21世紀成功經(jīng)理啟示錄

提綱：
1. 21世紀經(jīng)營管理新思潮
2. 成功經(jīng)理個人管理及自我發(fā)展
3. 未來挑戰(zhàn)
4. 管理游戲
5. 交流時間

如果讓我用聽的我隨后就：忘記

如果讓我用看的我就能：記住

如果讓我用做的我就能：理解
成年人記憶保持比率
成年人遺忘曲線
教育與訓(xùn)練（Education and Training）
Education：教育

啟發(fā)性、未來性、前瞻性、長期性（空間式）

人格培育：強調(diào)理念、感性、包容

教育與訓(xùn)練（Education and Training）
Training：訓(xùn)練

步驟性、立即性、數(shù)字性、短期性
（直線式）

實踐標準：強調(diào)方法、理性與一致性


專家：
 “專”到最后，
Knows everything about nothing
通才：
“通”到最后，
Knows nothing about everything

1. 21世紀管理新思潮
孫子兵法（The Art of War）
孫子（500BC）
君主論（The Prince Nicolo）
Nicolo Machiavelli（1500）
國富論（The Wealth of Nations）
亞當·斯密（1776）
戰(zhàn)爭論（On War）
Karl Von Clausewitz（1831）
機械和制造工業(yè)經(jīng)濟學(xué)（On the Economy of Machinery and Manufactures ）
Charles Babbage（1832）

1. 21世紀管理新思潮
科學(xué)管理原理（The Principles of Scientific Management）
Frederick W. Taylor （1911）

工業(yè)管理和一般管理（General and Industrial Management）
Henri Fayol（1916）

社會與經(jīng)濟組織理論（The Theory of Industrial Management）
Max Weber（1924）
1. 21世紀管理新思潮
工業(yè)文明中人的問題（The human Problem）
James Mooney & Alan Reiley（1931）

怎樣贏得朋友和影響別人（How to Win Friend and Influence People）
Dale Carnegie（1937）

經(jīng)理的職能（The Functions of the Executive ）
Chester Barnard（1938）
1. 21世紀管理新思潮
動態(tài)管理（Dynamic Administration）
Mary Parker Follett（1941）

管理行為（Administrative Behavior ）
Herbert Simon（1947）


1. 21世紀管理新思潮
動機與人格（Motivation and Personality）
Abraham Maslow（1954）

管理實踐（New Patterns of Managements）
Peter F.Drucker（1954）

帕金森定律（Parkinson`s Law）
C.N.Parkinson（1956）

激勵因素（The Motivation to Work）
Frederick Herzberg（1959）

1. 21世紀管理新思潮
企業(yè)的人性面（The Human Side of Enterprise）
Douglas McGregor（1960）

管理新模式（New Patterns of Management）
Rensis Likert（1961）

營銷中的創(chuàng)新（Innovation in Marketing）
Ted Levitt（1962）
1. 21世紀管理新思潮
戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)（Strategy and Structure ）
Alfred Chandler（1962）

公司行為理論（A Behavioral Theory of the Firm）
Richard Cyert & James March（1963）

我在通用汽車的歲月（My Years With General Motors）
Alfred P. Sloan（1963）
1. 21世紀管理新思潮
管理方格理論（The Managerial Grid）
Robert Blake &Jane Mouton（1964）

企業(yè)戰(zhàn)略（Corporate Strategy）
Igor Ansoff（1964）

營銷管理（Marketing Management）
Philip Kotler（1967）

1. 21世紀管理新思潮
管理工作的本質(zhì)（The nature of Managerial Work）
Henry Mintzberg（1973）

組織內(nèi)學(xué)習(xí)（Organization Learning）
Chris Argyris & Donald Schon（1978）

豐田的生產(chǎn)系統(tǒng)（Toyota Production System）
大原太一（1978）

行動學(xué)習(xí)（Action Learning）
黎文斯（Reg Revans）（1979）
1. 21世紀管理新思潮
競爭戰(zhàn)略（Competitive Strategy）
Michael Porter（1980）

第三次浪潮（The Third Wave）
Alvin Toffler（1980）

日本的管理藝術(shù)（The Art of Japanese Management）
Richard Pascale & Authony Athos（1981）

追求卓越（In Search of Excellence）
Tom Peters & Robert Waterman（1982）
1. 21世紀管理新思潮
大趨勢（Megatrends）
John Naisbitt（1982）

