企業(yè)流程再造方法論介紹
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綜合能力考核表詳細(xì)內(nèi)容
企業(yè)流程再造方法論介紹
本方法論提供一個(gè)企業(yè)流程再造方法入門(mén)的參考,一般而言,方法論是死的,實(shí)際進(jìn)行項(xiàng)目時(shí)需要因地制宜的修正,因此讀者在使用本方法論時(shí),應(yīng)多加思考每一步驟所提出的基本問(wèn)題,作為最高的行動(dòng)綱領(lǐng)。本方法論中所提列的表格范例,主要作為解說(shuō)之用,必須視需要作修改。
企業(yè)流程再造的核心工作有五,正確且詳細(xì)的執(zhí)行這五項(xiàng)工作,以收事半功倍之效:
一、 辨識(shí)顧客,衡量顧客關(guān)鍵需求
誰(shuí)是我們的顧客﹖這個(gè)問(wèn)題為整個(gè)企業(yè)流程再造工作的最基本引導(dǎo)方針,也牽引著整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略的方向,流程再造項(xiàng)目應(yīng)正確的辨識(shí)我們的顧客是誰(shuí),企業(yè)所服務(wù)的客戶應(yīng)該是目前的大客戶或是未來(lái)潛在的客戶﹖是經(jīng)銷(xiāo)商還是消費(fèi)者﹖應(yīng)該是市占率(Market-share-Oriented) 或
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