信息系統(tǒng)的類(lèi)型
信息系統(tǒng)的基本類(lèi)型
信息系統(tǒng)可以是人工的或基于計(jì)算機(jī)的，獨(dú)立的或綜合的，成批處理的或聯(lián)機(jī)的。通常的信息系統(tǒng)是上述各種類(lèi)型的組合。當(dāng)然它不能即是獨(dú)立的又是綜合的。
1.獨(dú)立的系統(tǒng)是為了滿足某個(gè)特定的應(yīng)用領(lǐng)域(如，人事管理)而設(shè)計(jì)的。獨(dú)立系統(tǒng)有它自己的文件，這些文件必然帶有一定的冗余性。
2.綜合的信息系統(tǒng)通過(guò)它們使用的數(shù)據(jù)而被綜合在一起。系統(tǒng)利用一個(gè)資源共享的數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)達(dá)到綜合的目的。例如，工資系統(tǒng)要求正常地從人力資源系統(tǒng)和會(huì)計(jì)系統(tǒng)中找到數(shù)據(jù)。 3.以人工系統(tǒng)為基礎(chǔ)已經(jīng)開(kāi)發(fā)出各種各樣的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。到目前為止，在進(jìn)行人工“計(jì)算機(jī)化”時(shí)，仍然缺乏設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)和(或)缺少信息服務(wù)人員與用戶之間的交流。也就是說(shuō)，基于計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)的工作流程直接借鑒了人工系統(tǒng)的工作流程。通常這些系統(tǒng)是獨(dú)立的，而且把計(jì)算機(jī)僅僅用作為數(shù)據(jù)處理機(jī)。在設(shè)計(jì)這些系統(tǒng)時(shí)，很少考慮到最終要將它們綜合的意圖。
4.信息系統(tǒng)也能按成批處理、聯(lián)機(jī)處理或二者組合來(lái)分類(lèi)。在成批處理系統(tǒng)中，將事務(wù)和數(shù)據(jù)分批地處理或產(chǎn)生報(bào)表。例如，銀行將大量的支票編碼，然后在一天結(jié)束時(shí)，將所在支票分批、排序并進(jìn)行處理。又如，為了防止航空公司在塔拉斯一個(gè)售票點(diǎn)與在亞特蘭大的另一個(gè)售票點(diǎn)同時(shí)出售從洛杉磯到舊金山的某一航班的最后一張機(jī)票，航空公司系統(tǒng)訂票必須是聯(lián)機(jī)的，以反映數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)前的狀態(tài)。多數(shù)聯(lián)機(jī)信息系統(tǒng)也有成批處理的要求。
即使出現(xiàn)了信息資源管理(IRM)系統(tǒng)，而且計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的潛力得到了廣泛的承認(rèn)之后，大多數(shù)系統(tǒng)仍然是獨(dú)立的成批處理系統(tǒng)。如今這些系統(tǒng)中多數(shù)已經(jīng)失去了使用價(jià)值，而且被重新設(shè)計(jì)成綜合的、聯(lián)機(jī)的系統(tǒng)。通過(guò)定義可知，“綜合”要求業(yè)務(wù)領(lǐng)域經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)密切地合作。信息服務(wù)專(zhuān)業(yè)人員可以作為顧問(wèn)，而有關(guān)綜合信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)領(lǐng)域的沖突和差異則應(yīng)該由用戶團(tuán)體來(lái)解決。解決這些差異以真正實(shí)現(xiàn)綜合的環(huán)境是信息服務(wù)人員向用戶經(jīng)理提出的挑戰(zhàn)。
□ 社會(huì)團(tuán)體的信息系統(tǒng)
在每個(gè)社會(huì)團(tuán)體的每個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域都能發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)或信息系統(tǒng)的潛力。下面我們按社會(huì)團(tuán)體列舉出這些實(shí)行計(jì)算機(jī)化的專(zhuān)業(yè)或應(yīng)用領(lǐng)域。對(duì)于某種程度在專(zhuān)業(yè)上相近的系統(tǒng)多數(shù)可以綜合在一起(例如，工資，會(huì)計(jì)和人事)。下面給出的清單只是為了說(shuō)明可能的應(yīng)用領(lǐng)域，并不包括所有的應(yīng)用領(lǐng)域。
1.通用系統(tǒng)：(1)工資 (2)收帳 (3)付帳 (4)總帳 (5)庫(kù)存管理和控制 (6)人力資源開(kāi)發(fā) (7)預(yù)算 (8)財(cái)務(wù)分析 (9)采購(gòu) (10)字處理
2.制造業(yè)：(1)定貨輸入和處理 (2)分配和發(fā)送 (3)生產(chǎn)調(diào)度 (4)制造資源計(jì)劃(MRP，通常又稱(chēng)物料需求) (5)市場(chǎng)分析 (6)計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)(CAD) (7)計(jì)算機(jī)輔助制造(CAM) (8)項(xiàng)目管理和控制 (9)成本標(biāo)準(zhǔn)化
