人際關(guān)系講義
人與人的接觸不只限于互相交談的層面，還有重要的溝通元素包括身體語(yǔ)言、衣著及談吐舉止。初次的接觸會(huì)影響日后人際關(guān)系的建立，所以與別人接觸時(shí)建立的第一個(gè)印象是非常重要的。如能你表現(xiàn)出親切及友善的行為會(huì)較易被人接受，例如微笑、保持目光接觸及點(diǎn)頭等，都是友善的表現(xiàn)。

另一方面，單靠外觀去評(píng)定某人是否平易近人會(huì)流于主觀，所以直接的溝通是必須的。 重點(diǎn)：

第一個(gè)印象是重要的，但卻不能完全以此為標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)定某人是怎樣的一個(gè)人，所以一方面要顧及個(gè)人的儀表，另一方面要主動(dòng)與人接觸及溝通。
講義2.1.0

相處之道
每個(gè)人對(duì)別人都有些大家相處時(shí)的期望，而這些期望也表示出一些基本需要。當(dāng)與人相處之時(shí)，能留意這些基本的需要，則會(huì)較容易避重就輕與別人建立關(guān)系。這些基本需要及相配合的相處之道包括：
基本需要
相處之道
我們都害怕受人指責(zé) 如果別人有錯(cuò)，要持對(duì)事不對(duì)人的態(tài)度，客觀地解決問(wèn)題
人人都喜歡受人稱贊 當(dāng)別人有所成就時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)稱贊一番，以作鼓勵(lì)
我喜歡別人能掌握我的觀點(diǎn)，了解我看事物的角度 要細(xì)心聆聽別人對(duì)事物的看法，從別人的角度領(lǐng)略事情對(duì)他的影響
我希望得到別人的關(guān)心 留意別人的需要
我希望受到重視 對(duì)別人要多給予響應(yīng)，正面拒絕也是良好的響應(yīng)
我需要?jiǎng)e人尊重我的意見(jiàn)，就算我說(shuō)錯(cuò)了 對(duì)別人的意見(jiàn)持開放的態(tài)度，一方面尊重別人的看法，另一方面提出個(gè)人不同的看法
我喜歡別人對(duì)我友善 保持平易近人的態(tài)度，多展露笑容
我喜歡別人征詢我的愿望、需求和意見(jiàn) 多些提問(wèn)
聽別人數(shù)說(shuō)自己的錯(cuò)誤很難受 從正面指出要改善之處
我不喜歡受人指使 凡事先征詢別人的意見(jiàn)，盡量尋求共識(shí)
我需要受尊重 不堅(jiān)持別人與自己看法一致，要尊重別人持不同的觀點(diǎn)
講義3.1.0
個(gè)人作風(fēng)與人際關(guān)系
每個(gè)人的行為及表現(xiàn)出的作風(fēng)，都受一些隱藏在心中的思想所影響，這牽涉?zhèn)€人的立場(chǎng)、信念、感受和行為的動(dòng)機(jī)等因素。所以，行為只是個(gè)人思想的表現(xiàn)，而且僅是顯露了個(gè)人思想的一小部分。但是，很多時(shí)候與人相處卻只能從這一小部分來(lái)評(píng)價(jià)他，所以我們?cè)谂c人相處的時(shí)候，要十分留意自己的言行，以便將準(zhǔn)確訊息帶給對(duì)方。

錄像帶故事中的莎拉、約翰及車神的表現(xiàn)都使他們成為不受歡迎人物。下表列出他們不受歡迎的個(gè)別原因及他們的行為，以及其它人對(duì)他們不滿的地方。希望管理人員能引以為鑒，避免重蹈覆轍，成為不受歡迎的人物也不自知。
人物
不受歡迎的行為 別人的印象
莎拉  表現(xiàn)冷漠，不被人接受
 較為主觀，不理會(huì)各人的意見(jiàn)
 持不開放態(tài)度，沒(méi)有解釋個(gè)人立場(chǎng)及目標(biāo)  霸道
 主觀
 守舊
 - 不能變通
約翰  表現(xiàn)不友善
 較為自我，不理會(huì)其它人的需求
 表現(xiàn)不尊重的態(tài)度
（例如，打擾別人的談話及于會(huì)議中途藉詞退出）  自私
 不替他人設(shè)想
 不合作
 不尊重他人 不尊重他人
車神  表情嚴(yán)肅
 較為頑固，漠視他人的觀點(diǎn)  自以為是
 不尊重及關(guān)心下屬


講義4.1.1

建立人際關(guān)系的要訣


為了能有效建立人際關(guān)系，除了留意個(gè)人不受歡迎的行為外，還可以根據(jù)以下介紹的「三心兩意」要訣，培養(yǎng)正面積極的行為：

要訣一：

知人之心

多從對(duì)方的處境了解其感受和看法，留意別人對(duì)自己的印象。

例如：
 莎拉翻文件，發(fā)現(xiàn)張記原來(lái)是金牌橋王。
 莎拉主動(dòng)與組員Lulu聯(lián)絡(luò)，了解大家不滿之處。

要訣二：

積極之心

聆聽及正面了解別人的建議，并在適當(dāng)時(shí)候表達(dá)意見(jiàn)?？刹捎靡韵路椒ǎ?

1. 順對(duì)方的建議發(fā)揮

例如：
瑪莉： 我有個(gè)提議，想將你旅行團(tuán)訂房的限額撥些給我的散客。
約翰： 其實(shí)在旅游淡季，你的提議是可行的。

2. 對(duì)好的建議表示支持

例如：
瑪莉：呢段旅游淡季剛系財(cái)政年度過(guò)后，香港會(huì)有好多商務(wù)會(huì)議，好多人飛來(lái)香港開會(huì)。
約翰： 你說(shuō)得對(duì)，有時(shí)有些旅行社會(huì)替大公司搞團(tuán)過(guò)來(lái)開會(huì)，當(dāng)然亦有公司直接打電話來(lái)訂房。


講義4.1.2

3. 提出不同意見(jiàn)時(shí)，先說(shuō)明原因

例如：
瑪莉： 日本大地震，我估計(jì)會(huì)有更多商務(wù)會(huì)議改在香港開，所以要加多些備用房間？
約翰： （不同意），我這樣看，日本地震一方面是會(huì)使好多會(huì)議改在香港開，但亦可能有原本想去日本的游客改來(lái)香港渡假。

4. 對(duì)獲得接納的建議，表明配合行動(dòng)

例如：
約翰提議放出30%的房間數(shù)目為浮動(dòng)額，以應(yīng)付大家的需要。這是表明配
人際關(guān)系講義