某某電子商務項目研究報告
某某企業(yè)電子商務項目研究報告
目 錄
I、國內B2C電子商務研究----------------------------------------------------------------2
 電子商務環(huán)境研究----------------------------------------------------------------------2
一、 電子商務發(fā)展簡述---------------------------------------------------------------------2
二、 回顧2002，展望2003-----------------------------------------------------------------4
三、 B2C電子商務走向成熟---------------------------------------------------------------4
 國內主要B2C網站調研------------------------------------------------------.--------6
一、 選定調研對象--------------------------------------------------6
二、 分類網站調研---------------------------------------------------------------------------7
三、 網站調研結論---------------------------------------------------------------------------12
 陶瓷行業(yè)商務網站調研-------------------------------------------14
一、 選定調研對象--------------------------------------------------14
二、 分類網站調研--------------------------------------------------15
三、 網站調研結論--------------------------------------------------16

II、陶瓷行業(yè)B2C電子商務可行性研究---------------------------17
一、B2C電子商務發(fā)展迅速-------------------------------------------17
二、網上陶瓷零售尚為B2C電子商務領域中的空白----------------------19
三、某某企業(yè)公司適合開展B2C電子商務計劃--------------------------20
四、若干疑問的思考與解答------------------------------------------21

I、 國內B2C電子商務研究
 電子商務環(huán)境研究
一、電子商務發(fā)展簡述
電子商務就是利用現在先進的電子技術從事各種商業(yè)活動的方式。至于標準確切的定義，業(yè)界至今也沒有一個統一的說法，但大多數國際IT巨頭企業(yè)都認同的是利用現有的計算機硬件設備、軟件和網絡基礎設施，通過一定的協議連接起來的電子網絡環(huán)境進行各種各樣商務活動的方式。
其實，早在互聯網技術被大量采用之前，一些企業(yè)就已經采用了電子方式來進行數據、表格等信息的交換，如廣為流行的電子數據交換。電子數據交換是一種為滿足企業(yè)需要而發(fā)展起來的先進技術手段，必須遵照統一的國際標準，如美國海關總署的EDI數據交換中心與美國各地海關互聯。但隨著Java和互聯網技術的發(fā)展，個人電腦互聯性的增強，電子商務將會越來越成為主流的商務活動方式。
電子商務可提供網上交易和管理等全過程的服務，因此它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網上訂購、網上支付、電子帳戶、服務傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能。
（1） 廣告宣傳
電子商務可憑借企業(yè)的Web服務器和客戶的瀏覽，在Internet 上發(fā)播各類商業(yè)信息?？蛻艨山柚W上的檢索工具（Search）迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網上主頁(Home Page)和電子郵件 (E-mail)在全球范圍內作廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。
（2） 咨詢洽談
電子商務可借助非實時的電子郵件(E-mail) ，討論組（BBS）和實時的討論組 (Chat)來了解市場和商品信息、洽談交易事務，如有進一步的需求，還可用網上的白板會議 (Whiteboard Conference) 來交流即時的圖形信息或利用多種即時通訊軟件實現多方語音通訊。網上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。
（3） 網上訂購
電子商務可借助Web中的訂購平臺或郵件交互傳送實現網上的訂購。網上訂購通常都是在產品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購系統處理平臺。當客戶填完訂購單后，通常系統會回復確認信息單來保證訂購信息的收悉。訂購信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會泄漏。
（4） 網上支付
電子商務要成為一個完整的過程。網上支付是重要的環(huán)節(jié)?？蛻艉蜕碳抑g可采用信用卡帳號進行支付。在網上直接采用電子支付手段將可省略交易中很多人員的開銷。網上支付將需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。
（5） 電子帳戶
網上的支付必需要有電子金融來支持，即銀行或信用卡公司及保險公司等金融單位要為金融服務提供網上操作的服務。而電子帳戶管理是其基本的組成部分。
信用卡號或銀行帳號都是電子帳戶的一種標志。而其可信度需配以必要技術措施來保證。如數字證書、數字簽名、加密等手段的應用提供了電子帳戶操作的安全性。
（6） 服務傳遞
對于已付了款的客戶應將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中。而有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子商務平臺將能在網絡中進行物流的調配。而最適合在網上直接傳遞的貨物是信息產品。如軟件、電子讀物、信息服務等。它能直接從電子倉庫中將貨物發(fā)到用戶端。
（7） 意見征詢
電子商務能十分方便地采用網頁上的"選擇"、"填空"等格式文件來收集用戶對銷售服務的反饋意見。這樣使企業(yè)的市場運營能形成一個封閉的回路?？蛻舻姆答佉庖姴粌H能提高售后服務的水平，更使企業(yè)獲得改進產品、發(fā)現市場的商業(yè)機會。
（8） 交易管理
整個交易的管理將涉及到人、財、物多個方面，企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內部等各方面的協調和管理。因此，交易管理是涉及商務活動全過程的管理。
電子商務的發(fā)展，將會提供一個良好的交易管理的網絡環(huán)境及多種多樣的應用服務系統。這樣，能保障電子商務獲得更廣泛的應用。

二、回顧2002，展望2003
2002年中國電子商務發(fā)展特點：
1、電子商務外部條件日益充實規(guī)范
2、B2B電子商務發(fā)展活躍，行業(yè)商務網站開始贏利
3、B2C電子商務復蘇，網絡零售頁遍地開花
4、電子商務形式多樣，為商戶提供電子商務平臺成為熱點
2003年中國電子商務發(fā)展做預測：
1、企業(yè)電子商務將成為今年互聯網的熱點內容
2、行業(yè)B2B電子商務將面臨優(yōu)勝劣汰的嚴峻考驗
3、多樣式電子商務使得電子商務更加大眾化、平民化
4、B2C電子商務將流行專營店，大眾化和精品化將各行其道，互為補充

三、B2C電子商務走向成熟
　　經歷了1998年的喧囂，1999年的迷亂，2000年的愁云慘淡，2001年的沉寂，2002年的全球B2C電子商務已呈現出緩慢增長趨勢，在中國亦是如此。據統計，這一年到10月為止，國內參與網上購物的網民數量較去年同期增長了8個百分點，形勢比較樂觀。2002年電子商務網站的大舉動也較多，如卓越網更換CEO、卓越與貝塔斯曼之爭升級等等，無不顯示出B2C電子商務追求生存、追求繁榮的決心。就目前形勢來看，2003年B2C電子商務的前景值得期待。
　　首先，同傳統商業(yè)比較，B2C電子商務具有獨到優(yōu)勢。其一，B2C電子商務方便、快捷。電子商務甫在中國開展時，許多商家的廣告訴求點便是節(jié)省時間、方便客戶。的確，當今社會人們的生活節(jié)奏越來越快，卻還要在百忙之中花幾十分鐘甚至數個小時的時間去挑選商品，實在令人頭疼。如果有這樣一個商店，你足不出戶便可獲取其所有商品的相關信息，鼠標一點，便可在家中或者辦公室里坐等商品送到，豈不便捷
某某電子商務項目研究報告