每一季都可能有變量。

但是基本上客戶與廣告公司如果想常常合唱“你濃我濃”，我想那與雙方的了解與共識及對廣告行銷創(chuàng)意的看法，有極大的關系。所謂的“教育客戶”，并不是對每一個客戶都行得通的，況且很多時候時間并不允許你這么做，即使客戶很想“上補習班”，讓你教育，廣告公司人材的流動率之高，也會讓客戶傷透腦筋及無所適座；“代課”老師，最終還是代代課罷了。

所以客戶及廣告公司都極可能在合作關系上出現(xiàn)狀況，當然也有許多時候是關系非常親蜜的。有沒有發(fā)現(xiàn)到當客戶與廣告公司的關系非常好的時候創(chuàng)造出來的廣告作品便會有兩種極端：一種是非常棒，一種是非常爛。因為有“共識”，所以大家一起好或大家一起爛。當然這是旁觀者的評語，因為沒有人會承認自己的孩子長相難看，不是嗎？

會高唱“原來你什么都不要”或“你要的我都學不會”通常是因為兩方面的層次不一樣所致，有時候是好客戶碰到爛廣告公司，有時候是爛客戶選擇了好的廣告公司，就是這么簡單罷了。

我一直都相信廣告公司一般上不可能比客戶更了解客戶自己的產品，但是廣告公司有責任及有能力從客戶那里去了解及分析客戶及對手的產品，然后為客戶提出可能沒有想到及有建設性的策略及創(chuàng)意。

而客戶本身也必須是自己產品的Marketing Expert（市場專家），他應該比誰都了解自己產品的定位、優(yōu)劣勢、競爭品牌及市場狀況，告訴廣告公司你所懂，讓廣告公司與你分享你所不懂的。

廣告公司應該是策略、行銷及創(chuàng)意的專家，至于服務這回事本來就是應該的，但是服務并不等于拍馬屁。許多客戶不把廣告公司當Partner看待，多是因為廣告公司只會說Yes，不會說No。
客戶什么都不要