戰(zhàn)略家的思想（The Mind of the Strategist）
Kenichi Ohmae（1982）

走出危機（Out of the Crisis）
W. Edwards Deming（1982）

變革大師（The Change Masters）
Rosabeth Moss Kanter（1983）
1. 21世紀管理新思潮
領(lǐng)導(dǎo)（Leaders）
Warren Bennis &Burt Nanus（1985）

組織文化與領(lǐng)導(dǎo)力（Organizational Culture and Leadership）
Edgar H. Schein（1985）

日本制造（Made in Japan）
盛田昭夫（1986）
1. 21世紀管理新思潮
質(zhì)量計劃（Planning for Quality）
Joseph M. Juran（1988）

超越界限的管理（Managing Across Borders）
Christopher Bartlett & Summantra Ghoshal（1989）

非理性時代（The Age of Unreason）
Charles Handy（1989）
1. 21世紀管理新思潮
國家競爭優(yōu)勢（The Competitive Advantage of Nations）
Michael Porter（1990）

第五項修煉（The Fifth Discipline）
Peter Senge（1990）

管理的解放（Liberation Management ）
Tom Peters（1992）

再造企業(yè)（Reengineering the Corporation）
James Champy & Michael Hammer（1993）
1. 21世紀管理新思潮
跨越文化浪潮（Riding the Waves of Culture）
Fons Trompenaars （1993）

戰(zhàn)略計劃的興衰（The Rise and Fall of Strategic Planning）
Henry Mintzberg（1994）

企業(yè)層戰(zhàn)略（Corporate-Level Strategy ）
Michael Goold, Marcus Alexander （1994）

為未來而競爭（Competing for the Future）
Gary Hamel & C.K. Prahalad（1994）
1. 21世紀管理新思潮
企業(yè)精神，貫徹始終（Built to Last）
James Collins & Jerry Porras （1994）

惠普之道（The H-P Way）
David Packard （1995）

模糊：在相互聯(lián)系的經(jīng)濟中的變化速度（Blur ）
Stan Davis & Christopher Meyer （1997）

1. 21世紀管理新思潮
1. 21世紀管理新思潮
ISO14000:2000管理體系—八大原則：

1. 21世紀管理新思潮
以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式：

1. 21世紀管理新思潮
DMAIC 6σ管理法改進模型
2. 成功經(jīng)理個人管理及自我發(fā)展
他是一位相貌丑陋，有著蹩腳南
方音美國人，有過短暫的婚姻，最
后死于非命。
他的故事是這樣的：

2. 成功經(jīng)理個人管理及自我發(fā)展
31歲經(jīng)商失敗
32歲競選失敗
34歲又一次競選失敗
35歲愛妻早逝
36歲神經(jīng)受損
38歲競選議員失敗
43歲競選議員失敗
46歲競選議員失敗
48歲競選議員失敗
55歲競選參議員失敗
56歲競選副總統(tǒng)失敗
58歲競選參議員失敗
60歲當選總統(tǒng)



1. 天花板愈來愈低
市場競爭激烈
產(chǎn)品價格逐年下降約5－10％
2. 地板欲愈來愈高
物資、人力、原材料、工資營運成本逐年上漲約 5－20％
3. 生存空間愈來愈小
價格不易提高
成本不易降低
唯有努力，增加生產(chǎn)力及提升競爭求生存，如何做到？

應(yīng)對市場條件
管理硬技能的應(yīng)用
忙個不停
快速領(lǐng)導(dǎo)
收集和分析信息
傳統(tǒng)營銷及交流
求員工/企業(yè)穩(wěn)定，自己職位晉升
追求不斷改進



對您的企業(yè)有一個展望，十年的規(guī)劃嗎？

有沒有通過實施技術(shù)來縮減服務(wù)處理時間和產(chǎn)品生產(chǎn)轉(zhuǎn)變時間？

您的企業(yè)是否根據(jù)員工個人價值和工作風(fēng)格來指派工作？

您有一個終身制工人核心團隊嗎？而其余的工人被認為是項目工人（高達66%）

您至少每年重新評估一次企業(yè)執(zhí)行企業(yè)任務(wù)的方法嗎？

您認為工人的其他技能與技術(shù)技能同等重要嗎？

您可以在企業(yè)工作地點使用某種技術(shù)來訪問其他機構(gòu)或行業(yè)如何響應(yīng)它們的市場/目標地區(qū)嗎？

您實施過評估變革期間典型的工人行為的計劃嗎？您有預(yù)見在變革的混亂階段將出現(xiàn)的這些行為嗎？

在盡力改進現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)的同時，您是否著重開發(fā)新產(chǎn)品，新服務(wù)和新想法？

