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如何與客戶開會
1998 Junior People Intensive Training

1998年10月31日
如何開會?
如何在工作上, 與你想要服務 的人, 做有效率的溝通

-- 如何讓他們又幸?？鞓? 又尊敬你
什么人你要去服務?
你喜歡的人
你在意的人
付錢的人
會加你工資, 提拔你的人
你想使他工作更順利的人
他/她不順, 你就不順的人
什么叫服務?
非常, 非常地善解人意
徹底了解他的需要
徹底了解他的困難
徹底了解他的問題
想出非常, 非常聰明的辦法
滿足他的需要
排除他的困難
解決他的問題
非常, 非常地心甘情愿
服務, 是這個行業(yè)的本質
服務, 是所有商業(yè)工作的本質
服務人的能力, 是你最大的本錢
服務人者, 人恒服務之
如何有效率地溝通?
預先思考, 事前準備
我的目的是什么?
我想要了解什么?
我想要告知什么?
我想要討論什么?
我希望對方采取什么行動?
對方的目的是什么?
在什么時間, 什么地方, 用什么方式?
預先思考一遍全部的過程
我想要表達什么, 怎么說?
別人會想要說什么? 他對于我的說法, 會怎么反應?
裝出精明干練的樣子
穿西裝, 打領帶
眼神銳利, 神情沉穩(wěn)
注意傾聽, 反應靈敏
說話節(jié)奏快, 有重點
事后總結
結論是什么?
Next Step是什么?
誰?
什么時間以前?
做什么事情?
能不能更明確一些?
Can We KISS?
AE與客戶開會, 具體必須做些什么?
1998 Junior People Intensive Training

1998年10月31日
AE不一定是主持人或發(fā)言人, 卻是客戶會議的負責人


會議前
約定時間地點, 并通知所有與會人員
了解所有事情的最新狀況
與相關人員討論后, 盡早撰寫并發(fā)送會議議程(Meeting Agenda)
安排場地與設備
準備文具與茶水
確保所有人準時參加, 延遲時及時通知
設想各種可能的狀況, 準備會議中所有可能用到的東西
會議中
記筆記
眼觀四面, 耳聽八方, 對所有人的需要, 做出快速反應
精神上的積極參與
沒有相當把握, 決不輕易發(fā)言
儀態(tài)端莊, 神情專注
頻頻點頭
會議后
收拾會議室
回想整個會議的過程, 并總結經(jīng)驗
24小時內撰寫并發(fā)送會議紀錄
Next Step的跟催
現(xiàn)在, 準備好上戰(zhàn)場了嗎?
別, 傻 X才上戰(zhàn)場
如何在工作上, 與你想要服務 的人, 做有效率的溝通

-- 如何讓他們又幸?？鞓? 又尊敬你
關于人性
創(chuàng)造雙贏的幾個要領
深入挖掘客戶的問題, 然后想出更好的辦法來解決
如果想不出來, 就接受客戶的解決方案
讓客戶覺得好主意是他們自己想出來的
讓客戶覺得異常地受到尊重
讓客戶覺得我們的提議, 是經(jīng)由專業(yè)團隊的深思熟慮而產生的
盡可能為自己, 為團隊留下回旋余地
誠懇, 誠懇, 非常的誠懇
問題?
謝謝

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