朗訊科技第四方物流戰(zhàn)略實(shí)施質(zhì)量管理監(jiān)控體系研究
【摘 要】第四方物流 (Fourth Party Logistics – 4PL)是近來(lái)非常流行的供應(yīng)鏈新理念。它被稱為“下一層次上的供應(yīng)鏈外包”。其已經(jīng)不再是僅僅注重于一次性運(yùn)營(yíng)成本節(jié)約和資產(chǎn)轉(zhuǎn)移等傳統(tǒng)意義上的外包，而是通過(guò)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合將相關(guān)最優(yōu)資源和策略應(yīng)用到企業(yè)的運(yùn)作中來(lái)，從而提高企業(yè)的業(yè)績(jī)。但4PL作為一個(gè)嶄新的概念，在業(yè)內(nèi)尚有不同的看法，在其執(zhí)行與實(shí)施過(guò)程中更不可避免地會(huì)發(fā)生偏離預(yù)先設(shè)置的目標(biāo)與軌跡的情況。如何發(fā)現(xiàn)、阻止與糾正這種偏離的發(fā)生，到目前為止尚無(wú)盡善盡美的方法。因此對(duì)建立4PL戰(zhàn)略的控制體系和實(shí)施步驟，即4PL戰(zhàn)略實(shí)施的質(zhì)量管理監(jiān)控體系是本文研究的重點(diǎn)。

本文研究是建立在朗訊科技（中國(guó)）有限公司和美國(guó)聯(lián)合包裹速遞公司(UPS) 的4PL項(xiàng)目基礎(chǔ)上，著重研究通過(guò)建立4PL的質(zhì)量管理和監(jiān)控體系來(lái)監(jiān)控、反映、預(yù)警和改進(jìn)項(xiàng)目的實(shí)施成果, 從而提高公司物流業(yè)務(wù)在成本、質(zhì)量與交貨期方面的表現(xiàn)。具體來(lái)講4PL的質(zhì)量管理體系是建立在 “計(jì)劃 (Plan) –運(yùn)作(Do) – 核查 (Check) – 實(shí)施(Act)” 的質(zhì)量管理系統(tǒng)上, 以4PL質(zhì)量計(jì)劃書為準(zhǔn)則， 輔以績(jī)效指標(biāo)測(cè)評(píng)、客戶滿意度調(diào)查、整改通知體系等工具，并加上一個(gè)持續(xù)改進(jìn)機(jī)制來(lái)構(gòu)成的。
本文是筆者通過(guò)三年多來(lái)在朗訊－UPS的4PL項(xiàng)目的參與和研究基礎(chǔ)上，綜合國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)提出一套專門針對(duì)于4PL戰(zhàn)略的質(zhì)量管理和監(jiān)控體系，此系統(tǒng)在朗訊－UPS項(xiàng)目中得到應(yīng)用并基本達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。當(dāng)然其也不可避免地存在許多不完善的地方, 筆者尚在不斷地研究和找尋解決方案。

【關(guān)鍵詞】第四方物流、 質(zhì)量管理體系、 績(jī)效指標(biāo)

第一章　緒　論


1.1研究背景
隨著競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇及快速響應(yīng)市場(chǎng)變化的要求，越來(lái)越多的公司聚焦于核心業(yè)務(wù)上,以期提升其核心競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)多數(shù)企業(yè)來(lái)講…………
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