銷(xiāo)售員標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)（第一部分）
辦理客戶(hù)業(yè)務(wù)前的準(zhǔn)備工作
營(yíng)業(yè)助理復(fù)查上次該客戶(hù)當(dāng)面所交代或離穗后來(lái)電或來(lái)函所應(yīng)辦工作是否已完成,如未完成應(yīng)速辦妥。
(一)營(yíng)業(yè)助理對(duì)客戶(hù)所寄來(lái)擬在仿制的原樣品,如需準(zhǔn)備報(bào)價(jià)、樣品、印盒、紙?zhí)住?biāo)紙、標(biāo)頭、陳列箱、說(shuō)明書(shū)等資料,應(yīng)即準(zhǔn)備齊全,如有問(wèn)題不能解決,應(yīng)即向主管經(jīng)理請(qǐng)示如何處理。
(二)營(yíng)業(yè)助理須將客戶(hù)所欲購(gòu)的項(xiàng)目,應(yīng)準(zhǔn)備最新報(bào)價(jià),以滿(mǎn)足客戶(hù)再訂購(gòu)的需要。
(三)營(yíng)業(yè)助理應(yīng)客戶(hù)所需,代訂飯店 房間、并于前一天應(yīng)再與飯店聯(lián)絡(luò),不可有誤。
(四)營(yíng)業(yè)助理須通知裝押助理,最遲于于客戶(hù)來(lái)前一日辦妥OOL。
(五)如需采購(gòu)部有關(guān)科長(zhǎng)配合準(zhǔn)備工作者,營(yíng)業(yè)助理應(yīng)協(xié)調(diào)妥善對(duì)大客戶(hù)來(lái)應(yīng)預(yù)到公司日期。
□ 客戶(hù)接待工作
(一)如需到機(jī)場(chǎng)迎接,營(yíng)業(yè)部助理應(yīng)向總務(wù)科安排接機(jī)事宜,并應(yīng)于飛機(jī)抵達(dá)前2小時(shí)與航空公司機(jī)場(chǎng)辦事處聯(lián)絡(luò)班機(jī)確定到達(dá)時(shí)間。必須提前5分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)或飯店將客人接來(lái)公司。
(二)如客戶(hù)需赴工廠(chǎng)察看,營(yíng)業(yè)助理應(yīng)事先與工廠(chǎng)聯(lián)絡(luò),安排行程。
(三)如客戶(hù)需要游覽名勝古跡,營(yíng)業(yè)助理應(yīng)事先安排觀(guān)光行程。
□ 客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待
(一)赴機(jī)場(chǎng)或飯店接客戶(hù)前,營(yíng)業(yè)助理應(yīng)將有關(guān)資料、檔案、樣品等置于業(yè)務(wù)洽談室。
(二)如客戶(hù)需要飲料、食品等,營(yíng)業(yè)助理應(yīng)通知樣品室準(zhǔn)備。
(三)如需采購(gòu)部有關(guān)科長(zhǎng)備詢(xún)時(shí),營(yíng)業(yè)助理應(yīng)事先通知待命。
□ 客戶(hù)接洽業(yè)務(wù)
(一)營(yíng)業(yè)部經(jīng)理及助理陪客戶(hù)挑選樣品。
(二)經(jīng)客戶(hù)挑選的有興趣產(chǎn)品,營(yíng)業(yè)助理應(yīng)即記錄詳細(xì)資料及產(chǎn)品編號(hào)、規(guī)格、包裝明細(xì)、材數(shù),最近工廠(chǎng)價(jià)格。如有必要,得與有關(guān)科長(zhǎng)協(xié)調(diào)報(bào)價(jià)。如客戶(hù)是以C&F或CIF條件采購(gòu)者,應(yīng)即計(jì)算所擬報(bào)單位數(shù)量的運(yùn)費(fèi),如該產(chǎn)品客戶(hù)以前曾購(gòu)買(mǎi)者,則應(yīng)記錄前次廠(chǎng)價(jià)與賣(mài)價(jià)。
(三)與客戶(hù)洽談中,對(duì)報(bào)價(jià)及客戶(hù)所特有要求的規(guī)格、形態(tài)、大小、尺寸、厚度、結(jié)構(gòu)材料、顏色、包裝、品質(zhì)、訂購(gòu)數(shù)量等，營(yíng)業(yè)助理均應(yīng)詳細(xì)列入記錄,必要時(shí)畫(huà)上該產(chǎn)品草圖。
(四)如客戶(hù)當(dāng)日未能決定采購(gòu)者,須待次日繼續(xù)洽談時(shí),營(yíng)業(yè)助理應(yīng)將所挑選出來(lái)的樣品,留條囑咐樣品室暫保留于業(yè)務(wù)治談室架子內(nèi)。以免下次洽談時(shí)重復(fù)挑選。(保留期限不得超過(guò)一星期)。
(五)如客戶(hù)不予洽談或已洽商完畢的樣品,營(yíng)業(yè)助理應(yīng)囑咐樣品室歸還原處。
(六)客戶(hù)如有任何詢(xún)問(wèn)應(yīng)即查核答復(fù),如不能即時(shí)答復(fù),亦應(yīng)向客戶(hù)說(shuō)明原因并告以何時(shí)答復(fù)。
(七)與客戶(hù)洽談中,對(duì)客戶(hù)所交代的工作應(yīng)于下次洽談前完成。

• 銷(xiāo)售員標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)(第二部分)


銷(xiāo)售員標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)（第一部分）