深圳市晶浩達(dá)電子有限公司-質(zhì)量體系文件培訓(xùn)資料

（質(zhì)量手冊(cè)、通用程序文件）

一、本次培訓(xùn)課程目標(biāo)
通過(guò)本次培訓(xùn)課程，您可以：

二、本次培訓(xùn)內(nèi)容綱要
第一章：質(zhì)量體系文件的作用
第二章：質(zhì)量體系文件的基本要求
第三章：質(zhì)量體系文件的結(jié)構(gòu)
第四章：質(zhì)量體系文件的學(xué)習(xí)方法
第五章：本公司部份通用體系文件
第一章：質(zhì)量體系文件的作用
一、什么是質(zhì)量體系？
——實(shí)施質(zhì)量管理所必需的
組織結(jié)構(gòu)、程序、過(guò)程和資源。
1、進(jìn)行質(zhì)量管理的實(shí)質(zhì)——過(guò)程的管理
2、對(duì)質(zhì)量管理的要求（過(guò)程管理、管理的人
員、職責(zé)、方法及資源）
3、將這些要求文件化，即形成質(zhì)量體系文件。


三、質(zhì)量體系文件的作用
（1）、文件的價(jià)值
——“編制和使用文件是具有動(dòng)態(tài)的高增值的
活動(dòng)。”——這也是文件的特點(diǎn)。
A、動(dòng)態(tài)性：（隨環(huán)境變化要求，有效性要求）
B、增值性：（改善管理活動(dòng)及提升效益)
（2）、文件的作用
A、通向質(zhì)量管理目標(biāo)的指引；
B、審核的依據(jù)；（過(guò)程確定、實(shí)施及控制）
C、質(zhì)量改進(jìn)的保障（效果測(cè)量、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)）
D、文件和培訓(xùn)
第二章：質(zhì)量體系文件的基本要求
一、系統(tǒng)性要求
1、系統(tǒng)性將質(zhì)量體系所采用的全部要素、
要求和規(guī)定轉(zhuǎn)化成各項(xiàng)方針和程序。
2、編輯方法的規(guī)定以及各層文件應(yīng)分布合理。
二、協(xié)調(diào)性要求
1、與其他管理規(guī)定相協(xié)調(diào)；
2、體系文件之間及相關(guān)技
術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范
3、過(guò)程接口的協(xié)調(diào)等

第三章：質(zhì)量體系文件的結(jié)構(gòu)
公司f萉S架構(gòu)俗稱“金字塔”架構(gòu):
一階文件  質(zhì)量手f?
二階文件  質(zhì)量程序
三階文件  工作指引/規(guī)程、技術(shù)資料
四階文件  質(zhì)量記錄/表格
一、QM —— 質(zhì)量手冊(cè)
1、含義：全面、系統(tǒng)的描述本組織按標(biāo)準(zhǔn)
如何建立和運(yùn)行的總的質(zhì)量管理文件。
2、內(nèi)容：質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)包括
A、質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細(xì)
節(jié)與合理性
B、公司總的質(zhì)量方針及目標(biāo)
C、對(duì)質(zhì)量體系有影響的管理人員的職責(zé)和權(quán)限
D、明確質(zhì)量體系各種活動(dòng)的方法和具體程序
二、QP —— 質(zhì)量程序
1、含義：針對(duì)質(zhì)量手冊(cè)中所提出的管
理與控制要求，規(guī)定如何達(dá)到這些
要求的具體的實(shí)施方法。
2、內(nèi)容：
A、完成質(zhì)量體系活動(dòng)的方法；
B、分配具體的職責(zé)和權(quán)限；
C、涵蓋管理、執(zhí)行和驗(yàn)證活動(dòng)。
三、WI —— 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
1、含義：表述質(zhì)量體系程序中每一步更詳細(xì)的操作方法。
2、內(nèi)容：
A、操作、安裝等具體過(guò)程的作業(yè)指導(dǎo)；
B、指導(dǎo)具體管理工作的細(xì)則或規(guī)章制度
C、其他關(guān)于質(zhì)量管理活動(dòng)的指引性文件

四、QR/F —— 質(zhì)量記錄/表格
1、含義：為完成的活動(dòng)或達(dá)到的結(jié)果
提供客觀證據(jù)的文件。
2、基本內(nèi)容：
A、產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同形成過(guò)程和最終
狀態(tài)的證實(shí)記載；
B、上述證實(shí)記載與要求狀態(tài)的驗(yàn)證記錄；
C、質(zhì)量體系運(yùn)行記載及驗(yàn)證有效性記載
第四章：質(zhì)量體系文件的學(xué)習(xí)方法
1、確定學(xué)習(xí)目標(biāo)；
2、首先掌握重點(diǎn)信息；
3、了解體系文件的特點(diǎn)，
如程序文件：描述怎樣實(shí)現(xiàn)
質(zhì)量手冊(cè)中提到的管理與控制。
4、掌握各層文件的格式及框架；
5、注重程序間的承接和關(guān)聯(lián)性；
6、將程序用流程圖的形式表現(xiàn)出來(lái)；
7、現(xiàn)場(chǎng)查看，活用“5W1H”的思維。
第五章：本公司部份通用體系文件
一、質(zhì)量手冊(cè)：
2.0、公司簡(jiǎn)介：
“我們的使命是：
為客戶創(chuàng)造價(jià)值，建立
世界級(jí)的LCD制造企業(yè)，
不懈追求在技術(shù)、成本、
質(zhì)量及交貨方面的領(lǐng)先。”
3.1 、質(zhì)量方針：（理解）
“持續(xù)改進(jìn)、專業(yè)制造，以高品質(zhì)的
產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶需求。