目前您是否有一個系統(tǒng)來提供每個人對企業(yè)目標所作貢獻的數(shù)據(jù)？

您評估過您的企業(yè)和所有系統(tǒng)的可識別的組成部分嗎？（企業(yè)系統(tǒng)包括市場營銷，培訓(xùn)和知識管理等）

您的企業(yè)進行過工人價值分析嗎？

您的企業(yè)有不斷估計發(fā)展趨勢和引入問題分析的方法嗎？

您是否創(chuàng)造一種有助于進行創(chuàng)造和革新的寬松氣氛？

您是不是只有在電話會議，遠程會議或電子郵件交流都不能進行時，才舉行會議呢？


您是否為在虛擬環(huán)境中工作效率更高的工人安裝了電信，住宿和其他虛擬辦公技術(shù)系統(tǒng)？

您是否有招聘，保留和不斷培訓(xùn)一流工人的成功方法？

您的企業(yè)是否有用于研究和開發(fā)的合理預(yù)算？

您是否不斷尋求將工作處理時間減半的方法？

您的企業(yè)是否能識別出工人的才干并根據(jù)他們的才干來指派工作？

您使用前沿的電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站等技術(shù)來與目標客戶交流并向其銷售產(chǎn)品嗎？

您能最多用10個單詞來描述您正在從事的業(yè)務(wù)嗎？


59－66 恭喜！ 您在很大程度上是處于21世紀經(jīng)理型 ，這在2010年以前為必然趨勢；

46－58 您是一位既有20世紀級別經(jīng)理又有21世紀型，最終您需求到達的層次；

0－45 您在很大程度上是20世紀型經(jīng)理。您需要不斷提升自己才能到達21世紀成功經(jīng)理級別。

1.在21世紀經(jīng)理評估練習(xí)中，哪些問題您回答了“否”？

2.您可以采取什么迅速步驟，在二年內(nèi)將“否”變成“是”？

3.如何做到？



“領(lǐng)導(dǎo)能力是由50％的使命感加上50％的意志力構(gòu)成”
 

　　　“如果80年代的重點是“品質(zhì)” （Quality）, 90年代是“企業(yè)再造”（Reengineering）, 那么，21世紀的關(guān)鍵就是――”


“只有偏執(zhí)狂才能生存”








守時
勤奮
創(chuàng)新的
有理解力的
坦率的
誠實、幽默

孩提時，與閱讀故事和傳記相比，更欣賞圖表
能自由使用左手（左撇子）
欣賞書畫和風(fēng)景時，容易感動
對撲克牌的各種游戲鉆勁很強
有吃佳肴的嗜好
愛好假想各種各樣的事
粗率地訂計劃，匆匆行事者



愛從書本中挑出喜歡的章節(jié)看
不拘謹于慣例
辦公桌上略有散亂，且具有效率性
一有問題就在腦子里連打幾個為什么的問號
喜歡搞塑料模型和星期天干些木工活之類的瑣碎活
愛好古典音樂，爵士音樂
對流行的事物敏感



啟動能量發(fā)電機
釋放潛能
挑戰(zhàn)目標


未來管理主旋律是創(chuàng)新（Innovation）
知識（Knowledge）是企業(yè)最重要資源
未來成功企業(yè)模式是學(xué)習(xí)型組織（Learning Organisation）
授權(quán)型、扁平化、跨功能為未來組織結(jié)構(gòu)
全球戰(zhàn)略（Global Strategy）為成敗關(guān)鍵
跨文化管理
企業(yè)為股東、員工、顧客、社會……利益相關(guān)者（Stakeholders）負責(zé)


企 業(yè) 核心競爭力（Global Competence）

  ∙ 3M ∙粘性膠帶
∙Canon ∙光學(xué)鏡片，精密儀器，微處理機的 控制系統(tǒng)
∙Casio ∙微處理機，材料科學(xué)，精密澆鑄
∙Intel ∙縮微處理技術(shù)
∙Microsoft ∙計算機軟件
∙日本電器 ∙電子部件，中央處理器，通信設(shè)備
∙Philips ∙通信設(shè)備，光學(xué)媒介
∙Sony ∙電視機，錄像機
∙維克斯 ∙流體動力，電力，電子控制系統(tǒng)



