星級(jí)飯店評(píng)價(jià)體系
浙江省星級(jí)評(píng)價(jià)體系，從今年八月一日起開始實(shí)施。
2、在星級(jí)飯店實(shí)行星級(jí)年限制的情況下，我省將改變每年集
中進(jìn)行的星級(jí)復(fù)核制度，取而代之的是星級(jí)飯店的動(dòng)態(tài)巡查制度，即通過巡查實(shí)施對(duì)全省星級(jí)飯店的考核。在一個(gè)年度內(nèi)不定期由各級(jí)旅游局組織有關(guān)人員對(duì)每一個(gè)星級(jí)飯店進(jìn)行實(shí)地檢查，作出評(píng)價(jià)，并在浙江省星級(jí)飯店管理和評(píng)價(jià)系統(tǒng)中登載有關(guān)內(nèi)容。
3、我省將從今年開始在全省建立浙江省星級(jí)飯店管理及評(píng)價(jià)系統(tǒng)，浙江省飯店管理及評(píng)價(jià)系統(tǒng)要求對(duì)全省每個(gè)飯店建立管理檔案，由飯店上傳基礎(chǔ)材料，由各市縣旅游局登載管理及評(píng)價(jià)信息，全省統(tǒng)一管理。具體方案另行下達(dá)。
4、評(píng)價(jià)體系各部分的評(píng)價(jià)者及組織方式。
（1） 星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)者：星級(jí)檢查員。
方式：暗訪、明查。
評(píng)價(jià)組織：四五星級(jí)省旅游局組織，各市旅游局配
合；其他星級(jí)按星級(jí)管理權(quán)限由各市旅游局組織實(shí)施。
（2） 管理活動(dòng)的評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)者：各級(jí)旅游局。
方式：檔案、部分實(shí)地查看。
（3） 經(jīng)濟(jì)效益的評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)組織者：各市縣旅游局。
方式：上報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，抽查。
（4） 公眾形象評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)者：客人、員工、旅游質(zhì)檢部門。
方式：現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、電話調(diào)查、賓客意見。
5、實(shí)施評(píng)價(jià)體系的做法后，我省每年根據(jù)浙江省星級(jí)飯店評(píng)價(jià)體系得分對(duì)全省飯店進(jìn)行排名。四、五星級(jí)飯店全省統(tǒng)一排名，一、二、三星級(jí)飯店由各市排名，全省公布，公布方式另行下達(dá)。
浙江省星級(jí)飯店評(píng)價(jià)體系
飯店名稱：
項(xiàng) 目
序 號(hào) 評(píng)價(jià)內(nèi)容 評(píng)價(jià)分 實(shí)得分
一 星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)
1 硬件達(dá)標(biāo)情況
1.1 達(dá)到其相應(yīng)星級(jí)規(guī)定分?jǐn)?shù)。每超規(guī)定分10分（含）加2分，達(dá)不到，不得分。
1.2 星級(jí)必備項(xiàng)目和選擇項(xiàng)目全部達(dá)標(biāo)。達(dá)不到，不得分。
2 軟件達(dá)標(biāo)狀況（對(duì)應(yīng)巡查評(píng)價(jià)表，見表二）
2.1 維修保養(yǎng)狀況
2.1.1 完全達(dá)到星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求
2.1.2 略有不足
2.1.3 明顯有不足
2.1.4 嚴(yán)重不足
2.2 清潔衛(wèi)生
2.2.1 完全達(dá)到星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求
2.2.2 略有不足
2.2.3 明顯有不足
2.2.4 嚴(yán)重不足
2.3 服務(wù)質(zhì)量
2.3.1 完全達(dá)到星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求
2.3.2 略有不足
2.3.3 明顯有不足
2.3.4 嚴(yán)重不足
本項(xiàng)評(píng)價(jià)
星級(jí)飯店評(píng)價(jià)體系