3.保健：(1)病人結(jié)帳 (2)病房統(tǒng)計(jì) (3)配方(包括藥劑的相互影響) (4)護(hù)士站調(diào)度(5)診斷 (6)入院管理 (7)病歷
4.零售：(1)銷(xiāo)售點(diǎn)管理 (2)供應(yīng)商管理
5.大學(xué)和學(xué)院：(1)入學(xué)管理 (2)注冊(cè)和分班 (3)計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)(CAI) (4)發(fā)展校友 (5)安置服務(wù) (6)寄宿管理 (7)財(cái)務(wù)補(bǔ)助
6.銀行：(1)儲(chǔ)蓄 (2)借貸 (3)電子資金匯兌 (4)租約 (5)信托 (6)投資
7.出版：(1)發(fā)行 (2)排版
8.運(yùn)輸：(1)預(yù)定 (2)汽車(chē)(飛機(jī)、輪船)維修 (3)流量分析
9.保險(xiǎn)：(1)方針管理 (2)賠償處理 (3)委托和代辦報(bào)告 (4)保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì) (5)稅率和契據(jù)(汽車(chē)，房產(chǎn)等)
10.地方政府：(1)公用事業(yè)議案 (2)稅收 (3)治安和火災(zāi)緊急處理 (4)城市規(guī)劃 (5)執(zhí)照和許可證管理 (6)福利 (7)社會(huì)安全 (8)公路巡邏
□ 信息的級(jí)
1.分級(jí)管理
通常，設(shè)計(jì)一個(gè)信息系統(tǒng)用來(lái)處理數(shù)據(jù)是在事務(wù)處理這一級(jí)，而用來(lái)提供給經(jīng)理作決策的信息是在所有的管理級(jí)。一個(gè)公司的管理活動(dòng)可以分成四級(jí)：戰(zhàn)略級(jí)、戰(zhàn)術(shù)級(jí)、操作級(jí)和事務(wù)級(jí)。在與設(shè)計(jì)組交換意見(jiàn)時(shí)，用戶管理人員必須十分清楚應(yīng)該使信息滿足哪一級(jí)的管理要求。
一個(gè)信息系統(tǒng)的質(zhì)量是直接與其輸出的利用率成正比的。如果事務(wù)級(jí)和戰(zhàn)略級(jí)都同樣提供20頁(yè)摘要報(bào)告，這個(gè)系統(tǒng)就失去了信息系統(tǒng)的作用。秘書(shū)從來(lái)也不利用這些報(bào)告，因?yàn)樗龥](méi)有必要知道，而且也沒(méi)有要求她知道；公司總裁也從來(lái)不利用這些報(bào)告，因?yàn)榛ㄙM(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間才能從中抽出一點(diǎn)點(diǎn)重要的信息。這種情況比預(yù)料的要普遍得多。用戶經(jīng)理負(fù)責(zé)將有關(guān)信息的具體要求告訴設(shè)計(jì)組。中斷這種聯(lián)系將導(dǎo)致信息太多或太少，甚至?xí)a(chǎn)生無(wú)用的信息。 2.有效的信息系統(tǒng)其關(guān)鍵是在各種活動(dòng)級(jí)“篩選”信息。
(1)事務(wù)級(jí)。事務(wù)級(jí)的人員主要關(guān)心一個(gè)信息系統(tǒng)的事務(wù)處理部分。事務(wù)員(文書(shū))通常用來(lái)稱(chēng)呼那些做重復(fù)工作的人員。在一個(gè)收帳系統(tǒng)中，一個(gè)負(fù)責(zé)檢查發(fā)票的數(shù)據(jù)錄入操作員只關(guān)心作為一個(gè)控制值來(lái)處理的發(fā)票總數(shù)與實(shí)際的計(jì)數(shù)是否相符合。
(2)操作級(jí)。操作級(jí)的人員有明確的任務(wù)，完成這些任務(wù)可能要花一天、一周或者三個(gè)月那樣多的時(shí)間。這些任務(wù)從本質(zhì)上說(shuō)，還是短期的。對(duì)他們的要求是提供性能報(bào)告和直接操作反饋所要求的報(bào)告。在收帳系統(tǒng)的例子中，信貸經(jīng)理可能要一份拖欠60天未還貸款的所有客戶的報(bào)告。
(3)戰(zhàn)術(shù)級(jí)。在戰(zhàn)術(shù)級(jí)，經(jīng)理們關(guān)心的是實(shí)現(xiàn)那些滿足在戰(zhàn)略級(jí)所建立的目標(biāo)所要求的一系列具體的目標(biāo)。這種信息要求通常是定期的(但有時(shí)也有隨時(shí)需要的)，經(jīng)理們要求“如果……則……”一類(lèi)的報(bào)告。戰(zhàn)術(shù)級(jí)的經(jīng)理主要關(guān)心逐年的經(jīng)營(yíng)情況和預(yù)算。在收帳系統(tǒng)的例子中，控制者可能從總的發(fā)票數(shù)和銷(xiāo)帳情況的月報(bào)中有所得益。
(4)戰(zhàn)略級(jí)。在戰(zhàn)略級(jí)，經(jīng)理們只關(guān)心目標(biāo)。他們對(duì)信息系統(tǒng)的要求經(jīng)常是一次性報(bào)告、“如果……則……”報(bào)告以及發(fā)展趨勢(shì)分析。以收帳系統(tǒng)為例，公司總裁可能要求一張?zhí)峁┙y(tǒng)計(jì)分析(一段時(shí)間內(nèi))的發(fā)票和銷(xiāo)帳圖表。
一個(gè)信息系統(tǒng)的質(zhì)量取決于能否在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間給恰當(dāng)?shù)娜艘郧‘?dāng)?shù)男畔ⅰ＊?



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