六、文件與資料控制程序
一、目的：對(duì)文件和資料的控制要求作出規(guī)定，以確保所有與質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)的場(chǎng)合都能得到并使用正確的文件和有效版本。
二、文件控制職責(zé)：文控中心
三、文件和資料控制范圍：
1、公司形成的質(zhì)量體系文件（即QS系統(tǒng)文件）
2、工程技術(shù)及其它文件：
——技術(shù)圖紙、材料清單；
——技術(shù)規(guī)格、驗(yàn)收規(guī)范；
——外來(lái)文件（外來(lái)標(biāo)準(zhǔn)、外來(lái)技術(shù)資料）




七、質(zhì)量記錄控制程序
1、目的：對(duì)質(zhì)量記錄的編制、收集、分類、貯存和保管作出規(guī)定，確保所有與質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)及其結(jié)果有據(jù)可查。
2、質(zhì)量記錄的分類：
A：產(chǎn)品質(zhì)量記錄（反映合同要求及產(chǎn)品的質(zhì)量記錄）
B：質(zhì)量體系運(yùn)行記錄：反映質(zhì)量體系運(yùn)行情況的記錄
及質(zhì)量管理過(guò)程中形成的非產(chǎn)品質(zhì)量記錄。
3、質(zhì)量記錄的控制要求：
A、格式：應(yīng)符合合同或公司文件中規(guī)定的要求，不得
擅自使用未經(jīng)批準(zhǔn)的格式；
B、編制：應(yīng)清晰、整潔、字跡清楚、完整，避免涂改
現(xiàn)象。作為證實(shí)與質(zhì)量相關(guān)活動(dòng)及其符合性的質(zhì)量
記錄，應(yīng)客觀、真實(shí)。

八、內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序
1、目的：
驗(yàn)證質(zhì)量活動(dòng)和有關(guān)結(jié)果是否符合計(jì)劃的安排，
并確定質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性。
2、內(nèi)部質(zhì)量體系審核安排的原則：
存在以下情況前，應(yīng)考慮安排審核：
外審前、管理評(píng)審前、總經(jīng)理認(rèn)為需要時(shí)。
3、質(zhì)量審核頻率的確定：
指定內(nèi)部質(zhì)量審核周期為至少一年兩次。出現(xiàn)
特殊情況時(shí)，可由管理者代表制定臨時(shí)審核計(jì)
劃，由總理經(jīng)批準(zhǔn)。

九、不合格品控制程序
1、目的：
使不合格品處于受控狀態(tài)，明確辨別、記錄和
處置不合格品，防止誤用不合格品。
2、控制程序：
A：來(lái)料不合格：
a：不合格品的標(biāo)示、隔離；
b：由倉(cāng)庫(kù)人員將已標(biāo)示好的不合格品放置于
退貨區(qū)或指定的區(qū)域。
c：由IQC將抽查不合格材料結(jié)果，填寫(xiě)《來(lái)料
檢驗(yàn)報(bào)告》提交MRB評(píng)審



十、糾正與預(yù)防措施控制程序
1、目的：采取有效的糾正和預(yù)防措施，消除現(xiàn)有
的和潛在的不合格， 以確保產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)
品質(zhì)；防止不良品持續(xù)發(fā)生，使產(chǎn)品品質(zhì)和服
務(wù)品質(zhì)得到持續(xù)不斷的提升和改進(jìn)。
2、程序：a：公司內(nèi)任何部門(mén)都可以提出糾正和
預(yù)防措施要求，并填寫(xiě)《糾正和預(yù)防措施報(bào)告》
或《客戶投訴糾正措施》，主要涉及如下情況：



十一、管理評(píng)審控制程序
1、目的：提供了對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行評(píng)審的方法，用以確保本公司現(xiàn)行質(zhì)量體系持續(xù)的適宜性和有效性。
2、程序：a：評(píng)審周期；b：特殊情況下的評(píng)審（客戶要求、方針目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)調(diào)整，連續(xù)重大質(zhì)量問(wèn)題，內(nèi)部多項(xiàng)不符合）
3、管理評(píng)審內(nèi)容：
a:輸入
b:輸出

十二、內(nèi)部溝通控制程序
十三、培訓(xùn)控制程序
一、目的：提高員工素質(zhì)，保證質(zhì)量體系正常運(yùn)行。
二、部門(mén)培訓(xùn)申請(qǐng)
三、年度培訓(xùn)計(jì)劃
四、培訓(xùn)類別：
入廠培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、持續(xù)培訓(xùn)
五、培訓(xùn)對(duì)象及培訓(xùn)方式
六、培訓(xùn)教材
十四、課程內(nèi)容復(fù)習(xí)
一、疑問(wèn)解答；
二、部份議題自由討論；
三、知識(shí)點(diǎn)簡(jiǎn)要復(fù)述；
四、口試考核；
五、課程總結(jié)；
六、筆試（05月29日下午進(jìn)行）
本次培訓(xùn)結(jié)束！

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