影響21世紀的趨勢：
1.自由不斷增長；
2.運輸速度不斷提高；
3.世界和平不斷發(fā)展；
4.技術(shù)不斷進步；
5.資本主義正在改變；
6.世界商業(yè)貿(mào)易不斷增長；
7.對多樣性的理解不斷加深。

資料來源：Asia Business 調(diào)查報告（95.9）
領(lǐng)導(dǎo)指揮才能（Leadership Skills）

傳達及溝通能力（Communication Skills）

企業(yè)家創(chuàng)業(yè)精神（Entrepreneurship Skills）

創(chuàng)新及應(yīng)變能力（Innovation & Creativity)

戰(zhàn)略運籌能力 (Strategic Skills)
資料來源：97年上海世界管理大會
創(chuàng)新(Innovation)---未來管理主旋律
知識(Knowledge)---最重要的資源
學(xué)習(xí)型組織(Learning Organization)---未來成功企業(yè)的模式
快速的應(yīng)變力(Change Management)---10倍時代新要求
權(quán)力結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換---倒金字塔
資料來源：97年上海世界管理大會
彈性系統(tǒng)(Flexibility)---跨功能,跨企業(yè)的團隊
全球戰(zhàn)略(Global Strategy)---21世紀企業(yè)決戰(zhàn)成效的關(guān)鍵
跨文化管理(Cross-Culture-Management)---管理文化的升華
四滿意目標(顧客滿意;員工滿意;投資者滿意;社會滿意)---企業(yè)永恒的追求
“沒有管理的管理”---管理的最高境界

科學(xué)管理年代（1922－1932年）
政府管制年代（1933－1946年）
營銷與多元化年代（1947－1959年）
戰(zhàn)略與社會變遷年代（1960－1971年）
競爭的挑戰(zhàn)和再造的年代（1972－1988年）
全球化和知識的年代（1989－2000年）
推動質(zhì)量管理的三位博士：
Dr. Shewhart
《工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟控制》1931年
Shewhart’s Control Chart
Dr. Deming 戴明博士
《走出危機》1982年
14個要訣
Dr. Juran 朱蘭博士
《朱蘭質(zhì)量控制手冊》



第一項修煉－－自我超越

第二項修煉－－改善思想模式

第三項修煉－－建立共同愿望

第四項修煉－－團隊學(xué)習(xí)

第五項修煉－－系統(tǒng)思考（System Thinking）


為什么要改善?

思想模式根深蒂固于每個人心中

人無完人,思想模式都有缺陷之處

大多數(shù)人自我感覺良好

如何改善思想模式?
學(xué)會把鏡子轉(zhuǎn)向自己

學(xué)會有效地表達自己的想法

學(xué)會開放心靈,容納別人的想法


三個要素
目標 (Goals)
價值觀 (Value)
使命感 (Mission)
三個層次
組織大愿景
團隊愿景
個人愿景

團隊學(xué)習(xí)的目的
使團隊智商大于個人智商
使個人成長速度更快
團隊學(xué)習(xí)的關(guān)鍵
深度匯談---每人全部攤出心中設(shè)想,
真正一起思考
取得更高層次的共識



第一階段:70年代
金融市場引進電子資金轉(zhuǎn)移概念
銷售點系統(tǒng)(POS);賒帳卡;薪金自動轉(zhuǎn)移系統(tǒng)
第二階段:70年代末到80年代初
電子訊息技術(shù)(EDI)應(yīng)用
電子資金交換;電子郵件
現(xiàn)為:文件流程工作系統(tǒng);桌上視訊會議
第三階段:80年代中期
線上聊天室(Chat room);新聞組群
產(chǎn)生:網(wǎng)絡(luò)服務(wù)， 如:世界居民;虛擬社區(qū).

第四階段:80年代晚期90年代初期
電子訊息技術(shù)轉(zhuǎn)換為工作流程系統(tǒng)
合作電算系統(tǒng)
第五階段:90年代
網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)
第六階段:21世紀初
移動商務(wù)
3G出現(xiàn)
寬頻

信息共享意味失去控制權(quán)

自助式服務(wù)對用戶來講是浪費時間

IT從來員不需懂商業(yè)運作

我們并不總需要所有的數(shù)據(jù)
 







聰明才智
科技理解力
熱情
掌握重點
溝通技巧
外表與風(fēng)度
個人魅力
深諳企業(yè)文化



88％靠直覺
75％非客觀
51％銷售/市場經(jīng)理用個人直覺作決策點50-75％
公司董事層不容經(jīng)理，直覺的決策
93％經(jīng)理認為，短時間做決策有壓力
62％未得足夠信息，99％有桌上電腦
100％銷售市場經(jīng)理靠他人信息，25％人認為他的信息最新

一.變通彈性
二.共識取向
三.MBA學(xué)位
四.人際技巧
五.全球視野
六.與董事會互動的經(jīng)驗

1.你最喜歡目前工作的哪些部分?最討厭哪些部分?

