規(guī)范用語的職務(wù)說明書
規(guī)范用語的職務(wù)說明書 |工作名稱： |編號 | |銷售聯(lián)絡(luò) | | |商店名/部門： | | |直接上司名稱：銷售主管 | | |目前在職者： | | |完成者： | | |地區(qū)管理者授權(quán)： | | |工作目標(biāo)： | | |在銷售主管領(lǐng)導(dǎo)下，銷售聯(lián)絡(luò)主要責(zé)任是為顧客提供迅速和周到的| | |服務(wù)，目的在于盡可能地?cái)U(kuò)大銷售量和顧客服務(wù)范圍，從而提高公| | |司的服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)。 | | |主要工作職責(zé)： | | |80％使銷售量和顧客服務(wù)最大化 | | |5％維護(hù)商品陳列 | | |5％在登記簿上記錄所有的交易 | | |5％完成必需的文字工作 | | |5％承擔(dān)必要的室內(nèi)清理責(zé)任 | | |合計(jì) 100％ | | |責(zé)任范圍 | | |業(yè)務(wù)量：平均銷售量為每年 | | |聯(lián)系： 直接與顧客打交道 | | |和同事一起，提高小組工作成績 | | |指導(dǎo)低一級的銷售聯(lián)系 | | |性質(zhì)/工作環(huán)境 | | |A． 辦公室 商店 其他_______ | | |(注明) | | |B．努力：在工作期間必須一直接受工作環(huán)境 | | |工作節(jié)奏快，并常被打斷 | | |資格：（從事該工作的最低資格條件） | | |一般的工作經(jīng)驗(yàn)或同等的正規(guī)教育：高中畢業(yè)或同等學(xué)歷 | | |相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)：5年銷售經(jīng)驗(yàn)（零售或服務(wù)行業(yè)） | | |其他：流利的語言（中文和英語） | | |出色的溝通技巧 | | |履行的職責(zé)：（每一項(xiàng)都以主動(dòng)動(dòng)詞開頭） | |在商店政策和部門程序的指導(dǎo)下，培養(yǎng)職業(yè)銷售人員的素質(zhì)，讓達(dá)到最大的| |銷售量和最高的顧客滿意度。 | |用友好的方式來提高顧客的滿意度，并將之作為每次交易中所考慮的最重要| |的因素。確保特別訂貨能高效率的完成。 | |維持一個(gè)清潔、有秩序和存放得當(dāng)?shù)纳唐翻h(huán)境。確保各種商品能被正確地標(biāo)| |簽，并展示得富有吸引力。將存貨補(bǔ)充情況向上司報(bào)告。 | |掌握所銷售商品的有關(guān)知識。這些知識有的來自于指定部門，有的來自于其| |他部門。這是對商店政策和部門程序的認(rèn)識和實(shí)踐。 | |遵守所有的損失預(yù)防政策、信用政策和程序，即信用條件、貼現(xiàn)、還賬或兌| |換程序、開新賬戶、賬戶委托、支票承兌等。 | |保證銷售票據(jù)的完整性。必須每日進(jìn)行賬目平衡結(jié)算以及其他的報(bào)告過程。| |協(xié)助培訓(xùn)其他缺乏經(jīng)驗(yàn)的銷售聯(lián)絡(luò)員，幫助他們學(xué)習(xí)有關(guān)產(chǎn)品知識和銷售技| |能。 | |履行由上司或管理人員分派的其他職責(zé)。 |
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