2.你目前工作上最大的挑戰(zhàn)是什么?你如何應(yīng)付?

3.你最想為新的職務(wù)做些什么重要的貢獻?

4.你為什么現(xiàn)在想換跑道?

5.你認為你的哪些部分會令我的客戶高興有你加入他們的高階主管群?

6.你的職責(zé),工作成就和你的事業(yè)生涯規(guī)劃有何關(guān)聯(lián)?

7.你最重要的工作成就是什么?

8.你下一階段的事業(yè)目標?

9.列舉你曾經(jīng)碰過的問題或危機,并說明你如何處理?

10.舉例說明你在工作上做過的最困難的決定,還有你從中學(xué)到了什么?

11.告訴我你曾參與的重要項目.告訴我你曾為公司提出且產(chǎn)生重大影響的方法計劃或創(chuàng)意.請以一個項目為例,說明你如何運用領(lǐng)導(dǎo)能力,如何展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)技巧.
12.你將留下什么故事?別人會如何記憶你?
13.如果我咨詢你的上司,你認為他/她會怎么跟我談你?
14.列舉一個你對執(zhí)行長或董事會提國的最棒的點子,并說明你怎么使他們相信這是有價值的點子.
15.請告訴我一個你在工作上失敗或表現(xiàn)不如預(yù)期的例子.


這份工作的前景為何?
這份職務(wù)如何反應(yīng)公司的戰(zhàn)略目標?
求才企業(yè)期望這個職務(wù)達成什么目標?
求才企業(yè)內(nèi)部的重大問題是什么?
你認為某個像我這樣背景及經(jīng)驗的人,能問這個職務(wù)帶來什么利益?


請用講義中的表格寫下五條以:

1. “我為自己做的……而自豪”或“我在……方面是自重的”為開頭的事情.
這寫法是要你有意識地注意到自己生涯中真正的資產(chǎn)。如:寬宏大量;幽默感;對朋友的忠誠度.
2. 列出五件由你負責(zé)并引以為榮的事情.
如一項在工作上或部門內(nèi)具體改進措施;為親友提供特殊建議;給他人提供一個重要的幫助等.

五條自豪事情:






五件我做過引以為榮的事:






４．管理游戲
　　　把您分為5-6人一組,用分給大家的方輪圖:

先各自詳細看五分鐘；記錄你所看的各個細節(jié)
再與小組討論這圖,您們有所感觸
選出一組長及記錄員
向全堂呈現(xiàn),時間30分鐘


日心說
科學(xué)管理之父
摩爾定律
“三板斧” 戰(zhàn)略
“小球斜坡” 理論


Toyota: 《動腦筋創(chuàng)新制度》
建議委員會
動腦筋創(chuàng)新小組
七項目 5－20分，滿分100分
183第一年
GE. 《開動大家腦筋》
松下：《提案制度》
本田：《建議積分獎勵》



手表
汽車
照相機
立體音響設(shè)備
醫(yī)療器材
彩色電視
手用工具
輻射型輪胎
電動馬達
影印機

明朝以前：“文景之政”、“貞觀之治”，世界300項重大發(fā)明科技成就中國占170 多項
（英）李約瑟博士舉例：15 世紀后，中國100 多項重大發(fā)明與發(fā)現(xiàn)直至歐洲文藝復(fù)興
1661—1796年“康乾盛世”
清朝以后，西方的：工業(yè)革命；資產(chǎn)階級革命；啟蒙運動
現(xiàn)今？四大發(fā)明 !!


時期 知識更新
18世紀 80—90年
19世紀 30—40年
二戰(zhàn)后 —15年
前沿科技 — 5年




Jack Beatty:《杜拉克大師的軌跡》 (The World According to Peter Drucker)
作者從各種角度——杜拉克孩童成長的背景，生命的辛煉，思想的孕育，治學(xué)的過程，智慧的發(fā)現(xiàn)，教學(xué)的熱情，以及對人類的真誠及關(guān)懷描寫。英國〈經(jīng)濟學(xué)人〉周刊（Economist）推崇他為“大師中的大師”。

21世紀成功經(jīng)理啟示錄